余國(guó)斌

（宜昌市夷陵區(qū)圖書(shū)館，湖北 宜昌 443100）

余國(guó)斌 男，1966年生。大學(xué)學(xué)歷，副館長(zhǎng)，館員。發(fā)表論文3篇，合著1部。

1 特色資源與特色服務(wù)

特色就是你無(wú)我有，你有我優(yōu)。公共圖書(shū)館的特色主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是他人所不具有的特色文獻(xiàn)信息資源；二是他人所不具有的特色服務(wù)方式。筆者從事基層圖書(shū)館工作多年，深深體會(huì)到，特色館藏與特色服務(wù)將是當(dāng)今圖書(shū)館參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的突破口，它能帶給圖書(shū)館活力與生機(jī)。豐富的館藏文獻(xiàn)資源，強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和一批高素質(zhì)的專業(yè)管理人才，這都是寶貴的資源優(yōu)勢(shì)，我們要把握時(shí)代脈搏，抓住社會(huì)熱點(diǎn)，挖掘潛能，服務(wù)基層，形成自己的特色。公共圖書(shū)館怎樣培育特色優(yōu)勢(shì)，有效服務(wù)，將是新時(shí)期賦予我們的重大課題。

圖書(shū)館要發(fā)展，要想有社會(huì)地位，就必須順應(yīng)時(shí)代主流，融入市場(chǎng)，為社會(huì)熱點(diǎn)和主流經(jīng)濟(jì)搭建服務(wù)平臺(tái)，形成特色和優(yōu)勢(shì)，拓展服務(wù)領(lǐng)域。基層公共圖書(shū)館吸納市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，進(jìn)行有效的特色服務(wù)，是吸引讀者，擴(kuò)大影響力，謀求社會(huì)地位的有效途徑。夷陵區(qū)圖書(shū)館正是因?yàn)樽プ×颂厣^興館的根本，才發(fā)展迅速，才使各項(xiàng)服務(wù)有聲有色。早在1999年就被國(guó)家文化部命名為“國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館”，2008年國(guó)家和地方財(cái)政又投資近百萬(wàn)元，啟動(dòng)了全國(guó)信息資源共享工程，特色化服務(wù)到位，圖書(shū)館活力倍增。

2 基層圖書(shū)館特色化發(fā)展實(shí)踐與探索

2.1 整序文獻(xiàn)信息，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展

發(fā)展和利用特色館藏資源是公共圖書(shū)館持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)本區(qū)域的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的重點(diǎn)與趨勢(shì)，有目的、有步驟地收集整理文獻(xiàn)資源，形成自己的特色館藏，或在某些特定學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)和項(xiàng)目上形成特色的文獻(xiàn)服務(wù)。

圖書(shū)館是以文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。然而我們必須明白，一種圖書(shū)、一種期刊、一篇論文、一條信息只有經(jīng)過(guò)整序，形成一個(gè)整體，才會(huì)使用戶得到一種支配它的力量，用戶才能夠駕馭文獻(xiàn)信息。在此基礎(chǔ)上，用戶才能充分利用文獻(xiàn)信息所提供的潛在能量，深入地進(jìn)行專業(yè)研究，發(fā)揮文獻(xiàn)信息潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。文獻(xiàn)信息的整序是發(fā)揮文獻(xiàn)信息潛在能量的先決條件。這正如水庫(kù)的閘門(mén)一樣，通過(guò)閘門(mén)的水就可以給人類帶來(lái)無(wú)窮的效益，而無(wú)序的水流則往往要浪費(fèi)掉它的潛在能量。

我國(guó)廣大農(nóng)村長(zhǎng)期以來(lái)信息資源貧乏，農(nóng)民素質(zhì)低下，造成很多貧困現(xiàn)象。也正因如此，農(nóng)民擺脫貧困的愿望特別強(qiáng)烈，對(duì)信息特別是實(shí)用的農(nóng)業(yè)科技知識(shí)需求旺盛，各種媒體所報(bào)道的三下鄉(xiāng)活動(dòng)的火爆場(chǎng)面充分說(shuō)明了農(nóng)民對(duì)知識(shí)、信息的渴望。這是圖書(shū)館借科技優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)特色服務(wù)的一個(gè)好戰(zhàn)場(chǎng)。實(shí)踐證明，圖書(shū)館在為基層提供服務(wù)時(shí)，除了提供有價(jià)值的文獻(xiàn)信息外，關(guān)鍵還在于講究服務(wù)方式。農(nóng)民在盼望信息的同時(shí)又畏懼假信息，這就需要我們?cè)谔峁┬畔⒌耐瑫r(shí)，首先要加以整序、鑒別、考證，然后把一些技術(shù)含量高、見(jiàn)效快、收益大的科技信息傳遞給農(nóng)民。

2.2 跟蹤基層熱點(diǎn)，打開(kāi)工作局面

跟蹤熱點(diǎn)進(jìn)行特色服務(wù)，是圖書(shū)館打開(kāi)工作局面的一個(gè)突破口。要使服務(wù)呈現(xiàn)出特色，僅靠簡(jiǎn)單地提供還不夠，要有大量的調(diào)查研究，要深入了解服務(wù)對(duì)象的需求。圖書(shū)館只有找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，注重服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，才能形成特色。

筆者曾親自體會(huì)過(guò)一次特色服務(wù)，可謂效果明顯。1994年本館信息部在為湖北省最大的磷礦產(chǎn)區(qū)樟村坪鎮(zhèn)進(jìn)行對(duì)口服務(wù)時(shí)，了解到該鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)主要靠磷礦，但經(jīng)多年挖掘已面臨山空礦盡，糧田荒蕪，經(jīng)濟(jì)日漸萎縮。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，荒山占該鎮(zhèn)面積的85%，而山上主要生長(zhǎng)野生板栗，為此我們編印出了有關(guān)板栗優(yōu)質(zhì)種植嫁接的二次文獻(xiàn)，連同可行性分析報(bào)告，及時(shí)提供給該地村民，并派駐館內(nèi)一名信息服務(wù)工作人員到該鎮(zhèn)長(zhǎng)期跟蹤服務(wù)。村民認(rèn)為可行，立即行動(dòng)。政府免費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)品種，群眾熱情很高，但因嫁接成活率只有10%，眼看一項(xiàng)可觀的自然資源利用面臨失敗。關(guān)鍵時(shí)刻圖書(shū)館請(qǐng)來(lái)了林果專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把成活率一下提高到85%。兩年時(shí)間近千畝野生板栗資源和大量的荒地被利用，荒山變成了“搖錢(qián)樹(shù)”。5年后，優(yōu)質(zhì)早熟板栗成了該地的支柱產(chǎn)業(yè)，全年人均僅板栗增收就達(dá)2000余元，避免了礦盡山空的悲劇，昔日的荒山、柴山變成了脫貧致富的靠山。為了幫助該鎮(zhèn)致富奔小康，當(dāng)圖書(shū)館了解到山區(qū)氣候有利藥材杜仲生長(zhǎng)時(shí)，又提供了這條致富信息，以及詳細(xì)的栽培、銷售、價(jià)格信息，又建議派群眾到我國(guó)杜仲大縣陜西寧強(qiáng)縣實(shí)地考察并購(gòu)買(mǎi)種苗。當(dāng)?shù)睾芸煨纬闪艘粋€(gè)千余畝的杜仲經(jīng)濟(jì)帶，2005年已全部受益。特色信息服務(wù)改變了貧窮面貌，圖書(shū)館因此受到政府多次表彰，并被樹(shù)立為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的科技窗口。

2.3 強(qiáng)化特色意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量

公共圖書(shū)館要實(shí)踐特色服務(wù)，需要在觀念上有根本的變革，圖書(shū)館員必須理解自身工作的目的。一是圖書(shū)館的所有服務(wù)都是幫助讀者便利地獲取文獻(xiàn)及其信息；二是圖書(shū)館的使命就是幫助它所服務(wù)的機(jī)構(gòu)完成其使命或幫助它所服務(wù)的對(duì)象實(shí)現(xiàn)其正當(dāng)?shù)睦?；三是服?wù)要體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)的目的是為了更好地自我發(fā)展。圖書(shū)館需要根據(jù)社會(huì)所需來(lái)定位自己的特色服務(wù)內(nèi)容，基層公共圖書(shū)館的角色定位是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，滿足地方社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化生活的需要。目前，有些公共圖書(shū)館成立有特色文獻(xiàn)中心，或建茶葉館，或建服裝館，或建醫(yī)藥館等等，并取得了一定的成績(jī)。

農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民問(wèn)題，始終是全國(guó)關(guān)注的頭等大事。作為基層的公共圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)為“三農(nóng)”服務(wù)，在“三農(nóng)”服務(wù)中占有一席之地。柑桔被列為湖北農(nóng)村支柱產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)量、面積居全國(guó)前列，而夷陵區(qū)柑桔面積達(dá)40萬(wàn)畝，年產(chǎn)量40萬(wàn)噸，品種眾多成為全國(guó)的柑桔之鄉(xiāng)。為了服務(wù)這一特色經(jīng)濟(jì)，夷陵區(qū)圖書(shū)館抓住機(jī)遇成立了“湖北柑桔文獻(xiàn)中心”，收集文獻(xiàn)483種1700余冊(cè)，占全國(guó)出版柑桔類文獻(xiàn)的2/3強(qiáng)。為有效地服務(wù)柑農(nóng)，區(qū)圖書(shū)館還建立獅子山柑桔場(chǎng)和宜昌柑桔示范場(chǎng)兩個(gè)專業(yè)圖書(shū)室，同時(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施，舉全館之力對(duì)柑桔文獻(xiàn)進(jìn)行了系統(tǒng)的收集、整理，并及時(shí)編印二次文獻(xiàn)——《柑桔文獻(xiàn)書(shū)目索引》。2004年筆者在送科技信息下鄉(xiāng)服務(wù)時(shí)，目睹了一個(gè)柑桔大村因缺乏柑桔病蟲(chóng)害防治技術(shù)資料，蟲(chóng)害久治不除，只能砍樹(shù)滅害，連年減產(chǎn)的典型事例。本館迅速搜尋資料編印了適合該地柑桔防治的技術(shù)資料，特邀柑桔技術(shù)人員配合服務(wù)，使當(dāng)?shù)囟嗄觌y治的蟲(chóng)害迅速滅跡，秋收后柑農(nóng)們親自送果表示感謝，佳話廣為流傳，并強(qiáng)烈要求在該村建立一個(gè)農(nóng)村圖書(shū)室。管理人員在下基層柑桔場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，得知一位農(nóng)村柑桔技術(shù)員熱衷于摸索創(chuàng)新，苦于無(wú)人指導(dǎo)，發(fā)明改造多以失敗告終。我們配合這位熱心的農(nóng)民進(jìn)行理論與實(shí)踐對(duì)接，共同試驗(yàn)完成了冬季嫁接技術(shù)。實(shí)踐證明冬季嫁接無(wú)感染、無(wú)蟲(chóng)害、成活率高，現(xiàn)在柑農(nóng)都采取冬季農(nóng)閑嫁接方式。此后我們不斷給這位柑農(nóng)提供最新技術(shù)信息，指導(dǎo)其有效開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，多項(xiàng)技術(shù)成果獲得專利，農(nóng)民變成了專家。這種服務(wù)效果頗佳，受到社會(huì)廣泛認(rèn)可。目前本館柑桔文獻(xiàn)中心已達(dá)到研究級(jí)水平，素有“柑桔之父”之稱的80歲高齡的華中農(nóng)業(yè)大學(xué)章文才教授，親自為柑桔文獻(xiàn)中心題名。因服務(wù)定位準(zhǔn)確，工作成效顯著，夷陵區(qū)圖書(shū)館連續(xù)被評(píng)為區(qū)級(jí)先進(jìn)單位，政府對(duì)其投入不斷增加。

2.4 拓展服務(wù)范圍，提升社會(huì)地位

開(kāi)展特色服務(wù)是公共圖書(shū)館自身價(jià)值的新拓展，是提高其社會(huì)地位和爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)的捷徑?？礈?zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目，搞好一項(xiàng)服務(wù)，其實(shí)就是一種突破，它不僅能提高社會(huì)地位，而且也能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。計(jì)劃生育是我國(guó)的基本國(guó)策。夷陵區(qū)圖書(shū)館在全省率先成立計(jì)劃生育文獻(xiàn)中心。為充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息輻射和教育優(yōu)勢(shì)，使人口與計(jì)劃生育這一基本國(guó)策進(jìn)一步深入人心，圖書(shū)館特色服務(wù)課題小組從2002年開(kāi)始著手計(jì)生文獻(xiàn)的收集和利用，這一工作得到省財(cái)政廳和區(qū)人口與計(jì)劃生育局、區(qū)財(cái)政局的大力支持，3年內(nèi)累計(jì)收到?？?萬(wàn)元用于中心建設(shè)。溫馨別致的閱覽環(huán)境，大量的計(jì)生文獻(xiàn)吸引了一批特殊讀者。為了形成特色，達(dá)到滿意效果，還聘請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)解答咨詢。此外，還經(jīng)常配合計(jì)生部門(mén)開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)，提供相應(yīng)的政策及婚育、健康等熱點(diǎn)信息服務(wù)，深得群眾好評(píng)。

2007年，我們又成立了盲文閱覽室。我們收回一樓的商業(yè)門(mén)面，購(gòu)買(mǎi)盲文圖書(shū)、盲人專用座椅、電腦，安裝盲人讀屏軟件，讓盲人無(wú)障礙上網(wǎng)閱讀，還與地方殘聯(lián)共同組織助殘活動(dòng)，進(jìn)行盲文學(xué)習(xí)培訓(xùn)。盲文閱覽室的成立為本市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市增添了光彩，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次陪同有關(guān)省、市領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察盲文閱覽室，對(duì)這一特色服務(wù)大加贊賞，并撥款10萬(wàn)元予以支持。湖北省殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)參觀后當(dāng)即撥款3萬(wàn)元，并把盲文閱覽室購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)納入了助殘項(xiàng)目。

基層公共圖書(shū)館均有不同的發(fā)展方向和優(yōu)勢(shì)，其蘊(yùn)藏的潛力是巨大的，我們只要善于去挖掘、利用，形成自己的特色，活力就會(huì)增強(qiáng)，地位就會(huì)提高，發(fā)展之路也會(huì)越走越寬廣。

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