崔金紅

（遼寧省觀音閣水庫(kù)，遼寧 本溪 117100）

高校圖書(shū)館作為信息服務(wù)和知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu)，在人才培養(yǎng)、為學(xué)術(shù)研究服務(wù)等方面起到了很好的輔助作用。而學(xué)科化服務(wù)的開(kāi)展，則為用戶提供了一種新的服務(wù)模式，即將圖書(shū)館的應(yīng)用范圍擴(kuò)展，將圖書(shū)館的服務(wù)范圍延伸。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的進(jìn)一步發(fā)展，“孤軍奮戰(zhàn)”的各高校圖書(shū)館越來(lái)越難以滿足用戶多學(xué)科、多角度的個(gè)性化信息需求，更難以滿足高?？蒲腥藛T實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的交流合作。在這種情況下，如果能夠?qū)崿F(xiàn)不同高校的學(xué)科化資源的共享，將大大提升圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的能力，而建立一種高校圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)，無(wú)疑成為改善現(xiàn)有服務(wù)、提升自身形象的明智選擇。

1 學(xué)科化服務(wù)概述

學(xué)科化服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)理念和服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新。它打破了傳統(tǒng)的按照文獻(xiàn)工作流程組織科技信息的方式，而是按照學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目、課題等來(lái)獲取、組織、檢索、存儲(chǔ)、傳遞與利用信息資源的方式，從而使信息服務(wù)學(xué)科化，服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化。[1]

所謂學(xué)科化服務(wù)，就是按照科學(xué)研究（例如學(xué)科、專業(yè)、項(xiàng)目）方向而不再是按照文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織科技信息工作，使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識(shí)化而不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，從而提高信息服務(wù)對(duì)用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度。[2]

學(xué)科化信息服務(wù)通常采用知識(shí)化組織模式（Knowledge Model，簡(jiǎn)稱K模式），它以用戶為中心，面向服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)機(jī)構(gòu)，組建一個(gè)個(gè)靈活的學(xué)科單元，將資源采集、加工、重組、開(kāi)發(fā)、利用等工作融于每個(gè)學(xué)科單元之中，整合傳統(tǒng)圖書(shū)館職能部門(mén)，使信息服務(wù)由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，從而為用戶提供更深入、更精細(xì)的服務(wù)。[3]

2 學(xué)科化信息服務(wù)模式分析

學(xué)科化服務(wù)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下一種新的服務(wù)模式，開(kāi)展學(xué)科化信息服務(wù)需要高校圖書(shū)館更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提高服務(wù)能力，為高?？茖W(xué)研究的自主創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的信息保障。

高校圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)需要以用戶需求為導(dǎo)向、以學(xué)科館員為紐帶，需要將信息服務(wù)融入到科研活動(dòng)中，以學(xué)科化、知識(shí)化、個(gè)性化的服務(wù)為用戶解決問(wèn)題。

2.1 學(xué)科化資源組織

學(xué)科化資源包括信息資源庫(kù)、學(xué)科知識(shí)庫(kù)和特色資源庫(kù)。

信息資源庫(kù)包括圖書(shū)館的館藏資源庫(kù)、各種信息檢索系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)資源等，信息資源庫(kù)含有主要以文獻(xiàn)、事實(shí)、數(shù)據(jù)等人類顯性知識(shí)為表現(xiàn)形式的海量信息。信息資源庫(kù)中的顯性知識(shí)是學(xué)科知識(shí)服務(wù)的素材和基礎(chǔ)。[3]

學(xué)科知識(shí)庫(kù)使科研成果由傳統(tǒng)式分散儲(chǔ)存轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字式的集中管理，并盡可能減少中間環(huán)節(jié)，縮短流通時(shí)間，以最快的速度將學(xué)術(shù)資源提供給用戶。[4]

特色資源庫(kù)結(jié)合高校自身重點(diǎn)學(xué)科進(jìn)行建設(shè)，結(jié)合所在地區(qū)的特色資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)，載體形式應(yīng)盡量豐富，在內(nèi)容方面則突出其差異性。

2.2 學(xué)科化館員參與

學(xué)科館員是圖書(shū)館為各院系開(kāi)展全方位的深層次信息服務(wù)而設(shè)立的，主要通過(guò)了解讀者對(duì)信息資源的需求，介紹圖書(shū)館館藏資源和服務(wù)，為讀者提供咨詢和培訓(xùn)等，來(lái)加強(qiáng)圖書(shū)館為科研一線個(gè)性化、一站式學(xué)科信息服務(wù)。

在整個(gè)學(xué)科知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，學(xué)科館員處于核心地位。學(xué)科館員參與學(xué)科知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從知識(shí)捕獲、提取、挖掘、重組、創(chuàng)新到集成應(yīng)用能夠提供全程一體化服務(wù)。在這一過(guò)程中，學(xué)科館員應(yīng)不斷地與用戶進(jìn)行溝通，對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行確認(rèn)，以個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化服務(wù)為手段，來(lái)提升科研用戶信息獲取與利用能力。

學(xué)科館員不僅要求有較扎實(shí)的專業(yè)功底，還要精通圖書(shū)館業(yè)務(wù)，通過(guò)積極探索學(xué)科化服務(wù)的途徑和方法，勇于實(shí)踐，形成含有自己的經(jīng)驗(yàn)及思維成果的新的知識(shí)產(chǎn)品。尤其是“第二代學(xué)科館員”概念提出后，在服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)的邏輯起點(diǎn)、服務(wù)深度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)的責(zé)任、角色定位和服務(wù)手段等方面，都有了更高的要求。[5]

2.3 學(xué)科化平臺(tái)運(yùn)行

學(xué)科化信息服務(wù)的實(shí)質(zhì)是針對(duì)某一特定學(xué)科的知識(shí)、資源集成化服務(wù)，要求服務(wù)者要與重點(diǎn)學(xué)科用戶融為一體，將對(duì)用戶的知識(shí)服務(wù)融入到相應(yīng)學(xué)科的教學(xué)、科研和決策的全過(guò)程。而學(xué)科化平臺(tái)的搭建，將用戶與圖書(shū)館的學(xué)科館員進(jìn)行了很好的聯(lián)接。在此平臺(tái)上，用戶可以關(guān)注研究前沿與熱點(diǎn)，提出問(wèn)題；學(xué)科館員可以搜索問(wèn)題，解決問(wèn)題，為今后的學(xué)科化服務(wù)積累素材。

學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)的搭建，極大地改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式。從面對(duì)面的交流，到電子郵件、RSS、實(shí)時(shí)通訊工具（QQ，MSN等）技術(shù)；從單一的參考咨詢服務(wù)模式，到追尋用戶的學(xué)術(shù)交流過(guò)程；從一人獨(dú)挑大梁，到代理式、伙伴式、團(tuán)隊(duì)式等學(xué)科館員組織機(jī)制，都使圖書(shū)館由原來(lái)的被動(dòng)式服務(wù)變?yōu)榱酥鲃?dòng)式服務(wù)，并將服務(wù)內(nèi)容與用戶的整個(gè)學(xué)術(shù)交流過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái)。

3 學(xué)科化信息服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建策略

3.1 學(xué)科化資源共建共享

資源共建共享是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)科化信息服務(wù)的前提。資源共建共享可以從3個(gè)方面入手：一是各高校圖書(shū)館之間的共建共享；二是圖書(shū)館與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)間的資源共建共享;三是圖書(shū)館內(nèi)部資源共享。該系統(tǒng)以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、平等互利為基本原則來(lái)整合資源，以滿足用戶需求、有效提高圖書(shū)館服務(wù)能力和水平、體現(xiàn)圖書(shū)館自身價(jià)值為目標(biāo)，保證協(xié)作能夠持續(xù)、穩(wěn)定、有效。

高校圖書(shū)館間的合作以重點(diǎn)學(xué)科資源建設(shè)為基礎(chǔ)，突出特色資源。在與教學(xué)科研機(jī)構(gòu)合作中，及時(shí)掌握第一手的行業(yè)信息，把握信息風(fēng)向標(biāo)。圖書(shū)館內(nèi)部要平衡好各部分關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)作，提高效率。

基于學(xué)科化的高校圖書(shū)館聯(lián)合信息服務(wù)體系的構(gòu)建，使學(xué)科資源的題材更廣泛，內(nèi)容更新穎，實(shí)用性更高。

3.2 加強(qiáng)宣傳推廣

調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，想讀者之所想，應(yīng)讀者之所需，采取切實(shí)可行的有效措施，做好宣傳推廣工作，是圖書(shū)館做好服務(wù)工作的前提，其目的在于激發(fā)潛在用戶，并讓用戶了解學(xué)科化服務(wù)，以提高用戶的信息素養(yǎng)?；趯W(xué)科化的信息組織系統(tǒng)將從面向文獻(xiàn)信息組織過(guò)程轉(zhuǎn)移到面向科研活動(dòng)過(guò)程，從提供文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┲R(shí)服務(wù)。

3.3 學(xué)科化信息服務(wù)

學(xué)科館員要通過(guò)自己的服務(wù)，使高校圖書(shū)館的更多用戶受益，使用戶了解并學(xué)會(huì)利用與其相關(guān)的資源和服務(wù)，打通用戶資源獲取的障礙，跨越資源利用上的地域限制，建立更多的自助式服務(wù)，并引導(dǎo)、指導(dǎo)用戶的利用，培養(yǎng)用戶具備與學(xué)科館員同樣的能力。

根據(jù)用戶的個(gè)性化需要，圖書(shū)館應(yīng)提供知識(shí)化深層次的服務(wù)，尤其對(duì)高校圖書(shū)館中的重點(diǎn)服務(wù)課題，提供學(xué)科或課題的情報(bào)研究服務(wù)，跟蹤學(xué)科領(lǐng)域發(fā)展的前沿，對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行比較、分析、綜合和提煉，形成知識(shí)產(chǎn)品，為重點(diǎn)用戶和課題研究提供知識(shí)服務(wù)，使信息增值。

基于學(xué)科化的高校圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、集成的、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)。在整個(gè)系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)的組織、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與控制、學(xué)科化平臺(tái)的建設(shè)是其重要的內(nèi)容，它關(guān)系到高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量和效果。如何更好地滿足用戶的需求，更好地推進(jìn)基于學(xué)科化服務(wù)的高校信息系統(tǒng)建設(shè)，需要圖書(shū)館工作者在今后的實(shí)踐中，投入更多的關(guān)注，投入更多的理性，為構(gòu)建基于學(xué)科化的高校圖書(shū)館信息服務(wù)體系而努力。

[1] 范廣兵，初景利.泛在圖書(shū)館與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（1）.

[2] 李春旺.學(xué)科化服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2006（11）.

[3] 徐愷英，劉佳，班孝林.高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2007（3）.

[4] 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)（IR）給圖書(shū)館帶來(lái)了什么.[2008-01-29].http://shlib.blogbus.com/logs/14837508.html.

[5] 初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（2）.崔金紅 女，1973年生。館員，已發(fā)表論文多篇。