閻 龍

（本溪市圖書館，遼寧 本溪 117000）

閻 龍 男，1964年生。本科學(xué)歷，館員，發(fā)表論文多篇

讀者是圖書館的重要構(gòu)成要素和服務(wù)對象，是圖書館一切工作的出發(fā)點和落腳點，是圖書館生存的價值所在。同時，圖書館的讀者又是一個相對穩(wěn)定的群體，是登記在冊、長期持續(xù)、有規(guī)律地利用圖書館的群體。與書店相比，圖書館與讀者的關(guān)系要密切得多。因此，圖書館的讀者是圖書館的重要資源，有效地整合、組織這一資源，對圖書館提高辦館水平、發(fā)揮社會作用有著重要的意義。

1 加強圖書館讀者組織工作的意義

1.1 有利于整合圖書館讀者資源，彰顯讀者至上的服務(wù)理念

圖書館與讀者是一種相互依存、相互促進的關(guān)系，讀者的意愿就是圖書館的工作目標。然而沒有組織起來的讀者只能通過單獨的、臨時的方式向圖書館表達自己的意愿。當讀者形成有組織的群體時，就可以多方面收集、過濾、積累他們的意愿并以團體的形式向圖書館傳達。使讀者群體與圖書館職工群體形成互動，形成對立統(tǒng)一的矛盾共同體，相輔相成，共同發(fā)展，有利于提高讀者在圖書館中的地位，彰顯圖書館讀者至上的服務(wù)宗旨。

1.2 有利于圖書館開展讀者調(diào)研，提高服務(wù)質(zhì)量

當前，隨著知識信息的“爆炸”和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，社會的知識信息需求發(fā)生了巨大的變化，從內(nèi)容到形式都日趨多元化、復(fù)雜化。圖書館必須進行大量的、細致的讀者需求調(diào)研，才能有針對性地滿足其各種讀者需求。讀者組織是獲得這一信息的良好渠道。通過它可以全面系統(tǒng)、方便快捷、持續(xù)不斷地獲得圖書館讀者需求信息和傾向，據(jù)此完善服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足其讀者知識信息的需求。

近年來，圖書館界日益注重以知識講座為代表的讀者活動，以充分發(fā)揮圖書館的教育職能，變知識的寶庫為知識的噴泉。圖書館如能傾聽讀者的呼聲，適時適地舉辦受讀者歡迎的活動，做好讀者組織工作至關(guān)重要。

1.3 有利于圖書館民主管理，促進圖書館事業(yè)的發(fā)展

作為圖書館的重要構(gòu)成要素，讀者理應(yīng)有組織地參與圖書館民主管理。通過組織成員向全體讀者傳遞有關(guān)圖書館信息，幫助讀者了解圖書館館藏與服務(wù)情況；搜集廣大讀者對圖書館信息資源建設(shè)和服務(wù)工作的意見和建議，為圖書館建設(shè)出謀劃策；當讀者權(quán)益與圖書館權(quán)益發(fā)生沖突時，代表讀者與圖書館溝通協(xié)調(diào)；選舉代表參與圖書館管理決策，對圖書館進行滿意度測評；評價監(jiān)督圖書館服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向圖書館和主管部門反映舉報等。從而促使圖書館不斷自我完善，不斷向前發(fā)展。

1.4 有利于樹立圖書館社會形象，吸引民眾利用圖書館

每個讀者都有自己的社交圈，組織起來的讀者群體也將這個社交圈重組，形成圖書館與社會之間的接觸地帶，圖書館可以利用它宣傳自身作用，擴大社會影響，發(fā)展?jié)撛谧x者，樹立良好社會形象，吸引民眾走進圖書館，利用圖書館。

1.5 有利于讀者相互交流，互助互利，自主發(fā)展

作為個體的讀者可以通過讀者組織相互交流利用圖書館的經(jīng)驗及自身生活、工作、學(xué)習(xí)、科研的心得體會，取長補短，共同進步。

2 目前圖書館讀者組織工作的不足

目前，我國圖書館讀者組織名目不一，有“讀者協(xié)會”、“書友會”、“館友會”等，圖書館對讀者的組織工作重視不夠，其所發(fā)揮的作用并不十分理想。

2.1 對讀者組織重視不夠

由于受傳統(tǒng)辦館理念的影響，圖書館對讀者組織工作的重要性認識不足，無論精力還是人財物力的投入都不夠，讀者組織沒有普遍建立起來，讀者組織活動的開展得不到保障，導(dǎo)致組織成立后舉步維艱，無法持續(xù)發(fā)展。

2.2 讀者組織管理不夠科學(xué)規(guī)范

許多讀者組織在規(guī)章制度和規(guī)則的制定、組織機構(gòu)的產(chǎn)生等方面考慮不周，不夠科學(xué)規(guī)范，缺乏可操作性；在長短期工作籌劃、策劃組織活動過程中也缺乏精心思考和設(shè)計；更沒有在長期的工作中形成完善的組織文化和團隊精神，缺乏凝聚力，甚至使讀者組織先熱后冷乃至名存實亡。

2.3 活動策劃沒有把握讀者的興趣

許多讀者組織策劃的活動互動性不強，趣味性不夠，形式老化。如學(xué)術(shù)報告還停留在教授學(xué)者一人講、讀者聽的形式，報告本體對象倒置，參與性弱化，影響了讀者的互動興趣。

3 加強圖書館讀者組織工作的措施

3.1 切實重視，加大投入

如前所述，讀者組織對于圖書館工作至關(guān)重要，圖書館要切實重視并加強讀者組織工作。原則是每個圖書館都應(yīng)該成立讀者協(xié)會，把讀者組織工作納入總體規(guī)劃，為其提供活動場所，派專人指導(dǎo)讀者組織開展工作，提供必要的支持。

3.2 忠誠讀者隊伍的壯大

所謂忠誠讀者，就是指經(jīng)常性和長期性地使用圖書館館藏資源，主動關(guān)心圖書館建設(shè)和發(fā)展，并積極參與圖書館舉辦的各項活動，為圖書館的管理和服務(wù)獻計獻策的那部分讀者。實踐表明，讀者組織的生存和發(fā)展往往取決于每一個讀者個體對組織活動的積極參與和大力支持。而忠誠讀者則是讀者組織中的核心成員，他們利用圖書館和參與圖書館活動的程度較高，并在讀者群體中最具感召力和凝聚力。因此，忠誠讀者隊伍的不斷壯大是實現(xiàn)讀者組織持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。

3.3 組織文化的確立

什么是組織？按照美國管理學(xué)家切斯特·巴納德的觀點：組織即群體。組織是由于生理的、心理的、物質(zhì)的、社會的限制，人們?yōu)榱诉_到個人的和共同的目標而合作形成的群體。組織文化是指全體組織成員在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的共同目標、價值標準、基本信念及行為規(guī)范。它是組織理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體。包括組織管理中的硬件與軟件，外顯文化和隱性文化兩部分。讀者組織文化的價值體系包括借助圖書館的軟硬件設(shè)施組織各種形式的讀書活動，借助現(xiàn)代信息檢索工具充分利用圖書館館藏等信息資源，借助圖書館的公共服務(wù)平臺和信息技術(shù)實現(xiàn)信息的交互，讀者組織領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念和管理藝術(shù)，讀者組織成員的自我服務(wù)能力，組織管理制度的建立及激勵措施、組織的特色、口號等。由此可見，確立讀者組織文化是維系組織可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)要求。

3.4 強化讀者組織機構(gòu)，保障可持續(xù)發(fā)展

構(gòu)建讀者組織機構(gòu)是讀者組織得以持續(xù)發(fā)展的重要保證。制定科學(xué)的章程和必要的規(guī)章制度，公平地選舉產(chǎn)生讀者組織機構(gòu)，乃至為其提供必要的現(xiàn)代化技術(shù)支持，是圖書館的責(zé)任。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)理念的發(fā)展，各種交互平臺和網(wǎng)絡(luò)得以廣泛使用，為讀者交互平臺和交互網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建創(chuàng)造了良好的實現(xiàn)條件。

3.5 讀者需求心理的把握

把握讀者需求心理，是為了更有效地聚集讀者參與和支持讀者組織所策劃的一系列讀書活動，達到引領(lǐng)廣大讀者充分利用圖書館綜合資源的目的。讀者組織只有掌握了讀者需求，所策劃的各項活動才會激發(fā)讀者的參與興趣。心理學(xué)告訴我們，人們在決定做某一事情時，他的心里對這件事情已有了一個初步的認識與籌劃。而這種認識與籌劃往往因職業(yè)、職務(wù)、文化素質(zhì)、認知能力等的不同而產(chǎn)生一定的差異性，反過來，這種差異性又會直接影響對事情的感知。就圖書館讀者而言，需求心理會直接影響讀者利用圖書館時所產(chǎn)生的不同需求反映，這種需求反映同時會轉(zhuǎn)嫁到能滿足他們某種需求的任何載體上。而讀者組織作為聯(lián)系讀者與圖書館的橋梁和紐帶，無疑成為了讀者獲得需求期望的最佳途徑。因而，讀者組織積極策劃滿足讀者心理需求的高質(zhì)量活動，是提高讀者對組織的認同度進而爭取更多讀者持續(xù)參與的核心引力。此外，讀者需求心理類型主要包括：求知求快、求全求新、研究攻關(guān)、欣賞享受、參與從眾等。而如此心理的差異將會產(chǎn)生不同的需求變化，只有牢牢地把握住不同讀者心理需求的特點，讀者組織才能得以長期生存和發(fā)展。

[1]莊雷.讀者組織的可持續(xù)性探究.圖書館建設(shè)，2008（6）.

[2]莊雷.論高校圖書館“讀協(xié)”組織管理變革.河北科技圖苑，2006（4）.

[3]王應(yīng)華.圖書館基礎(chǔ)服務(wù)重點轉(zhuǎn)移之我見.圖書館論壇，2009（3）.

[4]朱自強，祝朝安.圖書館民主管理組織研究.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009（4）.