金坤榮

【編者按】人類社會的管理離不開人際溝通,教育的過程和本質決定了教育管理更要注重管理的主、客體的有效溝通。本欄幾位作者的文章體現了溝通的輸出、接受、信息、渠道等要素,反映出他們在學校管理者與教師、教師與家長、教師與學生這幾個溝通環(huán)節(jié)上各具特色的溝通藝術。

著名組織管理學家巴納德認為:“溝通是一個把組織的成員聯系在一起,以實現共同目標的手段?！鄙朴谂c教師溝通的校長才能讓教師們眾志成城。面對學校管理中出現的問題,管理者該如何與教師溝通?以下三種方式可作為“引玉之磚”。

一、手機短信:不見面的溝通

地理會考即將舉行,幾位任課老師一個班級一個班級地輪流輔導,上了1班再上2班,上了一節(jié)課又上一節(jié)課,精疲力竭,嗓子都喊破了。這些教師心里抱怨著,嘴上嘮叨著:“真的要累死了……”話傳到校長耳朵里,校長先是微微笑著:會考非常時期,這幾個人最近確實很辛苦……而后校長進一步思索著:這些話是說給校長聽的,是要校長表態(tài),這么辛苦,你校長有什么表示、有什么獎勵呢?給他們獎勵吧,好像找不出理由。因為成績公布后,自然會對照質量獎考核制度的條文進行獎勵。如果另外獎勵,可能對其他教師不公平,不利于學校的和諧管理。但如果沒有一點特別的表示吧,任課老師又會覺得校長不重視。

校長想到了手機短消息,何不利用“短消息”表示一下自己的態(tài)度,給他們以鼓勵呢?于是,校長鄭重其事地寫下下面的短消息:“地理會考將要舉行,真誠感謝您的辛勤輔導和有效督促。我真心謝謝您……”老師們看了“短消息”,先是一個意外,后來則舒心地笑了。他們也回了消息:“謝謝校長關心,我們不好意思了”,“這是我們應該做的,謝謝校長對我們工作的關心”……校長的“短消息”,鼓舞了教師的干勁,溫暖了教師的心田,他們的精力更充沛了。

這里,我們看到校長的“短消息”能夠讓教師的快樂加倍煩惱減半,對解決問題大有益處。短消息,讓校長與教師的溝通更加自由、更加方便、更加順暢、更加和諧。有時同樣一個道理,通過“短消息”傳遞,對方會覺得分外親切,容易接受。

有鑒于此,在學校軟性管理中,在安慰、鼓勵教師時,校長不妨用手機“短消息”來溝通彼此,來個不見面的交流。

二、走訪教師:很溫馨的溝通

聽說有一位校長,總是利用雙休日、節(jié)假日到教師家里走訪。雖說嚴格管理不可少,但要把教育理念、教育理想內化為教師的自覺行動,還需要校長的“用心”。而校長走訪教師,就是校長“用心”的表現,這不僅能有效地激起教師的工作積極性,而且有利于校長與教師在積極和諧的氛圍中相互理解、相互包容、相互接納,從而促進學校工作的順利推進。

校長走進教師的家,喝一杯熱茶,聽聽他們的需求、困惑以及對學校發(fā)展的建議,這樣的“聽”,真切而自然。由于教師對自己家中環(huán)境比較熟悉,因而校長和教師聊起來很輕松,比在辦公室隨意多了,心理距離能夠縮短,感情可因此增進,雙方能夠以坦誠的態(tài)度交換意見,以心換心,以情易情,獲得最大程度的溝通效果。

校長走訪教師,是對教師的尊重?？吹叫ｉL登門拜訪,談談話,說說事,教師往往會認同校長的這份心意。看到校長這樣平易近人,在領悟校長的坦誠相待,感受校長噓寒問暖的過程中,無形之中就會消除怨氣、化解矛盾,更加認同校長的教育決策,更加主動地對學校發(fā)展建言獻策,更加積極地為學校發(fā)展貢獻自己的力量。

校長走訪教師,還可以就教師的榮譽及其突出表現對其家屬“廣而告之”,能夠更深入地了解教師的家庭情況,從而更好地為教師排憂解難,鼓舞教師奮發(fā)向上。一位青年教師在教學評優(yōu)課中獲得了市級一等獎,校長在大力獎勵外,又到他家中報喜祝賀。他的家人感慨萬千,他的鄰居非常羨慕。后來,這位教師不負眾望,工作更加出色了,很快成長為有較高知名度的教學骨干。

事實上,當校長走進教師家里,談一些在學校中很少提到的生活中的話題時,他就能聽到教師的心聲,使校長和教師的關系更加和諧親近。從某種程度上說,校長在走進教師家里的同時,也走進了教師的心里。

三、商量著:可接受性的溝通

一位資深教研員告訴筆者,評議教師的課堂教學,不能只說美中不足,更不能一味地批評指責,而應“商量著”評議:這個拓展的環(huán)節(jié)是否必需?能不能簡化點?這部分內容的教學,換一種方法,你看可不可以?……這種“商量著”評議,既照顧了上課老師的自尊,易于為開課老師所接受,又能引導老師開闊思維、注重反思。

聽課評議可以“商量著”,與教師交流溝通又何嘗不可?“商量著”管理,能把硬邦邦的管理化為富有人情味的交流,能營造出一種民主寬松的氛圍,能了解教師的所思所想,了解教師的關注點和對學校發(fā)展的期待等等,使管理趨于和諧。例如校長看到教師在上班時間打電腦游戲,如果商量著提出要求:“現在玩游戲不好,能不能換個時間找個地點再玩呢?”校長說話比較客氣得體,笑瞇瞇的表情,既照顧了教師的心理,又提出了要求,往往能使教師不好意思地關閉游戲,接受校長的建議,達到了心理相容、意氣貫通的管理效果。

“商量著”管理,還能大大激發(fā)學校干部和教師的工作積極性,有利于教師發(fā)揚主人翁精神,參與到學校管理的各項工作之中。針對某種教育現象或問題,校長在作出某項決策之前,可以“商量著”管理——請大家?guī)兔ψh一議、想一想:怎樣看待某種現象?怎樣化解這種問題或矛盾?能不能想出一些好辦法、好點子?校長的這番“商量著”管理,能夠激發(fā)教師積極思考、尋找對策的主人翁精神,而且,通過商量詢問、征求意見,校長的意圖已經轉變?yōu)榇蠹业囊鈭D,避免出現領導同教師產生分歧的現象,從而疏通管理障礙,快速理清矛盾問題,有效推進教育管理的順利進行。這種“商量著”管理,比一兩個領導拍著腦袋思考、召開會議公布決策要高明得多,也使管理行為更周全,大大增強了措施做法的可接受性,能夠取得雙贏的良好效果。

教師是有思想、有感情、有獨立人格的人。在實行人本化管理的今天,學校領導應該采取多種多樣的方式,積極做好與教師們的交流溝通工作,有效地促進學校管理和諧發(fā)展、深入發(fā)展?！?作者單位:江蘇省吳江市梅堰中學)