王玉玲 隋海紅

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展、醫(yī)療改革的深入、人民群眾生活水平的提高,人們?cè)絹?lái)越關(guān)心自身的健康、生活質(zhì)量、醫(yī)療消費(fèi)。我院病員數(shù)量的不斷增加,護(hù)理工作也面臨著巨大挑戰(zhàn)。我院自 2005年開(kāi)始人性化護(hù)理服務(wù),采取了諸多舉措,在臨床護(hù)理工作中得到全面實(shí)行,并取得了良好的效果?，F(xiàn)將在臨床護(hù)理工作中實(shí)施人性化護(hù)理的感受和體會(huì)總結(jié)如下。

1 更新護(hù)理理念,拓展護(hù)理內(nèi)涵

人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性的、廣泛性的、整體的、有效的護(hù)理模式。其目的是使患者在心理、生理、社會(huì)、精神上處于滿足而舒適的狀態(tài),減少或降低不適的程度[1]。在護(hù)理實(shí)踐中體現(xiàn)以患者為中心的原則,很大程度上表現(xiàn)為護(hù)士行為動(dòng)機(jī),護(hù)士實(shí)施護(hù)理操作中對(duì)患者的人性關(guān)懷程度,從而使患者得到最佳的護(hù)理。因此,要求臨床護(hù)士深入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)人性化護(hù)理的實(shí)施和內(nèi)涵,改變施護(hù)觀念及行為,走出那種被動(dòng)等待和執(zhí)行醫(yī)囑,一切以方便操作為前提的誤區(qū),應(yīng)該主動(dòng)去和患者進(jìn)行深入的交談,了解病情,詢問(wèn)病情,想方設(shè)法解決患者的健康問(wèn)題,充分尊重患者尊嚴(yán)和對(duì)癥治療,護(hù)理操作的自主選擇權(quán),做到知情同意,學(xué)會(huì)換位思考,同時(shí)表現(xiàn)出對(duì)患者的理解與同情,并必要的告知內(nèi)容。為患者提供醫(yī)療費(fèi)用日清單,真正體現(xiàn)以人為本的思想,這是開(kāi)展和深入人性化護(hù)理的關(guān)鍵,也是取得患者信任提高護(hù)理效益的關(guān)鍵。我院提出了“以人為本、依法治院、提高文明素質(zhì)”的口號(hào),護(hù)理部推出了“創(chuàng)選優(yōu)質(zhì)病房、文明護(hù)理,爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀示范病區(qū)”為主題的一系列人性化護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)、牢固樹(shù)立“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的意識(shí),拓寬了護(hù)理內(nèi)容,轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念,使護(hù)理工作更好地配合衛(wèi)生改革。

2 注重護(hù)理實(shí)效及護(hù)士素質(zhì)

對(duì)臨床護(hù)士來(lái)說(shuō),護(hù)理工作的對(duì)象是各種各樣的患者。工作的內(nèi)容在與每個(gè)患者的接觸時(shí)間、搶救及各種操作中體現(xiàn)。與患者家屬聯(lián)系明顯多于醫(yī)生,在整個(gè)醫(yī)療工作中扮演著舉足輕重的特殊角色,因此要求臨床護(hù)理人員應(yīng)注意自身的儀容儀貌,儀表風(fēng)范,懂得根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)恰當(dāng)?shù)匦揎椬约?注意力爭(zhēng)給患者一種爽心悅目,并富有青春朝氣的感覺(jué),并具有較高尚的道德品質(zhì),較高的慎獨(dú)修養(yǎng),注意培養(yǎng)敏銳的觀察力,高度的責(zé)任心和沉著穩(wěn)重,有條不紊的應(yīng)變能力,加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)練兵,嫻熟地掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程和急救儀器設(shè)備的使用,做到訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛,為搶救患者贏得時(shí)間。挽救生命,時(shí)時(shí)處處注意給予患者人文關(guān)懷和服務(wù),讓患者家屬滿意,重塑護(hù)士白衣天使的圣潔形象,從而為醫(yī)院贏得聲譽(yù)和病員[2]。

在臨床護(hù)理實(shí)踐中,護(hù)士必須深入病房,鼓勵(lì)病員說(shuō)出需要和不足,了解患者健康行為的建議程度。監(jiān)督患者的遵醫(yī)行為,廣泛聽(tīng)取患者與其他醫(yī)護(hù)人員提出的科學(xué)有效指導(dǎo)和建議,不斷改進(jìn)護(hù)理工作方法,一切護(hù)理措施以方便患者為前提,健康教育貫穿始終,確保各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位,注重護(hù)理實(shí)效,提高護(hù)理質(zhì)量。

我院護(hù)理部,每年都組織護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)比賽、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作演練,護(hù)士職業(yè)禮儀表演,學(xué)習(xí)護(hù)理工作中的相關(guān)法律問(wèn)題,極大地提高了臨床護(hù)士修養(yǎng),重塑護(hù)士形象,提高護(hù)理人員的實(shí)踐能力,促進(jìn)人性化護(hù)理發(fā)展。

3 注重知識(shí)學(xué)習(xí),提高臨床護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

不斷提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)可以使人提高,擁有自信,我院護(hù)理部不斷加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的品德、才能、知識(shí)能力等方面的培養(yǎng),使其在護(hù)士中樹(shù)立威信,增強(qiáng)自身的凝聚力和號(hào)召力,有計(jì)劃地派護(hù)士到外地進(jìn)修,并辦理一些短期培訓(xùn)班,傳授新理論和新技術(shù),定期組織基礎(chǔ)理論和護(hù)理操作技術(shù)考核,鼓勵(lì)護(hù)士參加自學(xué)考試,閱讀護(hù)理雜志,不斷吸取護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和科研信息,及時(shí)了解護(hù)理學(xué)科發(fā)展的新動(dòng)態(tài),掌握新知識(shí),開(kāi)拓知識(shí)面。不斷地給自己充電,以良好的自身素質(zhì)和較高的業(yè)務(wù)水平來(lái)適應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的需求。臨床護(hù)士在平時(shí)工作中通過(guò)熱情接、耐心講、細(xì)心問(wèn)、精心做、主動(dòng)幫、親切送,對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)盡量做到人性化,讓患者可以體會(huì)到護(hù)士的操作技術(shù)水平,理論知識(shí)水平,表達(dá)交流能力,綜合素質(zhì)及醫(yī)院的管理水平等[3]。使患者和家屬感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷,增進(jìn)了護(hù)患之間的理解。從而減少護(hù)理糾紛和投訴的發(fā)生,使患者能夠真正的接受科學(xué)的、整體的、全方位的護(hù)理。

4 總結(jié)

護(hù)理學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展的應(yīng)用科學(xué),實(shí)施人性化服務(wù),就是要以人為依歸,全現(xiàn)人文精神,在護(hù)理實(shí)踐中,人文精神集中體現(xiàn)在對(duì)患者的生命與健康、患者的權(quán)力和要求,患者人格和尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注[4]。作為一名臨床護(hù)士要適應(yīng)時(shí)代要求,在日常護(hù)理工作中不斷對(duì)自身內(nèi)在的外在的各個(gè)方面進(jìn)行培養(yǎng)和歷練,提高綜合素質(zhì)水平,運(yùn)用護(hù)理程序的科學(xué)方法,將自己的熱心、耐心、細(xì)心、精心、關(guān)心和責(zé)任專(zhuān)為每一位患者輔設(shè)一條健康之路,給予患者生理、心理、社會(huì)、文化等全方位的護(hù)理,使患者真正得到人文關(guān)愛(ài)和服務(wù),這必將加強(qiáng)護(hù)患溝通,密切護(hù)患關(guān)系,提高臨床護(hù)理質(zhì)量,推動(dòng)護(hù)理事業(yè)向前發(fā)展[5]。為此,臨床護(hù)士該為人性化護(hù)理這一理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用和推行而不懈努力。

[1] 劉燕.踐行科學(xué)發(fā)展觀提高護(hù)理人員綜合素質(zhì).中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)2009,6(30):120-121.

[2] 姜穎慧,符麗華,王桂香.護(hù)士素質(zhì)在護(hù)理實(shí)際工作中體現(xiàn).中國(guó)實(shí)用醫(yī)學(xué)雜志,2009,17(112):105.

[3] 趙霞.住院病人護(hù)理的健康教育.中國(guó)現(xiàn)代醫(yī)生,2007,45(22):116.

[4] 湛永毅,方立珍.護(hù)患溝通技巧.長(zhǎng)沙湖南科學(xué)技術(shù)出版社2004:45.

[5] 陳敏珊.綜合醫(yī)院住院患者健康教育的探討.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2009,6(30):74-75.