黃靜芝

（江陰職業(yè)技術學院，江蘇 江陰 214433）

談話是人與人之間的語言交流。對于教師來說，是一種工作信息的交流。通過談話接觸，教師能了解學生的心理品質(zhì)，增進與學生的感情，幫助學生解決各種困難，消除各種心理障礙，同時這也是做好教育管理工作的基本條件。正如馬雅可夫斯基說：“語言是人的力量的統(tǒng)帥?！闭勗捠且哉Z言點燃人的心靈火花的高超藝術。

教師，既是一個管理者，又是一個語言藝術家，必須用自己的心去彈學生的心弦，用自己的靈魂去感染學生的靈魂，做學生的知心朋友，做好學生思想工作。班主任巧妙運用談話藝術有助于管理班級。

一、談話藝術

（一）平等友好的商討。

教育自尊心強，逆反心理強，脾氣暴躁，感情易沖動的學生，宜采用平等友好的商討式談話。我的一個學生從進班起，就心高氣傲，不管做錯什么，都強詞奪理。前段時間她和一些愛虛榮、愛打扮、不求上進的女孩交往密，自己的成績卻下滑。我選擇了一個單獨的時間和她談談，當我切入主題時，她像一只張開刺的刺猬一樣，大聲沖我嚷道：“你沒有干涉我交朋友的權(quán)利，和什么人來往是我的私事，您要是跟我談這事，很抱歉，我不想談。”對她的強詞奪理，我早有了對策，我依然平靜，翻開她的周記到《我的明天》一文，說：“看了你的這篇周記，能有你這樣有遠大理想的學生，我很驕傲，我也很愿意做你的朋友，當你優(yōu)秀的時候為你高興，為你加油；當你犯糊涂的時候，給你提個醒；當你走彎路的時候，把你拉回來?！彼犃艘院鬀]做聲，我又拿出近一次測驗和作業(yè)給她，此時，她低下了頭。接著我又擺事實講道理，講怎樣擇友……直到她會心地，不好意思地笑了笑。從這件事后，她慢慢地變謙虛了很多。

（二）情真意切的喚醒和觸動。

對懶惰心理和試探心理突出的學生宜采用措辭尖銳、語調(diào)激烈的喚醒和觸動式談話。唐代詩人白居易云：“動人心者，莫先乎情。”只有熾熱的感情，真摯的語言，才能使被談話者感到可親。我以前的一個學生，很聰明，但就是什么事都喜歡偷懶，尤其在勞動上，平時跟他講道理，他根本不當回事。一次，他又逃避值日，被我抓住后，我看出他又想狡辯，于是望著他嚴厲地說：“法律中規(guī)定每個公民既享受權(quán)利，又要履行義務。而只想享受權(quán)利，賴掉自己的義務，這是無賴的做法。你以后不要叫我老師，有你這樣的學生我感到丟人?！甭犃诉@些，他沉默了，以后值日一次也沒落過，學習也認真多了，我又在班會上當眾表揚了他。

（三）出神入化的點撥和激勵。

對善于獨立思考，自我意識較強，感受力較強的學生宜采用暗示、旁敲側(cè)擊或警句格言的點撥和觸動的談話。學生張某學習很好，但在學習上很自私，自己會的題從來不跟別人講。我就用一個數(shù)學公式來啟發(fā)他：“一個人在青少年時期做一件好事就等于他在成年時做四件好事，有四個人幫他，等于在中年時做八件好事，有八個人幫他。如果一個人在青少年時期做n件好事，那么，成年時，中年時，有多少人幫他？”他很快就悟到了我的用意。

（四）出其不意的突擊談話。

對自我防衛(wèi)心理較強、不肯認錯的學生，宜用出其不意的突擊談話。我班李某一貫學習落后，上課看漫畫書，但總是較隱蔽，不當場抓住，決不認錯。一次自習課，他假裝寫作業(yè)，其實偷看位斗里的漫畫書，我一發(fā)現(xiàn)，馬上抓了他個措手不及，說：“破罐只要好好利用，里面也能開出一樣美麗的花。如果破摔，既是摔的你的現(xiàn)在，更是摔的你的未來。”下課后我又和他單獨談，此后，又不斷鼓勵他直到他順利升學。

（五）春風化雨的滋潤、和藹可親的引導。

我經(jīng)常面向全班介紹一到三篇關于青少年心理熱點問題，或有教育意義的，或能給他們帶來新思想、新觀點的文章。這些文章一般都來自《中國青年報》的青春熱線、冰點、教科文、共青城專欄或《青年文摘》中成長筆記、青年一代等專欄，或者事先針對這一階段出現(xiàn)的較集中的心理問題選定一個論題，討論解決辦法，在討論過程學生平衡了自己的心理，也解決了問題。

二、談話藝術的實施

每個學生都有自己的性格特點，他們又總是趨向于要求進步，這是我們和學生談話的大前提。只有肯定這個前提，我們才有可能去探討和學生談話的藝術，才有可能在進行集體教育的基礎上去提高個別教育的效果。

我們在工作實踐中都有這樣的體會，成功的談話，可以使學生深受教育，有所啟發(fā)，有所收獲，甚至會影響到他的一生。而失敗的談話，可能會使學生一無所獲，甚至產(chǎn)生不滿情緒，或者產(chǎn)生逆反心理，結(jié)果和我們談話的目的相違背。因此，與學生談話應該講究一點藝術。

（一）談話地點的選擇。

心理學的研究表明：密室里的批評和告誡會使學生體會到老師的真誠與愛護；大庭廣眾面前的表揚會使學生受到鼓舞和激勵；宿舍里無拘無束的交談會使師生產(chǎn)生親切平等的情感交流；校園里散步式的談話會引起心理共鳴；工作室里慎重的談話會令人感到話題的嚴肅。這里，就有一個談話地點的選擇問題。如果不管談話的內(nèi)容怎么樣，千篇一律地在工作室里談話，可想而知，效果會怎么樣。例如，有的學生連對父母親都不愿說的事，你在工作室當著其他老師的面和他談這個話題，他能說出來嗎？談話的效果還會好嗎？談話的內(nèi)容不同，選擇的地點就應該不同。地點不同，談話的效果也就不同。

（二）以誠相待，尊重學生的自我評價。

人與人之間，無論地位、職務、成就如何，就人格而言是平等的。老師和學生之間當然也是如此。如果老師總是居高臨下，盛氣凌人，不是動輒訓人，就是諷刺挖苦，那就很容易引起學生的反感，甚至會產(chǎn)生對立情緒，必然會損傷學生的自尊心。自尊心是一個人自我信任、自我肯定的一種表現(xiàn)。學生的自尊心能激發(fā)他揚長避短，奮發(fā)向上的力量。因此，老師應該盡量保護學生的自尊心，在談話中以誠待人，以理服人，以情感人。努力與學生溝通，交流情感。這樣，在相互尊重、相互信任、相互理解的基礎上，使我們的意志轉(zhuǎn)化為學生的自覺行動，從而實現(xiàn)談話的目的，收到良好的教育效果。

同時，在談話中應該注意學生的心理感受，尊重他們的意見。十幾歲的高中生，己經(jīng)有了較強的思維能力，他們對周圍所發(fā)生的事情，對自己的行為表現(xiàn)，一般都具有自己的看法。如果在談話的過程中，都是老師講，滔滔不絕，甚至是一古腦兒地把對學生的不滿、觀點、看法全盤托出，而不去考慮學生的看法及心理感受，這樣的談話本身就是盲目的。我們在工作實踐中常常會遇到這樣的學生，當我們和他談話時，他一言不發(fā)地對老師的批評一概點頭，愿意改進，但過后依然如故。原因是什么呢？我想其中一個重要的原因就是我們沒有給他說話的機會，根本不知道他的心里真正想的是什么。談話時點頭，表示接受，那是因為他不想或者不敢頂撞老師，而真正的思想問題沒有解決，師生對問題沒有達到一致的觀點，談話的效果當然就不好。因此，在談話的過程中，我們應該（或者說是鼓勵、誘導）給學生說話的機會，讓他談談自己對問題的看法，對自己的行為進行自我評價，允許他有錯誤的觀點。對于老師來說，需要的是耐心和鼓勵，需要引導和啟發(fā)，以誠感人，以理服人，以談話的藝術導人。

（三）善于表揚。

表揚是對人的價值的直接肯定和積極評價，是對人的最有效的尊重。當然，表揚要恰當。恰當?shù)谋頁P可贏得學生的好感，轉(zhuǎn)變學生的態(tài)度，改變學生的觀點，可以促進談話的順利進行。

青少年不免都有些缺點，但他們除了具有當代青年共同的優(yōu)點外，如思想活躍，容易接受新事物，都想上進等，還各有特長，各有特點。老師要學會欣賞學生，善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點。即使是違紀學生的身上也有許多優(yōu)點。例如我們和一個違紀學生談話，當負的強化（批評和指責）已經(jīng)不起作用時，不妨考慮正的強化（表揚他的優(yōu)點），滿足他想得到贊賞和尊重的心理。這樣，當他的長處或優(yōu)點得到老師的肯定和表揚，他就會往這方面去努力。同時，這種努力會慢慢地影響到其他方面，從而自我克服不良行為。

（四）知錯則改。

在工作實踐中，我們還會有這樣的體會：有些學生的錯誤是因為老師的失誤或者是工作沒有做好而引起的。在這種情況下，如果我們?yōu)榱俗约旱拿孀雍妥宰鹦?，而固?zhí)地堅持自己的錯誤或者是不敢正視自己的不足，學生心里當然就會有看法，老師在學生心目中的地位就會大大下降。有的老師觀念跟不上或者是放不下架子，很難走出這一步。給學生認錯或者道歉，會不會助長學生的傲氣和損壞老師在學生中的威信？我認為不會，因為學生也知道，“金無足赤，人無完人”。學生能接受一個工作有失誤的老師，但他們很難愉快地接納一個知錯不改的老師。在別人面前承認自己的錯誤，是需要有勇氣的，特別是老師在自己的學生面前認錯，更是不容易，更加需要有足夠的勇氣。正因為如此，在和學生談話中，老師發(fā)自內(nèi)心、感情真摯的自責更能打動學生的心，更能縮短師生之間的心理距離。老師高度的責任感和寬闊的胸懷、高尚的品德會感染學生。老師如此無私坦誠，學生沒有理由不改進錯誤。“我再不接受教育，再不改進錯誤就對不起老師”。學生這樣的心理體驗所產(chǎn)生的教育效果是其他任何長篇大論的說教都無法比擬的。

三、師生交流須避免使用的談話方式

（一）挖苦式談話。

相比于初中生，高中生在思維、情感、價值觀都有了很大的發(fā)展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強烈。教師若隨意地對學生進行挖苦，如：“你是不是智商有問題？”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎？是笨死的！”等等，則只能嚴重地傷害學生的自尊心，極有可能使其強烈的自尊心轉(zhuǎn)化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學生對教師的心理防御，惡化師生關系。

（二）比較式談話。

俗話說：人比人，氣死人。有的教師喜歡說：你看看某某某學生，學習成績那么好，再看看你的成績，總是拖班級后腿。這種談話的目的當然是為了警醒學生，激勵學生積極進取，獲得好成績。然而，這種比較式談話如果運用得過多、過濫，就很容易產(chǎn)生負效果。或許有學生會這樣反問教師：他除了學習好，什么都不好，我除了學習不好，哪樣都比他強。對于學生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少教師又往往簡單地以“學習成績才是第一位”的理由封住學生之口。因此取得的效果就不理想。

（三）輕蔑式談話。

不論出現(xiàn)什么樣的問題，一般來說，學生總是希望教師能夠重視自己、關心自己。而有的教師對待一些學生，尤其是后進生，往往采取蔑視的態(tài)度，不答不理，使學生產(chǎn)生巨大的心理壓力，進而懼怕與教師交流，從而不利于問題的解決。

（四）命令式談話。

不少教師愛班級心切，令學生有目共睹，然而就是說話不得法，喜歡用命令式的口氣要求學生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學生的積極性，制造了沉悶的班級氣氛，給學生的心理造成了很大的壓力。

（五）要挾式談話。

學習任務比較繁多，學生因某些原因完不成任務是很正常的現(xiàn)象。但有些教師就因此大發(fā)雷霆，對學生批評道：必須在某某時間內(nèi)完成作業(yè)，如果完不成，再罰做多少作業(yè)等，導致學生壓力無變大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠與學生的心理距離。

四、談話藝術的細節(jié)

（一）談話的準備。

談話要杜絕隨意性，應事先有所準備，目的明確，有針對性。教師在找學生談話前，首先應盡量多地了解學生的思想、學習、生活、家庭和周圍關系等情況及相關背景資料，然后確定談什么、怎么談。這樣才能對癥下藥，深入細致，達到談話的目的。有的教師對問題學生想談就想，毫無準備，隨心所欲，談哪兒算哪兒，這是不可取的。其必然結(jié)果是既浪費學生時間，又不能解決任何問題。

（二）談話的內(nèi)容。

談話前，教師要事先設計好談話內(nèi)容，這是談話成功的關鍵。每個學生產(chǎn)生問題的原因不盡相同，同是學習興趣下降，有的可能是身體原因，有的可能是家庭原因，還有的則可能是對任課教師持有偏見。教師在談話前要注意了解真實情況，找準產(chǎn)生問題的根源，明確談話所要解決的問題，并以此來確定談話的主題和內(nèi)容，這樣的談話才能有的放矢。

（三）談話的時機。

選擇適當?shù)臅r間，把握談話的氣氛很重要。如果談話時機把握不好，超前或拖后，就會使談話效果大打折扣。把握談話時機要視具體情況而定。一是根據(jù)學生的情緒，學生情緒比較穩(wěn)定，可以立即談話。反之，當學生情況比較激動時，需要先“冷處理”或經(jīng)過引導后再談；二是區(qū)分輕重緩急，需要立即解決問題的必須馬上談?？梢韵确乓环诺膯栴}，等準備充分再談。需要等待的問題，等時機成熟再談。選擇談話時機要具體情況具體分析。另外，教師不能坐等時機，應創(chuàng)造談話時機。

（四）談話的方式。

不同的談話方式和環(huán)境，所產(chǎn)生的心理影響和效果是不一樣的。恰到好處的談話方式是談話技巧的重要方面。談話的方式多種多樣，如談心式、批評式、安慰式、預約式、激勵式等。從談話的環(huán)境方面講，可以是室內(nèi)，也可以是室外，室內(nèi)談話可以增強談話的嚴肅性，室外談話則可以使雙方增進感情，輕松愉快。

（五）談話的語言。

教師在談話中應學會恰當運用語言，要根據(jù)學生不同的接受能力、不同的性格和不同習慣喜好，區(qū)分不同情況選擇恰當?shù)恼Z言。教師在談話中，語言要真實、準確、委婉，富有情感、新意和針對性，切忌簡單、急躁。妙理不在言多，正確地使用語言，能打開學生的心靈之窗，滋潤學生的心田。

（六）談話的切入點。

俗話說，話不投機半句多。所以在談話前我們要研究學生，了解他的愛好、興趣，由此入手可以使談話輕松得多，并且使學生易于接受我們的觀點。

只有教師能巧妙運用談話藝術經(jīng)常和學生交流溝通，才能協(xié)調(diào)好師生關系，建設良好的班集體，創(chuàng)設和諧的教育環(huán)境，激活思想教育工作。

［1］薛天祥.高等教育管理學.廣西師范大學出版社，2001.01.

［2］譚頂良.高等教育心理學.河海大學出版社，2002.07.

［3］周川.高等教育學.河海大學出版社，2002.07.