羅振津

天津圖書館，天津 300191

注重公共圖書館的服務(wù)職能 提升社會(huì)公眾的有效閱讀

羅振津

天津圖書館，天津 300191

公共圖書館是社會(huì)公眾學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，也是滿足讀者閱讀需求的主陣地，面對(duì)當(dāng)前社會(huì)出現(xiàn)的閱讀危機(jī)，圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮它獨(dú)有的社會(huì)教育職能，開展多元化的服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量與服務(wù)水平，并要求圖書館從業(yè)人員提高自身素質(zhì)，注重知識(shí)的更新與補(bǔ)充，為讀者閱讀進(jìn)行有效的指導(dǎo)。

公共圖書館；服務(wù)方式；有效閱讀

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息全球化的到來，信息資源越來越受到人們的關(guān)注，社會(huì)公眾對(duì)信息的需求量不斷加大，而公共圖書館正是為社會(huì)公眾提供文獻(xiàn)信息資源與信息服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，也是提高社會(huì)公眾政治、思想、文化、科技等素質(zhì)不可缺少的重要陣地。

圖書館是人類文化的寶庫(kù)，是一所沒有圍墻的大學(xué)。公共圖書館有著豐富的文獻(xiàn)信息資源，文種資源豐富多樣，學(xué)科覆蓋面廣，文獻(xiàn)收藏系統(tǒng)性強(qiáng)，載體形式多種多樣，適合社會(huì)公眾不同層面的需求。因此公共圖書館又是滿足社會(huì)公眾閱讀需求的主陣地之一，提升這塊陣地的服務(wù)職能，提高服務(wù)的質(zhì)量與水平就成為工作的重點(diǎn)之一，為此必須從以下幾個(gè)方面入手：

一、充分發(fā)揮公共圖書館的社會(huì)教育職能，開展多元化的服務(wù)，化解目前社會(huì)上的閱讀危機(jī)

隨著社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)公眾的閱讀發(fā)生了較大的改變，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，人們讀屏代替讀書，讀博客代替了讀經(jīng)典。在2006年第13屆國(guó)際圖書博覽會(huì)上，中國(guó)出版研究所發(fā)布第4次“全民閱讀與購(gòu)買傾向的抽樣調(diào)查”。調(diào)查顯示，6年來，我國(guó)國(guó)民圖書閱讀率持續(xù)走低。1999年的調(diào)查表明，國(guó)民閱讀率為60.4%，2001年為54.2%，2003年為51.7%，而2005年為48.7%，首次低于50%。全國(guó)國(guó)民中有讀書“習(xí)慣”的讀者大概只占到5%左右。許多社會(huì)公眾一方面隨著生活節(jié)奏加快，生活與工作壓力加大，忙著考試，忙著充電，忙著競(jìng)爭(zhēng)上崗，擠占了自主的閱讀空間；另一方面網(wǎng)絡(luò)空間的強(qiáng)大娛樂誘惑也讓一部分社會(huì)公眾上網(wǎng)時(shí)間失控，逃避現(xiàn)實(shí)壓力，沉迷于虛擬空間，直接或間接地帶來閱讀的厭倦。

公共圖書館要吸引社會(huì)公眾走進(jìn)圖書館，就應(yīng)開展多元化的服務(wù)，提高讀者的閱讀興趣與閱讀水平，保持較高的閱讀力，將讀者通過各種途徑吸引進(jìn)圖書館。

1.充分利用當(dāng)?shù)氐碾娨曤娕_(tái)報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒體，主動(dòng)宣傳與介紹公共圖書館的服務(wù)特色與服務(wù)窗口，全方位介紹圖書館辦館方針與政策，講明對(duì)外開放的時(shí)間，辦證方法，對(duì)殘疾人、老年人、少年兒童的服務(wù)方法，讓社會(huì)公眾知道圖書館是普通百姓可以去讀書、休閑的好地方。

2.充分利用圖書館現(xiàn)有的設(shè)施，多種渠道開展讀書活動(dòng)，舉辦各種各樣的文化講座，外語交流會(huì)，新技術(shù)與新知識(shí)的講座，音樂欣賞，定期搞書畫展等等，讓讀者喜歡來圖書館。比如天津圖書館定期舉辦新世紀(jì)文化大講堂系列讀書活動(dòng)就受到讀者的熱烈歡迎，請(qǐng)來專家學(xué)者、音樂指揮家、舞蹈家、京劇或評(píng)劇表演藝術(shù)家、著名作家、歌唱家等到圖書館作專題講演。許多讀者追隨大講堂，這次聽完等下次，文化大講堂使群眾走進(jìn)了圖書館。

3.定期舉辦讀者座談會(huì)，傾聽他們的呼聲和對(duì)圖書館服務(wù)方面的意見，制訂整改方案，落實(shí)以后再回饋給讀者。對(duì)讀者充分利用圖書館藏書的，通過對(duì)讀者讀書成果的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者多讀書，讀好書。

4.充分利用圖書館現(xiàn)有的條件，采用現(xiàn)代化手段，采用多媒介的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大圖書館休閑娛樂功能，吸引社會(huì)公眾走進(jìn)圖書館。比如天津圖書館大廳，新建LD大屏幕，每天中午放映一部電影；又新建觸摸式電子讀報(bào)屏，供讀者使用，更方便讀者利用圖書館。

5.在圖書館設(shè)立殘疾人閱覽室，兒童閱覽室。要充分考慮殘疾人的實(shí)際需求，盲人閱讀器，輪椅等等都應(yīng)考慮周全，讓他們也能自如使用與利用圖書館，享受讀書的快樂。

兒童是我們祖國(guó)的未來與希望，閱讀可以提高他們的素質(zhì)，提升個(gè)人修養(yǎng)與品格，當(dāng)家長(zhǎng)帶著孩子來到圖書館，孩子們也有自己的閱讀空間。閱讀對(duì)孩子的影響，可能是一生的，讓這種閱讀的方式滲透到小讀者今后生活的各個(gè)方面。努力培養(yǎng)未成年人的閱讀習(xí)慣和閱讀趣味，這也是公共圖書館擔(dān)負(fù)的責(zé)任之一。

6.與當(dāng)?shù)匦麄髅襟w聯(lián)合開展全民閱讀活動(dòng)，舉辦較大范圍閱讀節(jié)。通過讀一本書，寫一篇征文，“熱點(diǎn)圖書我來評(píng)”等等，倡導(dǎo)全民參與讀書活動(dòng)，吸引社會(huì)公眾走進(jìn)圖書館，感悟閱讀的天地，感悟讀書帶給人的力量。

7.在現(xiàn)代技術(shù)條件下，還要加強(qiáng)圖書館自身網(wǎng)站的建設(shè)，在網(wǎng)上提供更多的便民服務(wù)，有效地開展網(wǎng)上在線閱覽，網(wǎng)上閱讀，閱讀推薦等等，通過圖書館網(wǎng)站突破公共圖書館文化休閑的時(shí)空地域限制，樹立圖書館的時(shí)代新形象，吸引社會(huì)公眾的關(guān)注。

二、提高圖書館工作者自身的整體素質(zhì)，為社會(huì)公眾充分利用圖書館與使用圖書館文獻(xiàn)資源服務(wù)

圖書館員的職業(yè)道德決定了圖書館工作者必須全心全意地為讀者服務(wù)，“讀者至上”是圖書館工作者應(yīng)該牢記的宗旨，為此應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面：

1.圖書館工作人員必須注意自己的外在形象。統(tǒng)一穿戴館服，佩戴工作牌，給讀者一個(gè)良好的印象。

2.在服務(wù)的過程中，要能過根據(jù)讀者的心理特點(diǎn)，與讀者建立起協(xié)調(diào)一致的閱讀情境，更好的向讀者表達(dá)館員的想法與建議，減少乃至避免由于表達(dá)有誤而造成的誤會(huì)或者矛盾。在接待讀者的工作中要耐心，細(xì)心，樹立以讀者為本，以讀者需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，讓讀者感到貼心和滿意。

3.圖書館工作者要不斷的學(xué)習(xí)。守著書山要看書，要了解與熟悉館藏文獻(xiàn)，能夠比較精確地向讀者推薦其所需的文獻(xiàn)，贏得讀者的信任與尊重。具體講，無論是閱覽服務(wù)，外借服務(wù)，參考咨詢服務(wù)，還是復(fù)制服務(wù)等，都要熱情、周到、細(xì)致，讓社會(huì)公眾在利用圖書資料的過程中獲得精神上的愉悅與學(xué)識(shí)上的提升。

4.使用規(guī)范的服務(wù)語言，注重溝通藝術(shù)。圖書館工作者每天都會(huì)接待各式各樣的讀者，館員的一言一行都會(huì)影響到圖書館的聲譽(yù)和形象。因此，從業(yè)人員必須使用規(guī)范的服務(wù)語言，標(biāo)準(zhǔn)化的圖書館服務(wù)，要發(fā)揮領(lǐng)航員的作用，引導(dǎo)和幫助讀者能夠盡情的暢游書海。

5.要做好圖書館從業(yè)者的在崗培訓(xùn)，圖書館工作者不僅要熟悉館藏，博覽群書，還要面向迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行必要的培訓(xùn)，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息資源，掌握各種檢索手段，熟悉計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，及時(shí)利用新的服務(wù)方式進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。

6.及時(shí)了解讀者的需求，開展讀者意見征詢活動(dòng)。天津圖書館中文期刊閱覽每年定期會(huì)面向讀者進(jìn)行意見征詢，一是了解館內(nèi)服務(wù)上存在的不足，二是廣泛聽取讀者對(duì)本館訂閱期刊的意見，讀者可以向我們推薦比較優(yōu)秀但我館未及訂購(gòu)或未發(fā)現(xiàn)的期刊，這項(xiàng)工作收到了很好的效果。有的熱心讀者甚至向我館無償提供了館內(nèi)沒有的期刊的樣刊，講明郵發(fā)代碼，刊物內(nèi)容與風(fēng)格等，有效幫助工作人員提高了服務(wù)質(zhì)量。

7.圖書館員要及時(shí)對(duì)讀者進(jìn)行“導(dǎo)讀”。及時(shí)有效的幫助讀者，能更好地使讀者最大限度的利用館藏資源。由于每天來到圖書館的讀者文化水平參差不一，有的熟悉館藏資源，文獻(xiàn)資料，查詢和使用起來得心應(yīng)手，也有的讀者在利用館藏資源上存在局限，這就要求工作人員進(jìn)行及時(shí)必要的指導(dǎo)和幫助。

8.圖書館應(yīng)鼓勵(lì)從業(yè)人員走出圖書館，到其他先進(jìn)的圖書館參觀學(xué)習(xí)，讓他們親身感受更高水準(zhǔn)的讀者服務(wù)，了解服務(wù)的內(nèi)涵與外延，讓圖書館工作者從每一次的參觀學(xué)習(xí)，研討中感受服務(wù)的精髓，彰顯對(duì)讀者的尊重和服務(wù)的人性化關(guān)懷，并用這種高水準(zhǔn)的服務(wù)成為每一位圖書館工作者所追尋的方向與目標(biāo)。

總之，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，閱讀是社會(huì)公眾最為普遍和持久的文化需求，圖書館在此服務(wù)的平臺(tái)上，更要完善自身服務(wù)職能，提供讀者一片閱讀的天空。2009年年初，溫家寶總理和網(wǎng)民聊天時(shí)，曾說了這樣一段語重心長(zhǎng)的話：“我非常希望提倡全民讀書，我愿意看到人們坐地鐵的時(shí)候能夠手里拿上一本書。我一直認(rèn)為，知識(shí)不僅給人力量，還給人安全，給人幸福，這是我的希望”?！岸嘧x書吧”，溫總理的這句話讓我們看到了閱讀的明天，更深知圖書館工作者身上擔(dān)負(fù)的重任。

［1］劉志強(qiáng).論圖書館細(xì)節(jié)服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2008，（8）.

［2］鄒玥.運(yùn)用語言藝術(shù)提升高校圖書館管理服務(wù)水平［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（9）.

［3］吳晶娥.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)生讀者閱讀調(diào)查與分析［J］.圖書館學(xué)刊，2007，（1）.

［4］熊俊超.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的閱讀與導(dǎo)讀［J］.圖書館論壇，2003，（6）.

責(zé)任編輯：劉凱文 陳 巖

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LUO Zhen－jin
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Public library provides a range of services for the public to learn and it has responsibility to meet reading requirements of its readers.Facing current reading crisis,public library,in order to improve its service,should give full play to its particular social educational function and offer multiple services.In order to offer effective reading guidance to the readers,the librarians have to pay attention to knowledge updating and improve own qualities.

public library；service mode；effective reading

book=85,ebook=24

G258.2

A

1008-9055（2010）03-0085-02

2010－04－28

羅振津（1964—），女，漢族，天津市人，天津圖書館館員。研究方向：圖書館學(xué)。