劉應(yīng)托

（銅陵市公路管理局，安徽 銅陵 244000）

淺談新時(shí)期思想政治工作應(yīng)注重有效溝通

劉應(yīng)托

（銅陵市公路管理局，安徽 銅陵 244000）

思想政治工作是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，思想政治工作的基本過程是溝通的過程。管理者充分、有效、靈活地運(yùn)用溝通的多種方法和各種技巧到工作中，思想政治工作就一定能夠深入人心，可以使廣大干部職工認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生認(rèn)同，情感上發(fā)生共鳴，思想上實(shí)現(xiàn)升華，起到溝通思想、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、增進(jìn)友誼、解決問題，推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。文章將從溝通的重要性、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)、如何進(jìn)行有效溝通等方面談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

思想政治工作；有效溝通；技巧

一、溝通重要性

新時(shí)期思想政治工作中注重有效溝通具有重要性，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.有效溝通能夠成為思想政治工作的有效途徑。溝通是人的一種情感需求。在日常生活和工作中每時(shí)每刻都在進(jìn)行著溝通，我們經(jīng)常使用“溝通”這個(gè)詞匯?？墒菧贤ň烤篂楹我猓赡芎苌龠M(jìn)行過認(rèn)真、深入的思考。善于運(yùn)用溝通的渠道和技巧，并能夠進(jìn)行有效溝通的人可能更少。往往以無形的思想政治工作表象所迭代，管理者與職工由于存在思想意識(shí)等多種差異，零距離地進(jìn)行溝通的機(jī)會(huì)較少，以文件傳達(dá)文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，消弱了思想政治工作的實(shí)效。所謂溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。它與思想政治工作有著本質(zhì)上是一致的，具體表現(xiàn)為：主體一致，即主體都是作為個(gè)體的人；性質(zhì)一致，即雙向互動(dòng)性；目的一致，即以實(shí)現(xiàn)組織行為目標(biāo)為目的。因此，溝通理應(yīng)成為思想政治工作的重要的有效途徑。

2.有效溝通在思想政治工作中能發(fā)揮重要作用。一是可以宣傳解讀方針政策，上情下達(dá)。使職工全面正確地了解形勢(shì)、把握本單位實(shí)際，增進(jìn)理解，規(guī)范言行，自覺與黨中央保持一致，提高執(zhí)行力；二是可以把握大局，聯(lián)系群眾，下情上達(dá)。有效溝通可以使管理者掌握基層實(shí)際，聽到職工的心里話，了解職工的疾苦，為決策提供依據(jù)，密切黨群關(guān)系；三是可以消除隔閡，解決問題，穩(wěn)定局面。

3.有效溝通是建設(shè)和諧社會(huì)的重要手段。由于工作角度和個(gè)體思想的差異，特別是管理體制的變革，帶來了利益的再分配、再調(diào)整，使得新管理方法與老管理體制之間發(fā)生沖突，實(shí)際上也就是職工與單位之間產(chǎn)生不和諧。入情入理的溝通，能夠改變態(tài)度，化解矛盾，凝聚人心，促進(jìn)工作，促進(jìn)和諧。相反，思想政治工作中如果缺乏溝通，就易造成理論與實(shí)際脫節(jié)，一些正確的政策得不到貫徹落實(shí)。

4.有效溝通是提高管理效能的重要方法。松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。戴爾·卡耐基也說：“一個(gè)管理者能否在職業(yè)發(fā)展中獲得成功，70%以上靠的是其是否具備了良好的溝通能力”。管理離不開溝通，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，溝通好比人的血脈，如果不暢，就會(huì)血管栓塞，如果沒有溝通的話，勢(shì)必影響事業(yè)的發(fā)展?？梢姕贤ㄔ诠芾砉ぷ髦械闹匾?。

二、管理者要具備的素質(zhì)

溝通是管理者必備的、重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，也是人的一種情感需求。研究資料顯示，成功的管理者每天幾乎花費(fèi)60%以上的時(shí)間在做溝通工作。管理者如何處理與職工的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，有效溝通是關(guān)鍵，而善于溝通的基礎(chǔ)是管理者要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全面深入貫徹樹立科學(xué)發(fā)展觀，必須具備一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。一是管理者必須堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，堅(jiān)定正確的政治方向，不斷增強(qiáng)黨性，自覺地執(zhí)行黨的基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)；二是管理者要具備較高的馬克思主義理論水平，掌握科學(xué)的世界觀和方法論，掌握正確、辯證的思維方式，使自己適應(yīng)思想政治工作的需要；三是管理者要熟悉黨的發(fā)展史，具備較高的政策水平，聯(lián)系本部門實(shí)際，積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；四是管理者要不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高思想境界。培養(yǎng)自己實(shí)事求是的思想作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾的工作作風(fēng)。要具有寬廣的胸懷、良好的性格和處事果斷的魄力；五是管理者要掌握一定的管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)和溝通學(xué)等專業(yè)知識(shí)，為思想政治工作提供必要的專業(yè)理論支持。只有具備一定的綜合素質(zhì)，才能游刃有余地應(yīng)用好各種溝通技巧，做到政策性和靈活性相結(jié)合，思想政治工作才能取得實(shí)效。

三、溝通的有效方法藝術(shù)

1.建立信任，合理授權(quán)。授權(quán)就是管理者將權(quán)力和責(zé)任賦予職工，使得職工在一定的監(jiān)督范圍之內(nèi)，具有相當(dāng)?shù)男袆?dòng)自主權(quán)。也是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率的重要舉措。授權(quán)應(yīng)該合理適度、真實(shí)可行、以崗定責(zé)，既使職工的工作和行為接受必要的監(jiān)督，同時(shí)也要起到調(diào)動(dòng)職工工作積極性和主觀能動(dòng)性的作用。

2.嚴(yán)明制度，恩威并重。在工作中，對(duì)職工指令要明、職責(zé)要清，“大事”要把好關(guān)，“小事”要信得過；辦事公正，賞罰分明；平時(shí)嚴(yán)要求，出了問題首先承擔(dān)責(zé)任。批評(píng)要體現(xiàn)關(guān)心愛護(hù)，講就時(shí)機(jī)場(chǎng)合。在生活上，想方設(shè)法為職工排憂解難，對(duì)暫時(shí)解決不了的困難，也要講明情況，關(guān)懷備至，體貼入微。二要以人為本。人有共性，也有個(gè)性。全面掌握職工的個(gè)性特征和心理特征，因人而宜地進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。三要堅(jiān)持用實(shí)事求是的態(tài)度客觀地評(píng)價(jià)職工。要從多角度、多側(cè)面、多途徑、多層次進(jìn)行觀察和了解，在對(duì)職工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)的同時(shí)注意評(píng)價(jià)要有理有據(jù)，要維護(hù)職工的尊嚴(yán)，應(yīng)該就事論事，不要涉及對(duì)個(gè)人的價(jià)值評(píng)價(jià)，在事實(shí)的基礎(chǔ)上作出合理科學(xué)的判斷，同時(shí)要切實(shí)、中肯、真誠。

3.學(xué)會(huì)包容，寬以待人。在實(shí)際交往中，管理者要采取平等式的同志態(tài)度，不要使人敬而遠(yuǎn)之。要采取尊重的態(tài)度，只有尊重別人，才能被別人尊重。要以寬容、開朗的態(tài)度，和職工以誠相見。面對(duì)遇到過去與自己有不同意見的職工，作為一個(gè)管理者，要有容人之量、博大的胸懷和足夠的信心。正確的意見要予以采納，以便能夠盡快地拉近與職工的感情距離。管理者要能有效控制自身的情緒和態(tài)度，不為對(duì)方偏激的情緒、語言所左右，要有高瞻遠(yuǎn)矚的氣概。作為管理者一定要以穩(wěn)定的情緒，良好的心態(tài)與職工進(jìn)行溝通，在遇到特殊情況時(shí)，職工沒有滿足需求而采取的某些不良行為時(shí)，作為管理者，切忌勃然大怒，用權(quán)力去壓倒職工。高明的管理者應(yīng)該做到既要堅(jiān)持原則，又要克己冷靜，禮讓三分，以靜制動(dòng)，讓事實(shí)來證明自己。有時(shí)也可以和另外一位同志共同來溝通，往往能起到很好的效果。對(duì)于管理者的克制和忍讓，職工會(huì)由衷地佩服上級(jí)的度量，這樣的管理者常常能贏得職工真誠的擁護(hù)和尊敬。

4.換位思考，自我批評(píng)。作為管理者，對(duì)職工不僅要指出其工作中存在的問題，也要看到其工作中成績(jī)，跟職工溝通的時(shí)候，要換位思考，要具有自我批評(píng)的精神，而不是對(duì)職工過分要求。對(duì)于一些失誤和工作上的差錯(cuò)，管理者首先找自身管理是否存在問題。具有自我批評(píng)的管理者往往在溝通中能贏得職工的信任和支持，也有助于職工說出自己真實(shí)的想法。雙方只有在負(fù)責(zé)的態(tài)度下才能找到解決問題的辦法。

5.多種形式，變換渠道。隨著改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，職工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、多樣性、選擇性增強(qiáng)。思想政治工作的方式方法也要適應(yīng)新的形勢(shì)，采取什么樣的溝通渠道來進(jìn)行溝通與組織的規(guī)模密切相關(guān)，同時(shí)還要考慮組織所在的環(huán)境和任務(wù)的特征以及溝通的傳統(tǒng)等。有效溝通是針對(duì)實(shí)際情況，綜合運(yùn)用多種溝通渠道的結(jié)果。其一是會(huì)議。會(huì)議是溝通的傳統(tǒng)載體，它主要有職工大會(huì)、民主生活會(huì)、思想剖析會(huì)、宣講會(huì)、座談會(huì)、形勢(shì)交流會(huì)等會(huì)議形式。其二是談心。談心因其具有面對(duì)面、直接互動(dòng)等特點(diǎn)。溝通過程中傳遞的信息量最大，提供了大量的線索（語言、體態(tài)、面部表情、手勢(shì)、語調(diào)），及時(shí)反饋。不同層面之間的談心，可以增進(jìn)了解，協(xié)調(diào)工作，化解矛盾，解決問題。其三是走訪。走訪是一種預(yù)見性的溝通方式，有針對(duì)性的家庭或部門等組織，把一些有可能發(fā)生的問題提前協(xié)調(diào)好。其四是網(wǎng)絡(luò)。目前信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等新的溝通方式被廣泛運(yùn)用。其五是調(diào)查研究。調(diào)查研究從來就是我黨制定政策、落實(shí)規(guī)章的重要方式，采取一線工作法，深入基層，溝通效果最佳。

6.肯定成績(jī)，增強(qiáng)信心。每個(gè)人的內(nèi)心都渴望來自他人的積極評(píng)價(jià)，希望能被別人了解和贊美。身為管理者，應(yīng)經(jīng)常褒揚(yáng)下屬的某些能力和取得的成績(jī)，一定能增強(qiáng)職工的自信心，更加激勵(lì)職工做好本職工作。贊揚(yáng)要在掌握一定度的前提下，應(yīng)及時(shí)、清楚、明確，以表示你內(nèi)心的欣賞。應(yīng)付式的贊美是很容易拉開與職工之間的距離，失去職工對(duì)管理者的信任。

7.認(rèn)真分析，突出重點(diǎn)。不同職工因?yàn)槟挲g、接受的教育和文化背景的不同而具有不同的性格和理解水平。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)象的個(gè)體差別，具體問題具體分析。管理者應(yīng)該切記不要對(duì)所有的職工使用同一種語言、同一種方式進(jìn)行溝通，那樣只會(huì)讓職工心生反感。在對(duì)溝通對(duì)象分析的基礎(chǔ)上采取對(duì)方能接受的方式、方法和語言，這樣的溝通才能取得切實(shí)的成效。

8.仔細(xì)傾聽，坦誠相待。專心地聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵。下屬遇到問題需要溝通時(shí)，往往事前進(jìn)行了認(rèn)真思考，帶著目的而來。不仔細(xì)聽完下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下敷衍的印象，造成溝通渠道被堵。耐心地傾聽可以使你發(fā)現(xiàn)問題的所在，并找到說服對(duì)方的關(guān)鍵點(diǎn)。傾聽之后，管理者應(yīng)該對(duì)職工的發(fā)言給出有效的回應(yīng)，幫助分析問題，可以從多角度提出建設(shè)性的建議和意見，表達(dá)自己對(duì)事件的內(nèi)心感受，使得溝通更為坦誠、更為有效。

總之，思想政治工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，各級(jí)管理人員和黨工團(tuán)組織必須高度重視溝通在思想政治工作中的作用，綜合應(yīng)用好溝通的形式和技巧，積極拓展新形勢(shì)下職工思想政治工作的新視點(diǎn)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持調(diào)整與教育并重，繼承與創(chuàng)新并存，發(fā)展與穩(wěn)定并進(jìn)，這樣才能化消極為積極，化矛盾為激勵(lì)，化壓力為動(dòng)力，化困惑為理解，不斷增強(qiáng)職工凝聚力，推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展。

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（責(zé)任編輯：呂 進(jìn)）

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1671-752X(2010)02-0021-02

2010-02-14

劉應(yīng)托（1964-），男，安徽銅陵人，銅陵市公路管理局工程師。