宋 冰（大連水產(chǎn)學院職業(yè)技術(shù)學院，遼寧瓦房店，116300）

談高校圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

宋 冰（大連水產(chǎn)學院職業(yè)技術(shù)學院，遼寧瓦房店，116300）

隨著高校圖書館信息服務(wù)功能的擴大，高校圖書館只有轉(zhuǎn)變信息服務(wù)觀念、提高信息服務(wù)水平，才能滿足讀者全方位、多層次的個性化的信息需求。因此，高校圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在：從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變；從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；從靜態(tài)性服務(wù)向動態(tài)性服務(wù)轉(zhuǎn)變；從分散性服務(wù)向整合性服務(wù)轉(zhuǎn)變；從單向性服務(wù)向交互性服務(wù)轉(zhuǎn)變。

圖書館；信息服務(wù)方式；高校；轉(zhuǎn)變

隨著當今信息技術(shù)的快速發(fā)展和社會信息化程度的不斷提高，人們面臨的信息環(huán)境發(fā)生了很大變化，利用信息的方式方法出現(xiàn)了許多新的特點。高校圖書館作為收集和傳播信息的重要場所，傳統(tǒng)的單一的圖書館服務(wù)模式受到了空前的挑戰(zhàn)，迫切需要對信息服務(wù)進行重新思考和定位，把滿足讀者全方位、多層次的信息需求作為當今高校圖書館信息服務(wù)亟待解決的問題。

一、從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變

進入21世紀，信息技術(shù)日新月異，信息時代所呈現(xiàn)出來的信息需求多樣性的特點使高校圖書館的服務(wù)方式和服務(wù)理念隨之發(fā)生巨大的變化，由原先落后的被動性服務(wù)方式轉(zhuǎn)向為為讀者提供積極的、主動性的服務(wù)。

傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)是建立在紙質(zhì)為主的信息資源上，是一種機械的館藏信息查詢與借閱方式。其主要服務(wù)方式有：館內(nèi)閱覽、書刊外借、文獻復(fù)制、參考咨詢等。沒有后續(xù)的服務(wù)行動，服務(wù)方式單一，缺乏主動服務(wù)的精神，因此是一種被動的、靜態(tài)的服務(wù)。隨著社會信息化進程的加快，高校圖書館的館藏信息資源不再局限于傳統(tǒng)的書、報、刊等圖書文獻資料，許多非紙質(zhì)的資源進入了高校圖書館，使圖書館成為信息資源的收藏中心，但落后的、被動性的服務(wù)方式已經(jīng)無法滿足讀者的信息需求，進而嚴重阻礙了高校圖書館的生存與發(fā)展。為此，高校圖書館要更新服務(wù)理念，改變原先固有的思維定式和傳統(tǒng)的工作模式與內(nèi)容，深化和拓寬信息服務(wù)內(nèi)容和范圍，采用多種服務(wù)形式來提升服務(wù)質(zhì)量，改變“坐等上門”的被動服務(wù)觀念，樹立“服務(wù)到家”的主動服務(wù)觀念，走出圖書館，面向廣大讀者需求，開展集原文傳遞信息檢索與參考咨詢等于一體化的多元化服務(wù)，如定題服務(wù)、課題咨詢、編制各種專題信息通報等。密切關(guān)注其信息需求動態(tài)，挖掘出潛在的、隱性的信息需求，及時準確地提供高水平的信息服務(wù)，以開放、主動的精神，開展多層次、多形式的主動服務(wù)，以便更好地為學校教學科研服務(wù)。

二、從大眾化服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變

隨著科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，讀者對信息需求的范圍日益擴大，內(nèi)容不斷深化和專業(yè)化，許多讀者已經(jīng)不能滿足于普遍性的、大眾化的服務(wù)，而轉(zhuǎn)向?qū)で笠詽M足于個體性的個性化的信息服務(wù)需求。

個性化的信息服務(wù)是相對以往的大眾化服務(wù)而言產(chǎn)生的一種新型服務(wù)方式，是基于讀者的信息使用行為、習慣、偏好和特點，提供具有針對性的信息內(nèi)容和各種定題跟蹤檢索服務(wù)。個性化信息服務(wù)能夠在做好規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式等差異，主動地向讀者提供經(jīng)過集成的相對完整的信息集合和知識集合，促進讀者有效檢索和獲取信息，同時也可以促進讀者對信息的有效利用并在此基礎(chǔ)上進行知識創(chuàng)新。在通常情況下，不同的讀者需求不同，因而服務(wù)的內(nèi)容也不盡相同，要針對不同讀者的不同需求，提供有針對性的信息服務(wù)。總之，個性化服務(wù)以其能為不同讀者提供有針對性的服務(wù)特色受到圖書館界的重視，當然也受到廣大信息讀者的青睞。如分類定制服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、知識推送服務(wù)、課題跟蹤服務(wù)等，這些服務(wù)都具有個性化服務(wù)的性質(zhì)，其信息需求的深度、個體差異性、新穎性等與普通讀者相比有很大的不同。圖書館的一般外借、閱覽服務(wù)、傳統(tǒng)定題服務(wù)、文獻資料代查等都不能完全滿足他們的需要，必須通過有針對性地提供對口的信息檢索、獲取、分析等一條龍服務(wù)，為讀者提供完善的、深層次的、靈活多樣的個性化服務(wù)方式，這樣可以節(jié)省讀者大量查閱資料的時間，提高教學、科研效率，促進他們早出成果、多出成果。個性化信息服務(wù)是針對讀者信息需求的差異性和個性化趨勢而提出的，因此，“以讀者為中心”的個性化信息服務(wù)在高校圖書館中更顯重要，是今后高校圖書館信息服務(wù)的主要形式，是圖書館信息服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段。這樣高校圖書館的信息服務(wù)理念由“我提供什么，讀者就接受什么”的方式向“讀者需要什么，我就提供什么”方式轉(zhuǎn)變，以讀者為本，充分尊重讀者，為讀者提供量身定做的個性化服務(wù)模式，積極開拓個性化信息服務(wù)的新領(lǐng)域，從而從整體上提升了圖書館的服務(wù)水平。

三、從靜態(tài)性服務(wù)向動態(tài)性服務(wù)轉(zhuǎn)變

靜態(tài)性服務(wù)是守住現(xiàn)有的信息資源等待讀者前來利用，即“守攤式”的服務(wù)，一般不提供超前服務(wù)及后續(xù)服務(wù)，信息資源是預(yù)先組織好的，讀者只能被動地進行信息查詢和檢索。因而，這種信息服務(wù)方式即是靜態(tài)的，也是孤立的、斷裂的。動態(tài)性服務(wù)是針對不同讀者在利用信息的過程中及不同時段的需求變化給予關(guān)注，隨時進行跟蹤與研究，主動捕捉分析各類變化的新信息，激活靜態(tài)信息，挖掘信息潛在價值，為其提供具有針對性、適時變化著的、時效性的信息。這種服務(wù)方式迎合了現(xiàn)代圖書館的服務(wù)理念，使信息資源得到充分利用，因而被廣泛應(yīng)用在圖書館服務(wù)領(lǐng)域。動態(tài)性服務(wù)主要包括：

（一）前瞻性服務(wù)

對一般讀者群的一些共性、普遍性的信息需求做好信息服務(wù)的前期準備，做到有備無患，方便讀者的使用。對信息服務(wù)對象的重點放在各學科專家，因為通常性的資料已不能滿足他們的需求，他們所需資料相對專深、復(fù)雜，而這些資料相對較少、又相對分散，因此需要充分了解各專家在鉆研什么，其特點是什么，未雨綢繆地做好信息服務(wù)的準備。

（二）持續(xù)性服務(wù)

掌握和了解一般讀者的研究方向及閱讀興趣，不僅提供一般的信息服務(wù)，而且有針對性地提供最新的、最有效的信息，并持續(xù)地為他們提供個性化的信息服務(wù)。

（三）跟蹤性服務(wù)

隨時跟蹤讀者在學習方面、專業(yè)研究方面、學科建設(shè)、立項課題等方面的進展情況，特別是階段性的文獻需求，便可以根據(jù)實際需要有選擇地、準確地、及時地為他們提供定向定制服務(wù)，使有效信息不失時機地實現(xiàn)其最佳價值，促進他們順利地、高質(zhì)量地完成各自的學習、教學和科研任務(wù)。

四、從分散性服務(wù)向整合性服務(wù)轉(zhuǎn)變

高校圖書館的信息資源豐富多彩，有時甚至令人眼花繚亂，除了傳統(tǒng)的印刷型文獻外，還出現(xiàn)了大量的數(shù)字資源，在文獻信息的分布上呈分散性、多樣化特點。信息資源的多樣化不僅豐富了館藏，也拓展了讀者選取信息的空間，但同時又給讀者利用信息增添了新的麻煩。雖然有的信息資源互相間有著一定的關(guān)系，但是目前這些散落在不同載體中的信息資源缺乏關(guān)聯(lián)，不可避免地出現(xiàn)重復(fù)、冗長，各種數(shù)據(jù)庫之間缺乏允許內(nèi)容共享與傳遞要求的界面，造成信息檢索方法、檢索界面的復(fù)雜性、差異性，使得這些資源整體上處于分散無序的狀態(tài)中，給讀者檢索和利用圖書館帶來困難。要有效組織這些豐富的館藏資源、提高信息資源的利用率和檢索率，就需要運用資源整合的理念，開發(fā)出可以整合不同數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)資源的統(tǒng)一讀者界面，并加強各個信息資源間的知識關(guān)聯(lián)度，從而更好地為讀者提供信息服務(wù)。

所謂整合，是將零散的、無序的、優(yōu)劣混雜的大量信息進行篩選、分解、組合、整序，使之有序化，方便使用。信息資源整合應(yīng)該是指將分散存放的傳統(tǒng)文獻信息資源、不同類型的數(shù)字化信息資源及網(wǎng)絡(luò)信息資源運用不同方法進行組織、加工、整序，重新組織成為一個新的有機整體，形成一個高效的、更有利于為師生服務(wù)的新的信息資源體系。通過信息資源的整合，使高校圖書館館藏的信息資源形成一個相互關(guān)聯(lián)的整體，創(chuàng)造一個整體互動的資源共享環(huán)境。這種將圖書館所有的資源都整合在一起的服務(wù)模式，不但為讀者節(jié)省了大量的時間和精力，而且也極大提高了圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率，符合現(xiàn)代高校圖書館為師生提供信息服務(wù)的需求。

五、從單向性服務(wù)向互動性服務(wù)轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)意義上的高校圖書館信息服務(wù)是被動、消極而保守的，讀者根據(jù)自己主觀需求來館，圖書館與讀者之間通常是一對一、面對面的交流模式，圖書館無論提供什么服務(wù)，讀者都是被動地接受，這種服務(wù)關(guān)系是單向的，即使圖書館設(shè)置讀者意見簿、館長信箱等簡單的交流、互動形式，也沒有從根本上改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

當今高校圖書館的信息服務(wù)應(yīng)是開放式、主動性、指導性的服務(wù)，圖書館與讀者進行單向性服務(wù)的同時，更強調(diào)與讀者之間的互動性服務(wù)關(guān)系?；?，就是交互式的操作、訪問、推動，是一種雙向或多向的交流和促進?；有苑?wù)對圖書館而言，就是指讀者與館員之間利用網(wǎng)絡(luò)或借助各種現(xiàn)代信息技術(shù)進行相互交流、溝通，讀者將自己需要咨詢的問題通過電子郵件、電話、手機短信、傳真等互動形式發(fā)給咨詢館員，專業(yè)館員按照分析處理結(jié)果，將合適的信息及時、準確地反饋給讀者；通過圖書館主頁、電子公告（BBS）向讀者提供新書通報、書目推薦、書評等服務(wù)；還可通過網(wǎng)上聊天等實現(xiàn)聯(lián)機實時提問和解答等，最大限度地服務(wù)讀者，以滿足其需要。諸如此類的常規(guī)咨詢服務(wù)，不受時間和空間的限制，讀者可以通過各種方式發(fā)表自己的看法、建議、要求，圖書館以不同途徑給予答復(fù)或與讀者進行討論，表現(xiàn)為信息需求者與服務(wù)者之間連續(xù)的或全程性的需求―服務(wù)―需求―服務(wù)的互動性演進，并創(chuàng)造出一種融文字、聲音、圖形、動畫、影像于一體，令人身臨其境的信息服務(wù)環(huán)境。某一個信息服務(wù)機構(gòu)，失去一些讀者或留不住讀者，很多情況下就是因為與讀者缺少一種有效的交流，達不到彼此的溝通與理解。建立個性化、互動性為主要特征的信息服務(wù)模式，以信息資源為基礎(chǔ)，以讀者需求為中心，加強資源整合與共享，建立互動的多元化信息服務(wù)平臺，便于更好地充分利用信息資源，使讀者的各種需求得到滿足，從而促進圖書館自身服務(wù)水平的提高。

［1］ 梁志菊.“重點讀者”模式：服務(wù)職能轉(zhuǎn)變的一種新嘗試［J］.大學圖書館學報，2007（1）：103.

［2］ 熊健敏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源整合對編目工作的啟示［J］.圖書館工作與研究，2008（4）：35.

［3］ 甄旭.試論基于創(chuàng)業(yè)教育的圖書館服務(wù)［J］.圖書館工作與研究，2008（4）：97.

［4］ 張蓉，袁俊華.網(wǎng)絡(luò)個性化定制服務(wù)的用戶管理研究［J］.圖書館學研究，2007（2）：63.

The Transformation of Information Service Way in University Library

SONG Bing

With the expansion of information service function in university library，university library has to change the concept of information service and enhance the level of information service in order to meet the readers'all-round，multi-level demand for personalized information.Therefore，the transformation of information service in university library in mainly manifested in the following aspects:this paper argues that the ways to the change of information services function in University Library include：from the passive service to the initiative service；from the public service to the personalized service；from the static service to the dynamic service；from the dispersive service to the integrative service；from one-way service to the interactive service.

library；information service way；university；transformation

G258.6

A

宋冰（1968-），女，本科，館員，研究方向為圖書館管理。