高 健

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

淺析網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

高 健

（赤峰學(xué)院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 0 2 4 0 0 0）

分析了網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)所面臨的趨勢，在這種時代背景下信息服務(wù)模式在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上所發(fā)生的轉(zhuǎn)變，以及網(wǎng)絡(luò)時代高校圖書館該如何應(yīng)對服務(wù)模式轉(zhuǎn)變.

網(wǎng)絡(luò)時代；信息服務(wù)模式；圖書館

2 1世紀是一個知識化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的時代.隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展，作為高校信息文獻傳遞中心的圖書館也隨之發(fā)生了變化，為了適應(yīng)這種狀況，充分滿足讀者的需求，圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式也應(yīng)向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向邁進，從傳統(tǒng)的工作模式向現(xiàn)代化、自動化的工作模式轉(zhuǎn)變.

1 網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)的發(fā)展方向

1.1 信息載體多樣化

隨著科學(xué)技術(shù)不斷的發(fā)展，做為信息內(nèi)容存貯的依附體，又是信息內(nèi)容傳播的媒介體的信息載體材料，也發(fā)生了很大的變化.從自然物質(zhì)到工藝材料，從笨重到輕便，從存貯量小到存貯量大，從存貯文字處理到存貯聲音和圖像；從一直是古今文獻最主要的載體的紙，發(fā)展到后來的膠片、磁帶、磁盤、光盤，直到現(xiàn)在我們通過計算機網(wǎng)絡(luò)所用到的電子文獻，電子圖書，和各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫.各種載體并存并用，相互補充，正是體現(xiàn)了我們網(wǎng)絡(luò)時代文獻載體的特征.

1.2 信息傳播網(wǎng)絡(luò)化

2 1世紀是因特網(wǎng)在我國發(fā)展的最為快速的階段，我們已經(jīng)進入了一個全新的時代——網(wǎng)絡(luò)時代.隨著計算機的更新發(fā)展和使用的普及，我們的文獻信息的傳播也發(fā)生了改變，從傳統(tǒng)圖書館的讀者必須到圖書館才能瀏覽到文獻信息資源，發(fā)展到現(xiàn)在讀者只需在校園網(wǎng)的任意計算機終端，都可以迅速及時享用到其所需要的資源，在這種環(huán)境下既節(jié)省了讀者的時間，又最大限度的滿足了讀者的需求.

1.3 信息資源共享化

圖書館能夠收藏的信息資源是有限的，始終無法滿足讀者對信息資源的無限需求，在進入網(wǎng)絡(luò)時代的今天，我們突破了傳統(tǒng)圖書館的局限性.隨之出現(xiàn)的聯(lián)機公共目錄查詢、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)參考咨詢、館際互借、電子文獻傳遞，數(shù)字圖書館，以及各種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，更好的滿足了讀者對信息資源日益增長的需求，真正意義上彌補了傳統(tǒng)圖書館的這種局面，實現(xiàn)圖書館的最終目標——信息資源共享.

1.4 信息服務(wù)手段現(xiàn)代化、自動化

網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館已經(jīng)用現(xiàn)代化、自動化的服務(wù)手段來取代了傳統(tǒng)圖書館手工服務(wù).傳統(tǒng)圖書館只是由圖書館員向讀者提供面對面的單一的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)時代用戶不需再向圖書館員尋求服務(wù)，而可以通過網(wǎng)絡(luò)選擇能夠滿足所需資源.例如網(wǎng)絡(luò)時代聯(lián)機公共目錄查詢，讀者只需在校園內(nèi)的任意終端就可以查詢到所需的文獻資源詳細信息；圖書館的自動化借閱系統(tǒng)，讀者的借還、預(yù)約、超期等通知都由計算機系統(tǒng)來完成；利用計算機進行信息的檢索可以及時掌握技術(shù)成果、科研的最新動態(tài).網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)手段的現(xiàn)代化，自動化，不但提高了圖書館員的工作效率，大大的節(jié)省了讀者的時間，同時有效的提高了館藏的利用率.

2 網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館只有樹立創(chuàng)新的服務(wù)理念，充實多元的服務(wù)內(nèi)容，采用多樣的服務(wù)方式，才能提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)，才能滿足讀者不斷增長和時刻變化的信息需求.

2.1 服務(wù)理念

理念是行動的指引，正確的理念是優(yōu)質(zhì)高效信息資源服務(wù)的保障.網(wǎng)絡(luò)時代的服務(wù)理念應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展步伐，應(yīng)該由傳統(tǒng)圖書館“以館為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變；由傳統(tǒng)圖書館只限于圖書的借還、閱覽的單一服務(wù)，向以人為本，最大限度地滿足讀者需求的特色化，人性化的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變.改變傳統(tǒng)圖書館“重藏輕用”辦館思想，樹立智慧與服務(wù)的基本信念，堅持平等自由的基本原則，弘揚公共與公益的基本精神，倡導(dǎo)個性化與人性化的基本觀念.

2.2 服務(wù)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館的單一服務(wù)，已經(jīng)無法滿足讀者對文獻信息資源日益增長的需求.由此網(wǎng)絡(luò)時代的信息服務(wù)內(nèi)容不只局限于傳統(tǒng)圖書館對圖書、期刊簡單的借還、閱覽，還包括共建的聯(lián)合書數(shù)據(jù)庫、特色文獻數(shù)據(jù)庫、電子圖書、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫以及其他網(wǎng)絡(luò)信息資源.

2.3 服務(wù)方式

“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的永恒的主題，為了使讀者得到更好的服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)時代的今天，我們更應(yīng)該改變傳統(tǒng)圖書館的封閉、被動、單一的服務(wù)方式，采用多樣的服務(wù)方式來滿足讀者的需求.

2.3.1 開放型服務(wù)

開放型服務(wù)是突破了傳統(tǒng)圖書館自我封閉的服務(wù)方式的缺點，充分利用現(xiàn)代先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對信息進行采集、加工、組織，從而以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，以最佳的效果對讀者提供動態(tài)性、靈活性、多樣性的開放性服務(wù)方式.例如，現(xiàn)代高校圖書館的書庫都是開架式借閱，電子閱覽室更為讀者提供了快捷、方便的網(wǎng)絡(luò)信息資源，甚至有的圖書館已經(jīng)實行“一站式服務(wù)”的管理模式，讀者只要憑借書證進入門禁系統(tǒng)后便可無障礙地進出任何一個閱覽室和書庫，真正使圖書館成為了沒有圍墻的大學(xué).

2.3.2 主動性服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是等待讀者上門，讀者處于被動地位，而隨著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，我們應(yīng)當面對社會信息需求，使圖書館的服務(wù)面向社會，主動上門服務(wù)，在做好本館服務(wù)的同時，工作人員及時主動地與讀者進行聯(lián)系和溝通，根據(jù)讀者需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù).我們現(xiàn)代圖書館已開展了文獻檢索、信息咨詢、館際互借等多種服務(wù)并且以讀者為中心，以“為書找人”、“為人找書”為目標，根據(jù)讀者的需求提供了主動的服務(wù).

2.3.3 個性化服務(wù)

個性化服務(wù)就是指一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)讀者的需求來實現(xiàn)，通過各種方式對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供相關(guān)信息，以滿足讀者的需求.從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù).由其是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，圖書館在這種社會背景下，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)更好的為讀者提供一對一的個性化服務(wù)，真正體現(xiàn)出“以讀者為中心”的理念.

3 如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)時代信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的信息服務(wù)模式已經(jīng)發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代的圖書館應(yīng)該完善以下幾個方面，來適應(yīng)這種信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變.

3.1 優(yōu)化圖書館環(huán)境，加強現(xiàn)代化配套設(shè)施建設(shè)

作為高校文獻傳遞中心的圖書館，是為學(xué)生、教師提供科研需求的重要場所，圖書館環(huán)境的好壞在一定程度上對讀者產(chǎn)生了潛移默化的影響.為讀者提供優(yōu)美、舒適的環(huán)境，才能使更多的讀者走進圖書館，增加讀者對圖書館的好感度，樹立圖書館的良好形象.所以，創(chuàng)造良好的圖書館環(huán)境是順應(yīng)時代發(fā)展的需求，也是滿足讀者的需求，是對“以人為本”的更好的體現(xiàn).

網(wǎng)絡(luò)時代圖書館，用先進的終端設(shè)備結(jié)束了傳統(tǒng)卡片目錄查詢方式，圖書的開架式計算機借閱，為讀者提供了更為方便的借閱條件，現(xiàn)代化的電子閱覽為讀者提供了更快、更多的文獻資源.這些現(xiàn)代化的服務(wù)都需要現(xiàn)代化的設(shè)備才能完成，只有加強現(xiàn)代化的配套設(shè)施建設(shè)才能為讀者提供更方便、更多、更好的個性化信息資源服務(wù).

3.2 建立特色數(shù)據(jù)庫

2 1世紀是知識爆炸的時代，讀者對信息資源的需求越來越多，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館建設(shè)必不可少一部分，由其是在網(wǎng)絡(luò)時代特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館數(shù)字化資源建設(shè)的核心和發(fā)展方向.每個圖書館都可以把具有本校專業(yè)特點或本地區(qū)歷史文化特色的分散的文獻資源，結(jié)合實際的情況及需求，利用專業(yè)技術(shù)對這些資源進行加工、整理、分類，構(gòu)建成一個特色的數(shù)據(jù)庫，以滿足教學(xué)、科研及讀者的需求.

3.3 建立信息資源共享平臺

信息資源共享是圖書館在自愿、平等、互惠的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際的情況，通過建立圖書館與圖書館之間和圖書館與其他機構(gòu)之間的各種合作、協(xié)作、相互協(xié)調(diào)關(guān)系，利用各種技術(shù)、方法和途徑，開展共同提示、共同建設(shè)和共同利用信息資源，以最大限度地滿足用戶信息資源需求.在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，就為信息資源共享這個圖書館的終極目標提供了一個很好的平臺.隨著讀者需求的不斷增加，傳統(tǒng)圖書館憑借自身的條件，很難滿足讀者的需求，尤其是現(xiàn)代的圖書館都在倡導(dǎo)個性化、特色化的服務(wù)，我們只有憑借這個共享平臺努力提高服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化水平，來為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者獲得信息資源的途徑更加便利，資源共享技術(shù)的應(yīng)用才將更加廣泛.

3.4 提高圖書館員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)復(fù)合型人才

網(wǎng)絡(luò)時代對圖書館的信息資源服務(wù)提出的新的要求，同時也就是對我們的圖書館員提出的更高的要求.傳統(tǒng)圖書館員的工作只限于對圖書的借還等相對單一、簡單的服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)時代在信息服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，逐步向智能化發(fā)展，這就要求圖書館通過各種方式或繼續(xù)教育，更新圖書館員知識結(jié)構(gòu)為圖書館培養(yǎng)出復(fù)合型人才.對于圖書館員自身來說首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從思想上真正認識到互聯(lián)網(wǎng)速迅發(fā)展的今天對圖書館的工作所產(chǎn)生的影響；其次，加強圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，應(yīng)具有創(chuàng)新意識、科研能力、對文獻更深層次的加工能力；再次，提高英語水平和計算機應(yīng)用能力.只有這樣我們的圖書館員才能跟上時代的要求，才能提供高層次的服務(wù).

總之，在這個知識化、網(wǎng)絡(luò)化的時代，作為高校教學(xué)、科研重要場所的圖書館必須面對這個時代的特點，順應(yīng)這個時代信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，為讀者提供方便、快捷、高層次的服務(wù)，真正使圖書館從傳統(tǒng)的工作模式走向現(xiàn)代化的工作模式.從而適應(yīng)迅速變化的社會實際，能應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化、知識化的挑戰(zhàn).

〔1〕王亞欣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2008(2):121-123.

〔2〕黎欣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].廣東經(jīng)濟管理學(xué)院學(xué)報,2006,21(3):90-93.

〔3〕程煥文,潘燕桃.信息資源共享[M].北京:高等教育出版社,2004.

〔4〕沈繼武,蕭希明.文獻資源建設(shè)[M].武昌:武漢大學(xué)出版社,1991.

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