九江學院旅游學院 張曉明 張輝 毛接炳

1 供應(yīng)鏈管理思想及核心企業(yè)評述

供應(yīng)鏈管理思想源于制造業(yè)，單純的內(nèi)部資源優(yōu)化不能適應(yīng)基于時間競爭的要求，企業(yè)必須充分利用外部資源，與合作伙伴協(xié)同行動，才能從整個供應(yīng)鏈上壓縮時間并提高綜合競爭力。

在制造業(yè)中的供應(yīng)鏈概念模型中，供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)是整條供應(yīng)鏈獲得競爭優(yōu)勢和獲取最大利潤的核心，它因為自身的經(jīng)濟實力或產(chǎn)品特性等原因而在供應(yīng)鏈中處于壟斷地位，通常依據(jù)自身的絕對優(yōu)勢地位，在統(tǒng)領(lǐng)供應(yīng)鏈的整體業(yè)務(wù)流程或流程重組的過程中，制定出標準并建立統(tǒng)一的信息平臺，促進供應(yīng)鏈的內(nèi)部做到信息共享，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化。

核心企業(yè)從理論上說，可以是供應(yīng)商、制造商、分銷商或零售商中的任何一個。一般而言，核心企業(yè)必須滿足如下的條件和要求：(1)必須具有影響力；(2)必須具有吸引力；(3)必須具有融合力。

2 現(xiàn)階段旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的分析

旅游需求的綜合性要求旅游企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務(wù)時必然是由多個供應(yīng)商協(xié)同合作的，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈是客觀存在的，它是以安排旅游者的旅游活動順序為依據(jù)，服務(wù)于旅游者的整體性組合的服務(wù)系統(tǒng)。

一般認為，在旅游業(yè)當前的運作模式下，旅行社在旅游業(yè)內(nèi)各企業(yè)之間擔負著大量的組織協(xié)調(diào)工作。通常，旅行社通過采購相關(guān)的服務(wù)形成滿足旅游者需求的整體性組合產(chǎn)品，再把它銷售給顧客。所以，旅游業(yè)的相關(guān)企業(yè)以旅行社為核心，聯(lián)結(jié)成一個服務(wù)于旅游者的服務(wù)系統(tǒng)，其提供給顧客的組合產(chǎn)品的整體性、協(xié)調(diào)性依賴于旅行社的組織協(xié)調(diào)能力。旅游業(yè)內(nèi)部的這種運作模式，基本上伴隨了旅游業(yè)從產(chǎn)生到發(fā)展至今的全過程。

但是根據(jù)供應(yīng)鏈理論關(guān)于核心企業(yè)的界定，旅行社與核心企業(yè)在供應(yīng)鏈上真正所發(fā)揮的作用、功能以及所處的地位遠遠不夠，現(xiàn)存旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中旅行社并非處于真正的核心地位，其在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上的影響力、吸引力有待進一步加強，主要原因如下：

(1)旅行社的影響力不夠。旅行社的生存依賴于同景區(qū)、餐飲、住宿、交通等企業(yè)的協(xié)調(diào)與合作。但是景區(qū)、餐飲、住宿、交通企業(yè)等供應(yīng)商除選擇與旅行社合作之外，還可以接待一部分散客市場，即這些供應(yīng)商即使不跟旅行社合作，也可以生存下去。從合作的動機分析，旅行社一直擁有與餐飲、住宿、交通等供應(yīng)商合作、維護供應(yīng)鏈整體利益的良好動機，但是出于個體利益的考慮，供應(yīng)商在旅游旺季與旅行社合作的動機卻并不強烈，這就使得目前旅游服務(wù)供應(yīng)鏈次優(yōu)化問題較為突出。次優(yōu)化問題，即系統(tǒng)中的每一個成員只想著個體利益而不是整體利益的最大化問題。次優(yōu)化問題最突出表現(xiàn)在旅游旺季。當航空公司、酒店、景點、交通等供應(yīng)商能夠以全價把服務(wù)直接銷售給顧客時，他們就不愿意以折扣價銷售給旅行社，出現(xiàn)與旅行社合作不同步的現(xiàn)象。由此可見，現(xiàn)在旅行社并沒有具備核心企業(yè)所具有的全面影響能力。

(2)旅行社的吸引力不夠。主要是散客日漸增多,組團客逐漸減少,旅行社面對顧客的需求機會相應(yīng)減少的緣故。從各地旅游市場的變化來看,最明顯的發(fā)展趨勢就是散客旅游越來越多,旅游者更喜歡自由靈活的旅游方式,不用受組團旅游中協(xié)議的束縛。如此以來,旅行社長期作為直接面對旅游市場需求的角色日趨弱化,而旅游者更多地在專業(yè)書刊、雜志或網(wǎng)絡(luò)上來尋找一些由服務(wù)商或“驢友”們提供的旅游信息,以供旅游決策參考。基于這樣的現(xiàn)實情況，旅行社能給其他旅游服務(wù)供應(yīng)商帶來的利益也就相應(yīng)的減少，使得旅行社的吸引力進一步下降。

綜合旅游行業(yè)的特點和目前國內(nèi)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀，在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中，核心企業(yè)可以是旅行社，也可以是旅游業(yè)當中的食、宿、行、游、購、娛等服務(wù)供應(yīng)商中的任何一個。究竟是哪一類企業(yè)成長為核心企業(yè)，歸根結(jié)底是由其掌控的資源決定的。但無論旅游體系中哪個行業(yè)的企業(yè)成長為核心企業(yè)，必然是資源優(yōu)勢與市場競爭的結(jié)果，其過程必然伴隨旅游服務(wù)供應(yīng)鏈上企業(yè)間的兼并、重組、聯(lián)盟等各種形式的合作。

值得注意的是，由于旅行社在供應(yīng)鏈上具有的特殊職能,它既能直接同消費者接觸,同時又能充當旅游服務(wù)供應(yīng)企業(yè)的中介,這兩個特點決定了旅行社在旅游信息匯集、客流調(diào)度等方面的獨特優(yōu)勢,而這些優(yōu)勢也決定了旅行社在供應(yīng)鏈上具有成長為核心企業(yè)的優(yōu)先條件。

3 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站將成為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的管理者

現(xiàn)存旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中旅行社并非處于真正的核心地位，而且旅游業(yè)當中的食、宿、行、游、購、娛等服務(wù)供應(yīng)商也很難成長為核心企業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、通信、信息技術(shù)的發(fā)展，以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站為代表的新型業(yè)態(tài)，將成為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)。本文將以國內(nèi)最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站“攜程旅游網(wǎng)”為例來進行探討。

3.1 關(guān)于攜程旅游網(wǎng)

攜程旅游網(wǎng)由攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司于1999年5月創(chuàng)建，并于當年10月正式開通。攜程計算機技術(shù)(上海)有限公司是一家吸納海內(nèi)外創(chuàng)業(yè)投資成立的高科技旅游服務(wù)公司，在北京、上海、廣州、深圳和香港設(shè)有分公司。2000年7月，為更好地為會員提供服務(wù)并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設(shè)立了上海攜程商務(wù)有限公司，共同參與攜程旅游網(wǎng)的開發(fā)建設(shè)。在不到一年的時間內(nèi)，攜程旅游網(wǎng)迅速成長并實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息的查詢檢索，是一個大型的商旅服務(wù)企業(yè)和賓館分銷商。攜程網(wǎng)的目標是：利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅游服務(wù)，從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅游服務(wù)機構(gòu)。

3.2 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成長為核心企業(yè)的可行性分析

事物的發(fā)展總是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，下面本文將對促成旅游電子商務(wù)網(wǎng)站成長為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)的外部因素和內(nèi)部因素做詳細分析。

外部因素方面：

(1)自助旅游將發(fā)展成為主流的旅游方式。嚴格意義上說,團隊式的觀光旅游屬于較低層次的旅游產(chǎn)品。而基于“完美體驗”和“個性審美需求”的散客自助游乃是未來旅游市場發(fā)展的主流。自助旅游就是游客根據(jù)自己的喜好自由的選擇旅游路線，游客什么時間有假期，就什么時間出發(fā)，想在什么地方呆幾天就呆幾天，完全可以按自己的想法去做，是旅游的一種新的形式。

自助旅游的興起可以概括為以下幾點：其一是旅游者日漸成熟。他們不再視旅游為畏途，而是作為日常生活中的一部分，用以調(diào)節(jié)身心，增長閱歷；其二是旅游者的需求趨向個性化。以往的旅行社包價組團旅游方式雖然具有許多優(yōu)勢,但也存在著包價過死,瀏覽項目、路線限制過多,游客缺乏活動自由的缺陷,游客對景點只能走馬觀花、淺嘗輒止,處處趕時間,無法盡興,從而使旅游者對傳統(tǒng)的包價方式越來越失去興趣；最后一點就是帶薪休假制度的實行。這部分旅游者的旅游目標已經(jīng)上升為體驗人生，完善自我，自助旅游的形式剛好能滿足這種高層次的心理需求。

(2)網(wǎng)上旅游預定用戶將快速增長。世界旅游組織早在2001年的報告中便已預期全球網(wǎng)上旅游電子商務(wù)將連續(xù)5年以350%以上的速度增長。目前,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品預訂是通過互聯(lián)網(wǎng)主要是旅游網(wǎng)站實現(xiàn)的。在中國旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展過程中,隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加,中國的個性化旅游的發(fā)展,伴隨的網(wǎng)上旅行預訂用戶的規(guī)模也將越來越大，具體如表1所示：

表1 中國網(wǎng)上旅游預定用戶規(guī)模

內(nèi)部因素方面：

(1)攜程旅游網(wǎng)在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中具有很強的影響力和吸引力。作為一個獨特的資源整合者，攜程一只手掌控著全國1000萬會員客戶，另一只手，則與全國數(shù)千家酒店、所有的航空公司緊密相連，攜程扮演著航空公司和酒店的“渠道商”角色，各地排名前十位的旅行社都為攜程旅行網(wǎng)的會員提供了精選的旅游路線及完善的地接導游等。同時，后臺依賴龐大的電話呼叫中心作預定服務(wù)。這就是典型的供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理。通過供應(yīng)鏈的系統(tǒng)集成能力來實現(xiàn)價值增值。因此，可以看到，攜程旅游網(wǎng)的影響力和吸引力就在于他的不斷增長的龐大的會員客戶以及規(guī)模相對穩(wěn)定的忠實客戶。他讓各旅游服務(wù)提供商覺得加入到以其為核心的供應(yīng)鏈都是有利可圖的。同時攜程網(wǎng)依賴其龐大的會員客戶，增強了與旅游服務(wù)供應(yīng)商的討價還價能力。

(2)攜程旅游網(wǎng)能滿足旅游者的個性化需求。自助旅游發(fā)展的一個主要原因就是旅游者的個性化需求逐漸增強。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得旅游者可以很方便的搜索關(guān)于飯店、景點方面的任何信息，這些服務(wù)既快捷又不受地理位置的影響，而且可以一天24小時從不間斷的服務(wù)而沒有任何的厭煩。同時得益于攜程旅游網(wǎng)有能力協(xié)調(diào)各個旅游服務(wù)提供商，旅游者可根據(jù)自己的喜好設(shè)計旅游路線、預訂機票、賓館等，實現(xiàn)輕松自助旅行。為方便用戶出行，攜程旅游網(wǎng)上提供了各種可選的支付方式。通過利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅游服務(wù)，攜程旅游網(wǎng)從而成為優(yōu)秀的商務(wù)及自助旅游服務(wù)機構(gòu)。

所以，自助旅游的發(fā)展以及網(wǎng)上旅游預定用戶的快速增長，為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供了更為龐大的客戶群體。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)各個服務(wù)提供商并滿足了旅游者的個性化需求則進一步使得其更受旅游者歡迎。內(nèi)外部因素相輔相成，共同促使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站重新整合了旅游者與旅游服務(wù)提供商之間的關(guān)系，完成了從旅游者出游前的信息檢索到返程后的售后服務(wù)一條鏈上的服務(wù)，也預示著旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將成為未來旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的管理者。

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