摘要：高校學(xué)生公寓具有教育、管理服務(wù)的職能，是校園精神文明建設(shè)的窗口，是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活交往的主要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)大學(xué)生進(jìn)行政治思想教育和素質(zhì)教育的重要陣地。十多年來，高校學(xué)生公寓“重建輕管”，學(xué)生公寓管理隊(duì)伍的建設(shè)得不到重視，作用得不到發(fā)揮。高等教育的發(fā)展和當(dāng)代大學(xué)生的要求，促使高校急需加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)。
　　關(guān)鍵詞：高等學(xué)校；學(xué)生公寓；管理隊(duì)伍；建設(shè)
　　
　　高校學(xué)生公寓具有教育、管理服務(wù)的職能，是校園精神文明建設(shè)的窗口，是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活交往的主要場(chǎng)所，是課堂之外對(duì)大學(xué)生進(jìn)行政治思想教育和素質(zhì)教育的重要陣地。學(xué)生公寓管理工作的好壞直接影響學(xué)生的綜合素質(zhì)及學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量。高素質(zhì)的管理隊(duì)伍是落實(shí)學(xué)校育人各項(xiàng)任務(wù)要求的關(guān)鍵，是在學(xué)生公寓進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)與管理的主體，是對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣教育、人生觀教育、價(jià)值觀教育、集體主義教育、傳統(tǒng)美德教育的依靠，是一支不可忽視的教育力量。
　　一、高校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)存在的問題
　　1.管理力量、人員編制不足，存在“缺位”現(xiàn)象
　　近年來，隨著高校內(nèi)部體質(zhì)改革的深化，后勤社會(huì)化成為一種趨勢(shì)，許多高校的領(lǐng)導(dǎo)思想不夠重視，認(rèn)為學(xué)生公寓只要搞好日常工作，不出問題就可以了。高校公寓管理的對(duì)象是感情豐富、思想活躍、處于成長關(guān)鍵時(shí)期的大學(xué)生，學(xué)生人數(shù)多、個(gè)性強(qiáng)，學(xué)生中出現(xiàn)的問題各式各樣，要把工作做得非常細(xì)致，做到位，需要足夠的管理力量投入，相對(duì)于新形勢(shì)的客觀要求，學(xué)生公寓管理人員數(shù)量偏少，“缺位”現(xiàn)象日益突出。
　　2.文化素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)水平不高，存在“虛位”現(xiàn)象
　　目前，高校公寓管理人員大多為高中畢業(yè)，這使他們?cè)诠芾硇睦砩洗嬖诹觿?shì)，其思辨能力、應(yīng)對(duì)事物的能力也不盡如人意，他們既缺乏必備的專業(yè)素質(zhì)，也缺乏系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)，在工作中經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)付多，思考少，生活管理多，思想引導(dǎo)少等情況［1］，不能創(chuàng)造性地開展工作。特別在新形勢(shì)下，面對(duì)大學(xué)生中出現(xiàn)的新情況、新問題，他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)顯得單薄，無法為學(xué)生提供常識(shí)性的咨詢服務(wù)，工作中往往找不到有力的切入點(diǎn)，工作人員在密切與學(xué)生的接觸中“代溝”明顯，沒有共同語言，缺乏論事說理、寓理于事的教育管理能力。
　　3.地位、待遇偏低，存在“虛位”現(xiàn)象
　　高校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍缺少健全的組織、領(lǐng)導(dǎo)，缺少應(yīng)有的地位和待遇，生活上得不到關(guān)心，部分學(xué)生不尊重管理人員，甚至還冷嘲熱諷，甚至他們的建議也往往被忽視，因?yàn)槭桥R時(shí)雇傭的，導(dǎo)致部分管理員心理自卑，工作時(shí)畏首畏腳，管理員工作方法和手段往往比較簡單，致使管理水平不高。這些問題的存在，導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定、不專心，管理人員缺少成就感、自豪感，必然造成工作的不主動(dòng)、不深入、欠思考、缺鉆研，不把引導(dǎo)、教育、管理、服務(wù)學(xué)生成長、成才的工作當(dāng)作一項(xiàng)職業(yè)、事業(yè)來做，因而在實(shí)際工作中存在不能貼近實(shí)際、貼近學(xué)生生活的“虛位”現(xiàn)象。
　　4.保障機(jī)制不健全，存在“無位”現(xiàn)象
　　十多年來，高校學(xué)生公寓硬件有了較大的改進(jìn)，作為軟件方面的管理工作，改革的步子卻比較落后，管理體制不順、手段滯后、人們的傳統(tǒng)觀念等因素影響著高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建設(shè)學(xué)生公寓隊(duì)伍的重要性、緊迫性、艱巨性認(rèn)識(shí)不夠。有問題時(shí)重視多，問題少時(shí)重視少；口頭上強(qiáng)調(diào)重視多，在解決實(shí)際問題上措施少。部分領(lǐng)導(dǎo)甚至認(rèn)為學(xué)生公寓工作就是“看好門，掃好地”。高校后勤也大多采用降低人員待遇等行為來控制成本。外聘人員待遇低導(dǎo)致公寓管理人員流動(dòng)性過大，使后勤部門一方面不斷地招聘新人，一方面已經(jīng)熟悉崗位工作的員工不斷辭職。保障機(jī)制不健全，導(dǎo)致學(xué)生公寓管理隊(duì)伍在高校中的地位不高，隊(duì)伍極不穩(wěn)定，學(xué)生公寓管理工作只能停留在由陌生到熟悉，而不能向縱深發(fā)展，工作忙于應(yīng)付而得不到創(chuàng)新，加重了“無位”現(xiàn)象。
　　二、加強(qiáng)高校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的途徑
　　陳至立同志在第三次全國高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議上明確指出：“對(duì)學(xué)生公寓的管理要貫徹物業(yè)管理和學(xué)生管理相分開的原則。學(xué)生公寓的物業(yè)管理由后勤集團(tuán)或其他部門負(fù)責(zé)，學(xué)生管理則主要由學(xué)校負(fù)責(zé)，且只能加強(qiáng)，不能削弱?！标愔亮⒉块L的這段講話明確了兩層意思：一是學(xué)生宿舍管理不是簡單的物業(yè)管理；二是學(xué)生在宿舍區(qū)的思想教育及日常規(guī)范教育應(yīng)由校方來抓，不能推向社會(huì)，后勤實(shí)體側(cè)重負(fù)責(zé)的是學(xué)生宿舍的物業(yè)管理。因此，各高校必須將社會(huì)化大學(xué)生公寓管理工作納入學(xué)校的整體規(guī)劃之中，建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、相對(duì)穩(wěn)定的管理服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，解決“缺位”、“虛位”、“錯(cuò)位”、“無位”的問題，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，是當(dāng)前加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)生公寓工作必須高度重視并重點(diǎn)解決的課題。
　　1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)是加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的前提
　　學(xué)生公寓管理是高校學(xué)生教育的重要組成部分。面對(duì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)大環(huán)境，面對(duì)高校擴(kuò)招的新情況，面對(duì)獨(dú)生子女群體，學(xué)生公寓管理隊(duì)伍對(duì)于促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，引導(dǎo)、服務(wù)學(xué)生成才、成長，發(fā)揮了不可替代的作用。學(xué)校黨政應(yīng)從“講政治”的高度，為這支隊(duì)伍的穩(wěn)定提供必要的保障，從行政的高度進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，只有形成分工明確、齊抓共管的局面，才能實(shí)現(xiàn)公寓管理的科學(xué)發(fā)展［2］。從公寓管理部門來說，也要排除外界對(duì)學(xué)生公寓管理工作的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，教育引導(dǎo)員工熱愛所從事的職業(yè)，堅(jiān)守崗位。高校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍作為學(xué)生工作的延伸，必須在思想上發(fā)揮引導(dǎo)、影響作用；情感上發(fā)揮滋潤、疏導(dǎo)作用；生活上發(fā)揮關(guān)心、解難作用。
　　2.加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，提高管理者素質(zhì)，是加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵
　　高等教育對(duì)學(xué)生公寓管理的要求越來越高，學(xué)生公寓在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)育人等方面必須結(jié)合新時(shí)期的教育特點(diǎn)而有新的提升，不僅要增強(qiáng)服務(wù)功能和服務(wù)意識(shí)，而且必須體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)特點(diǎn)和“以學(xué)生為中心，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以管理為手段，以育人為目的”的服務(wù)理念。面對(duì)高校學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的現(xiàn)狀，要從提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)出發(fā)，努力提高公寓管理人員的素質(zhì)，深入開展“管理育人”和“服務(wù)育人”活動(dòng)。通過各種形式，對(duì)員工尤其是對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行思想教育、技能、文化知識(shí)等方面的培訓(xùn)。一是崗位培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明確自己的工作對(duì)象、工作范圍和工作職責(zé)，明確應(yīng)該如何去做，達(dá)到一個(gè)什么目標(biāo)。二是經(jīng)常選定公寓工作和學(xué)生中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，組織研討、交流，提高認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性地開展工作。三是加強(qiáng)員工對(duì)大學(xué)生心理健康知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等方面的訓(xùn)練。四是加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓管理人員進(jìn)行公寓工作新途徑、新方法的培訓(xùn)。
　　3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神是加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè)的保障
　　良好的團(tuán)隊(duì)合作可以迅速地分解工作任務(wù)，并通過分工、協(xié)作來完成總的工作目標(biāo)。學(xué)生公寓管理服務(wù)工作是具體的、繁瑣復(fù)雜的，單靠個(gè)人的力量很難取得較大的成績，必須依靠集體、依靠團(tuán)隊(duì)的力量，通過各個(gè)崗位的合作才能實(shí)現(xiàn)。要培養(yǎng)員工的集體主義觀念和組織紀(jì)律性，在尊重每一個(gè)員工的個(gè)性和特長的同時(shí)，要強(qiáng)調(diào)合作、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)員工之間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙遜、相互幫助、互相關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把每一個(gè)人的潛能和價(jià)值都發(fā)揮出來，帶動(dòng)并實(shí)現(xiàn)整體隊(duì)伍水平的提升。
　　4.建立高素質(zhì)、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)骨干隊(duì)伍是加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的方向
　　對(duì)于高校學(xué)生公寓工作來講，要滿足大學(xué)生的需求，沒有或者缺少知識(shí)型員工是難以做到的。高校公寓管理隊(duì)伍建設(shè)必須走專業(yè)化的道路。可以通過招聘優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生，充實(shí)管理隊(duì)伍，著力培養(yǎng)，放手使用，留住人才，形成新的梯隊(duì)。后勤的員工可以流動(dòng)，但后勤的高級(jí)管理人員和基本骨干應(yīng)保持穩(wěn)定。對(duì)于骨干優(yōu)秀員工，要堅(jiān)持“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人、發(fā)展前途留人”。公寓管理服務(wù)隊(duì)伍里有了穩(wěn)定的骨干，這支隊(duì)伍就有了靈魂［3］。這是學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)努力的方向。
　　管理服務(wù)隊(duì)伍決定了管理服務(wù)的質(zhì)量。高校形勢(shì)的發(fā)展和當(dāng)前學(xué)生的特點(diǎn)，決定了高校學(xué)生公寓管理需要高素質(zhì)的管理人員，學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)的核心是要把他們的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)好、發(fā)揮好、保護(hù)好。建設(shè)的重點(diǎn)是使學(xué)生公寓管理人員把當(dāng)前的職業(yè)當(dāng)成終身的事業(yè)，提升他們的“專業(yè)化”能力、“職業(yè)化”水平。努力完善切實(shí)可行、科學(xué)合理的管理機(jī)制，注重學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)，學(xué)生公寓管理工作一定能夠做得更好。
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