□ 王長榮

辦公室是單位和部門的要害部門，擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)左右和服務(wù)各方的重要任務(wù)。辦公室如何不斷提高服務(wù)水平，以適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的工作需要，是必須認(rèn)真研究和亟待解決的問題。

不斷提高素質(zhì)

做好辦公室工作，提高服務(wù)水平，一個(gè)重要的前提就是要不斷提高素質(zhì)。

一是要勤學(xué)習(xí)。辦公室工作人員的學(xué)習(xí)不是一般意義上的讀書學(xué)習(xí)，要講究學(xué)習(xí)的適用性，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容要立足于管用、能用，自我補(bǔ)課、自我提高。要注重學(xué)習(xí)的廣泛性，盡可能多地涉獵知識，拓寬視野。對重要的知識，尤其是政治理論、黨的路線方針政策，要學(xué)得深、研究得透、掌握得準(zhǔn)，不能滿足于一知半解。學(xué)習(xí)要持之以恒，成為一種習(xí)慣。從一定意義上講，學(xué)習(xí)就是工作。要通過堅(jiān)持不懈地刻苦學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，達(dá)到張口能講、提筆能寫、有事能干、不忙能思，成為本職工作的行家里手。

二是要多思考?！皹I(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S”。辦公室工作人員要養(yǎng)成勤于動腦、善于思考的習(xí)慣，每句話都要想好了再說，每篇文稿都要考慮透了再寫，每件事都要三思而后行。特別要多想大事，多思考問題，多在理論和實(shí)踐的結(jié)合上下工夫，力爭站得高一些、看得遠(yuǎn)一些、想得深一些、謀得準(zhǔn)一些，不斷提高服務(wù)的層次和質(zhì)量。

三是要善總結(jié)。辦公室工作人員要善于總結(jié)，在總結(jié)中不斷提高自己，完善自己；善于鑒別各種社會現(xiàn)象，明辨是非，始終保持清醒的頭腦；善于把感性的、零碎的認(rèn)識理論化、系統(tǒng)化，不斷提高認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力和水平；善于從一般事物中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，以便把握規(guī)律，開拓前進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。

四是要重修養(yǎng)。修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，注重加強(qiáng)思想道德建設(shè)，自覺端正品行，以德立身，以德服人，做一個(gè)高尚的人，一個(gè)有益于人民的人。

把握大局，服務(wù)中心

辦公室作為單位和部門的綜合辦事機(jī)構(gòu)，把握大局，服務(wù)中心，既是其工作的基本職責(zé)，也是提高服務(wù)水平的重要著力點(diǎn)。

一是要善于抓大事、謀全局?！安恢\全局者，不足以謀一域”。辦公室工作人員要增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)持從全局上、從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度去思考、籌劃和處理問題，注意從本地實(shí)際出發(fā)，抓大事、抓重點(diǎn)工作，抓廣大員工群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分發(fā)揮參謀助手作用。同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣典型，做到胸中有全局、手中有典型。這樣不但可以提高服務(wù)水平，還可以以點(diǎn)帶面，推動各項(xiàng)工作的落實(shí)。

二是要突出中心，服務(wù)中心。企業(yè)工作千頭萬緒，中心工作是生產(chǎn)經(jīng)營，主要任務(wù)是加快發(fā)展。辦公室必須始終堅(jiān)持以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，緊緊抓住發(fā)展這個(gè)主題，自覺做到一切為中心服務(wù)，一切為中心讓路，任何工作都必須從服務(wù)中心、有利于發(fā)展的角度去考慮、籌劃和安排。

三是要圍繞決策，搞好服務(wù)。辦公室應(yīng)積極主動地為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決策服務(wù)。每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層有重大決策出臺時(shí)，辦公室人員都要吃透上情，把握下情，認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)層的意圖和思路，特別是圍繞領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，及時(shí)提供有關(guān)方面的新情況、新經(jīng)驗(yàn)、新做法，準(zhǔn)確反映工作成績和不足、措施和建議，提出決策預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)借鑒和參考。領(lǐng)導(dǎo)層作出重大決策后，辦公室要及時(shí)進(jìn)行分解立項(xiàng)，定項(xiàng)目、定單位、定人員、定時(shí)間、定完成標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行跟蹤督察，并及時(shí)反饋決策執(zhí)行情況，特別是決策落實(shí)中遇到的問題和困難，促進(jìn)決策的全面貫徹落實(shí)。