丁文朋，王麗

（1.中共宜賓市委黨校，四川宜賓644002；2.宜賓市第六中學(xué)，四川宜賓644002）

公務(wù)員的心理壓力源及其緩解
——以四川宜賓L經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)為例

丁文朋1，王麗2

（1.中共宜賓市委黨校，四川宜賓644002；2.宜賓市第六中學(xué)，四川宜賓644002）

四川宜賓L經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（以下簡(jiǎn)稱L區(qū)）一些公務(wù)員目前存在創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)、工作效率不高等問題。產(chǎn)生這些問題與該區(qū)公務(wù)員的心理壓力過大和心理動(dòng)力不足有很大關(guān)系。L區(qū)公務(wù)員的心理壓力大主要是由于長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷工作導(dǎo)致的心理資源枯竭、工作責(zé)任過大導(dǎo)致的決策恐懼感、制度化的獎(jiǎng)懲機(jī)制導(dǎo)致的緊張焦慮情緒、工作不勝任導(dǎo)致的時(shí)間緊迫感和威脅感等六個(gè)方面。因此，我們應(yīng)從增強(qiáng)心理健康意識(shí)、改變不良認(rèn)知習(xí)慣、提升心理承受能力、拓寬心理發(fā)泄渠道、優(yōu)化工作生活節(jié)奏和搭建心靈溝通平臺(tái)等方面緩解L區(qū)公務(wù)員的心理壓力。

公務(wù)員；心理壓力源；工作效率

四川宜賓L經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)自2009年年底掛牌成立以來，其所有工作均呈現(xiàn)出兩個(gè)明顯的特點(diǎn)，一是“卓越”，二是“跨越”，前者是指L區(qū)的目標(biāo)定位高、工作任務(wù)重、產(chǎn)品質(zhì)量高，后者則是指L區(qū)的推進(jìn)進(jìn)程快、決策效率高。實(shí)踐中，L區(qū)各行業(yè)、各領(lǐng)域的建設(shè)者“又好又快”地開展各項(xiàng)工作，各項(xiàng)事業(yè)均取得了突破性的進(jìn)展。

在L區(qū)各項(xiàng)工作積極推進(jìn)的同時(shí)，有些公務(wù)員也暴露出一些局部性的問題，如創(chuàng)新意識(shí)逐漸淡化，思維懶惰現(xiàn)象開始浮現(xiàn)；工作效率逐漸下降，拖沓心理開始浮現(xiàn)；工作熱情逐漸降溫，工作倦態(tài)開始浮現(xiàn)；工作責(zé)任感和使命感逐漸減弱，推諉扯皮和疲于應(yīng)付的現(xiàn)象開始浮現(xiàn)；穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步推進(jìn)的工作作風(fēng)逐漸弱化，急躁冒進(jìn)的工作態(tài)度開始浮現(xiàn)；細(xì)致靈活的工作方式逐漸弱化，簡(jiǎn)單粗暴的工作方法開始浮現(xiàn)；團(tuán)結(jié)輕松的工作氣氛逐漸弱化，嚴(yán)肅緊張的工作氛圍開始浮現(xiàn)。筆者認(rèn)為，以上七個(gè)問題的出現(xiàn)是多種因素綜合作用的結(jié)果，然而，我們也應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)生這些問題的主要原因是該區(qū)公務(wù)員的心理壓力過大和心理動(dòng)力不足。

L區(qū)公務(wù)員心理壓力大，容易使其在思維、情緒、認(rèn)知、人際關(guān)系等方面出現(xiàn)一系列心理不適反應(yīng)，較為明顯的就是思維上的“高原反應(yīng)”和情緒上的“高溫反應(yīng)”，前者是指由于長(zhǎng)時(shí)間處于快節(jié)奏且性質(zhì)單一的工作狀態(tài)下所導(dǎo)致的“思路閉塞”和“思維呆板”的現(xiàn)象，后者是指長(zhǎng)時(shí)間處于高壓的工作狀態(tài)下出現(xiàn)的易怒、敏感、偏執(zhí)和焦躁等情緒反應(yīng)。

一、L區(qū)公務(wù)員心理壓力源探究

心理壓力的產(chǎn)生來源于兩個(gè)基本方面，一個(gè)是外部環(huán)境要求，另一個(gè)是個(gè)體心理承受能力，當(dāng)二者之間維持一種相對(duì)平衡的關(guān)系時(shí)便是心理健康狀態(tài)，反之，當(dāng)外部環(huán)境要求超出個(gè)體心理承受能力或遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于個(gè)體心理承受能力時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)一系列的不良心理反應(yīng)。前者容易導(dǎo)致心理壓力過大，而后者則容易導(dǎo)致心理動(dòng)力不足，心理壓力過大和心理動(dòng)力不足便是人們出現(xiàn)心理問題的主要原因。當(dāng)前，L區(qū)公務(wù)員心理壓力的產(chǎn)生主要有以下幾個(gè)來源：

（一）長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷工作導(dǎo)致的心理資源枯竭

正如發(fā)動(dòng)機(jī)是機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力源一樣，心理資源不僅是心理能量也是個(gè)體心理與行為活動(dòng)的動(dòng)力支撐，它具有易耗、可彌補(bǔ)、可開發(fā)等基本特征。當(dāng)L區(qū)公務(wù)員在同一時(shí)間段內(nèi)承擔(dān)多項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，或者所承擔(dān)的工作負(fù)荷明顯超出其承受底線時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)心理資源枯竭的跡象，其此時(shí)如果不加以調(diào)適，就會(huì)出現(xiàn)一系列的不良反應(yīng)，如認(rèn)知上的思路堵塞、思考困難、思維敏捷度降低、注意力難以集中、記憶力衰退、思維偏執(zhí)等，主要表現(xiàn)在興趣喪失、情緒低落、意志消沉、消極悲觀、任性、易怒敏感、多疑等方面。若上述不良心理反應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間得不到有效緩解，則容易導(dǎo)致L區(qū)一些公務(wù)員出現(xiàn)焦慮、強(qiáng)迫、抑郁等心理問題。

（二）工作責(zé)任過大導(dǎo)致的決策恐懼感

出于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和提升效率的需要，多數(shù)L區(qū)公務(wù)員獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)或多項(xiàng)工作任務(wù)，加之L區(qū)各項(xiàng)工作要求的高標(biāo)準(zhǔn)以及各項(xiàng)工作的不確定性，使得各部門的公務(wù)員均不同程度地存在著責(zé)任過大的問題。在工作進(jìn)程中，當(dāng)需要人們?cè)谧约核?fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)決策時(shí)，這種“重任”便會(huì)激發(fā)人類普遍存在的一種心理機(jī)制，即“后悔機(jī)制”。也就是說，面對(duì)決策結(jié)果的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)性，一些公務(wù)員決策時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)恐懼心理，表現(xiàn)在行為上就是害怕?lián)?dāng)重任，這成為L(zhǎng)區(qū)公務(wù)員產(chǎn)生心理壓力的重要來源。

（三）制度化的獎(jiǎng)懲機(jī)制導(dǎo)致的緊張焦慮情緒

在L區(qū)成立之初，百?gòu)U待興、人員冗雜，標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的獎(jiǎng)懲機(jī)制有利于激發(fā)人們的工作熱情，提高其工作效率。然而，隨著L區(qū)各項(xiàng)工作逐步步入正軌，這種制度化的獎(jiǎng)懲機(jī)制便逐漸表現(xiàn)出其負(fù)面效應(yīng)，即刻板化。在L區(qū)獎(jiǎng)懲制度施行之初，工作進(jìn)展空間較大，其中的獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)下屬的激勵(lì)作用很大，而當(dāng)各項(xiàng)工作步入正軌，無法取得巨大突破和進(jìn)展時(shí)，其中的懲罰措施對(duì)下屬的威懾作用便過分凸顯。也就是說，當(dāng)人們獨(dú)立承擔(dān)一項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，在可能面臨的懲罰面前，普遍會(huì)存在一種防御心理，并出現(xiàn)緊張和焦慮的不良情緒反應(yīng)。在這種心理狀態(tài)下，個(gè)體的潛能得不到充分發(fā)揮，工作效率自然不會(huì)太高，其工作狀態(tài)也就僅僅是“完成”而不是“超越”。

（四）工作不勝任導(dǎo)致的時(shí)間緊迫感和威脅感

L區(qū)的各項(xiàng)工作均具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，很多問題的解決并沒有現(xiàn)成的模式可以借鑒，這就對(duì)L區(qū)公務(wù)員的工作能力、學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)，也使得一些公務(wù)員不能勝任現(xiàn)在的工作。在這種壓力下，L區(qū)一部分公務(wù)員便出現(xiàn)了時(shí)間緊迫感和威脅感兩種心理錯(cuò)覺，這兩種心理錯(cuò)覺催促其加班加點(diǎn)的學(xué)習(xí)、工作，而在這種過程中，時(shí)間緊迫感和威脅感又使得他們出現(xiàn)了焦躁的情緒反應(yīng)，不僅嚴(yán)重降低了其學(xué)習(xí)和工作的效率，還使其陷入心理壓力的怪圈而不能自拔。

（五）局部性失誤導(dǎo)致的挫敗感

L區(qū)較高的戰(zhàn)略定位以及優(yōu)越的資源配置使得領(lǐng)導(dǎo)干部和普通公務(wù)員普遍對(duì)自己所從事的工作具有較高的期望值，這也是L區(qū)成立之初各行業(yè)、各領(lǐng)域的建設(shè)者“又好又快”地開展各項(xiàng)工作的主要原因。然而，隨著各項(xiàng)工作的逐漸展開，L區(qū)建設(shè)過程中的各種問題開始日益凸顯，甚至在部分領(lǐng)域出現(xiàn)了被否定的傾向。在這種情況的影響下，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和普通公務(wù)員普遍出現(xiàn)了“群體挫敗感”，這也就成為L(zhǎng)區(qū)公務(wù)員工作熱情普遍不高的主要原因。

（六）角色沖突導(dǎo)致的社會(huì)支持喪失

許多L區(qū)公務(wù)員長(zhǎng)期處于較強(qiáng)的工作負(fù)荷下，這種對(duì)工作的過分關(guān)注和投入造成了其角色混亂和角色沖突。主要表現(xiàn)在：一些公務(wù)員以工作中的身份、角色處理家庭矛盾;過多的應(yīng)酬和交際導(dǎo)致其對(duì)家庭的忽視；長(zhǎng)時(shí)間的權(quán)利角色固化導(dǎo)致家庭成員之間在交流時(shí)存在障礙；等等。以上這些表現(xiàn)使得L區(qū)一些公務(wù)員的家庭矛盾和沖突逐漸凸顯甚至惡化，同時(shí)，家庭關(guān)系的惡化和破裂使得一些公務(wù)員在面對(duì)工作壓力時(shí)失去了緩解緊張和焦慮情緒的重要社會(huì)支持來源，成為進(jìn)一步加重其心理壓力的重要因素。

二、緩解L區(qū)公務(wù)員心理壓力的對(duì)策

目前，為了提升L區(qū)公務(wù)員的工作效率，重新燃起其奮發(fā)向上的工作熱情，我們急需要解決的一個(gè)問題就是如何有效緩解公務(wù)員的不良心理壓力，以顯著提升他們的心理承受能力和心理健康水平。實(shí)踐中，我們應(yīng)通過以下幾方面緩解L區(qū)公務(wù)員的心理壓力：

（一）普及知識(shí)，增強(qiáng)公務(wù)員的心理健康意識(shí)

心理健康的普及按照效果可以劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段可以稱之為“知”，其目的就是要讓被普及對(duì)象承認(rèn)并正視各種心理問題的存在；第二個(gè)階段可以概括為“診”，其目的是要通過各種心理測(cè)驗(yàn)的工具和手段，讓被普及對(duì)象對(duì)自身心理狀況有一個(gè)全面的了解；第三個(gè)階段可以概括為“行”，其目的是要被普及對(duì)象掌握各種適合自身的、有效的自我心理調(diào)適技巧，并逐漸將其培養(yǎng)成為一種習(xí)慣和生活方式。實(shí)踐中，L區(qū)可以舉辦以心理健康教育為主題的集體培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容要注重實(shí)用性和趣味性，依托典型案例形象演示各種心理疾病的產(chǎn)生機(jī)理，并采用自我對(duì)照方式層層揭露自身存在的潛在不良心理壓力源，最終達(dá)到關(guān)注自我、正視問題、積極解決的目的。

（二）積極干預(yù)，改變公務(wù)員的不良認(rèn)知習(xí)慣

Lazarus(1970)有關(guān)情緒機(jī)制的認(rèn)知—評(píng)價(jià)理論認(rèn)為，情緒是個(gè)體對(duì)環(huán)境事件知覺到有害或有益的反應(yīng)。個(gè)體在壓力事件下出現(xiàn)的各種不良心理壓力反應(yīng)，多數(shù)是由個(gè)體自身的認(rèn)知結(jié)果導(dǎo)致的。面對(duì)壓力事件時(shí)，個(gè)體會(huì)從自身的能力水平以及以往的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，按照自身的認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知方式，對(duì)事件作出是否能夠有效應(yīng)對(duì)的判斷，當(dāng)判斷的結(jié)果為“否”時(shí)，便會(huì)出現(xiàn)緊張焦慮的本能反應(yīng)，感受到不良心理壓力。也就是說，個(gè)體對(duì)壓力事件的認(rèn)知解釋對(duì)于不良心理壓力的產(chǎn)生起著重要的中介作用。同時(shí)，各種不良的認(rèn)知習(xí)慣會(huì)對(duì)個(gè)體的氣質(zhì)性格產(chǎn)生一定的影響，致使個(gè)體表現(xiàn)出或者加重易感不良心理壓力的各種性格特征，如完美主義傾向、敵意心態(tài)、過分擔(dān)憂心態(tài)等，從而降低了其面對(duì)壓力事件時(shí)的心理承受能力。

作為公務(wù)員群體，L區(qū)一些公務(wù)員在工作和生活中往往存在求勝心切、盲目攀比、自我為中心、非此即彼、情緒歸因、過度防御、過分關(guān)注、懷疑一切等不良認(rèn)知習(xí)慣，這些不良認(rèn)知習(xí)慣會(huì)使其對(duì)壓力事件作出錯(cuò)誤的主觀解釋，進(jìn)而表現(xiàn)出各種不良的心理壓力反應(yīng)。如L區(qū)一些公務(wù)員面對(duì)多項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)往往會(huì)失去重心，極易導(dǎo)致心理資源的全面枯竭，而當(dāng)其自身心理能量無法應(yīng)對(duì)較強(qiáng)工作負(fù)荷時(shí)便會(huì)在工作中出現(xiàn)一些失誤。另外，L區(qū)一些公務(wù)員在對(duì)工作失誤進(jìn)行歸因時(shí)，更習(xí)慣于將失敗的原因歸結(jié)于自身的能力問題，陷入過分自責(zé)的心理狀態(tài)，并開始懷疑自身的工作方式、甚至是能力水平，導(dǎo)致其容易出現(xiàn)挫敗心理反應(yīng)。

然而，對(duì)于個(gè)體來說，往往難以意識(shí)到自身所存在的上述問題，因此，要改變L區(qū)公務(wù)員的不良認(rèn)知習(xí)慣，就要幫助其意識(shí)到進(jìn)而承認(rèn)自己的認(rèn)知風(fēng)格和認(rèn)知缺陷，主要途徑就是通過全面剖析個(gè)體心理壓力的產(chǎn)生過程，形象揭露各種不良認(rèn)知習(xí)慣在不良心理壓力產(chǎn)生過程中的負(fù)面影響。只有這樣，才能使L區(qū)公務(wù)員在面臨下一次壓力事件時(shí)有意識(shí)地去調(diào)整認(rèn)知方向，積極引導(dǎo)壓力向動(dòng)力的方向發(fā)展。另外，各種不良認(rèn)知習(xí)慣往往是由工作過程中長(zhǎng)期固有的工作模式導(dǎo)致的，這是因?yàn)楣ぷ魉哂械母?jìng)爭(zhēng)性和功利性使得個(gè)體在工作過程中往往會(huì)潛意識(shí)地、習(xí)慣性地陷入以往的認(rèn)知陷阱，各種不良認(rèn)知習(xí)慣也就無法得到改變。因此，要改變公務(wù)員的不良認(rèn)知習(xí)慣，就要?jiǎng)?chuàng)造仿真的虛擬情境，拓展游戲便是一種有效的方式，如在拓展游戲中模擬各種工作場(chǎng)景和事件。同時(shí)，由于拓展游戲不具有競(jìng)爭(zhēng)性和功利性，游戲的成敗也不以結(jié)果為導(dǎo)向，而是過程的體驗(yàn)，使得個(gè)體在輕松愉悅的拓展游戲中更容易發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)、改變固有的不良認(rèn)知習(xí)慣，從而形成新的認(rèn)知風(fēng)格。

（三）透析性格，提升公務(wù)員的心理承受能力

性格差異是導(dǎo)致不同個(gè)體心理承受能力高低的主要原因。性格具有高穩(wěn)定性和低可塑性的特征，即人們一旦形成穩(wěn)定的性格特征便不易改變。然而，當(dāng)個(gè)體對(duì)自身性格特征以及此種性格特征可能引起的負(fù)面影響有了透徹的了解后，便會(huì)主動(dòng)發(fā)揮性格結(jié)構(gòu)中的積極成分，調(diào)整其中的消極成分，避免其對(duì)心理壓力緩解的負(fù)面效應(yīng)。因此，在日常工作中，L區(qū)可以通過科學(xué)性、趣味性的心理測(cè)驗(yàn)形式，如HTP測(cè)驗(yàn)、羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)、沙盤游戲等，激發(fā)L區(qū)公務(wù)員關(guān)注自我、了解自我的積極性，全面、客觀審視自身的性格特征和人格結(jié)構(gòu)，從而為有效應(yīng)對(duì)壓力事件做好充分的心理準(zhǔn)備。

（四）健康娛樂，拓寬公務(wù)員的心理發(fā)泄渠道

對(duì)于L區(qū)一些公務(wù)員來說，他們不善于自我調(diào)節(jié)、自我減壓，在面臨不良心理壓力時(shí)往往缺乏有效的宣泄渠道，導(dǎo)致各種心理負(fù)擔(dān)長(zhǎng)期郁積，最終出現(xiàn)各種心理障礙和心理疾病。因此，對(duì)于L區(qū)公務(wù)員來說，要主動(dòng)培養(yǎng)興趣愛好，積極尋找心理宣泄的渠道和方式，但在選擇娛樂方式時(shí)要注意以下四個(gè)基本原則，一是娛樂不能成為工作和生活的負(fù)擔(dān)；二是不能養(yǎng)成對(duì)某種娛樂方式的過分依賴；三是避免競(jìng)爭(zhēng)性和功利性較強(qiáng)的娛樂方式，要追求過程體驗(yàn)而非結(jié)果導(dǎo)向；四是培養(yǎng)娛樂精神，將娛樂作為一種生活習(xí)慣或生活方式。如可以選擇瑜伽、太極等放松運(yùn)動(dòng)，可以選擇登山、旅游等戶外運(yùn)動(dòng)，也可以選擇慢跑、游泳等有氧運(yùn)動(dòng)，以達(dá)到放松身心、宣泄壓力的目的。

（五）合理規(guī)劃，優(yōu)化公務(wù)員的工作生活節(jié)奏

多數(shù)L區(qū)公務(wù)員在制訂工作計(jì)劃時(shí)，會(huì)產(chǎn)生“時(shí)間決定成敗”的錯(cuò)覺，往往傾向于將多數(shù)時(shí)間用于工作任務(wù)的完成，而忽視了生活中的休閑娛樂，這就導(dǎo)致其往往將休閑娛樂視為浪費(fèi)時(shí)間，而過度關(guān)注工作任務(wù)，這種長(zhǎng)時(shí)間、緊張、高速的工作節(jié)奏往往容易使其處于心理高壓狀態(tài)。因此，L區(qū)公務(wù)員在制訂工作生活計(jì)劃時(shí)，要將休閑娛樂作為工作生活計(jì)劃的一部分，并給其分配充足、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，這樣才能形成一種張弛有度、松緊有序的工作節(jié)奏，并使他們工作中積壓的心理壓力得到及時(shí)排解。同時(shí)，L區(qū)公務(wù)員在制訂工作計(jì)劃時(shí)，要按照任務(wù)的重要程度和緊急程度安排完成任務(wù)的先后順序，切忌各項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行，也要避免按照任務(wù)的難易程度和自己的喜好安排工作順序。

（六）組織關(guān)懷，搭建公務(wù)員的心靈溝通平臺(tái)

研究發(fā)現(xiàn)，言語(yǔ)交流是解決問題和緩解壓力的有效途徑之一。首先,L區(qū)各部門要營(yíng)造一種輕松、和諧、愉悅和自由的工作環(huán)境。在這樣的工作環(huán)境里，個(gè)體可以自由地發(fā)表獨(dú)特見解，大膽地提出工作異議，毫無顧忌地傾訴自己的苦衷。其次，L區(qū)各級(jí)組織要加強(qiáng)對(duì)個(gè)體的人文關(guān)懷，在保證各項(xiàng)規(guī)章制度有效運(yùn)行的前提下，及時(shí)了解個(gè)體之間的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)排解個(gè)體的不良情緒和他們之間的矛盾沖突。第三，L區(qū)各級(jí)組織要積極搭建內(nèi)部溝通平臺(tái)、掃清組織內(nèi)部橫向和縱向溝通的障礙、拓寬內(nèi)部交流渠道。如采用經(jīng)常性的談心交心活動(dòng)，開展各種健康的、趣味性的、不具競(jìng)爭(zhēng)性的集體娛樂活動(dòng)，必要時(shí)還可以開設(shè)心理咨詢室，聘請(qǐng)專職心理輔導(dǎo)人員提供專業(yè)化的心理咨詢服務(wù)。

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How to Help Civil Servants Reduce Psychological Pressure—Take Yibin LE conomic Develepment Zone for Instance

DING Wen-peng1,WANG Li2
（I.The CPC Yibin City Committee Party School,Yibin 644002,China；2.Yibin Sixth Middle School,Yinbin 644002,China）

At present,some civil servants with Sichuan Yibin L economic development zone(L zone)lack innovative awareness,and their operating efficiency is not high.The problems arise from too heavy psychological pressure the they bear.Therefore,in order to reduce their psychological pressure,we should make great efforts to raise awareness of mental health,break away form the unhealthy cognitive habits,improve their mental capability of adapting themselves to pressure,widen the channel for abreaction,optimize the pace of work and life,and build up a platform for spiritual communication.

civil servant;the origin of psychological pressure;operating efficiency

D630

A

1009-1203（2011）05-0118-04

2011-08-06

宜賓市科技局軟科學(xué)項(xiàng)目（2010RY016）。

丁文朋（1984-），男，山東濰坊人，中共宜賓市委黨校助理講師，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士，主要研究方向?yàn)楦刹啃睦碜稍?。王麗?985-）,女,四川成都人，宜賓市第六中學(xué)教師，浙江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)碩士，主要研究方向?yàn)樾睦碜稍儭?/p>