劉 霜

（廣東醫(yī)學(xué)院圖書館，廣東 湛江 524023）

劉 霜 女，1974年生，本科學(xué)歷。

1 互動的動因分析

1.1 社會大眾的圖書資源需求趨勢

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，公眾對文化知識的追求正改變著人們的生活方式，而圖書館是人們獲取知識的重要場所之一。早在2002年，江澤民同志在黨的十六大報告中，就把“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展”作為全面建設(shè)小康社會的一個重要目標(biāo)。作為知識儲備庫和文化資源中心的圖書館，應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會建設(shè)中充分發(fā)揮其作用。群眾文化品味的不斷提高、文化娛樂休閑方式的興起以及家庭獨生子女教育將文化知識需求提高到了前所未有的高度。社會大眾對公共大眾文化和專業(yè)科技知識需求并存，已經(jīng)成為當(dāng)前大眾知識文化需求的主要特點。

1.2 公共圖書館在滿足社會大眾文化需求中的弱勢

我國公共圖書館在編制上具有層級隸屬關(guān)系和主功能的劃分，不同的層級隸屬關(guān)系，具有的主功能也不同。作為最高層級關(guān)系的國家圖書館不僅藏書豐富，而且能夠提供多樣化圖書資料服務(wù)，是我國圖書資源和功能最為豐富的公共圖書館。但隨著圖書館級別的降低，其藏書數(shù)量和服務(wù)功能也在逐漸減少，到社區(qū)圖書館層級，則只有少量的雜志和大眾休閑類的圖書，幾乎不具備文獻(xiàn)檢索和查新服務(wù)功能。凡此種種制約了社會大眾對公共圖書館的利用，導(dǎo)致長期以來公共圖書館資源利用效率低下，并形成惡性循環(huán)。在一些地區(qū)公共圖書館僅僅作為政府部門的隸屬形象。隨著近年來公共圖書館免費開放政策的實施，圖書館的經(jīng)費投入和利用水平有了一定程度的改善，但相對來講，還難以改變服務(wù)對象多、圖書資源少的矛盾。而且在客觀上講，作為面向大眾的公共圖書館，也不可能提供滿足專業(yè)人士和企事業(yè)單位決策支持所需要的專業(yè)圖書資料和檢索文獻(xiàn)庫，這不僅是由于財政經(jīng)費的制約，也在于專業(yè)的服務(wù)要求更高專業(yè)技術(shù)水平的館員，在人員配備上也存在一定困難。

1.3 高校圖書館在滿足社會大眾專業(yè)知識需求中的優(yōu)勢

作為高校圖書館，不僅圖書資料豐富，圖書類型多樣，而且有高水平的專業(yè)隊伍。另外，高校圖書館具有良好的文化學(xué)習(xí)環(huán)境和濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，是理想的社會知識文化中心、學(xué)術(shù)交流中心和互動學(xué)習(xí)中心。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館文獻(xiàn)資料檢索庫日益豐富，專業(yè)知識的獲取途徑更加便捷。高校通過代理服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)用戶密碼，打破了地域限制，擴大了電子文獻(xiàn)圖書資料的利用空間，普通用戶在家里就可以輕松檢索、下載文獻(xiàn)資料。作為文化和學(xué)術(shù)中心的高校，一直是人們接受教育、增長知識和答疑解惑的理想場所。另外，高校圖書館諸多的學(xué)術(shù)交流場所，也有助于實現(xiàn)高校教師和地方人員在制定決策方案時進行充分的探討和互動交流。

2 互動的可行性分析

2.1 高校圖書館與公共圖書館具有共同的公益性基礎(chǔ)

公益性是指與社會公眾福祉和利益密切相關(guān)的社會屬性。公益組織一般是指由非政府組織運營的、追求社會大眾的公益性、不以利潤最大化作為首要目標(biāo)的非政府性社會組織。我國絕大多數(shù)公共圖書館和高校圖書館具有半公益屬性，即由政府出資和扶持，但不以盈利為目的的公益性文化教育機構(gòu)[1]。公益性并不代表免費，在國家差額撥款的運營模式下，圖書館的正常運營也會發(fā)生各種成本性支出。無論是高校圖書館，還是公共圖書館，都能夠獲得國家特定的財政補貼和扶持，因而在特定的條件下，公共圖書館和高校圖書館都具備面向大眾提供圖書資料的公益性基礎(chǔ)。

2.2 高校圖書館與公共圖書館具有共同的社會責(zé)任和功能

為各類群體提供所需的圖書文獻(xiàn)資料，是我國高校圖書館和公共圖書館共同的社會責(zé)任，都應(yīng)該承擔(dān)起為群眾提供社會文化知識、提供文獻(xiàn)檢索服務(wù)的職責(zé)。只有積極引導(dǎo)社會大眾充分利用圖書館館藏資源，通過文化知識的學(xué)習(xí)增加社會大眾接觸知識的機會，培養(yǎng)和提高他們的文化修養(yǎng)和人文素質(zhì)，才能夠促進社會大眾獲得更多的知識技能和發(fā)展機會，使社會大眾更好地融入社會主義各項建設(shè)事業(yè)，促進社會的和諧與均衡發(fā)展。作為半公益性的高校圖書館和公益性的公共圖書館，都具有承擔(dān)為社會大眾提供豐富的圖書文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本功能。

3 提供大眾服務(wù)的互動模式

3.1 高校圖書館和公共圖書館服務(wù)的時間互補

由于高校圖書館和公共圖書館面對的群體存在一定的差異，因而兩者之間的開放模式不可能完全一致。公共圖書館面向社會群體，而高校圖書館主要是面向?qū)W校的師生，保證教師教學(xué)科研需要和學(xué)生學(xué)習(xí)的需要是其首要職責(zé)[2]。加之兩者在藏書內(nèi)容上的差異，無論是社會大眾還是在校師生，都對兩者具有不同的需求。因而在時間安排上，要做好兩者的交叉互補，避免需求群體在圖書借閱和文獻(xiàn)檢索時間上的沖突。高校圖書館和公共圖書館可根據(jù)各自的服務(wù)時段，錯時提供有限制的服務(wù)。例如，在寒暑假期間，高校圖書館可適度延長對社會大眾的開放時間，提升專業(yè)圖書資料借閱率；而公共圖書館可以在社會大眾上班期間，對在校師生提供較長時間的圖書借閱服務(wù)，以提高圖書借閱的周轉(zhuǎn)頻次。

3.2 建立圖書借閱證件與費用支付的一卡通制度

借閱證件是圖書館安全管理的必要手段，也是在圖書資源有限的情況下，控制個人圖書資料借閱數(shù)量的必要措施。但是當(dāng)前多數(shù)地方借閱證件是分開發(fā)放的，增加了借閱手續(xù)的復(fù)雜性。在圖書資源有限的情況下，一些讀者可能借閱了在規(guī)定時間內(nèi)難以讀完的大量圖書資料。而在一些收費服務(wù)項目方面，多數(shù)地區(qū)采取的是現(xiàn)金結(jié)算和銀行卡刷卡消費的模式，不利于票據(jù)的提供和管理。搭建一卡通證件管理平臺，既可以避免證件管理手續(xù)的復(fù)雜，也有助于借閱信息共享和收費票據(jù)管理，提高圖書館之間的服務(wù)效率。

3.3 搭建高校圖書館和公共圖書館的檢索共享平臺

搭建高校圖書館和公共圖書館檢索共享平臺，有助于檢索信息跟蹤，確定適度藏書規(guī)模和采購方向，明確圖書館館藏資源的分工。搭建檢索共享平臺，還可以減少社會大眾對文獻(xiàn)資料查新地點的盲目性，社會大眾在任何一家圖書館，都可以查找到其他圖書館的藏書和文獻(xiàn)資料，方便數(shù)據(jù)資料的借閱檢索。

3.4 增強圖書館與社會大眾之間的互動機制

要充分發(fā)揮各級圖書館學(xué)會和文化站的協(xié)調(diào)作用，公共圖書館和高校圖書館分別發(fā)揮面向大眾群體和專業(yè)群體的優(yōu)勢，增強圖書資源優(yōu)化整合，共同完成倡導(dǎo)大眾閱讀的職能。高校圖書館和公共圖書館在與社會大眾互動過程中，公共圖書館是積極的倡導(dǎo)者，高校圖書館則成為專業(yè)閱讀的輔助陣地[3]。除此以外，公共圖書館和高校圖書館還要聯(lián)動起來，積極發(fā)展和建立各種流動性的社區(qū)圖書館，把文獻(xiàn)信息服務(wù)延伸到遠(yuǎn)離和不便于到圖書館的群體中，集中優(yōu)勢圖書資源為最大范圍內(nèi)的社會大眾創(chuàng)造閱讀條件。

[1]張雪梅.公益圖書館：普遍服務(wù)視角下的社會互動模式[J].情報科學(xué)，2007（8）：1213.

[2]回雁雁.互動理論在圖書館信息服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].高校圖書館工作，2005（4）：9.

[3]馮曉紅.圖書館與大眾閱讀互動關(guān)系探析[J].新聞愛好者，2010（1）：142-143.