蔣濤

(重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學院電氣工程系，重慶402160)

論網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預的有效啟動＊

蔣濤

(重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學院電氣工程系，重慶402160)

自1999年高校擴招以來，大學校園心理危機干預的需求迅速增加，傳統(tǒng)校園危機干預存在的問題也隨之凸顯。本文從技術(shù)和管理創(chuàng)新入手，就大學生心理健康教育與服務(wù)管理信息系統(tǒng)(以下簡稱MIS)建設(shè)、危機干預制度創(chuàng)新、專業(yè)人員培養(yǎng)和資金保證等方面提出網(wǎng)絡(luò)背景下校園危機干預有效啟動的對策。

網(wǎng)絡(luò);大學;心理危機干預;有效啟動

自1999年我國高校開始連續(xù)擴招以來，越來越多的適齡青年能夠進入大學深造。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示:1998年普通高校計劃招生108萬人，到2011年高校招生計劃達已到675萬人，招生規(guī)模增長近700%。一方面，招生人數(shù)的增長必然伴隨著對心理危機干預的需求增長;另一方面，急速發(fā)展的社會將可能導致大學生產(chǎn)生比以往更多的心理危機。因此，從精英教育迅速走向大眾化教育的中國大學校園，正面臨著史無前例的心理危機干預目標人群的激增。大學傳統(tǒng)的心理健康教育與服務(wù)模式已不能適應(yīng)當前的需求，和諧心理校園的建設(shè)亟需技術(shù)與制度的創(chuàng)新。

一、網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預有效啟動的定義

(一)心理危機干預的有效啟動

“啟動”是廣泛運用于電子、物理、化學機械、金融、心理等學科的一個詞匯。一般來說，按照啟動產(chǎn)生的原因，可以分為外部因素作用下的啟動和內(nèi)部因素作用下的啟動(亦即自我啟動);按照啟動的方式，可分為一次性啟動和多次性啟動。同樣，心理干預的啟動可以分為自我干預啟動和他人干預啟動，前者是自我的心理調(diào)節(jié)，而后者是指從事危機干預的工作者運用專業(yè)技能協(xié)助當事人進行心理調(diào)節(jié)。此外，心理危機干預也可以分一次啟動和多次啟動。衡量心理危機干預的啟動是否有效，在于是否在盡量保證干預效果的前提下使效益最大化。

(二)網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預的有效啟動

同傳統(tǒng)校園心理危機干預一樣，衡量網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預是否有效的標準要兼顧干預的效果與效率。由于傳統(tǒng)的大學校園心理危機干預存在的不足和網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢，筆者認為:在危機干預管理的全過程中，相對于傳統(tǒng)的校園危機干預啟動，校園網(wǎng)絡(luò)危機干預的啟動更有效。

二、傳統(tǒng)的大學校園危機干預存在的不足

(一)預防缺乏針對性

在傳統(tǒng)的校園心理危機干預工作中，預防性措施的制定與實施很大程度上取決于學校自身在傳統(tǒng)模式下所能提供的資源，而不能很好地滿足學生個性化的需求。比如對新生的心理健康普查，由于條件限制，一般的做法是在規(guī)定的時間和地點，使用統(tǒng)一的兩到三個量表來測查全部新生。這種做法固然有其合理性，但也會產(chǎn)生一些問題:其一，由于時間、地點統(tǒng)一而缺乏靈活性，可能造成受試者流失率較高;其二，量表的統(tǒng)一使學生失去了選擇權(quán)，容易使學生產(chǎn)生厭倦情緒而作假，使測試結(jié)果失去意義。

(二)信息傳遞缺乏有效性

在傳統(tǒng)的校園心理危機干預工作中，信息交流一般采用電話或者公文的方式進行。電話雖然能夠保證信息傳遞的及時性，但往往缺乏預見性，導致干預人員不能及時到位或準備不足;公文傳遞信息雖然能夠體現(xiàn)預見性，但及時性差，不能滿足在危機發(fā)生時各種信息需要迅速傳遞的要求。面對目前大量存在的數(shù)萬學生規(guī)模的大學，傳統(tǒng)的校園心理危機干預模式往往不能迅速有效地達到調(diào)整干預方案、暢通干預渠道、獲取干預配合和廣泛干預的目的。

(三)維護性干預不夠到位

在傳統(tǒng)的校園危機干預工作中，重點往往是預防心理危機的發(fā)生和發(fā)生時的緊急應(yīng)對，而對維護性干預的重視程度普遍不夠。雖然少數(shù)大學制定的心理危機干預有相關(guān)規(guī)定，但這些規(guī)定的可操作性不強，加之在傳統(tǒng)方式下維護手段缺乏，導致維護性干預不能長期堅持或流于形式。

三、以網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)為技術(shù)支持平臺的大學校園心理危機干預的特點

(一)高效便捷

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為大學生學習、生活和娛樂不可或缺的工具，正是基于這一現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢，它可以作為大學校園心理危機干預高效便捷的技術(shù)平臺。網(wǎng)絡(luò)不受時空的限制，大學生可以在自己方便的時間和地點尋求幫助，危機干預人員也可以實時篩查、反應(yīng)、處理，大大提高干預效率;同時，網(wǎng)絡(luò)能夠把危機干預人員從繁雜的學生共性問題以及事務(wù)中解脫出來，有精力進行學生個案處理、研究、分析等專業(yè)性更強的工作。

(二)資源優(yōu)化

網(wǎng)絡(luò)的開放性使學生在共享資源的同時，還可以在網(wǎng)絡(luò)上營造相互學習和交流的良性氛圍，做到資源利用最大化。網(wǎng)絡(luò)背景下的危機干預工作能夠整合學校內(nèi)各部門之間、學校與學校之間、學校與社會之間的人、財、物資源，打破院系、學校和地區(qū)的限制，甚至可以在全球范圍內(nèi)招募專門人才為我所用，做到資源的優(yōu)化配置。

(三)寓教于樂

網(wǎng)絡(luò)資源能夠做到圖文并茂、視聽結(jié)合、動靜相宜?？梢詮浹a傳統(tǒng)危機干預教育形式和內(nèi)容相對枯燥，難以調(diào)動學生興趣的不足，把心理危機干預潛移默化、寓教于樂地滲透到網(wǎng)絡(luò)的各種資源中，激發(fā)學生主動關(guān)注和探索，使他們在輕松的心情中學以致用，教育從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

(四)各取所需

進入網(wǎng)絡(luò)平臺的學生可以在學習和自助方面擁有比傳統(tǒng)方式極大的自由度，實現(xiàn)各取所需。同時，管理人員也可以實時了解學生現(xiàn)狀，有針對性地開展教育、服務(wù)和干預。

四、網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預有效啟動的對策

借助網(wǎng)絡(luò)平臺進行校園心理危機干預是一項創(chuàng)新性的工作，盡管有很多學校已經(jīng)建立了自己的心理健康網(wǎng)站，但目前功能較為單一，缺少可以參照的經(jīng)驗。筆者總結(jié)在擁有上萬學生的大學中的實踐，提出網(wǎng)絡(luò)背景下大學危機干預有效啟動的對策。

(一)建設(shè)MIS奠定網(wǎng)絡(luò)背景下校園心理危機干預有效啟動的基礎(chǔ)

理想的大學生心理健康教育與服務(wù)MIS，是由組織心理學、計算機和管理等方面專業(yè)人才聯(lián)合開發(fā)而成。該系統(tǒng)應(yīng)該是一個集心理健康教育與心理檔案的動態(tài)管理，在線咨詢與危機干預監(jiān)控、指揮、預警為一體的大型網(wǎng)絡(luò)平臺。該系統(tǒng)的建立健全將為校園心理危機干預的有效啟動提供基礎(chǔ)性保障。

日常運行中，大學生心理健康教育與服務(wù)MIS實行分級管理原則。通過MIS系統(tǒng)運行，數(shù)萬學生可以同時實現(xiàn)自助、他助和求助等目標;心理咨詢師或危機干預人員可以實時篩查問題學生開展在線咨詢，形成綜合報告和干預方案;各院系學生工作專職教師可以與危機干預專家實時和非實時交互并接受督導;專家指導委員會成員可以在世界任何有網(wǎng)絡(luò)的地區(qū)完成系統(tǒng)賦予的任務(wù);職能部門和相關(guān)領(lǐng)導通過網(wǎng)上危機干預中心，針對出現(xiàn)的問題實施指揮和協(xié)調(diào)。MIS系統(tǒng)高度的針對性和靈活性是把大學生心理危機的發(fā)生消除在萌芽狀態(tài)的有效保證。

危機發(fā)生時，網(wǎng)上危機干預中心與其它系統(tǒng)配合，將損失降低到最少。心理危機的發(fā)生都有前期征兆，通過MIS，各部門可以通過網(wǎng)上危機干預中心評估預警級別，使相關(guān)職能部門和領(lǐng)導第一時間掌握情況并相互配合、迅速反應(yīng)，將損失降低到最低。

危機發(fā)生后，依靠網(wǎng)絡(luò)平臺進行維護性干預，可能將影響減少到最小。危機過后，除對當事人進行傳統(tǒng)的跟蹤干預之外，在網(wǎng)絡(luò)背景下，網(wǎng)上危機干預中心還可以面向更廣大的群體，利用MIS平臺開展一系列維護性干預，澄清事實，消除可能彌散的負面影響，以及負性事件造成的榜樣力量。

(二)創(chuàng)新干預制度是網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園危機干預有效啟動的保證

創(chuàng)新干預制度包括管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新三個方面。校園心理健康教育與服務(wù)MIS相對于傳統(tǒng)的校園危機干預系統(tǒng)的構(gòu)建，實現(xiàn)了技術(shù)和管理的創(chuàng)新，但如果沒有危機干預制度的創(chuàng)新，仍然無法保證技術(shù)和管理創(chuàng)新的有效性。

所謂危機干預管理制度的創(chuàng)新，就是不斷地利用更高效益水平的危機干預替代較低效率水平的危機干預制度，它既包括制度規(guī)定性的創(chuàng)新，也包括實施制度的措施、方法的創(chuàng)新。

應(yīng)該說在傳統(tǒng)方式下，大學校園危機干預工作已經(jīng)形成了一套比較完善的制度體系，包括心理干預制度、學生心理健康普查制度、心理危機匯報制度等，但由于技術(shù)和管理創(chuàng)新沒有與之相適應(yīng)，制度的執(zhí)行不能達到最佳效果。盡管如此，這些制度仍然能夠為網(wǎng)絡(luò)背景下的危機干預制度提供有價值的參考。同時，作為技術(shù)和管理創(chuàng)新產(chǎn)物的大學生心理健康教育與服務(wù)MIS，在運行過程中有哪些問題，需要做哪些調(diào)試，這都需要在今后的實踐中去總結(jié)升華，進而逐漸形成完善的網(wǎng)絡(luò)背景下危機干預制度體系。

(三)建立健全專業(yè)化危機干預隊伍是大學校園網(wǎng)絡(luò)危機干預有效啟動的關(guān)鍵

在網(wǎng)絡(luò)背景下，大學校園危機干預是否有效啟動，人的因素仍然是關(guān)鍵。心理危機干預不同于一般的救助，從事危機干預的人員必須接受咨詢心理學和臨床心理學的專業(yè)訓練，而且有別于傳統(tǒng)干預方式，我們需要計算機、心理學、醫(yī)學、管理等方面專業(yè)人員的密切合作，保證網(wǎng)絡(luò)危機干預機制的有效運行，這就要求危機干預人員具備更多的跨學科的知識和團隊合作精神。研究和確立網(wǎng)絡(luò)背景下心理危機干預工作者的適宜培養(yǎng)模式，是有效推進心理危機干預工作的關(guān)鍵。只有在平時訓練出一支專業(yè)能力強、思想素質(zhì)好、文化修養(yǎng)高、心理素質(zhì)過硬的危機干預隊伍，才能在遭遇災(zāi)難性或重大的心理創(chuàng)傷事件時，有能力提供及時有效的服務(wù)。

五、從無償服務(wù)向有償服務(wù)轉(zhuǎn)變，是網(wǎng)絡(luò)背景下大學校園心理危機干預健康發(fā)展的必由之路

開展網(wǎng)絡(luò)危機干預工作需要經(jīng)費，但危機干預本身又是一項非營利性的公益事業(yè)，單純依靠學校撥款只能維持危機干預工作的現(xiàn)狀，需要發(fā)展提高很困難;因為直接經(jīng)濟效益不顯著，又很難吸引企業(yè)贊助。如何才能解決這一矛盾，使大學校園網(wǎng)絡(luò)危機干預工作走上良性發(fā)展之路呢?筆者認為，應(yīng)該按心理咨詢規(guī)律辦事，從全部無償服務(wù)向部分有償服務(wù)轉(zhuǎn)變。這里的部分有償服務(wù)包括兩層含義:一是部分項目從無償服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛袃敺?wù)，例如在線咨詢，目前在大學里對大學生的咨詢不收費，本意是減輕大學生的經(jīng)濟負擔，但是效果不如愿望那么好。因為除了一般意義上的付出與回報之外，心理咨詢向來訪者收費還另有意義，就是讓他們要充分重視這個過程，有很深的“卷入”水平，從而保證咨詢的效果。當然，我們收費的標準不能定得過高，而應(yīng)在絕大多數(shù)同學可以承受的范圍內(nèi);二是針對少數(shù)家庭經(jīng)濟貧困的學生，經(jīng)過一定申請程序，可以對其免費。

總之，要發(fā)展提高危機干預水平離不開資金的支持，但收費只是手段，最終目的是為大學生提供更好服務(wù)。如何收費?對哪些內(nèi)容收費?這些都需在實踐中進一步摸索，畢竟心理問題和咨詢費的支付具有微妙的關(guān)系，金錢感覺及處理的方法也是人際關(guān)系的一種表現(xiàn)，我們應(yīng)該予以足夠的重視。

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2011－11－08

蔣濤(1965－)，四川成都人，副研究員，高級心理咨詢師。