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CMMI指導(dǎo)下信息系統(tǒng)需求變更度量框架的構(gòu)建與應(yīng)用

2011-04-18 02:59:04□李
關(guān)鍵詞:度量信息系統(tǒng)框架

□李 萍

(1.上海理工大學(xué)管理學(xué)院,上海 200093;2.鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,鹽城 224051)

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加劇,面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)信息化已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)高速發(fā)展的催化劑。企業(yè)信息化是在優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)之上實(shí)施的,其核心就是信息系統(tǒng)[1]。信息系統(tǒng)在企業(yè)中的使用越來(lái)越廣泛,用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的要求也越來(lái)越高,這使得信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成為了一項(xiàng)挑戰(zhàn)性的工作。需求開(kāi)發(fā)是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的關(guān)鍵性一步,而需求管理是提高信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。需求是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的依據(jù),在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,最理想的狀況是開(kāi)發(fā)人員在需求獲取階段一下子就能夠發(fā)現(xiàn)并確定所有的需求。但是由于多方面的原因,在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中需求是經(jīng)常變化的,并且這種變更將貫穿于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期中。信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)踐證明,需求變更的管理不善往往會(huì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的失控,從而使得整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度滯緩、成本突增,甚至失敗。因此,為了保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)度、成本和質(zhì)量,如何對(duì)需求變更加以有效的管理,便成為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

H.詹姆斯·哈林頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“量化管理是第一步,它導(dǎo)致控制,并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。如果你不能量化某些事情,你就不能理解它;如果你不能理解它,你就不能控制它;如果你不能控制它,你就不能改進(jìn)它。”簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),不能度量,就無(wú)法控制,也就無(wú)法管理,度量是管理的基礎(chǔ)。對(duì)于一般的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō),如果不能度量,就難以把握現(xiàn)狀,難以預(yù)測(cè)趨勢(shì),難以真正加以控制和管理,也就難以保證項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量。因此,在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,為了能夠有效地管理和控制需求變更,我們考慮將度量的方法引入需求變更管理中,并試圖就此構(gòu)建一個(gè)切實(shí)可行的信息系統(tǒng)需求變更度量框架。

一、框架指導(dǎo)方法:用CMMI指導(dǎo)需求變更度量

為了確保所構(gòu)建的信息系統(tǒng)需求變更度量框架的合理性,我們迫切地需要一種科學(xué)的方法來(lái)指導(dǎo)它。目前業(yè)界比較流行的指導(dǎo)方法有ISO9000,全面質(zhì)量管理(TQM)、六西格瑪(6sigama)和CMMI等。ISO9000、TQM以及6sigama雖然致力于質(zhì)量改進(jìn),強(qiáng)調(diào)需求管理,但流程繁復(fù),相比來(lái)說(shuō)CMMI的操作性較強(qiáng),啟動(dòng)更容易,參與性更強(qiáng)。CMMI(Capability Maturity Model Integration)即能力成熟度集成模型,是由美國(guó)卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)的軟件工程研究所(SEI)在美國(guó)國(guó)防部的資助下所創(chuàng)立的。CMMI是組織進(jìn)行軟件過(guò)程改善和軟件評(píng)估的一個(gè)有效的指導(dǎo)框架,其目的是提高產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)、獲取和維護(hù)能力。

對(duì)需求管理的指導(dǎo)——CMMI定義了5個(gè)組織成熟度級(jí)別,包含25個(gè)過(guò)程域(PA,Process Area),這些過(guò)程域涵蓋了信息系統(tǒng)生命周期的各個(gè)領(lǐng)域。需求管理屬于成熟度2級(jí)(受管理級(jí))的過(guò)程域,需求變更管理是過(guò)程域中一個(gè)特定實(shí)踐,CMMI對(duì)需求變更管理提出了明確的指導(dǎo)。CMMI指出,在項(xiàng)目生命周期中,需求在不斷變化,對(duì)需求變更要進(jìn)行控制,具體工作包括獲取需求變更,跟蹤易變的需求,記錄需求變更及維護(hù)其變更歷史和評(píng)價(jià)需求變更的影響等。

對(duì)度量的指導(dǎo)——CMMI模型中有獨(dú)立的度量與分析過(guò)程域,主要包含度量和分析兩部分內(nèi)容,如圖1所示。度量是為獲得過(guò)程或產(chǎn)品的表征數(shù)據(jù);分析是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)不一致、發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。此過(guò)程域定義嚴(yán)格,流程清楚,目標(biāo)明確,可以用它來(lái)指導(dǎo)軟件過(guò)程中的度量活動(dòng)[2]。此外,值得一提的是,該過(guò)程域與需求管理過(guò)程域是相關(guān)的,由此將CMMI作為信息系統(tǒng)需求變更度量的指導(dǎo)方法,是比較合適的。

圖1CMMI的度量和分析過(guò)程域

二、框架構(gòu)建:基于CMMI的信息系統(tǒng)需求變更度量框架

在CMMI模型的指導(dǎo)下,我們可以構(gòu)建出信息系統(tǒng)需求變更度量框架,如圖2所示。該框架主要有四部分構(gòu)成:計(jì)劃度量、執(zhí)行度量、度量分析和度量評(píng)估。值得一提的是,從計(jì)劃度量到度量評(píng)估,每一次度量活動(dòng),將會(huì)繼續(xù)影響下一次度量活動(dòng),因此整個(gè)度量過(guò)程是循環(huán)迭代的。此外,CMMI模型在指導(dǎo)實(shí)際度量工作中也存在著缺陷,它指出了度量的一般流程,但對(duì)于其各具體度量活動(dòng),比如度量目標(biāo)的確定、度量元的設(shè)計(jì)、度量數(shù)據(jù)的收集以及度量分析等活動(dòng)的展開(kāi)方法并未明確說(shuō)明,對(duì)于這些不足,本文所提出的需求變更度量框架將予以補(bǔ)充。

圖2 基于CMMI的需求變更度量框架

(一)計(jì)劃度量

信息系統(tǒng)需求變更度量的進(jìn)行應(yīng)該是從計(jì)劃度量工作開(kāi)始的。計(jì)劃度量,根據(jù)CMMI模型,具體又可以分為三個(gè)階段:

1.確定度量目標(biāo)

度量目標(biāo)確定是信息系統(tǒng)需求變更度量的首要任務(wù),只有在目標(biāo)確定之后,才能由此定義度量及進(jìn)行后續(xù)工作。那如何合理制定度量目標(biāo)呢?度量目標(biāo)是對(duì)信息需要的細(xì)化,是信息需要的作用體現(xiàn),因此,獲取組織的信息需要是度量目標(biāo)制定的關(guān)鍵。目前信息需要的獲取方法最常用的有問(wèn)卷調(diào)查法、頭腦風(fēng)暴法、訪談法以及歷史數(shù)據(jù)分析法等。信息需要獲取后,并不是所有的信息需要都要滿(mǎn)足。實(shí)際操作時(shí),還需要考慮資源的獲取能力、信息收集的成本以及技術(shù)的可行性等來(lái)確定哪些信息需要是可以滿(mǎn)足的。信息需要進(jìn)一步確認(rèn)之后,就可以確定度量目標(biāo)了。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,為了提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)質(zhì)量,可通過(guò)上述方法獲取信息需要以確定度量目標(biāo)。比如,開(kāi)發(fā)人員的信息需要可能是“了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的需求變化情況”,根據(jù)該信息需要確定其度量目標(biāo)可能是信息系統(tǒng)的“需求變更水平”等,具體見(jiàn)表1。

2.設(shè)計(jì)度量元

度量目標(biāo)確定之后,就可以設(shè)計(jì)相關(guān)的度量元了。針對(duì)“如何確定度量元”這一問(wèn)題,筆者參閱了大量文獻(xiàn),現(xiàn)有研究中用得比較多的方法是GQM或其改進(jìn)方法GQ(I)M,在本文中我們主要借鑒GQM的思想。GQM法的基本思想是:首先確定一組目標(biāo)(goal);其次針對(duì)各個(gè)目標(biāo),提出可能會(huì)遇到的問(wèn)題(question),來(lái)定義這個(gè)目標(biāo);最后,針對(duì)每一個(gè)問(wèn)題再給出一組測(cè)量方法,并用這一組測(cè)量方法測(cè)量出來(lái)的度量元(metric)就是對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答[3]。筆者基于GQM思想,在已有研究成果的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)度量元如表1所示。

表1 信息系統(tǒng)需求變更度量元設(shè)計(jì)

3.規(guī)定度量規(guī)程

根據(jù)CMMI模型中的度量和分析過(guò)程域,度量規(guī)程主要包括兩部分:一是數(shù)據(jù)收集及存儲(chǔ)規(guī)程的規(guī)定,二是分析過(guò)程的規(guī)定。數(shù)據(jù)收集及存儲(chǔ)規(guī)程主要是確定度量數(shù)據(jù)的來(lái)源和度量數(shù)據(jù)的值,建立數(shù)據(jù)收集機(jī)制,審查和修改數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)規(guī)程,必要時(shí)可允許修改度量值和度量目標(biāo)。分析規(guī)程主要是包括對(duì)將要進(jìn)行的分析和將要制備的報(bào)告做出規(guī)定并安排優(yōu)先順序,選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析方法和工具,為數(shù)據(jù)分析和通報(bào)分析結(jié)果制定管理規(guī)程,審查分析和報(bào)告的內(nèi)容范圍和格式的建議,必要時(shí)可允許修改度量值和度量目標(biāo),規(guī)定用以評(píng)價(jià)分析結(jié)果可利用性以及度量和分析活動(dòng)執(zhí)行情況的準(zhǔn)則[4]。

(二)執(zhí)行度量

計(jì)劃度量工作完畢后,就可以開(kāi)始執(zhí)行度量了。執(zhí)行度量涉及度量數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的驗(yàn)證以及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。

1.收集度量數(shù)據(jù)

度量數(shù)據(jù)的來(lái)源主要有兩個(gè)方面,一是歷史數(shù)據(jù),用來(lái)預(yù)測(cè)和計(jì)劃項(xiàng)目;二是實(shí)際數(shù)據(jù),隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。管理需求變更是CMMI的需求管理過(guò)程域中的一個(gè)特定實(shí)踐。每次變更發(fā)生時(shí),必須及時(shí)收集相關(guān)度量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容主要包括:度量記錄員;進(jìn)行度量的時(shí)間;度量數(shù)據(jù)的值、類(lèi)型和格式;可接受的值或值的范圍等。

2.驗(yàn)證數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)進(jìn)入存儲(chǔ)之前必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn),因?yàn)椴豢煽康臄?shù)據(jù)就會(huì)產(chǎn)生不可靠的結(jié)果。在定義或記錄數(shù)據(jù)時(shí)總會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤和遺漏,最好的補(bǔ)救措施就是:在盡可能靠近數(shù)據(jù)源的位置進(jìn)行數(shù)據(jù)的完整性檢查,以盡早識(shí)別錯(cuò)誤、確定遺漏數(shù)據(jù)的來(lái)源。

3.存儲(chǔ)數(shù)據(jù)

將項(xiàng)目的歷史信息或研究結(jié)果存儲(chǔ)在歷史數(shù)據(jù)庫(kù)里,便于基線度量和目標(biāo)管理。對(duì)于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織來(lái)說(shuō),建立度量庫(kù)是非常重要的。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中變更得到確認(rèn)后,其變更信息,如變更時(shí)間、類(lèi)型以及原因等,都會(huì)存儲(chǔ)在度量庫(kù)里,為當(dāng)前或以后項(xiàng)目提供決策。

(三)度量分析

度量分析是將當(dāng)前收集到的數(shù)據(jù)以及儲(chǔ)存的歷史數(shù)據(jù),進(jìn)行匯總分析后,與既定的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤比較,得出相應(yīng)的結(jié)論,用以指導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)于需求變更度量的分析討論大都停留在簡(jiǎn)單觀察分析和穩(wěn)定性分析這兩個(gè)層面上。簡(jiǎn)單觀察分析主要是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,依托于各類(lèi)數(shù)據(jù)分析軟件,如Excel、Spss及Matlab等,實(shí)施并繪制成各類(lèi)圖形,如餅圖、條形圖、直方圖、折線圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖,通過(guò)這些圖形觀察出直觀的結(jié)論。例如,張獻(xiàn)國(guó)等(2006)[5]通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析方法,對(duì)需求變更、需求分布和需求狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行排序、分類(lèi)等,繪制成圖形,及時(shí)了解信息系統(tǒng)項(xiàng)目需求的穩(wěn)定性、需求變更的原因、需求及其變更的分布情況。簡(jiǎn)單觀察分析所得結(jié)果雖然直觀,但其使用對(duì)分析者提出了較高的要求。它需要分析者具有比較豐富的工程經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)?shù)據(jù)比較敏感,善于從不同的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。而穩(wěn)定性分析主要是基于過(guò)程穩(wěn)定性的原理,通過(guò)對(duì)一定量的數(shù)據(jù)進(jìn)行過(guò)程穩(wěn)定性的判斷分析,來(lái)發(fā)現(xiàn)特殊偏差,排除異常點(diǎn),由此提出改進(jìn)建議。例如,王青等(2003)[6]以統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制原理對(duì)軟件項(xiàng)目的需求變化進(jìn)行統(tǒng)計(jì)控制,并對(duì)異常波動(dòng)進(jìn)行度量分析。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制是比較成熟的質(zhì)量管理手段,但也有它的缺陷,如對(duì)于兩個(gè)項(xiàng)目組之間是否真正具有可比性不好判斷。此外,上述兩種分析方式成立的前提是假設(shè)各個(gè)需求變更相互獨(dú)立的,但實(shí)際信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,它們之間往往是相互影響的,如某一個(gè)需求變更往往會(huì)影響其他需求。因此,對(duì)于信息系統(tǒng)需求變更度量有必要進(jìn)行相關(guān)性分析,如考慮需求變更影響。這也是后期要開(kāi)展的研究工作。

(四)度量評(píng)估

度量評(píng)估應(yīng)包括四個(gè)方面的內(nèi)容,具體包括:(1)評(píng)估度量元,判斷度量元是否滿(mǎn)足項(xiàng)目的信息需要;(2)評(píng)估度量過(guò)程,檢驗(yàn)度量過(guò)程的效率,如度量能力等;(3)評(píng)估結(jié)果,識(shí)別在度量產(chǎn)品和過(guò)程評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),用于項(xiàng)目改進(jìn);(4)識(shí)別和實(shí)施改進(jìn)活動(dòng),根據(jù)評(píng)估結(jié)果,應(yīng)用于當(dāng)前的項(xiàng)目中,也可用于未來(lái)的項(xiàng)目改進(jìn)中。

除此之外,采用合適的評(píng)估方法也是非常重要的。SCAMPI已經(jīng)成為目前軟件行業(yè)較為流行的度量評(píng)估方法。SCAMPI是基于標(biāo)準(zhǔn)CMMI評(píng)估方法的過(guò)程改進(jìn),它可以通過(guò)量化的方式找出公司軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)與不足,準(zhǔn)確評(píng)估其軟件開(kāi)發(fā)能力,從而確定軟件開(kāi)發(fā)成熟級(jí)別。

三、框架應(yīng)用分析

CMMI是一種行之有效的、能夠提高軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量的方法。將CMMI模型應(yīng)用于信息需求變更度量框架的構(gòu)建,有助于信息系統(tǒng)需求變更管理的規(guī)范化。基于CMMI的信息系統(tǒng)需求變更管理度量框架的構(gòu)建對(duì)信息系統(tǒng)需求變更管理有一定的指導(dǎo)意義和理論價(jià)值,但是在實(shí)際工作中,對(duì)其應(yīng)用的條件也是有要求的。這就要求信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織能夠結(jié)合自身情況,努力創(chuàng)造條件,在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行中注意做好相關(guān)方面的工作。

(一)健全度量指標(biāo)體系

決策的質(zhì)量依賴(lài)于信息的質(zhì)量,信息的質(zhì)量依賴(lài)于精準(zhǔn)的度量,而精準(zhǔn)的度量當(dāng)然與健全有效的指標(biāo)體系是分不開(kāi)的。一個(gè)設(shè)計(jì)科學(xué)的指標(biāo)體系可以描述現(xiàn)象的全貌和發(fā)展的全過(guò)程,并說(shuō)明研究對(duì)象各個(gè)方面相互依存和相互制約的關(guān)系。因此,為了提高信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)質(zhì)量,保證度量的準(zhǔn)確性,信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織可結(jié)合歷史經(jīng)驗(yàn),根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況,建立一套健全有效的度量指標(biāo)體系。健全有效的指標(biāo)體系必須滿(mǎn)足:指標(biāo)要素齊全適當(dāng),主輔指標(biāo)功能匹配以及滿(mǎn)足多方信息需要。這也可以成為信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組織構(gòu)建度量指標(biāo)體系的依據(jù)。

(二)控制活動(dòng)

如前所述,信息系統(tǒng)需求變更度量框架中的各度量活動(dòng)不是獨(dú)立的,從計(jì)劃度量到度量評(píng)估,每一次度量活動(dòng),都會(huì)繼續(xù)影響下一次度量活動(dòng),整個(gè)度量過(guò)程是循環(huán)迭代的。因此,為了保證其效率,對(duì)于框架中的度量活動(dòng)的協(xié)調(diào)和控制是很有必要的。具體可以從三個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)度量活動(dòng)的控制:一是整合已有資源;二是對(duì)各環(huán)節(jié)實(shí)行必要的監(jiān)控,并有可靠的反饋機(jī)制;三是建立后續(xù)跟蹤改進(jìn)機(jī)制,確保控制活動(dòng)有效實(shí)施。

(三)有效的信息溝通

信息系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)需要各類(lèi)人員的參與,如有專(zhuān)家、系統(tǒng)投資人、用戶(hù)、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員,這些人以不同的角度和不同的知識(shí)背景,來(lái)獲得信息系統(tǒng)的需求,可能得到的結(jié)果有差異。這在一定程度上會(huì)影響到信息系統(tǒng)的需求變更管理。針對(duì)這一情況,構(gòu)建有效的信息傳遞模式對(duì)于信息系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)是非常重要的。在對(duì)信息系統(tǒng)需求變更度量中,應(yīng)對(duì)各方信息進(jìn)行充分整合,確保信息能得到有效溝通,即在主體中向下、平行和向上流動(dòng)。

[1]張素芳,劉建準(zhǔn),徐劉靖.企業(yè)信息系統(tǒng)需求分析中的用戶(hù)參與有效性研究[J].情報(bào)雜志,2008,(12):115-116.

[2]萬(wàn)邦睿,丁曉明.基于CMMI的軟件測(cè)試過(guò)程度量研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì),2007,(11):2530-2531.

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