余運華

(武鋼研究院 科技圖書館,湖北武漢 430080)

隨著企業(yè)信息化建設的加快,傳統(tǒng)的企業(yè)圖書館的服務方式、服務手段、資源結構等受到了挑戰(zhàn),企業(yè)圖書館如何在競爭中謀生存、求發(fā)展,是擺在企業(yè)圖書館面前的一個亟待解決的問題。當前,企業(yè)圖書館必須轉變服務觀念,增強服務效益意識,完善企業(yè)圖書館制度、加強文獻資源共建共享、組建高素質(zhì)人才隊伍建設,以提高企業(yè)圖書館的競爭力。

一、轉變觀念,增強服務效益意識

美國前總統(tǒng)里根曾宣稱美國每年經(jīng)濟總收入的40%～60%是由圖書館制造的。圖書館的服務效益是指圖書館為讀者提供服務所產(chǎn)生的效果和利益。圖書館的文獻信息及服務得到充分的開發(fā)和利用,其服務效益就高,反之就低。服務效益的高低是評價一個圖書館的重要標準。一個圖書館成功與否最終的衡量標準是總的社會效益與社會成本之比,如果比值長期低于社會期望,圖書館難逃淘汰的命運,這是社會進化論的結論之一。企業(yè)圖書館的服務效益取決于圖書館的企業(yè)影響和文獻利用情況,以及企業(yè)對圖書館的印象。職工持證率和圖書利用率高低直接折射圖書館的服務效益。對企業(yè)決策層來說,“有用”成了檢驗真理的唯一標準——你對我沒用,留你又有何用?企業(yè)圖書館的萎縮現(xiàn)狀是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的必然,不適應時代發(fā)展的“沒用”的企業(yè)圖書館的“死”是不足惜的。

網(wǎng)絡的迅速發(fā)展,企業(yè)圖書館的服務將從簡單的傳統(tǒng)服務模式轉向智能化信息服務,實現(xiàn)以讀者為中心的自動型服務,為讀者提供有序化、濃縮化、精細化的信息塊和信息存取途徑。圖書館能否在競爭中站穩(wěn)腳跟,并穩(wěn)步發(fā)展,關鍵看圖書館在原來的基礎上,能否轉變服務觀念、增強服務意識、發(fā)揮服務效益。新時期圖書館要緊緊圍繞構建學習型企業(yè)的新要求,創(chuàng)新服務理念,堅持以人為本,以用為重,進一步拓展服務領域,提高服務層次,積極研究和探索網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館服務的新特點和新方式,構建新的服務平臺,開設新的服務項目。一要開展個性化服務。企業(yè)圖書館的服務宗旨是收集、管理和傳遞科技人員和管理人員所需要的信息資料,并配合他們實現(xiàn)企業(yè)效益的最大化 。這就決定了企業(yè)圖書館的職能是以“研究”為主,其服務對象是以企業(yè)的科技、管理人員為主。企業(yè)的學科帶頭人大多承擔著企業(yè)的科研任務,工作繁忙,而面對浩如煙海的科學文獻,他們沒有足夠的時間和精力去盡可能全地、無遺漏地查找有關文獻資料,這就需要企業(yè)圖書館主動出擊,為提供課題論證、文獻檢索、科技成果預測、專利查新等服務,同時更要為他們科技成果的轉化牽線搭橋。對某些特別突出的學科帶頭人,企業(yè)圖書館還可開辟專門書柜,配備專門人員為其進行課題跟蹤服務,最大限度地滿足他們的需要。圖書館通過個性化服務,主動將讀者所需信息推送給讀者,為讀者排除不相關信息的干擾,極大地節(jié)約讀者從信息海洋中搜尋的時間,極大地提高信息資源的利用效率,從而提高圖書館經(jīng)濟效益。二要提高服務層次。文獻資源是圖書館賴以生存和發(fā)展的基本條件。對現(xiàn)有文獻的深層開發(fā)、可持續(xù)利用是圖書館可持續(xù)發(fā)展的立足點和根本點,其主要目標是對文獻的重新整序,改過去的人找書為書找人,以科學的方法和發(fā)展的眼光對現(xiàn)有文獻進行深層開發(fā),建立塔式的開發(fā)層次,進行二次、三次以及更高層次的開發(fā),結合當前企業(yè)轉變發(fā)展方式的需求,注重科技圖書、科技期刊、科技報告、會議文獻、標準、專利等的深層開發(fā),從單元開發(fā)轉向信息的多元關聯(lián),滿足當前企業(yè)多方面的需求,以戰(zhàn)略的眼光為未來儲備二、三次文獻,保證未來的需求。充分運用信息技術和網(wǎng)絡技術開展服務,真正承擔起網(wǎng)絡環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館知識收集、知識整理、知識創(chuàng)新、知識導航的職能。將圖書館的工作重心真正轉到滿足企業(yè)需求上來,讓廣大職工離不開圖書館,即實現(xiàn)了存在于企業(yè)的價值,同時獲取到更大的生存發(fā)展空間。三要定期對讀者進行培訓。圖書館學是一個專業(yè)性很強的學科,其中很多專業(yè)知識和技巧是外行人所不知的。很多沒有接受過圖書館基本知識培訓的讀者,要花大量的時間和精力才能找到所需資料。因此,圖書館有必要在讀者培訓上下功夫,要經(jīng)常輔導讀者,讓讀者懂得如何用最少的時間查找到所需的文獻資料。這樣,不僅方便了讀者,提高了讀者利用圖書館的效率和積極性,而且使圖書館寶貴的信息資源能及時得到充分的利用,真正體現(xiàn)出圖書館的價值,從而提高圖書館的社會地位,樹立良好的圖書館形象。

二、加強制度建設,健全企業(yè)圖書館保障體系

長期以來,由于企業(yè)決策層一味追求經(jīng)濟效益,低估圖書館在企業(yè)發(fā)展中的作用,錯誤地認為:辦圖書館應是社會行為,不應是企業(yè)行為;企業(yè)圖書館不能給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益,對圖書館投資是“賠本買賣”,可有可無。企業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營部門,企業(yè)決策層往往將主要精力全部投放在企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、新產(chǎn)品的研制開發(fā)上,而忽視了對圖書館的管理,使企業(yè)圖書館基本處于無序管理狀態(tài)。特別是企業(yè)圖書館改革步伐落后,不能進行有效、科學的管理,仍采用計劃經(jīng)濟下的家長制管理方式,形成了沉悶、懶散、低效的館風。

到目前為止,我國尚未出臺有關企業(yè)圖書館工作的法規(guī)和條例,6萬余家企業(yè)圖書館“各自為政”,長遠建設普遍缺少規(guī)劃,信息資源未能有效整合,發(fā)展極不平衡,企業(yè)圖書館巨大的社會效益得不到合理開發(fā)。2003年2月教育部高等學校圖書情報工作指導委員會組織擬訂了《普通高等學校圖書館評估指標》,各省高校圖工委根據(jù)該標準制定適合本省的評估指標體系,開展了各種各樣的評估。在公共圖書館系列,中國圖書館學會2006年制定了系列《公共圖書館評估標準》,在全國各級各類公共圖書館中已經(jīng)開展了四次大規(guī)模的評估。國際圖書館行業(yè),圖書館統(tǒng)計、圖書館績效指標的國際標準歷經(jīng)了反復修訂。公共圖書館、學校及高校圖書館日益繁榮和壯大,數(shù)字圖書館建設、智能RFID圖書館管理系統(tǒng)已得到全面推廣。全國總工會已成立全國工會圖書館委員會,有不少企業(yè)也成立了行業(yè)工會圖書館委員會,甚至有的企業(yè)工會閱覽中心建設得比企業(yè)圖書館還好。

寶鋼決策層非常重視圖書館建設,每年投入100多余萬元購買書報刊等文獻資源,還要求每個員工每年必須利用文獻資源并納入考核范疇。在2006年,寶鋼科技圖書館開發(fā)了“寶鋼信息資源集成系統(tǒng)”,建立了“世界鋼鐵廠”和“汽車板”等多種實用數(shù)據(jù)庫。還擁有良好的館際互借服務,通過全國冶金文獻協(xié)作網(wǎng)及上海市文獻資源共享協(xié)作網(wǎng)提供資料互查、互借等服務,還能聯(lián)機檢索國外冶金信息,提供冶金專業(yè)課題的查新服務,能索取各類文獻的原文資料。圖書借閱證還進入了智能一卡通。寶鋼之所以躋身于世界鋼鐵之強,每年效益超百億,就是因為領導重視圖書館建設。

企業(yè)圖書館作為企業(yè)內(nèi)重要的文化陣地,是企業(yè)的文獻情報中心,也是為企業(yè)的生產(chǎn)和科研服務的學術部門,又是職工進行文化學習和娛樂活動的重要場所,是企業(yè)文化建設中的主力軍。企業(yè)文化建設已成為企業(yè)發(fā)展中的一個有機組成部分,甚至有人認為沒有現(xiàn)代化的企業(yè)文化,就沒有現(xiàn)代化的企業(yè)。企業(yè)文化之所以重要,是因為企業(yè)文化就是領導者文化。企業(yè)領導采取現(xiàn)代管理方法把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和全過程,用文化的手段、文化的功能、文化的力量,促進了企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟效益的提高。其實,如果企業(yè)文化是一個企業(yè)的名片,圖書館就是承載企業(yè)文化的重要載體。李長春同志曾在國家圖書館建館100周年慶祝大會上的講話時曾提出把圖書館建設的好壞作為市長有沒有文化的標志,同樣也是衡量企業(yè)領導文化的標志。

企業(yè)決策層的支持是企業(yè)圖書館賴以生存和發(fā)展的重要因素,一個卓有遠見的企業(yè)領導人,應增強圖書信息意識。信息在經(jīng)濟發(fā)展和社會進步中的作用與日俱增,企業(yè)發(fā)展必然離不開信息,圖書館是信息領域的重要組成部分,應從以下幾方面健全圖書館保障體系:首先,企業(yè)決策層要把圖書館建設納入企業(yè)規(guī)劃。把企業(yè)圖書館建設作為一項重要的工作納入議事日程,與其它工作同部署、同檢查、同考核;其次,企管部門要建立科學的圖書館管理辦法。把圖書館的地位、性質(zhì)、任務、職能、管理體制、業(yè)務范圍與服務規(guī)范、經(jīng)費來源等以政策的形式固定下來,通過立法來落實圖書館的館舍、基本設施、藏書數(shù)量等實際問題。再其次,制定好科學的管理制度。能促進圖書館的服務工作,對讀者利用圖書館起到保障作用。比如,引入“首問負責制”,強化館員的責任心,從根本上提升服務質(zhì)量與服務形象;建立服務承諾制,對圖書館員的思想、語言和行為進行規(guī)范。同時,企業(yè)上級主管部門應盡快制定企業(yè)圖書館評估定級標準,以促進圖書館的發(fā)展。國家文化部在討論、研究圖書館事業(yè)在“十二五”期間的轉型超越和持續(xù)發(fā)展需要什么樣的法律和政策保障,也應研究制度化地解決企業(yè)圖書館建設中突出問題的方式方法,有力推動企業(yè)圖書館沿著科學化、規(guī)范化的健康軌道發(fā)展,承擔起促進企業(yè)科技進步、經(jīng)濟效益提高的重任。

三、加強企業(yè)文獻資源共建共享

文獻資源共享是指公益性的文獻資源共享。在信息時代,它還包括網(wǎng)絡的信息資源共享,但不包括企業(yè)核心技術與商業(yè)秘密這類特殊的信息資源。文獻信息資源是企業(yè)發(fā)展的基礎性智力資源,是圖書館服務于企業(yè)的物質(zhì)基礎,開發(fā)和利用好豐富的文獻信息資源,是圖書館界義不容辭的責任。隨著信息化和網(wǎng)絡化的發(fā)展,企業(yè)對文獻信息需求的迅猛增長,只有通過各系統(tǒng)、各地區(qū)乃至全國各類圖書館的文獻信息資源共享,發(fā)揮整體優(yōu)勢,才能滿足企業(yè)對文獻信息日益增長的需求。

圖書館界倡導的資源共建共享已經(jīng)有許多年了,圖書館文獻資源的共建共享在許多地方和行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)取得了一定程度的發(fā)展,但是由于種種原因,企業(yè)理想的共建共享模式并沒有完全實現(xiàn)。在全球市場競爭激烈的今天,企業(yè)如何立于不敗之地已成為當今企業(yè)保持生存與發(fā)展能力的重要課題。通過企業(yè)信息化建設,以及圖書館信息化建設,實現(xiàn)資源共享,管理與經(jīng)營者可從中掌握大量的實用信息,了解國內(nèi)、國際技術及市場動態(tài),及時調(diào)整企業(yè)營銷策略,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

目前,大多數(shù)企業(yè)信息化建設水平已很高,產(chǎn)銷研系統(tǒng)已運行。內(nèi)部文獻信息資源整合依然處于各自為營,四處分散的狀態(tài)。文獻資源網(wǎng)絡建設也沒有與企業(yè)知識管理系統(tǒng)同步發(fā)展,內(nèi)部圖書館、資料室、閱覽中心雖實現(xiàn)了局域目錄機檢,卻沒有聯(lián)網(wǎng)。究其原因主要是企業(yè)在文獻資源共享方面存在著意識薄弱、缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理等問題。為了發(fā)揮文獻資源助推科技進步的作用,提高企業(yè)的創(chuàng)新效率,因此需要變革傳統(tǒng)觀念樹立共享理念,建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理機構,加快法制建設,推進文獻資源共享的標準化、規(guī)范化工作。一要建立文獻資源共建共享管理機構?，F(xiàn)代社會,文獻信息資源已經(jīng)成為科學決策的重要依據(jù),加強文獻信息資源建設與共享,對促進企業(yè)更快地發(fā)展尤為重要。企業(yè)獲得和利用外部資源的速度、質(zhì)量及能力,日益成為企業(yè)競爭能力的標志。迫切需要作為企業(yè)技術創(chuàng)新體系中一個重要組成部分的管理部門能夠以其豐富的文獻信息資源優(yōu)勢以及專業(yè)的文獻信息開發(fā)經(jīng)驗,通過企業(yè)科研、生產(chǎn)、經(jīng)營人員將其提供的信息或知識轉化為新產(chǎn)品、新工藝、新服務,為企業(yè)技術創(chuàng)新提供信息支撐。該機構應該具有制定統(tǒng)一的信息資源共享發(fā)展規(guī)劃、確立統(tǒng)一標準及資源共享規(guī)范的權力,由它組織開展聯(lián)合采購、聯(lián)合編目、館際互借,還可以在數(shù)據(jù)庫加工等方面進行協(xié)調(diào)。二要新增圖書館文獻信息資源共建共享職能。企業(yè)管理信息化是主線,圖書館信息化是輔線,應發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡文獻信息資源控制中心作用,一方面對網(wǎng)絡建設布局實施調(diào)控,另一方面在網(wǎng)絡內(nèi)部確立明確的共享關系。利用連入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)的有利條件,采用知識挖掘技術,有意識、有重點地從海量的網(wǎng)絡信息資源中搜集下載有價值的知識單元,建立各類專題文獻數(shù)據(jù)庫。同時,利用圖書館網(wǎng)站,及時高效地通過相關頁面將內(nèi)容發(fā)送給有此需要的網(wǎng)絡終端用戶,實現(xiàn)知識傳遞和文獻服務。另外,通過網(wǎng)絡與讀者互動,實現(xiàn)對話及文獻雙向傳遞,發(fā)動全企業(yè)職工共知共建自己的企業(yè)圖書館。三要實行圖書、資料、檔案管理一體化。圖書、資料、檔案同出一體,本是有機整體。即它們共同具有信息性、知識性和社會性三種屬性,可以互相轉化,三者之間相互滲透、相互交叉,有著非常密切的親緣關系。下屬企業(yè)內(nèi)部的圖書館、資料室、檔案室進行統(tǒng)一管理,聯(lián)合征訂、聯(lián)合編目、聯(lián)合建庫,既可避免訂購過程的重復投資,又可節(jié)約大量人力、物力,而且由于各種中小資料室的聯(lián)合,可將企業(yè)的購書藏書形成規(guī)模,使下屬企業(yè)獲得更多的信息。四要以圖書館學會活動為契機,搞好圖書館間的協(xié)作及文獻信息資源共知、共建、共享。企業(yè)圖書館通過加強業(yè)務建設與學術研究,積極主動地參加行業(yè)及地區(qū)的圖書館協(xié)會,參與學術交流。并以此為契機,了解周邊情況,尤其要加強圖書館間協(xié)作。企業(yè)圖書館與公共圖書館、學校圖書館和科研院所圖書館聯(lián)合辦館,沖破企業(yè)圍墻走向圖書館聯(lián)合體,可以擁有各種公開發(fā)行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術標準、專題論文、各種光盤數(shù)據(jù)庫等重要資料,從中可以加工整理出企業(yè)所需要的價值極高的信息,通過網(wǎng)絡共建、館際互借與協(xié)作,實現(xiàn)資源共享。這樣既可以部分地解決圖書館經(jīng)費緊張的困難,又可以滿足社會對文獻信息的需求。

四、加強人才隊伍建設

面對傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館的轉型,面對信息技術、網(wǎng)絡技術的普遍應用、數(shù)字圖書館建設等新課題,加快新時期企業(yè)圖書館人才隊伍建設已刻不容緩。目前,由于圖書館女同志多、有關系的人多、老弱病殘的多,造成圖書館關系復雜、人浮于事的現(xiàn)象,現(xiàn)有人員很難充當信息專家、知識導航員、學習型圖書館組織的核心。新時期圖書館工作對圖書館員的信息素質(zhì)提出了新的更高的要求。1993年在美國俄亥俄州召開的美國專業(yè)圖書館學協(xié)會上,曾以“從圖書館員到電腦館員:再造我們的職業(yè)”為題,對圖書館員的稱謂進行了討論,對新時期圖書館員所必備的能力進行了闡述,概括為:熟悉信息源并具有利用信息的能力;可預見用戶的信息需求和傳遞的能力;組織信息和整合信息的能力;掌握在網(wǎng)絡結構中能以各種方式與用戶交流的技術;具有網(wǎng)絡資源管理與人力資源管理的能力等等。

新時期圖書館員綜合素質(zhì)的全面提高直接決定圖書館的辦館水平與辦館效益,是新時期圖書館應對挑戰(zhàn),可持續(xù)發(fā)展的強大動力和關鍵因素。因此,企業(yè)圖書館要通過全員培訓、人才引進、政策激勵、競爭上崗等多種手段,努力培養(yǎng)和造就一支思想品德好、業(yè)務技能高的圖書館員隊伍。一是要重視學科館員骨干隊伍建設。逐步改變整體學歷水平;引導各崗位的館員向知識結構的學科化方向努力;在新的崗位設置中,要將高水平的服務內(nèi)容納入崗位服務責任中;學科館員要更加多地參與數(shù)字圖書館建設,例如參與建立知識開放獲取的平臺、研究面向學科的信息服務的策略和激勵機制、開展面向讀者數(shù)據(jù)挖掘研究、面向學科和企業(yè)的競爭情報研究、資源共享的圖書館聯(lián)盟工作等。二是加強培訓。抓好在職人員的繼續(xù)教育培訓,分層次、分內(nèi)容,長短結合地有序開展,使他們能掌握現(xiàn)代信息服務技術及產(chǎn)權保護規(guī)則,在讀者和信息之間發(fā)揮橋梁作用,在網(wǎng)絡化時代成為“信息導航員”、“虛擬館員”;要加強對現(xiàn)有在編員工的業(yè)務和職業(yè)道德培訓,通過組織參觀學習、在崗進修、業(yè)務競賽和定期考核,提高員工綜合素質(zhì)。三是引進復合型人才。引進一批既具備計算機技術和圖書情報知識,又會外語的復合型人才;四是加強管理。企業(yè)圖書館可參照國外同行和企業(yè)管理的經(jīng)驗,建立健全職業(yè)認證和持證上崗的標準和制度,建立符合市場經(jīng)濟規(guī)律的勞動評價體系和制定合理的獎勵辦法,以吸引人才、培養(yǎng)人才、留住人才,從而培養(yǎng)和造就一批熟悉圖書情報專業(yè)知識,適應發(fā)展外向型信息服務的業(yè)務精英,使企業(yè)圖書館始終立于不敗之地。

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