□文/付云蕾

珠三角地區(qū)加工制造業(yè)物流外包利弊分析

□文/付云蕾

珠江三角洲地區(qū)加工制造產(chǎn)業(yè)是我國重要的加工制造基地，具有重要的戰(zhàn)略意義。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，多數(shù)企業(yè)采取物流外包，但在我國，物流外包還存在很多問題。本文在基礎(chǔ)理論的基礎(chǔ)上，分析珠三角地區(qū)加工制造業(yè)物流外包的利弊，以促進(jìn)珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

珠三角企業(yè)；物流外包；優(yōu)勢(shì)；風(fēng)險(xiǎn)策略

珠江三角洲地區(qū)產(chǎn)業(yè)是隨著全球價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移而逐步發(fā)展起來的，經(jīng)過20多年的發(fā)展，珠三角逐步建立了一個(gè)以勞動(dòng)密集型、輕工業(yè)、裝配加工工業(yè)為主的制造業(yè)生產(chǎn)基地，制造業(yè)部門種類主要涉及家電、紡織、家具、玩具、化工、汽車、計(jì)算機(jī)及其他高科技產(chǎn)業(yè)部門等，而制造業(yè)類型主要是以加工產(chǎn)業(yè)為主。隨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須利用第三方物流服務(wù)供應(yīng)商即物流外包，所能提供的所有服務(wù)。所謂物流外包，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運(yùn)作。物流外包在國際上已廣泛興起，國內(nèi)外包物流占總物流服務(wù)份額的比例也在不斷上升，因此，明確物流外包的優(yōu)勢(shì)、存在的風(fēng)險(xiǎn)，研究如何發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)、防范其風(fēng)險(xiǎn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、珠三角地區(qū)加工制造工業(yè)發(fā)展物流外包的優(yōu)勢(shì)

1、有利于企業(yè)專業(yè)化發(fā)展。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵在于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的長期的過程，需要企業(yè)投入大量的時(shí)間和精力。但是，任何企業(yè)擁有的資源都是有限的，單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源和能力進(jìn)行自我調(diào)整的速度很難趕上快速多變的市場(chǎng)變化速度；另一方面企業(yè)必須整合自己的優(yōu)勢(shì)資源和力量，把企業(yè)知識(shí)和技術(shù)依賴性強(qiáng)的高增值部分掌握在自己手中，因此企業(yè)應(yīng)充分利用外部資源。降低物流設(shè)施的投資可以使企業(yè)把更多的資金投在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，促進(jìn)企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

2、有利于降低成本，提高利潤率。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，降低成本，提高利潤率往往是企業(yè)追求的首選目標(biāo)。在加工制造企業(yè)中物流成本通常占有總成本較大的比例，可以說物流成本的節(jié)約在很大程度上代表了成本的節(jié)約。首先，從事物流外包業(yè)務(wù)運(yùn)作的第三方物流企業(yè)利用規(guī)模經(jīng)營的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，使企業(yè)能從專業(yè)化分工中獲益；其次，生產(chǎn)企業(yè)可以大量減少企業(yè)在諸如車輛、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、單證處理、人員工資等方面的投資和運(yùn)營成本，也極大地降低了成本；再次，企業(yè)將物流外包不僅可直接降低物流設(shè)施投入資本，而且還可以利用第三方物流服務(wù)提供商所具有的專業(yè)化、規(guī)模化和信息化優(yōu)勢(shì)，從多種渠道降低企業(yè)產(chǎn)品成本。

3、有利于提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)效率。物流業(yè)務(wù)外包既能使加工制造企業(yè)享受專業(yè)管理帶來的效率和效益，又可提高企業(yè)的管理水平，把內(nèi)部承擔(dān)的管理職責(zé)變?yōu)橥獠砍袚?dān)的法律責(zé)任，有利于簡(jiǎn)化管理工作。通過物流業(yè)務(wù)外包，加工制造企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢(shì)，把更多的財(cái)力、人力、物力集中到產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)過程當(dāng)中，優(yōu)化了生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，從而提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。

4、有利于提升客戶滿意度。與加工制造企業(yè)相比，第三方物流服務(wù)提供商作為物流服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，在物流設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性、專業(yè)技能、規(guī)模經(jīng)濟(jì)等方面更有優(yōu)勢(shì)，具有對(duì)物流全程監(jiān)控的能力，從而保證訂貨及時(shí)、安全送達(dá)目的地，能夠提高服務(wù)水平，提高顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)銷售，提高利潤率，進(jìn)而提高市場(chǎng)占有率。為客戶提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，有效地滿足多樣化的顧客需求，使加工制造企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量全面提升。

二、珠三角地區(qū)加工制造工業(yè)發(fā)展物流外包的劣勢(shì)

1、加工制造企業(yè)內(nèi)部組織抵制。物流外包業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行重新組合，對(duì)不同的部門進(jìn)行整合，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。這個(gè)過程其實(shí)就是利益的再分配過程，這個(gè)過程對(duì)于觸動(dòng)利益的部門，大多持反對(duì)意見和不合作態(tài)度，會(huì)導(dǎo)致部分職工失去工作，相關(guān)職工也會(huì)擔(dān)心丟失工作，從而影響到他們工作的積極性，對(duì)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，影響正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

2、業(yè)務(wù)受控的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，物流雖然屬于從屬性和支持性的功能活動(dòng)，但決不等同于物流不重要。有些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到物流服務(wù)的重要性，因此過度依附于物流外包企業(yè)，使得企業(yè)在物流運(yùn)作上無法完全實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的管理；使得各種物流信息龐雜和瑣碎，物流外包可能會(huì)使信息變得不對(duì)稱；使得企業(yè)與產(chǎn)品用戶間的關(guān)系被割裂，對(duì)產(chǎn)品最終用戶的信息掌握不夠充分。企業(yè)失去了與客戶直接溝通的機(jī)會(huì)，最后將不得不受控于物流外包商。

3、企業(yè)商業(yè)機(jī)密或核心技術(shù)泄漏。加工制造企業(yè)在進(jìn)行物流外包時(shí)，與第三方物流供應(yīng)商之間存在著一種委托與代理的關(guān)系，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密或核心技術(shù)泄漏的危險(xiǎn)。首先，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，由于物流外包商承擔(dān)著執(zhí)行這一戰(zhàn)略的職能，通常對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略都會(huì)有很深的認(rèn)識(shí)，掌握相關(guān)性的信息，使企業(yè)核心戰(zhàn)略有可能被泄漏；其次，客戶信息也有被泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。由于物流外包商通常與很多客戶聯(lián)系，信息會(huì)被物流外包企業(yè)泄露出去，致使企業(yè)的商業(yè)機(jī)密被泄漏；再次，物流外包商很可能從自身利益出發(fā)，將企業(yè)的信息資源、核心技術(shù)等泄露給企業(yè)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并被其模仿和趕超，反而失去原來的優(yōu)勢(shì)資源和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的利益受到損失。

4、實(shí)施過程中存在危險(xiǎn)。首先，由于加工制造企業(yè)缺乏對(duì)物流成本核算的全面了解和對(duì)物流市場(chǎng)變動(dòng)的合理預(yù)測(cè)，導(dǎo)致物流外包的成本很模糊，往往物流外包運(yùn)作結(jié)束后會(huì)發(fā)現(xiàn)其成本嚴(yán)重超支，企業(yè)達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)；其次，目前我國尚未建設(shè)起完善的信用管理體系，物流外包企業(yè)的誠信度比較低，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)；再次，缺少外包方面的管理人才，在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，契約不完善，物流外包風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生后所造成的損失在物流運(yùn)作中產(chǎn)生爭(zhēng)議和糾紛。

三、珠三角地區(qū)加工制造工業(yè)發(fā)展物流外包的策略

1、企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。企業(yè)物流外包可能會(huì)受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制。因此，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與員工溝通，可以讓部分員工參與到整個(gè)外包的規(guī)劃中，讓他們了解公司物流外包的優(yōu)勢(shì)，并迅速傳遞有關(guān)信息。企業(yè)還應(yīng)妥善處理好原物流部門人員工作問題。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整主要集中在以下幾個(gè)方面：在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；對(duì)外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；利用企業(yè)文化鼓勵(lì)創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)變革要持之以恒等。

2、建立信息共享機(jī)制。在物流外包過程中，最普遍的風(fēng)險(xiǎn)因素是由信息不對(duì)稱所致的決策風(fēng)險(xiǎn)。在物流外包過程中，為了避免潛在的問題，合作雙方應(yīng)該提倡信息共享機(jī)制，建立信息共享系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地分享運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸需求、生產(chǎn)計(jì)劃等信息。合作方在信息共享的同時(shí)應(yīng)做到互相保密，如果一旦泄露對(duì)方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。為了使物流外包合作取得成功，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理顯得尤為重要。高級(jí)的客戶關(guān)系管理可以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)利潤、增強(qiáng)客戶關(guān)系、提升客戶滿意度和誠信度、簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，可以在電子商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行客戶關(guān)系管理，通過將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求

4、其他發(fā)展策略。除上文所述外還有很多應(yīng)對(duì)策略及注意事項(xiàng)，例如：（1）企業(yè)必須識(shí)別自己的核心技能提高對(duì)產(chǎn)品的控制力；（2）科學(xué)認(rèn)真地選擇第三方物流合作者。企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該放在第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、價(jià)格和信息處理水平等關(guān)鍵因素上。分析企業(yè)物流活動(dòng)，確定外包的具體內(nèi)容、要求；（3）在合約簽訂時(shí)或用其他方式建立對(duì)有爭(zhēng)議事件有效的協(xié)調(diào)和仲裁機(jī)制；建立開放的交流機(jī)制，增強(qiáng)雙方的溝通；（4）人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。企業(yè)物流外包管理需要既具有扎實(shí)英語能力的國際貿(mào)易運(yùn)輸知識(shí)，又具有物流經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

四、結(jié)語

珠江三角洲地區(qū)是我國重要的加工制造基地，隨著現(xiàn)代物流的不斷發(fā)展，更多的加工制造企業(yè)選擇了物流外包，但物流外包是一柄雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)，可以有效降低物流成本，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；反之，則可能失去對(duì)物流的控制，喪失企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，在物流外包過程中要采用有效的策略應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)珠三角加工制造企業(yè)物流外包的發(fā)展。

[1]范紅軍.泛珠合作體系下湖南承接珠三角產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移研究[D].湘潭大學(xué)，2008.

[2]鞏愛凌.物流外包的優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)與策略[J].中國市場(chǎng)，2008.9.

[3]李桂艷.物流外包風(fēng)險(xiǎn)的防范策略[J].經(jīng)濟(jì)與管理，2008.5.

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（作者單位：綏化學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）