祝合良

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，北京市210003）

21世紀(jì)以來，隨著全球經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型趨勢進(jìn)一步加快，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為世界各國發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)和提升競爭力的重要選擇。與此同時，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快和國際競爭的不斷加劇，提高自主創(chuàng)新能力和加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，也日益成為各國提高國際競爭力和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

基于世界經(jīng)濟(jì)全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和國際競爭不斷加劇這些重大變化，近年來，黨中央、國務(wù)院制定了一系列鼓勵和支持發(fā)展服務(wù)業(yè)與自主品牌建設(shè)的政策措施。2007年3月19日國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，2008年3月13日國務(wù)院辦公廳又下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見》。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中指出，要大力培育服務(wù)業(yè)市場主體，通過兼并、聯(lián)合、重組、上市等方式，促進(jìn)規(guī)模化、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、具有較強(qiáng)競爭力的大型服務(wù)企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。在《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見》中提出了八大意見，其中之一就是要求大力培育服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)和知名品牌。商貿(mào)流通業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其自主品牌建設(shè)狀況如何，不僅影響該行業(yè)的發(fā)展，而且對相關(guān)行業(yè)尤其是制造業(yè)品牌的建設(shè)起著至關(guān)重要的影響。

商貿(mào)流通業(yè)是2007年3月19日國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》中首次正式提出來，但至今沒有明確的定義。從我國的實際情況和2002年最新《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類（GB/T4754-2002）》標(biāo)準(zhǔn)來看，商貿(mào)流通業(yè)是指國民經(jīng)濟(jì)中從事商品和服務(wù)交易活動的產(chǎn)業(yè)。具體包括兩大類：一是從事商品流通的批發(fā)、零售、電子商務(wù)和物流業(yè)，一般稱為商品流通業(yè)；二是從事商業(yè)服務(wù)的住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)，一般稱為商業(yè)服務(wù)業(yè)。本文基于這一范疇闡述我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)情況。

一、我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌培育的現(xiàn)狀

1.商貿(mào)流通業(yè)自主品牌有了較好的發(fā)展。隨著我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)的自主品牌也有了較大的發(fā)展，并出現(xiàn)了一些國內(nèi)知名品牌，如零售業(yè)中的蘇寧、國美，物流業(yè)中的中國遠(yuǎn)洋、中國外運(yùn)，電子商務(wù)業(yè)中的淘寶、京東商城，餐飲業(yè)中的全聚德、小肥羊，酒店業(yè)中的錦江之星、如家快捷酒店，沐浴業(yè)中的重慶富僑、北京權(quán)金城等。其中，北京名牌資產(chǎn)評估有限公司2009年、2010年發(fā)布的《中國最有價值100品牌排行榜》中，國美電器品牌資產(chǎn)價值分別高達(dá)553億元和526億元，相應(yīng)地分別列在第四位和第五位。

2.商貿(mào)流通業(yè)自主品牌具有很強(qiáng)的區(qū)域性。無論是商品流通業(yè)，還是商業(yè)服務(wù)業(yè)，自主品牌都具有很強(qiáng)的區(qū)域性。這些行業(yè)的品牌大多數(shù)是區(qū)域性品牌，而且大多集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的東部地區(qū)和一線城市，如北京、上海、山東、江蘇、浙江、廣東等省、市。中、西部地區(qū)大多是區(qū)域性小品牌。隨著連鎖經(jīng)營方式的不斷發(fā)展，這種狀況將有所改變。

3.商貿(mào)流通業(yè)自主品牌中具有影響力的多是新品牌。商貿(mào)流通業(yè)在我國雖然發(fā)展比較早，但主要是發(fā)展傳統(tǒng)流通業(yè)，新興流通業(yè)是近20多年才發(fā)展起來的，因此，目前在國內(nèi)具有影響力的品牌多是新品牌，如蘇寧、國美等新興家電連鎖品牌。物流業(yè)和電子商務(wù)在我國發(fā)展時間更短，在國內(nèi)具有影響力的更是新品牌。

4.商貿(mào)流通業(yè)自主品牌中網(wǎng)絡(luò)零售品牌發(fā)展最快。在商貿(mào)流通業(yè)自主品牌發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)零售品牌發(fā)展最快。短短幾年，網(wǎng)絡(luò)零售商店從無到有，高速發(fā)展。2008年以來，呈現(xiàn)井噴之勢。目前規(guī)模以上網(wǎng)上零售商店已超6000家。網(wǎng)上零售業(yè)由于其特殊性，可以突破地域限制，每個商家都可以擁有自己的網(wǎng)店和品牌，因此，網(wǎng)絡(luò)零售店呈現(xiàn)高速發(fā)展的態(tài)勢，網(wǎng)絡(luò)零售品牌也因此成為發(fā)展最快的商品流通業(yè)品牌。

5.商貿(mào)流通業(yè)自主品牌競爭日趨激烈。商貿(mào)流通業(yè)是一個進(jìn)入和退出門檻相對比較低的行業(yè)，因此，競爭歷來非常激烈。在我國商貿(mào)流通業(yè)比較發(fā)達(dá)和對外開放比較早的地區(qū)，自主品牌競爭更加激烈。

二、我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌發(fā)展存在的主要問題

我國商貿(mào)流通業(yè)在自主品牌的發(fā)展過程中，存在的最普遍問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.缺少全國性大品牌和國際知名品牌。改革開放以來，我國商貿(mào)流通業(yè)獲得了較大的發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)自主品牌也有了較好的發(fā)展，但是總體來看，我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌大多為區(qū)域性品牌，全國性品牌比較少，在國際上有影響的知名品牌更少。一方面是企業(yè)規(guī)模偏小，知名度不高。如零售業(yè)，2010年我國最大的零售連鎖企業(yè)蘇寧電器銷售規(guī)模為1562億元，只相當(dāng)于沃爾瑪當(dāng)年銷售額4082.14億美元的5.6%；同年，餐飲業(yè)年營業(yè)額在10億元以上的企業(yè)只有36家，前10強(qiáng)餐飲企業(yè)營業(yè)額總共只有667.22億元；二是品牌內(nèi)涵不豐富。主要表現(xiàn)為品牌利益不明確、品牌文化缺乏內(nèi)涵、品牌定位不準(zhǔn)、品牌個性不突出等。由此可見，我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)要打造國際知名品牌還需付出巨大的努力。

2.企業(yè)對品牌的內(nèi)涵和創(chuàng)建品牌的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。長期以來，受多種因素的影響，我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)普遍缺乏品牌意識，對創(chuàng)建品牌的重要性也缺乏足夠的認(rèn)識。更有甚者，有的企業(yè)連最起碼的誠信經(jīng)營都沒有，與品牌經(jīng)營的要求相差太遠(yuǎn)。不少企業(yè)認(rèn)為，創(chuàng)建品牌就是做業(yè)務(wù)，把企業(yè)做大；加強(qiáng)廣告宣傳，就是提高品牌的知名度等。殊不知，品牌具有豐富的內(nèi)涵，創(chuàng)建品牌與經(jīng)營企業(yè)雖然密切相關(guān)，但有很多不同。創(chuàng)建和管理品牌是一個系統(tǒng)工程，需要方方面面的努力，需要樹立品牌經(jīng)營的思維，更需要掌握品牌經(jīng)營和管理之道。

3.企業(yè)品牌運(yùn)營與管理水平普遍偏低。從調(diào)研情況來看，我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)自主品牌運(yùn)營與管理水平普遍偏低。主要表現(xiàn)為：一是缺乏品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。大多數(shù)企業(yè)只追求短期利益，忽視對品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，因而容易造成同質(zhì)化競爭，缺乏差異化定位。二是品牌營銷策略單一。品牌經(jīng)營需要采取多種營銷策略，需要不斷吸收新的營銷思想，從而采取不同的營銷策略塑造品牌。相比之下，我國商貿(mào)服務(wù)企業(yè)在創(chuàng)建品牌的過程中，基本上還停留在利用傳統(tǒng)的營銷策略創(chuàng)建品牌這一層次上。三是品牌資產(chǎn)運(yùn)作水平偏低。我國大多數(shù)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)缺乏利用品牌資產(chǎn)開展資本運(yùn)作的意識，同時也缺乏品牌資產(chǎn)運(yùn)作的能力，從而嚴(yán)重限制了我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

4.政府支持體系尚不完善。改革開放以來，尤其是20世紀(jì)90年代以來，為了促進(jìn)我國品牌的發(fā)展，中央和地方各級政府制定了一系列政策和品牌發(fā)展戰(zhàn)略，但很少涉及商貿(mào)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容。到目前為止，政府還沒有出臺一個專門針對商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展自主品牌的指導(dǎo)意見，這嚴(yán)重影響了我國商貿(mào)服務(wù)業(yè)自主品牌的發(fā)展。

三、我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)的基本路徑

牌管理四個主要方面存在較大差異（參見表1）。[1]

第一，服務(wù)品牌涉及的品牌要素比產(chǎn)品品牌更多、更復(fù)雜。影響產(chǎn)品品牌的要素主要包括產(chǎn)品相關(guān)因素(如核心功能)和非產(chǎn)品相關(guān)因素(如價格、包裝、使用者形象和用途等)兩大類。相比之下，影響服務(wù)品牌的要素更加豐富，員工形象、服務(wù)環(huán)境和情感等都會影響服務(wù)品牌的形象。[2]

第二，相對于產(chǎn)品品牌而言，服務(wù)品牌與顧客之間的溝通接觸點(diǎn)更多。除了廣告、促銷等基本營銷活動之外，服務(wù)環(huán)境、員工形象和服務(wù)設(shè)施等有形展示都是服務(wù)品牌與顧客的接觸點(diǎn)，如何在不同的品牌接觸點(diǎn)有效地與顧客進(jìn)行溝通，并保證服務(wù)品牌溝通的一致性是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌的關(guān)鍵。[3]

第三，在消費(fèi)者對品牌的感知和評價方面，服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌也存在差異。產(chǎn)品品牌的感知和評價可貫穿于消費(fèi)者購買前、購買使用過程中和使用之后等階段，而服務(wù)的無形性使消費(fèi)者很難在購買之前對其作出評價，消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的感知主要來自他們在接受服務(wù)時的過程和結(jié)果，員工的態(tài)度和行為、顧客的情緒、服務(wù)環(huán)境和氛圍等都會影響服務(wù)消費(fèi)過程中的顧客體驗，從而影響服務(wù)品牌感知和評價。因此，對服務(wù)體驗過程的管理是服務(wù)品牌不同于產(chǎn)品品牌的一個顯著特點(diǎn)。[4]

第四，在品牌管理上，服務(wù)品牌應(yīng)該實施企業(yè)統(tǒng)一管理下的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，由高層管理者進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)營銷和人力資源管理等部門共同實施企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略。而產(chǎn)品品牌通常由品牌經(jīng)理來管理。另外，產(chǎn)品品牌管理主要是管理產(chǎn)品的基

1.服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌創(chuàng)建的差異。傳統(tǒng)的品牌理論研究主要是基于制造業(yè)的產(chǎn)品品牌研究，很多服務(wù)性企業(yè)往往直接運(yùn)用傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌理論創(chuàng)建和管理服務(wù)品牌。近十年來，這一做法受到了越來越多理論界和實踐界的質(zhì)疑，于是有部分學(xué)者專門對服務(wù)業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌與制造業(yè)創(chuàng)建產(chǎn)品品牌存在的差異以及如何創(chuàng)建和管理服務(wù)品牌進(jìn)行研究，并取得了部分研究成果。研究表明，服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌在品牌要素、品牌溝通、消費(fèi)者品牌感知及評價、品本營銷活動，而服務(wù)品牌管理還強(qiáng)調(diào)員工管理，建立顧客導(dǎo)向型企業(yè)文化和品牌價值觀，招聘認(rèn)同品牌價值觀的員工或?qū)T工進(jìn)行品牌價值觀培訓(xùn)，激勵他們采取與品牌價值觀相一致的行為，才能確保顧客對服務(wù)品牌的認(rèn)同。[5]

表1 產(chǎn)品品牌與服務(wù)品牌之間的差異

2.加快我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)的基本路徑。根據(jù)我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌發(fā)展存在的問題，從品牌經(jīng)營的角度，尤其是考慮到服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌創(chuàng)建的差異，今后加快我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌的建設(shè)主要可從以下幾方面入手。

（1）樹立品牌經(jīng)營的理念和思維。我國商貿(mào)流通企業(yè)要樹立品牌經(jīng)營的理念，深刻認(rèn)識品牌的內(nèi)涵和品牌建設(shè)的重要性，從戰(zhàn)略高度上重視品牌建設(shè)；要從以往追求短期利益轉(zhuǎn)變到注重企業(yè)長遠(yuǎn)利益的軌道上來，從戰(zhàn)略層面上加強(qiáng)品牌的規(guī)劃和管理。與此同時，要樹立品牌經(jīng)營的思維，從品牌經(jīng)營的角度加強(qiáng)品牌創(chuàng)建與管理。

（2）加強(qiáng)無形服務(wù)有形化的建設(shè)，提升服務(wù)品牌的形象。服務(wù)具有無形性，但從國內(nèi)外成功服務(wù)品牌的經(jīng)營來看，具有無形性的服務(wù)業(yè)創(chuàng)建品牌，更應(yīng)該加強(qiáng)有形化的建設(shè)，這樣可以給顧客留下深刻的印象，從而大大提高品牌的形象。為此，商貿(mào)流通業(yè)加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，應(yīng)該盡可能采用有形的實體(如服務(wù)環(huán)境)、服務(wù)象征性標(biāo)志、員工形象、服務(wù)流程系統(tǒng)等來展示無形的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)品牌形象。

（3）加強(qiáng)顧客體驗管理。從服務(wù)品牌與產(chǎn)品品牌創(chuàng)建的差異來看，顧客體驗對服務(wù)品牌創(chuàng)建非常重要。因此，創(chuàng)建商貿(mào)服務(wù)業(yè)自主品牌，必須為顧客創(chuàng)造良好的體驗環(huán)境和體驗平臺，加強(qiáng)顧客的體驗管理。

（4）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮品牌價值觀的作用。確立服務(wù)品牌價值觀不僅有利于服務(wù)企業(yè)樹立鮮明的服務(wù)品牌形象，而且有利于企業(yè)內(nèi)部的員工管理。當(dāng)員工認(rèn)同品牌價值觀并且受到品牌價值觀的激勵時，不僅能夠自覺地提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供滿意的服務(wù)，而且能通過本身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有意識的品牌宣傳，讓消費(fèi)者更好地感知和評價服務(wù)品牌。另外，服務(wù)企業(yè)員工擁有一致的價值觀，容易產(chǎn)生融洽的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊合作，優(yōu)化服務(wù)流程，同時能夠降低員工流動率，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。因此，商貿(mào)流通業(yè)加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，必須加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，發(fā)揮品牌價值觀的作用。

（5）充分發(fā)揮重視員工在創(chuàng)建和管理商貿(mào)流通業(yè)自主品牌方面的重要作用。從關(guān)系營銷的角度來看，服務(wù)品牌不僅要與顧客建立關(guān)系，也要與員工建立良好的關(guān)系，只有滿意的員工才有滿意的顧客。從內(nèi)部營銷的角度來看，服務(wù)品牌管理應(yīng)該進(jìn)行品牌內(nèi)部化管理，品牌內(nèi)部化包括向員工解釋和宣傳品牌，與員工一起實施品牌戰(zhàn)略和分享品牌價值，激勵員工維護(hù)品牌，對員工進(jìn)行品牌意識和品牌行為培訓(xùn)，充分發(fā)揮員工在服務(wù)品牌培育和管理方面的作用。從人力資源管理的角度看，服務(wù)品牌管理必須以有效的員工管理為前提。因此，無論從關(guān)系營銷，還是從內(nèi)部營銷和人力資源管理的角度來講，商貿(mào)流通業(yè)加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，必須充分發(fā)揮員工在品牌創(chuàng)建和管理中的重要作用。

(6)高度重視實施企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略。如前所述，國內(nèi)外成功的服務(wù)品牌經(jīng)驗表明，服務(wù)品牌適合實施企業(yè)統(tǒng)一管理下的服務(wù)品牌戰(zhàn)略。這是因為，企業(yè)實施整體品牌戰(zhàn)略，便于突出服務(wù)品牌的戰(zhàn)略定位，加強(qiáng)品牌溝通的一致性，促進(jìn)員工對企業(yè)的了解和認(rèn)同，有利于保證員工為顧客提供一致性的服務(wù)。同時，在品牌組織管理上，由企業(yè)高層管理服務(wù)品牌，有利于統(tǒng)一協(xié)調(diào)，有利于各職能部門之間的分工協(xié)作，有利于調(diào)動企業(yè)所有員工積極參與服務(wù)品牌的建設(shè)和管理。因此，我國商貿(mào)流通業(yè)在加強(qiáng)自主品牌建設(shè)的過程中，要高度重視實施企業(yè)整體品牌戰(zhàn)略。

四、加快我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)的政策建議

1.從國家層面制定政策支持我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)。改革開放以來，為了促進(jìn)我國品牌的發(fā)展，中央和地方各級政府制定了一些支持品牌發(fā)展的政策，但很少涉及商貿(mào)流通業(yè)的內(nèi)容。2007年3月19日國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，2008年3月13日國務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實施意見》。這兩個文件中雖然都提到要加快服務(wù)業(yè)知名品牌建設(shè)的意見，但是都很籠統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)性。鑒于服務(wù)業(yè)發(fā)展品牌的重要性，建議從中央政府層面出臺一份《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)自主知名品牌建設(shè)指導(dǎo)意見》的文件，全面系統(tǒng)地提出加快我國服務(wù)業(yè)自主知名品牌建設(shè)的指導(dǎo)意見和政策措施，讓全社會高度重視加快服務(wù)業(yè)自主知名品牌建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，建議由商貿(mào)流通業(yè)主管部門商務(wù)部牽頭出臺一份《關(guān)于加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)自主知名品牌建設(shè)指導(dǎo)意見》的文件，進(jìn)一步明確具體地指導(dǎo)我國商貿(mào)流通業(yè)加快自主知名品牌建設(shè)。從我國的經(jīng)驗和實際情況來看，有中央和政府主管部門的重視，商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)一定會大大加速，效果會更加突出。

2.進(jìn)一步完善市場秩序，創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境。經(jīng)過多年的治理整頓，我國商貿(mào)流通業(yè)市場環(huán)境有了較大程度的改善，但是各種各樣的不規(guī)范行為依然突出，地方保護(hù)依然存在。與此同時，與制造業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等行業(yè)相比，國家對商貿(mào)流通業(yè)重視不夠，沒有創(chuàng)造一個公平競爭的市場環(huán)境，如銀行業(yè)從商貿(mào)流通業(yè)收取的刷卡費(fèi)偏多，嚴(yán)重影響了我國商貿(mào)流通業(yè)的自主品牌建設(shè)。因此，建議要加快我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)，還需政府進(jìn)一步規(guī)范市場秩序，加大對各種違法違紀(jì)行為的檢查和處理力度，同時為我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。

3.加強(qiáng)品牌的評價、認(rèn)定和宣傳管理。政府部門要加強(qiáng)對我國自主品牌評價、認(rèn)定和宣傳活動的引導(dǎo)與管理，嚴(yán)厲打擊各種亂評價、亂認(rèn)定活動。通過制定品牌宣傳政策，規(guī)范新聞媒體及其他傳媒機(jī)構(gòu)的品牌宣傳工作，鼓勵新聞媒體加大對我國商貿(mào)流通業(yè)自主品牌建設(shè)的宣傳工作，積極宣傳先進(jìn)經(jīng)驗和成果，慎重對待自主知名品牌的曝光問題，有效發(fā)揮媒體對自主品牌的宣傳作用。

4.與企業(yè)一道，加強(qiáng)對自主品牌的推廣。政府積極組織我國商貿(mào)流通企業(yè)，通過展會、比賽、交流等形式幫助企業(yè)推廣品牌。在推廣自主品牌建設(shè)的工作中，政府部門要不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)借鑒國外先進(jìn)的推廣經(jīng)驗，積極推廣自主知名品牌建設(shè)方面的實踐經(jīng)驗，爭取獲得更多的市場認(rèn)同。

＊本文系國家社科基金項目“加快我國商貿(mào)流通業(yè)知名品牌建設(shè)的對策研究”（項目編號：10BJY084）的階段性成果。

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