近年來，各校都采用了信息技術輔助教學。信息技術輔助教學有多種模式，不論哪種模式，都是建立在電子設備硬件、計算機軟件基礎上的。這些設備和軟件的維護，有共同的規(guī)律和難題。
　　● 信息技術教學環(huán)境建設問題
　　信息技術采用的硬件設備，本身有一個選擇、采購的問題。從理論上講，選擇和采購這道程序比較專業(yè)，首先要考察市場，了解市場上有多少種硬件可選，各有什么特點，哪款比較適合本校。此外，還要傾聽用戶也就是教師的意見，更要傾聽有維護經驗的工程師的意見，怎樣的設計才好用又可靠。然而，這個過程往往被忽略了，并且還有一種誤區(qū)，認為在財力允許的情況下，買貴的、新的產品總沒有錯，用一分錢一分貨的簡單公式代替了復雜的思考和比較。因此往往一個小群體，就決定了設備的選擇，最后未必有預先想象的好效果，這方面有不少教訓。例如，某校采購的全自動電子講臺，打開鎖，掀開柜子門，各設備樣樣都自動打開了；關閉柜子門，樣樣都關閉了?？雌饋砗芟冗M，結果用了沒多久，故障頻發(fā)，打開柜子設備不自動打開，甚至有的柜子都打不開了，維護人員疲憊地奔波于各教室間解決故障，苦不堪言，而教師損失了寶貴的課時，下課時講不完備好的課，也很有怨言。
　　教訓就是：新產品價錢貴，但技術上未必成熟，一分錢一分貨的公式不能處處套用。
　　當然，新設備也不全是不成熟的，買對了也能帶來許多便利。如何把握好這個尺度比較難，因此，在選擇設備的時候，還是將成熟穩(wěn)定放在第一位為好。
　　在配置上，也有講究，輕率花錢不對，一味省錢也不對。例如，某校配置設備時，正逢雙核計算機上市，于是配備了一整棟教學樓。然而，雖然雙核給人帶來新意，但選擇的內存條卻很小，一年不到，運行起來就很費勁了。原因是他們聽從了供貨商家的主意，按商家的推薦進行配置，商家的技術人員認為信息技術輔助教學，所需的軟件不多，給出的內存足夠了，但是他們不知道，操作系統(tǒng)剛安裝的時候，對硬件要求不高，可是打過補丁以后，這些補丁占用資源會越來越厲害，以至于運行起來越來越難。
　　總之，選擇配置設備，還是要多聽各方面的意見。目前各校在開支上所處的制度環(huán)境都差不多，一次性開支容易，以后再想彌補，經費申請就難了。
　　● 維護隊伍組織的問題
　　在硬件安裝使用以后，有一個維護的問題。維護可以有多種模式：本校派專人維護、外騁人員維護、外包公司維護。這些模式各有優(yōu)缺點。
　　最好的模式是：本校派專人維護，太專業(yè)的問題則外包給專業(yè)的公司，一般設備廠家都有維修點。但是，這僅僅是理想化的一種模式，實際操作起來有很大難度。因此，本校設置了工程師崗位，專門維護機器，但如何保證在這個崗位上工作的，確實是熱愛此崗位，肯學習鉆研，工作負責，有專業(yè)技術的人，是個難題。這個問題要徹底解決，目前還沒有良好的制度基礎，全依賴學校的人事管理水平。
　　此外，從人才市場外聘有技術的人員維護設備，理論上講也是一個合理的途徑，有很多優(yōu)越性，如可以保證專業(yè)水平和工作態(tài)度，還容易篩選?？墒峭瑯右灿腥秉c，首先人才市場可選擇的人有限，信息技術輔助教學在目前還算是新事物，有工作經驗的人幾乎找不到，而技術人員的流動性，也困擾著維護水平的提升。而且外聘的人員在心里并不認同自己是學校的主人，因此也難保證所聘的人都能處處以教學為重。
　　以合同的形式外包給專業(yè)公司，這也是一個符合市場化潮流的途徑，問題在于，這些公司本身也在不斷變化，實力也得不斷重新衡量，耗時耗力。
　　所以，任何模式都有利有弊，如何抉擇，選用哪種方法，怎樣組織維護隊伍，這得看學校所處的環(huán)境而言。
　　另外，從理想狀態(tài)講，維護工程師應該是一個跨界人才，最好是有教學經驗，又有硬件知識。如何成為一個合格的維護工程師？它可以由教師學習硬件知識達到，同時又可以由專業(yè)的技術人員學習教學知識而達到。
　　● 軟件安裝維護方面的問題
　　有了硬件，還得有軟件才能實施教學，有的軟件是基本的，如操作系統(tǒng)、殺毒軟件，所有的課程都得使用辦公系統(tǒng)，播放幻燈課件。有的軟件是課程獨有的，如編程課要安裝編程軟件，設計課要安裝圖形設計軟件，不同的課程使用不同的專業(yè)軟件。
　　這就有了軟件安裝的問題，與課程相關的軟件當然必須安裝，否則課程無法進行。此外，會有教師經常要求安裝新軟件，教師的要求不全是合理的，要依據條件判斷。維護人員的判斷能力也有局限，因此有時候會引發(fā)矛盾。最好是與教學單位協(xié)商，建立制度，計算機上安裝軟件由教學單位統(tǒng)一審批決定，這樣就可以保證安裝的軟件確實是與教學相關的。
　　教師使用計算機播放課件，其所用的U盤、移動硬盤等經常會帶來許多病毒，公用的計算機是防毒重心，這就要研究殺毒技術，一旦染上病毒，要盡快處理，采取措施，恢復系統(tǒng)的安全。研究殺毒技術要耗費許多精力，但又是不可省略的業(yè)務，并且防毒殺毒是維護工作的重中之重。所以，要掌握病毒防治軟件公司各家所長，不同的問題可以找不同的軟件公司解決。
　　目前免費的殺毒軟件增多，為維護帶來便利。多種提供良好服務的免費殺毒軟件可選，免除了購買正版殺毒軟件的困難，但殺毒永遠是滯后的，對這一點要有清醒認識。頻繁更新殺毒軟件在個人機上可以，但是在教學機中不可能，因此解決問題的關鍵在于建立應急機制，平時要密切關注病毒發(fā)展動向，鉆研反病毒知識，注意積累才能避免形成大災難。
　　● 日常管理和維護中應該注意的問題
　　1.勤于清潔和除塵
　　所有的設備，都應該注意清潔和除塵，因為很多故障就是灰塵引起的。不僅教室的計算機，還有網絡交換機，密封狀態(tài)下的交換機照樣會積累灰塵，積年累月，灰塵積累到一定限度，就會使計算機出現故障，因此應該利用假期、課少的時候，見縫插針地安排對計算機進行除塵，以避免由灰塵帶來的故障的發(fā)生。
　　2.重視制度建立
　　要管好教學設備，制度必不可少。比如，在計算機桌上放水杯，水杯傾倒后毀壞鍵盤的事時有發(fā)生?，F在很多鍵盤都聲稱防水，實際上并無明顯的防護功能。鍵盤里面的線路條十分怕水，被潑上水以后，哪怕立刻拆開吸吹擦，終究線路條上的金屬帶還是要發(fā)綠、斷路、報廢，預防的唯一辦法只能是要求不在桌上放水杯。只規(guī)定還不夠，還要充分宣傳，教師不理解制度的意義的時候，很容易形成情感上的抵觸，認為沒道理，多此一舉，要利用多種手段，讓教師、學生理解不在桌上放水杯這條制度的意義，自覺遵守。形成習慣以后，就能夠減少事故的發(fā)生。
　　3.重視資料保管
　　原機帶有的說明書等資料，要妥善保管，一旦丟失，會帶來許多不便。雖然人人都知道這些資料的意義，分門別類妥善保管好也不花費太多成本和精力，但往往就是省略掉了舉手之勞，結果或者丟失，或者要用的時候找不出來，給維護工作帶來困難。因此，首先要重視和珍惜這些資料，不要輕易當廢紙拋棄，其次平時應該養(yǎng)成習慣，定期整理，做好目錄索引，以能迅速找到資料為目標原則。
　　4.做好維護記錄
　　維護記錄也很重要，一臺設備，有沒有維修過，維修的時候換過什么配件，故障所在、發(fā)生頻率，對于維護工作都很有參考價值，這些不能只靠頭腦記憶，畢竟能記住的很有限，而且一旦人員更換，移交不完全，缺少史料，維護難度就會加大。因此，維護工作做完以后，應該用文字記錄下來，以備今后參考。不僅要建立維護流水日志，在可能的情況下，最好一機一檔，每次維修經過，換了哪些零件、故障有無解決等，都應該分別記錄下來，便于下一次的故障查找。
　　5.分工與會戰(zhàn)
　　在設備較多的情況下，維護人員應該有所分工，各自負責若干教室的日常維護，這樣便于熟悉每臺設備的個性特點，對故障進行處理。在進行大型維護時，再以會戰(zhàn)的形式進行，適時組織全體人員，大家齊動手，共同完成維護任務。
　　會戰(zhàn)這種方式，能明顯地提高工作效率，尤其是面對枯燥而重復循環(huán)的工作的時候，更有明顯優(yōu)勢，因為多人一起工作不容易精神疲倦和心理煩躁，而會戰(zhàn)可以連續(xù)工作較長時間而不用放松調節(jié)大腦，能明顯加快維護工作進度。