摘 要： 在學(xué)校教育情境中師生的人際沖突越來(lái)越普遍，這些沖突分為良性沖突和惡性沖突。其中良性沖突具有一定的建設(shè)性，而惡性沖突卻具有破壞性。教師要盡量將惡性沖突轉(zhuǎn)化為良性沖突，掌握正確的解決沖突的方法。
　　關(guān)鍵詞： 師生人際沖突 惡性沖突 良性沖突 解決方法
　　
　　在教師的諸多人際關(guān)系中，師生關(guān)系是最重要、最經(jīng)常、最活躍的一種關(guān)系。所謂師生沖突，是指教師與學(xué)生之間的情緒對(duì)立或?qū)埂Ｔ诮虒W(xué)實(shí)踐中，師生矛盾是普遍存在的，只要激化到一定程度，就會(huì)以一定的形式出現(xiàn)。沖突廣泛存在于現(xiàn)代社會(huì)之中，社會(huì)沖突并非只有消極的、負(fù)面的影響，相反它在協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)組織變革、維持社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步等方面具有不可忽視的積極功能。在學(xué)校教育情境中，師生人際沖突也是如此，關(guān)鍵看沖突雙方如何處理矛盾，特別是教師更要講究處理師生沖突的藝術(shù)，將沖突作為課堂，使學(xué)生甚至教師自己都從中有所收獲。
　　一、師生沖突的分類
　　從師生沖突的表現(xiàn)結(jié)果來(lái)看，有良性沖突和惡性沖突。
　　良性沖突是指雙方目標(biāo)一致，而認(rèn)識(shí)、方法、手段不同而產(chǎn)生的沖突。在這類沖突中，師生雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)都很關(guān)心，表現(xiàn)出來(lái)的沖突具有積極作用，可以刺激師生雙方探索，為導(dǎo)致良好的結(jié)局提供良策。如教師不斷改進(jìn)教學(xué)方法，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，而學(xué)生在教師的引導(dǎo)下改進(jìn)學(xué)習(xí)方法。
　　惡性沖突是指師生雙方目標(biāo)的根本對(duì)立而造成的沖突。這類沖突的行為具有以下特點(diǎn)：師生雙方對(duì)自己的觀點(diǎn)都十分自信，不愿聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；對(duì)問(wèn)題的爭(zhēng)論進(jìn)而轉(zhuǎn)化為師生相互攻擊和對(duì)立；師生互動(dòng)情況減少以致完全停止。因此，這類沖突一開(kāi)始應(yīng)努力避免發(fā)生或擴(kuò)大，達(dá)到防患于未然的目的。
　　二、沖突的積極功能
　　在學(xué)校情境中，教師與學(xué)生之間始終存在著普遍的潛在的對(duì)立情感，師生沖突是始終存在的。教師要面對(duì)這一事實(shí)的存在，積極將惡性沖突轉(zhuǎn)化為良性沖突，并充分發(fā)揮良性沖突的積極功能。
　　1.沖突起到維護(hù)關(guān)系的作用。
　　“沖突對(duì)其發(fā)生其中的關(guān)系并不總是反動(dòng)的；沖突經(jīng)常是為維護(hù)這種關(guān)系所必需的。如果沒(méi)有發(fā)泄互相之間的敵意和發(fā)表不同意見(jiàn)的渠道，群體成員就會(huì)感到不堪重負(fù)，也許會(huì)用逃避的手段做出反應(yīng)。通過(guò)釋放被封閉的敵對(duì)情緒，沖突可能起維護(hù)關(guān)系的作用”。當(dāng)代教師若能從這樣的角度考慮師生沖突，就會(huì)提高承受沖突的能力與信心，應(yīng)對(duì)和處理師生沖突的方法和策略也會(huì)更多樣、更靈活。
　　2.沖突起到協(xié)調(diào)成員關(guān)系的作用。
　　“沒(méi)有沖突并不表明群體關(guān)系的強(qiáng)度和穩(wěn)定性。相反，沖突被表達(dá)出來(lái)，則是這種關(guān)系有生命力的標(biāo)志”。沖突的存在促使群體成員正視問(wèn)題，關(guān)注矛盾，通過(guò)大家的溝通、交流，分析沖突的起因，探討沖突的特點(diǎn)，研究沖突的對(duì)策。師生在沖突過(guò)程中，特別需要溝通與對(duì)話，師生心平氣和地坐下來(lái)，敞開(kāi)心扉，交換意見(jiàn)，表達(dá)需要，宣泄感受，達(dá)成相互之間的理解、諒解與合作。處理沖突的過(guò)程，剛好是師生雙方增進(jìn)了解、心靈交流的契機(jī)，也是改善師生關(guān)系、強(qiáng)化群體凝聚力的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)代教師面對(duì)師生沖突不必緊張焦慮，不必憤怒壓抑，要學(xué)會(huì)以一種接納、自信的態(tài)度面對(duì)，平心靜氣，細(xì)心體會(huì)，用心研究，沖突會(huì)成為積極的、建設(shè)性的教育資源。
　　3.沖突起到促進(jìn)組織變革的作用。
　　“沖突激發(fā)起人們對(duì)已潛伏著的規(guī)范和規(guī)則的自覺(jué)意識(shí)。如果沒(méi)有沖突，這些規(guī)則也許一直被遺忘或未被人們意識(shí)到；通過(guò)沖突，喚醒了沖突各方對(duì)支配他們行為的規(guī)范需求的自覺(jué)意識(shí)，使對(duì)抗者認(rèn)識(shí)到他們屬于同一個(gè)道德世界”。師生沖突的發(fā)生可以反映出學(xué)校、班級(jí)工作中存在某些問(wèn)題，如學(xué)校管理模式、教師教育方法、執(zhí)行校規(guī)校紀(jì)、現(xiàn)行的獎(jiǎng)懲制度，等等。沖突促使人們及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理工作中的疏漏與欠缺。更新教育觀念，變革管理方式，提高教師教育教學(xué)水平。沖突是對(duì)人的喚醒，是對(duì)改革與創(chuàng)新的激發(fā)，“沖突是邁向文明和最后邁向世界公民社會(huì)的進(jìn)步源泉”。沖突的正面功能為人們利用沖突提供了前提。在教育教學(xué)工作中，教師不可能避免師生沖突，如果教師能以一種開(kāi)放的、自信的心態(tài)看待它，挖掘師生沖突的正面功能，沖突就會(huì)成為教育的有用資源。沖突管理策略是人們探究和利用沖突資源的有益嘗試。
　　三、正確處理師生沖突
　　師生關(guān)系的正確處理是其他關(guān)系處理的前提，它直接影響教育目的的達(dá)到。因此，只有正確對(duì)待和處理師生之間的沖突，才能促進(jìn)良好師生關(guān)系的發(fā)展，基于此，我提出如下解決方法：
　　1.溝通沖突雙方，促進(jìn)心理接近。
　　美國(guó)心理學(xué)家羅杰斯提出，師生的人際關(guān)系的構(gòu)成“第一個(gè)要素稱為真誠(chéng)，真實(shí)或表里如一”。師生沖突是因?yàn)殡p方的思想認(rèn)識(shí)、興趣、價(jià)值觀及個(gè)性品質(zhì)的不同而產(chǎn)生的，所以解決師生沖突的首要條件是加強(qiáng)師生雙方的思想溝通，消除隔閡。教師要經(jīng)常與學(xué)生談心，向?qū)W生表明自己對(duì)某些班級(jí)和學(xué)生問(wèn)題的看法，表明態(tài)度，取得學(xué)生的理解。此外，教師還應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)一些問(wèn)題大膽發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)學(xué)校和教師的工作提出批評(píng)意見(jiàn)。一方面使教師及時(shí)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整自己的態(tài)度和行為。另一方面使學(xué)生的受壓抑的情緒有機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，使學(xué)生的心理壓力得當(dāng)減輕，就像一個(gè)高壓鍋，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以通過(guò)限壓閥來(lái)瀉壓，這樣有利于減少師生沖突。
　　2.互換角色，形成寬容理解的心理氣氛。
　　互換角色也稱互換心理，是指人們通過(guò)扮演沖突中對(duì)方的角色，設(shè)身處地地為別人著想。羅杰斯提出師生的人際關(guān)系的構(gòu)成：理解，即移情性理解，它要求教師能從學(xué)生的角度出發(fā)觀察世界，善于理解學(xué)生的心靈世界，設(shè)身處地地為學(xué)生著想。當(dāng)教師對(duì)學(xué)生的行為缺乏充分理解時(shí)，就不能解釋學(xué)生的不端行為，不能對(duì)這種行為做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，或者不能制定出預(yù)防性的方案。如果教師通過(guò)扮演學(xué)生的角色，體驗(yàn)當(dāng)學(xué)生的滋味，站在學(xué)生的立場(chǎng)上，從學(xué)生的觀點(diǎn)出發(fā)考慮問(wèn)題，就會(huì)更好地理解學(xué)生，教師也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己未必完全正確，學(xué)生亦非完全站不住腳，從而改變自己對(duì)學(xué)生過(guò)分責(zé)備的態(tài)度，由于角色地位不同和代溝產(chǎn)生的沖突就不難解決了。教師在角色互換中，不僅要想到自己作為一名一般的學(xué)生會(huì)怎么樣，而且應(yīng)該想到如果自己是一名后進(jìn)生會(huì)怎么辦？這樣才能對(duì)所有學(xué)生付出關(guān)心。在課堂教學(xué)中，學(xué)習(xí)成績(jī)好的學(xué)生可以通過(guò)積極舉手回答等方式來(lái)滿足心理的需要，而學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生只好憑借學(xué)習(xí)活動(dòng)之外的一些行為來(lái)引起注意。如有的學(xué)生常常無(wú)意地做出怪聲、怪樣，制造麻煩，通過(guò)這些消極的方式來(lái)吸引老師對(duì)他的注意。如果教師不了解這一點(diǎn)，跟學(xué)生沒(méi)完沒(méi)了，就會(huì)產(chǎn)生無(wú)謂的沖突。
　　3.充分發(fā)展學(xué)生個(gè)性。
　　學(xué)生的個(gè)性是指學(xué)生的獨(dú)特性，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是學(xué)生的獨(dú)立性，如學(xué)生在認(rèn)識(shí)、情感、意志和行為上的自主性；二是學(xué)生的各自特點(diǎn)、差異性，包括學(xué)生的長(zhǎng)短處、優(yōu)缺點(diǎn)等。所謂尊重學(xué)生的個(gè)性也包括兩個(gè)方面：一是在教育活動(dòng)中尊重學(xué)生個(gè)性，也就是因材施教、因勢(shì)利導(dǎo)；二是容許、照顧和發(fā)展學(xué)生的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)、志趣、愛(ài)好和獨(dú)立性。那么，怎樣才能尊重和發(fā)展學(xué)生的個(gè)性呢？第一，必須對(duì)學(xué)生的個(gè)性有一個(gè)正確認(rèn)識(shí)，把學(xué)生的個(gè)性看做是正當(dāng)?shù)?，在教學(xué)實(shí)踐中重視，允許其存在，并引導(dǎo)其向正確的方向發(fā)展。第二，必須為學(xué)生的個(gè)性發(fā)展提供盡可能多的條件。在教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)學(xué)生的各自特長(zhǎng)，分配給學(xué)生一定的工作，讓學(xué)生在完成工作的過(guò)程中表現(xiàn)自己，增長(zhǎng)才干，密切同教師的感情。
　　4.造就民主氣氛，轉(zhuǎn)變教學(xué)作風(fēng)。
　　長(zhǎng)期以來(lái)，很多教師采取單一的灌輸式的教學(xué)方法，強(qiáng)迫學(xué)生接受，導(dǎo)致學(xué)生反感。教師要堅(jiān)持以理服人，采取討論、啟發(fā)式等手段，循循善誘，允許學(xué)生保留不同看法，樹(shù)立健康、正確的教學(xué)觀念。師生關(guān)系是在教育活動(dòng)中形成的，它必須服從教育目的、符合教育規(guī)律的要求。教師的職責(zé)就是教好學(xué)生，只有在學(xué)生身上才能看到自己的價(jià)值。師生關(guān)系不同于社會(huì)上一般的人際關(guān)系，應(yīng)該健康、真誠(chéng)、純潔、神圣。
　　
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