雖然對“竊聽門”的調(diào)查還沒結(jié)束，但默多克已從“人生最卑微的一天”中順利逃生。能做到這一點，靠的是他的危機應(yīng)對能力和強有力的幕后團隊
　　7月份被炒得沸沸揚揚的“小報竊聽事件”一度把美國傳媒大亨魯珀特·默多克一手打造的新聞集團逼到了存亡邊緣，然而時隔不到一個月，公眾的視線已經(jīng)被中東、北非的亂局以及最近英國的民間騷亂吸引開，似乎已經(jīng)淡忘了那樁竊聽丑聞。美國《紐約時報》近期的分析說，默多克的新聞帝國文化在美國似乎經(jīng)營得更加順風(fēng)順水，完全避過了早前在英國遭遇的重重“劫數(shù)”。
　　《紐約時報》在8月7日說，就在上個月的19日，很多美國人還坐在電視機前看著老默多克坐在英國議會下院，一籌莫展地對英國人表示“這是我人生中，最卑微的一天”。但在21日，當(dāng)默多克攜愛妻鄧文迪回到紐約第五大道的住所之后，一切似乎變得云淡風(fēng)輕了。
　　雖然對“竊聽門”的調(diào)查還沒結(jié)束，但默多克被認為已經(jīng)從“人生最卑微的一天”中順利逃生。這位媒體大亨能夠做到這一點，完全要拜他的危機應(yīng)對能力和幕后團隊所賜。
　　家族抱團反擊
　　曾經(jīng)著有《哈佛商學(xué)院教了你什么：我在資本主義熔爐中修煉的兩年》的菲利普·德爾夫斯·布勞頓7月21日在英國《金融時報》風(fēng)趣地形容：“這比任何人預(yù)期的都更像一件家務(wù)事。默多克和兒子詹姆斯如約現(xiàn)身英國議會下院文化、媒體和體育委員會，但鄧文迪的右勾拳可不在日程表之列。在其丈夫身后嫻靜地端坐了兩小時后，魯珀特的這位中國妻子給“虎媽”一詞賦予了新的含義。一名男子突然闖入質(zhì)詢室，試圖將一盤剃須泡沫蓋在魯珀特的臉上，鄧文迪摑了這名闖入者一巴掌。
　　如果說，從默多克家族掌管的《世界新聞報》因為竊聽丑聞而不得不關(guān)門，到他全資收購英國天空衛(wèi)視的計劃流產(chǎn)，都算得上是默多克在這場商戰(zhàn)危機中碰的大釘子的話，這位媒體大亨在7月19日面對公眾，突然打斷身邊兒子滔滔不絕的辯解，感慨地說“這是我人生最卑微的一天”，就要算是老默多克“危機反擊戰(zhàn)”中的第一擊了。因為在外界眼中，這位年過80的老人，用手握住兒子的左臂，示意他停止說話，繼而自己發(fā)出感慨，讓人感到面對這個垂垂老矣的人，任何罪責(zé)要施加起來都顯得有些過分了。
　　鄧文迪的右勾拳，則是當(dāng)天默多克一家使出的第二記反擊，但這畢竟是意料之外。對于決意要“絕地求生”的默多克一家來說，早就在這場危機公關(guān)戰(zhàn)中布局了。
　　菲利普·德爾夫斯-布勞頓說，在7月19日的議會問詢會上，默多克父子的危機公關(guān)能力都表現(xiàn)非常出色。對于管理行家、尤其是商界大亨而言，前目的質(zhì)詢會提供了見證危機管理大師級課程的良機。小默多克表現(xiàn)得不錯，盡管聲音有點纖弱、話說得有點嘮叨，被律師訓(xùn)練得有點過頭。他采取了所有必要的攻防手段，以順利度過這個難捱的下午。
　　而他父親的表現(xiàn)更是好極了：起初像來自澳大利亞內(nèi)陸的農(nóng)民一樣言詞簡潔，但慢慢便展現(xiàn)出了連競爭對手都稱難以抗拒的“致命”魅力。面對議員們?nèi)唛L而含糊的問題，老默多克先是戲劇性地停頓，然后簡單地回以“是”或著“不是”。當(dāng)他真的說話的時候，他會猛力拍打桌子，就像在訓(xùn)斥不服管的股東。
　　在被問到關(guān)鍵的媒體道德問題時，老默多克顯然知道該如何避重就輕。當(dāng)被問及他是否應(yīng)該知道《世界新聞報》對電話竊聽案的調(diào)查時，老默多克明確表示，《世界新聞報》只是新聞集團極微小的一個組成部分，去年，整個集團實現(xiàn)了330億美元的收入，而《世界新聞報》貢獻了不到1％。
　　菲利普·德爾夫斯·布勞頓說，默多克父子跟議員們講話的態(tài)度，就好像他們是一群有點遲鈍的MBA學(xué)生。在像新聞集團這么大的公司中，授權(quán)給高管是很慣常的做法，而且這些高管擁有一定自行決策與管理預(yù)算的權(quán)力。這種制度依賴于相當(dāng)分量的信任。在他們不停發(fā)表致歉聲明并表達悔意的同時，他們也在闡明他們擁有多么大的權(quán)限。
　　在如何辯白自己的“無辜”上，默多克父子也非常有策略地告訴外界，自己的所作所為是“善大惡小”。老默多克在為兒子對丑聞的處理辯護時表示，每周詹姆斯都必須“在慕尼黑待一天，在意大利天空衛(wèi)視公司待一天。在意大利天空衛(wèi)視，他得面對一個極為艱難的局面與一位極其難對付的競爭對手”，這個對手指的就是意大利總理貝盧斯科尼。這位傳媒大亨的言外之意是，英國的議員們在這里雞蛋里挑骨頭，而默多克家的人則忙著管理整個世界。
　　菲利普·德爾夫斯·布勞頓說，7月的質(zhì)詢會接近尾聲時，老默多克展示出了絕對的長者風(fēng)范。這位首席執(zhí)行官覺得被自己的高管們背叛了，并為竊聽電話事件中最惡劣的行徑表達了深深的歉意，承諾會把一切都處理好。他談到了自己對父親的欽佩，以及對報紙在確保英國公共生活透明度中所扮演角色的信仰。
　　幕后團隊助力
　　除了發(fā)揮自身的公關(guān)應(yīng)對能力之外，默多克家族身后的危機公關(guān)團隊實力也不容小覷。在竊聽事件發(fā)生后，不離老默多克左右的喬爾·克雷恩堪稱是一位“軍師”級人物。
　　喬爾·克雷恩何許人也?想要了解他，就得知道默多克家族1997年在美國成功贏得的另一場公關(guān)戰(zhàn)?！澳嗫嗽诿绹挠绊懥τ卸啻?，美國司法界早就領(lǐng)教過了”?！都~約時報》說，早在1997年，新聞集團就曾經(jīng)計劃出售購買美國，的基金會媒體，以7.54億美元的換股權(quán)，加上6億美元的還債權(quán)，想要把這家在美國市場一直是新聞集團的強勁對手并購了。當(dāng)時新聞集團的計劃曾經(jīng)遭到美國基金會媒體所在的舊金山當(dāng)?shù)厮痉ú康馁|(zhì)疑，并被當(dāng)?shù)厮痉ú恳?，必須接受進一步的調(diào)查，了解是否存在壟斷市場的嫌疑。
　　然而新聞集團很快就通過與華盛頓方面的游說，兩個星期之后就讓舊金山方面開綠燈放行了。“默多克為什么如此神通廣大?”《紐約時報》披露說，當(dāng)年幫助默多克成功繞過舊金山司法部門“阻撓”的是美國司法部負責(zé)反壟斷調(diào)查部門主管的喬爾·克雷恩，而克雷恩顯然得到了默多克“投桃報李”的好處，從美國政界卸任后風(fēng)風(fēng)光光地到新聞集團的教育產(chǎn)品部門上班，擔(dān)任部門主管，同時還是默多克的重要商業(yè)顧問。
　　就連菲利普·德爾夫斯·布勞頓這樣的危機公關(guān)研究資深學(xué)者，都不得不感慨地說，他的職業(yè)生涯中，喬爾·克雷恩曾跟微軟公司打過一場反壟斷大官司，并全面改革了紐約市的教育制度。同這些挑戰(zhàn)相比，電話竊聽案對他而言，自然是“小菜一碟”。
　　不過面對《紐約時報》等媒體把這段塵封舊賬翻出來，新聞集團很快就安排發(fā)言人對外界“澄清”：默多克先生與克雷恩先生在14年前可并不認識。因為在美國司法部認可默多克集團并購基金會集團后的一年，同樣是克雷恩掌管的司法部門，曾經(jīng)拒絕了另外一宗新聞集團計劃收購另一家衛(wèi)星公司的方案，讓新聞集團利益受損。
　　然而還是有當(dāng)年參與美國司法部調(diào)查的律師捅破了這層窗戶紙：“當(dāng)年新聞集團計劃收購另一家衛(wèi)星公司的商業(yè)可能性原本就是微乎其微的。所以，與其說是新聞集團被拒，還不如說是新聞集團賣給司法部一個人情。”
　　未來挑戰(zhàn)仍在
　　不過，在這場竊聽事件中，默多克家族也并不是在危機應(yīng)對上“完美無暇”。英國《金融時報》7月15日曾經(jīng)分析指出，默多克父子最初一直不愿承認錯誤，這才把災(zāi)禍越埋越大，喪失了英國民眾對新聞集團的最后一點信賴。
　　美國哥倫比亞廣播公司早前的報道也說，默多克在英國的聲譽和業(yè)務(wù)已受到重創(chuàng)，而他必須避免在美國受到類似沖擊。新聞集團在美國的資產(chǎn)包括20世紀福克斯電影公司、有線電視網(wǎng)和數(shù)十家廣播電視臺。電影、廣播電視和有線電視占新聞集團營收將近六成，盈利比率更高。投資者擔(dān)心竊聽丑聞爆出更多不堪內(nèi)幕，并引發(fā)眾怒，導(dǎo)致廣告商大撤廣告，以及消費者抵制?？怂构倦娪啊?br/>　　默多克的媒體集團企業(yè)遍布世界各地，包括電影公司、廣播網(wǎng)、付費電視頻道和報紙，去年營收330億美元，每年約有20億美元現(xiàn)金盈余，財力足以應(yīng)付任何罰款和大部分其他企業(yè)災(zāi)難。盡管如此，美國評級機構(gòu)標準普爾在7月末還是宣布它可能在90天內(nèi)，降低新聞公司的BBB+信用評級。從而影響該公司將近155億元貸款，并提高它未來的借貸成本。
　　從現(xiàn)在的情形看，要說默多克的新聞帝國是繼續(xù)繁榮，還是走向末路都還言之尚早。但可以肯定的是，默多克在英國的員工所采取的令人不齒的竊聽行為，還有他的公關(guān)策略，在美國一定有同樣的翻版例子可循，但在美國這片默多克更熟悉的土地上，相信他能夠更好地把持大局，讓自己的新聞王國繼續(xù)固若金