關(guān)注微博
　　2009年下半年，新浪微博最先開始內(nèi)測，隨后，騰訊、搜狐、鳳凰等門戶網(wǎng)站都開始了微博內(nèi)測。信諾傳播整合傳播事業(yè)部高級客戶總監(jiān)朱永強一直在密切關(guān)注微博的發(fā)展情況，信諾的媒介人員也有幸被邀請進行產(chǎn)品的內(nèi)測體驗。在體驗過程中，信諾開始對微博發(fā)展趨勢和品牌價值進行評估，同時對微博的傳播效應(yīng)和傳播方式進行策劃及試驗。
　　經(jīng)過近一年的發(fā)展，微博越來越火爆。朱永強告訴《國際公關(guān)》記者，2010年10月，信諾專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的EASU部門，開始將微博正式推薦給客戶，使微博的身影開始出現(xiàn)在客戶的活動、品牌傳播和口碑營銷中，與此同時，信諾還鼓勵客戶的高層開設(shè)微博，親自體驗微博的樂趣。據(jù)介紹，截至目前，信諾大部分客戶的高層都有屬于自己的微博，并有部分人已經(jīng)成為了名副其實的“微博控”。
　　靈思也是在2009年下半年開始關(guān)注并研究微博營銷。2010年底，靈思設(shè)立了單獨的微博營銷部門，結(jié)合客戶對社會化媒體的傳播需求，逐步為多個國內(nèi)外客戶開展基于微博平臺的營銷服務(wù)。
　　發(fā)展到現(xiàn)在，靈思微博營銷已達到數(shù)十人的團隊規(guī)模。靈思北京公司第二事業(yè)中心客戶總監(jiān)方俊告訴記者，靈思微博團隊主要來自傳統(tǒng)PR公司、4A廣告公司、企業(yè)市場部、新媒體營銷公司、知名媒體、新浪微博管理層等等。此外，靈思擁有針對微博的技術(shù)研發(fā)團隊，目前已經(jīng)自主研發(fā)了微博內(nèi)容、傳播效果、粉絲屬性及行為的靈思官微運維評估與監(jiān)測工具，并設(shè)立了專門的微博營銷研究團隊，負(fù)責(zé)對國內(nèi)外社會化媒體案例研究和新應(yīng)用的實時跟蹤，為服務(wù)提供了強大的知識體系保障。
　　服務(wù)客戶
　　相對傳統(tǒng)媒體而言，微博在實時性、互動性、開放性等方面具備明顯優(yōu)勢?；谶@些優(yōu)勢，公關(guān)公司為其賦予了更多新的職能。
　　據(jù)方俊介紹，首先，靈思利用微博平臺，幫助客戶找到相對精準(zhǔn)的受眾人群，即真正的目標(biāo)消費者。通常主動關(guān)注品牌官方微博的粉絲，有相當(dāng)比例都可能是品牌潛在客戶。其次，利用微博為企業(yè)打造自有媒體，直接建立起信息傳播、分享互動的平臺。這個自有媒體可以發(fā)起線上虛擬發(fā)布會、市場調(diào)研投票等功能，幫助企業(yè)提升品牌知名度和美譽度。第三，定期舉行線上活動等形式的互動，讓企業(yè)拉近和客戶、合作伙伴的距離。因為微博能讓用戶和品牌實現(xiàn)真正的雙向溝通，進而最大化地提升用戶與品牌之間的黏度和忠誠度。第四，微博可以傾聽網(wǎng)友聲音，了解消費者各種反饋，從而為優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)、制定市場戰(zhàn)略等提供決策依據(jù)。
　　對于微博營銷，信諾主要注重的是它的互動性及口碑傳播的廣泛性。朱永強告訴記者，信諾依托近20年來對客戶需求的洞察和對線下活動的掌控，將體驗式傳播的精髓運用到微博營銷中，使微博與線下活動更好地交互補充，以實現(xiàn)客戶的預(yù)期目標(biāo)；同時把客戶體驗從現(xiàn)實貫穿至網(wǎng)絡(luò)，又從網(wǎng)絡(luò)回歸到生活，真正實現(xiàn)社區(qū)口碑營銷以“點”到“面”的特性，以及以“面”帶“點”的層疊漣漪作用。
　　AMD是一家專注于微處理器設(shè)計和生產(chǎn)的跨國企業(yè)，也是與信諾合作非常緊密的客戶之一。近年來，AMD有很多場公關(guān)活動由信諾承辦。而微博在活動中的運用，不僅提升了活動的宣傳效果，也加大了活動現(xiàn)場觀眾的積極性和參與度。
　　據(jù)介紹，2011年的AMD極限超頻拉力賽總決賽在北京中關(guān)村的歐美匯商場舉行，活動現(xiàn)場聚集了數(shù)以千計的觀眾。為了提升現(xiàn)場觀眾的參與度并實現(xiàn)再次傳播，除前期使用微博進行招募和報名外，現(xiàn)場還設(shè)置了幾個以微博為主題的活動，比如決賽現(xiàn)場官方微直播；觀眾、選手現(xiàn)場互動；知名博主現(xiàn)場直播；網(wǎng)友Fans在線參與及傳播等。
　　整個活動中，現(xiàn)場有近百名觀眾分享了活動照片，并將獎品的照片再次上傳至微博進行分享。IT類媒體、選手親朋、AMD合作伙伴都對官方微博的內(nèi)容進行了轉(zhuǎn)載和評論?；顒咏Y(jié)束后，對活動關(guān)鍵詞在微博上出現(xiàn)的數(shù)量統(tǒng)計顯示，話題數(shù)量近4000次。直至活動結(jié)束后一周，還有當(dāng)天的現(xiàn)場觀眾陸續(xù)上傳活動照片@給活動官方微博。本次活動不但使微博成為比賽的交流平臺，同時還將其互動的特性發(fā)揮的淋漓盡致，得到客戶、選手、媒體、觀眾的認(rèn)可。
　　百威音樂王國上海賽區(qū)的活動傳播，則充分利用了微博傳播的廣泛性。朱永強告訴記者，本次活動從啟動儀式的新聞發(fā)布會到后期的海選、初賽、復(fù)賽至決賽，微博一直跟隨其中。
　　在新聞發(fā)布會現(xiàn)場，信諾運用了微博墻，邀請《愛情公寓》的主要演員參與。在微直播的同時，活動現(xiàn)場嘉賓與網(wǎng)民互動。同時，針對現(xiàn)場與微博墻和官方微博互動的參與者，還設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)。
　　新聞發(fā)布會結(jié)束后，很多媒體在微博中報道和轉(zhuǎn)發(fā)了百威音樂王國上海站的活動，并對本微博進行了關(guān)注?；顒又衅冢⒉顒拥倪M程、選手的表現(xiàn)、媒體的報道等多方面進行分享，提升了眾多忠實粉絲及網(wǎng)民對活動信息的了解速度，對整體的傳播效果起了推波助瀾的作用，加深了受眾對百威這一品牌的認(rèn)知度。
　　除了在客戶服務(wù)中加入微博營銷部分，微博還成為公關(guān)公司自身拓展業(yè)務(wù)、招聘人才的平臺。據(jù)方俊介紹，在靈思的官方微博上，每個月都有10條以上尋求合作的相關(guān)信息。很多客戶是主動通過微博私信等形式，聯(lián)系到靈思客服部門，繼而達成合作。靈思還在官微上發(fā)出招聘書，進行微招聘，每個月都會收到上百份簡歷。海天網(wǎng)聯(lián)總裁周元暉告訴記者，他曾經(jīng)在微博上持續(xù)關(guān)注幾位博友，通過交流，已經(jīng)為公司招聘到多位優(yōu)秀人才。
　　良性發(fā)展
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，微博是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，最具革命性的社會化媒體形態(tài)。在中國當(dāng)下的社會文化環(huán)境下，微博以零門檻、零距離和零時滯的“三零優(yōu)勢”，成為企業(yè)與目標(biāo)受眾溝通的最佳平臺。微博作為新興媒體的影響力日益提升，公關(guān)公司可以充分發(fā)揮其深入把握媒體規(guī)律的優(yōu)勢，幫助企業(yè)與消費者之間搭建一個更具優(yōu)勢的溝通和互動平臺。
　　不過，微博屬新鮮事物，微博營銷也處于探索階段。智揚公關(guān)客戶總監(jiān)范建斌表示，在這一過程中，優(yōu)秀的微博傳播服務(wù)商會投入力量研究微博的傳播規(guī)律，并在實踐中進行總結(jié)和修正。他們將敏銳地把握微博中最細(xì)微的脈動，并將其與客戶的微博公關(guān)相結(jié)合。這是一個持續(xù)的學(xué)習(xí)、調(diào)整、總結(jié)和優(yōu)化的過程。
　　范建斌說，微博營銷首先應(yīng)該界定為IMC理念中的大營銷概念，通過微博，企業(yè)可以傳遞品牌理念，可以創(chuàng)造品牌體驗，可以實踐企業(yè)社會責(zé)任，可以展示產(chǎn)品特色，可以回答產(chǎn)品使用中的問題，可以獲得消費者反饋，可以培養(yǎng)客戶忠誠……但切不可把微博營銷定位在狹義的營銷概念上，把微博營銷的目標(biāo)與銷售業(yè)績和業(yè)務(wù)發(fā)展牢牢捆綁，這樣就使微博營銷急功近利，容易引發(fā)網(wǎng)友反感，甚至弄巧成拙，反而給品牌和業(yè)務(wù)帶來傷害。
　　另外，幾年前BBS傳播中出現(xiàn)過的炒作和灌水現(xiàn)象也在微博中有所抬頭，這種以惡俗話題吸引關(guān)注，以僵尸粉偽造KPI，以灌水方式瘋狂復(fù)制的粗暴作業(yè)，不僅傷害了微博營銷和微博傳播的良性發(fā)展，也對微博的健康環(huán)境形成了破壞。
　　在凱旋公關(guān)中國區(qū)副總裁楊為民看來，微博營銷更多依靠的是技術(shù)創(chuàng)新，從而完成信息挖掘、語義分析、及時反饋。公關(guān)公司只有最先掌握了技術(shù)，才能在微博營銷領(lǐng)域搶得先機。
　　分析人士指出，微博是屬于全民的言論陣地，是企業(yè)與網(wǎng)民溝通的絕佳平臺，所有公關(guān)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該本著負(fù)責(zé)的專業(yè)態(tài)度，通過潛心的學(xué)習(xí)和實踐，探索微博營銷的健康發(fā)展途