她說：“最讓我有成就感的事情，就是通過我們的工作把企業(yè)的品牌告訴大家，只有在有品德的公司工作，我所做的事業(yè)才有價值?！?br/>　　一個細(xì)雨霏霏的上午，記者來到沃爾瑪中國辦公室，與沃爾瑪中國區(qū)公司事務(wù)部高級總監(jiān)李玲進(jìn)行了一次暢談，她優(yōu)雅、專業(yè)的談吐展現(xiàn)了她對公關(guān)這一行的深刻理解。
　　“公關(guān)是用心在經(jīng)營的事業(yè)。我希望自己能在公關(guān)領(lǐng)域一直走下去，成為一個行業(yè)資深的高級管理者。等到我的瓶子裝得更滿的那一天，我會選擇去商學(xué)院做講師，將多年的從業(yè)經(jīng)驗傳授給年輕人?！彼龑I(yè)的精益求精、執(zhí)著追求，令人備受激勵。
　　曾經(jīng)是“文學(xué)青年”
　　李玲曾是一個“文學(xué)青年”，一度被譽(yù)為筆桿子，寫作是她的愛好和特長之一。對文學(xué)的熱愛一直持續(xù)到大學(xué)時代，雖然主修的是政治法律專業(yè)，但她沒有放棄對文學(xué)的追求，經(jīng)常參與校文學(xué)社和話劇劇本的寫作，創(chuàng)辦雜志，還在電視臺、電臺擔(dān)任兼職主持人。后來她發(fā)現(xiàn)，新聞更具有推動社會進(jìn)步和影響個人與企業(yè)品牌聲譽(yù)的“軟實力”。
　　喜歡與文字打交道的人從事傳播工作似乎順理成章。經(jīng)過多年的專業(yè)歷練，這個“文學(xué)青年”已蛻變成了“新聞人”，對于新聞傳播的敏感，成就了她在未來職業(yè)道路上的風(fēng)聲水起。1996年大學(xué)畢業(yè)后，李玲進(jìn)入中國平安保險公司，從事宣傳和人力資源管理工作。這對李玲來說并不是一份新差事，因為在大學(xué)時她已經(jīng)有所涉獵，團(tuán)委宣傳部長的職務(wù)讓她具備了一些傳播工作的素質(zhì)。
　　2000年李玲辭掉了中國平安的工作，她考取了北京大學(xué)中國經(jīng)濟(jì)研究中心的國際MBA。兩年的學(xué)習(xí)充分挖掘出了她的潛能，讓她對國際最新的企業(yè)管理理念有了更深的理解，同時對自己未來的職業(yè)發(fā)展再次做了全新的規(guī)劃。
　　畢業(yè)時，憑借良好的綜合能力和職業(yè)背景，李玲收到了很多公司的offer，其中包括摩托羅拉、AIG、麥當(dāng)勞、金地等，最終她選擇了自己喜歡和擅長的公共關(guān)系經(jīng)理崗位，擔(dān)任摩托羅拉公司媒體關(guān)系的主要負(fù)責(zé)人。2005年8月。她加入百事公司。在擔(dān)任百事公司大中華區(qū)公共關(guān)系總監(jiān)期間，負(fù)責(zé)公司對外傳播、品牌維護(hù)，是公司指定的新聞發(fā)言人。2009年9月底，她又加入沃爾瑪中國公司，擔(dān)任公司事務(wù)部的高級總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)沃爾瑪公司在中國的公共關(guān)系事務(wù)。
　　多年的公關(guān)生涯讓李玲在職業(yè)和專業(yè)素養(yǎng)上頗有造詣。在李玲看來，公共關(guān)系要講“三氣”：一是要入“元氣”。公關(guān)人要善于發(fā)現(xiàn)企業(yè)的閃光點，要把公關(guān)活動與公司相關(guān)的業(yè)務(wù)、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，不能為了公關(guān)而公關(guān)；二是要接“地氣”。公關(guān)人必須了解消費者，了解企業(yè)的利益相關(guān)方，了解市場發(fā)展趨勢，了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，要“平穩(wěn)著陸”，如果公關(guān)只是陽春白雪或是懸在3萬里高空的傳播，是沒有生命力的；三是要聚“人氣”。公關(guān)傳播要借勢造勢，借力打力，要善于策劃有特色的公關(guān)活動，聚集“人氣”，引發(fā)“關(guān)注”，從而實現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)人群進(jìn)行交流，通過“事件”的人氣影響力，樹立公司的影響力。她說“公共關(guān)系不再是玩筆桿，是玩點子，玩智慧。”
　　“創(chuàng)新”是種習(xí)慣
　　李玲是一個具備創(chuàng)新精神的人，她喜歡挑戰(zhàn)，正因為如此，她才選擇了同樣需要創(chuàng)新精神的公關(guān)傳播行業(yè)?！肮P(guān)做久了，很多東西容易模式化，如何把常規(guī)的公關(guān)工作做出特色，需要不斷創(chuàng)新。我總在想的一個問題就是，這次我如何做得與以往不同”。
　　工作之余，李玲時時不忘為自己充電。她參加了美國密蘇里新聞學(xué)院與復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院合辦的新聞學(xué)高級研修班，以及中國傳媒大學(xué)的碩士進(jìn)修班。參加進(jìn)修班的基本上都是媒體記者，作為唯一的企業(yè)人，她經(jīng)常會被認(rèn)為是“打人媒體內(nèi)部的人”。經(jīng)常有同去上課的媒體朋友問她為何參加媒體的進(jìn)修班，她的回答很簡單：“我只有成為了‘你們’才可以做好‘我們’，也只有這樣，‘我們’才會與‘你們’共生共榮?！痹谒磥?，做公關(guān)必須要學(xué)新聞，必須要懂新聞，必須要研究新聞。她每天必做的一個功課就是登陸各大新聞主頁去研究“事件”，收看中央電視臺財經(jīng)頻道的節(jié)目，翻閱主流的財經(jīng)雜志和報紙，感受新聞的發(fā)源地，研究企業(yè)在新聞世界里的角色和行事規(guī)則。
　　目前，隨著各種新媒體手段的出現(xiàn)和普及，人們獲取信息的渠道越來越廣泛，傳統(tǒng)的傳播方式面臨諸多挑戰(zhàn)，尤其是微博的興起?！霸谶@種新媒體和微傳播環(huán)境下，最重要的是有效利用新媒體工具進(jìn)行更加積極的、有誠意的溝通?！崩盍岣嬖V記者。
　　初來沃爾瑪時，當(dāng)時的公關(guān)團(tuán)隊松散已久，沒有明確的發(fā)展目標(biāo)和方向，李玲的第一件事情是重新規(guī)劃和招募團(tuán)隊，重新規(guī)劃公共關(guān)系的發(fā)展戰(zhàn)略，重新樹立公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要地位。如今，為了應(yīng)對傳播環(huán)境的變化，團(tuán)隊的工作按照專業(yè)有序分工，隊伍齊整，團(tuán)隊精干。在短短一年多的時間里，公司整體形象和品牌聲譽(yù)有了大幅提升，公司正面報道數(shù)量增加了5倍。此外，沃爾瑪分布在各個城市的公司事務(wù)部團(tuán)隊將公司品牌的傳播工作有聲有色地深入地市，公司的公共關(guān)系工作步入了積極健康的發(fā)展階段。
　　采訪中，李玲不斷對記者強(qiáng)調(diào)，“企業(yè)要有品德。在我的工作中，最讓我有成就感的事情，就是通過我們的工作把企業(yè)的品牌告訴大家，將一個有品德的企業(yè)公民展示給公眾。只有在有品德的公司工作，我所做事業(yè)才有價值?！?br/>　　“企業(yè)社會責(zé)任同樣需要創(chuàng)新?！崩盍岣嬖V記者。2008年，由其策劃并主導(dǎo)的百事公司“母親水窖”企業(yè)社會責(zé)任傳播活動，榮獲了“傳媒經(jīng)濟(jì)杯中國學(xué)院獎”傳媒活動突出貢獻(xiàn)獎，是當(dāng)年唯一獲獎的跨國公司公關(guān)項目。
　　如今，在她看來，沃爾瑪遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于市場的做法是沃爾瑪遍布全國各地的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)，“就像毛細(xì)血管，這讓沃爾瑪與我們的顧客群體緊密相融，可以讓他們體會到公司每天幫助他們省錢，而且通過持續(xù)不斷的公益之心、關(guān)愛行動讓他們生活得更加美好”。
　　沃爾瑪中國的一個創(chuàng)新項目——“農(nóng)超對接”頗值一提。這個項目從中國創(chuàng)新而生，目前已經(jīng)被沃爾瑪全球的市場爭相研究學(xué)習(xí)，“沃爾瑪可以從源頭更好地監(jiān)控產(chǎn)品的質(zhì)量安全，將更加新鮮、安全、可口、實惠和環(huán)保的農(nóng)產(chǎn)品提供給消費者。我們先后在超過19個省市建立了近70個直接采購基地，受益農(nóng)民超過76萬人。沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)是推廣可持續(xù)種植模式和建立農(nóng)產(chǎn)品朔源體系，提高農(nóng)產(chǎn)品安全，降低農(nóng)產(chǎn)品流通成本，促進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)民增收。從而實現(xiàn)農(nóng)民、顧客、地方經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、沃爾瑪?shù)绒r(nóng)超對接開展方的多贏局面?！?br/>　　說起企業(yè)社會責(zé)任項目時，李玲難掩內(nèi)心的幸福與自豪，讓人覺得這是她自己的價值觀所在，而不僅僅是一份工怍。
　　站穩(wěn)公眾立場
　　李玲認(rèn)為，做公關(guān)，一定要清晰地了解傳播對象，站在公眾、媒體甚至政府的角度來思考問題。公關(guān)人是能影響別人的人，并且需要用公眾能接受的方式去施加自己的影響。
　　“現(xiàn)在，我也會去聽媒體講座或公關(guān)課程，因為這能讓我保持清醒，讓我在做企業(yè)傳播時能跳出來，站在公眾的角度看傳播如何做得成功，這對公關(guān)人來講是很重要的課題?！彼嬖V記者。
　　2011年年初以來，零售行業(yè)的價簽事件給整個行業(yè)都提出了前所末有挑戰(zhàn)。大量靠手工來更換上萬個價簽的現(xiàn)實狀況，使人工失誤和錯誤率成為保證100％價簽準(zhǔn)確率的病灶所在。作為企業(yè)公關(guān)總監(jiān)的李玲在此次危機(jī)溝通中，主導(dǎo)公司的整個傳播計劃，她主持公司各個部門聯(lián)動配合，連續(xù)幾天發(fā)布公司聲明，不斷和消費者溝通。
　　當(dāng)時有人質(zhì)疑，不斷發(fā)聲明是否會起到推波助瀾的作用，但李玲堅定地說，“真相、態(tài)度和實際行動是作為企業(yè)在危機(jī)事件中最重要的溝通要件。我們必須關(guān)注消費者，從他們的切身感受去想，從公眾的情感角度去想。這樣才能體現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，如果藐視和忽視公眾的情感，企業(yè)就會面臨更大的危機(jī)?！?br/>　　可持續(xù)的傳播理念
　　可持續(xù)發(fā)展是一個重要的議題，尤其在沃爾瑪這樣一個十分重視可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)做公關(guān)傳播，不管是一場具體的公關(guān)活動還是宏觀的公關(guān)戰(zhàn)略，都需要將可持續(xù)發(fā)展貫徹其中。
　　2010年的上海世博會X28anCVPDhUd+aS2PxKt6g==是國際舞臺。作為上海世博會美國館的贊助商，沃爾瑪在2010年充分利用了世博會的平臺，為公司的品牌形象做了全面的傳播，廣受贊賞。李玲和她的公司事務(wù)部團(tuán)隊精心策劃，從5月底世博會開幕到10月底結(jié)束，圍繞“可持續(xù)發(fā)展”的主題，為公司打造了一個又一個公關(guān)傳播的高潮。
　　6月份，女性董事會在上海世博會期間舉辦，主要是研究女性在企業(yè)中如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，沃爾瑪成功贊助了女性董事會。李玲表示，“我們的顧客有近80％是女性，女性發(fā)展將是沃爾瑪未來發(fā)展中十分關(guān)注的社會議題?！?月份，沃爾瑪在上海開展了全國青年環(huán)?？萍紕?chuàng)新大賽，從中選了一些優(yōu)秀的案例，在美國館舉行了頒獎典禮；8月份由李玲一手策劃的全國“環(huán)保小衛(wèi)士”選拔活動的頒獎典禮在零碳館舉辦，8個來自不同省份的家庭參加了活動，引起了全國各地媒體的關(guān)注；9月份邀請了在環(huán)保方面表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商參觀世博會并舉辦頒獎典禮；10月份在全球CEO訪華期間舉辦了優(yōu)秀農(nóng)業(yè)合作伙伴的表彰大會等等。這些活動從頭到尾，環(huán)環(huán)相扣，極大地推動了可持續(xù)發(fā)展的理念。
　　“可持續(xù)發(fā)展是沃爾瑪公司全球的發(fā)展戰(zhàn)略之一，圍繞這一戰(zhàn)略所做的每一次傳播都是有意義的?！彼€開創(chuàng)了沃爾瑪中國的“地球月”，并與世界自然基會攜手在全國沃爾瑪商場和社區(qū)推廣“地球一小時”，人氣頗旺?！耙獎?chuàng)新，就要找到好的主題和好的合作伙伴?！彼f。
　　在李玲看來，公共關(guān)系不僅是企業(yè)的宣傳者，也是企業(yè)品牌的塑造者，而企業(yè)品牌又是企業(yè)未來發(fā)展的“經(jīng)營許可證”，很多企業(yè)因為公司形象的顛覆而不得不退出市場。因此公共關(guān)系行業(yè)必是未來中國市場非常需要的行業(yè)之一。談到未來最想做的事情，思索片刻后，李玲堅定地說：“公關(guān)人是企業(yè)高層可信賴的顧問，公關(guān)人要參與到企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略中，一定會創(chuàng)造更多的品牌價值