王藝輝

人性化護(hù)理的有效性及開展模式

王藝輝

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的健康意識不斷增強(qiáng)，對現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)所提出的要求也越來越高，因而醫(yī)護(hù)工作者除了要幫助患者恢復(fù)身體健康，還要滿足其心理需求和社會(huì)需求。本文對人性化護(hù)理進(jìn)行了探討，闡述了其有效性，提出了一些建議。

人性化護(hù)理; 有效性; 開展模式

人性化護(hù)理最早是由美國華生(Watson)提出的“人性照護(hù)”護(hù)理模式發(fā)展而來，所謂“人性照護(hù)”是指護(hù)士必須有人性科學(xué)的知識，給予患者人性化的照護(hù)。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，為患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把以患者為中心推向以人的健康為中心的發(fā)展軌道，對護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用，“三分醫(yī)，七分護(hù)”，隨著患者健康意識的不斷增強(qiáng)，對護(hù)理人員工作質(zhì)量也提出了越來越高的要求，本文以“人性化護(hù)理的有效性及開展模式”為題，作如下綜述。

1 人性化護(hù)理的有效性

人性化護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，醫(yī)務(wù)工作人員需要長期的學(xué)習(xí)和積累，才能逐步提高自己的人文修養(yǎng)，有效地實(shí)施人性化的護(hù)理。在對患者的服務(wù)中，充滿人性的親切和溫暖。人性化護(hù)理的有效性，需要從以下幾方面做起。

1.1 樹立正確的人性化護(hù)理理念 在人性化護(hù)理中，醫(yī)務(wù)工作者要樹立患者首先是“人”，其次才是“病”人的觀念，在整個(gè)護(hù)理過程中，要特別注意尊重患者、理解患者，給予患者無微不至的關(guān)懷，從接受患者護(hù)理工作的那一刻起，就把患者當(dāng)親人一樣來關(guān)心幫助，使他們盡快解脫痛苦。護(hù)士不可以只是被動(dòng)、呆板地執(zhí)行醫(yī)囑，要對患者真正地進(jìn)行人性化護(hù)理，解除不利于身體康復(fù)的種種擔(dān)心和顧慮，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.2 學(xué)習(xí)并運(yùn)用相關(guān)知識 有效地實(shí)施人性化的護(hù)理，需要護(hù)理人員具有多學(xué)科的知識，護(hù)理人員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要具備心理學(xué)、行為學(xué)、美學(xué)、倫理學(xué)、預(yù)防保健等方面的知識。因?yàn)檫@些知識的綜合運(yùn)用，可使護(hù)士與患者進(jìn)行有效的溝通，理解并準(zhǔn)確地把握患者的心理需求;使他們在護(hù)理中的言行得體有度，讓患者對護(hù)士產(chǎn)生信任感和親切感;而符合倫理道德要求的護(hù)理，體現(xiàn)了護(hù)理人性化;教給患者預(yù)防保健知識，可以提高護(hù)理工作的前瞻性，延展護(hù)理的范圍，這些也是人性化護(hù)理的高層次要求。

1.3 提高服務(wù)的技能 護(hù)士的護(hù)理技能，直接影響著患者對護(hù)士的信賴感和安全感，如果護(hù)士在肌肉注射、靜脈注射、導(dǎo)尿、導(dǎo)便等基本技能上，操作不熟練或者操作失敗，會(huì)直接給患者增加痛苦，并產(chǎn)生緊張恐懼的心理，導(dǎo)致患者不能配合治療或者提出更換高技能護(hù)士的要求，因此，護(hù)士要努力提高自己的服務(wù)技能，這也是人性化護(hù)理有效性的基本要求。

2 人性化護(hù)理的開展模式

人性化護(hù)理的開展模式是人性化護(hù)理的關(guān)鍵，筆者認(rèn)為，具體應(yīng)該從以下幾方面做起。

2.1 確立人性化護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 人性化護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)人文精神和健康的新概念來調(diào)整制定，要關(guān)注患者的心理需求，以強(qiáng)化護(hù)理人員服務(wù)的主動(dòng)性，體現(xiàn)人性化的關(guān)懷等內(nèi)容為評價(jià)的指標(biāo)，以患者對服務(wù)的滿意度作為服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的依據(jù)，將患者的需求和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)［1］。因此，要建立患者需求的分析制度、出院患者的跟蹤隨訪調(diào)查制度、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的講評分析制度等。

2.2 營造人性化的就醫(yī)環(huán)境 人性化就醫(yī)環(huán)境，才能使患者感受到無處不在的人性化服務(wù)。(1)醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)要實(shí)現(xiàn)生態(tài)化和園林化，使患者消除在醫(yī)院的不適心理和壓抑感，產(chǎn)生一種置身于大自然中、心曠神怡的感覺;(2)在醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上，要本著人性化的原則，以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，使患者在診療期間產(chǎn)生一種家一般的舒適感和親切感;(3)營造濃厚的文化氛圍，根據(jù)就診人群的不同，彰顯不同的文化，溫馨、藝術(shù)的裝飾和布局，體現(xiàn)了人性化特色，使患者感受到醫(yī)院的熱情，感受醫(yī)院對自己關(guān)注和尊重，從而對醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感;(4)通過導(dǎo)醫(yī)、分診、全程、便民及特色服務(wù)，使患者感受到醫(yī)院提供舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)條件，不僅縮短了就醫(yī)流程，也縮短了患者就醫(yī)時(shí)間，體現(xiàn)出了就醫(yī)流程的人性化服務(wù)［2］。

2.3 樹立良好護(hù)士形象，提高綜合素質(zhì) 樹立良好的護(hù)士形象是實(shí)行人性化護(hù)理的首要因素。一個(gè)護(hù)士端莊整齊的儀表，會(huì)給患者帶來美的享受，一個(gè)護(hù)士的儀表、言語、舉止在人性化的護(hù)理中也不可忽視。護(hù)士每天都要和不同類型、狀態(tài)和病情變化的患者及家屬交往，一舉一動(dòng)甚至一個(gè)表情，都會(huì)影響著別人，所以，護(hù)士要嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握各種護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，對急救儀器設(shè)備的使用也要做到嫻熟，訓(xùn)練有素。醫(yī)院要經(jīng)常開展技術(shù)比武之類的比賽，激發(fā)護(hù)士提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平的熱情，以保證護(hù)士具備精湛的技術(shù)和關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)變能力，為搶救患者生命贏得時(shí)間［3］。同時(shí)，護(hù)士還要注重患者及家屬的心理護(hù)理，給予患者無微不至的關(guān)愛和服務(wù)，讓患者和家屬滿意。

2.4 以患者需求為服務(wù)導(dǎo)向 在人性化護(hù)理的實(shí)施中，要針對護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，適時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，將以患者為中心、以患者的需求為服務(wù)導(dǎo)向的人性化護(hù)理理念，融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)，讓患者在享受護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，也體會(huì)到“家”一樣的感覺。比如，護(hù)士可以免費(fèi)為患者熱飯菜，為患者提供書刊、雜志等，體現(xiàn)對患者真誠的關(guān)心和幫助。使能為患者做什么的理念，深入到護(hù)士內(nèi)心，融入到護(hù)理工作中，讓患者真正體會(huì)到在家和親人在一起的感覺。

3 結(jié)語

總之，通過實(shí)行人性化護(hù)理，提高了患者滿意度，融洽了護(hù)患關(guān)系。人性化護(hù)理的實(shí)施，也促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的提高，在大力倡導(dǎo)人性化護(hù)理服務(wù)的時(shí)代，護(hù)理人員要提高綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，讓患者真正得到人性化的關(guān)愛和服務(wù)，達(dá)到最佳健康狀態(tài)。

［1］顧海杰.現(xiàn)代護(hù)理藝術(shù)性簡論［J］.實(shí)用護(hù)理雜志，2000(3):1.

［2］王紅.如何讓護(hù)理操作培訓(xùn)更貼近［J］.臨床中國護(hù)理管理，2008(11):67.

［3］葉志弘.以人為本提供超期望服務(wù)［J］.中華護(hù)理雜志，2002，37(4):315.

10.3969/j.issn.1674 －4985.2012.05.032

418000湖南省懷化市第五人民醫(yī)院

王藝輝

2011－11－17)

(本文編輯:李靜)