王菁菁

高職院校學(xué)生工作中的柔性管理

王菁菁

柔性管理是當(dāng)前管理學(xué)界尤為關(guān)注的一種新型管理模式，柔性管理的思想對于改進(jìn)和完善當(dāng)前高職院校的學(xué)生工作具有重要作用。因此，從高職院校學(xué)生工作中柔性管理的意義和應(yīng)用等方面，多角度闡述了柔性管理對于高職院校學(xué)生工作所能產(chǎn)生的積極作用。

高職院校；學(xué)生工作；柔性管理

一、柔性管理的概念及其優(yōu)勢

柔性管理是當(dāng)前管理學(xué)界相當(dāng)關(guān)注的一種新型管理模式。那么，究竟何為柔性管理呢？“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的?！皠傂怨芾怼币浴耙?guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對管理對象進(jìn)行管理，比如，學(xué)校針對校風(fēng)校紀(jì)制定出一系列規(guī)章制度，要求學(xué)生必須遵守執(zhí)行，具有強(qiáng)制性和權(quán)威性，但易使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理而導(dǎo)致一些負(fù)面效應(yīng)。而“柔性管理”是“以人為中心”，依據(jù)共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在管理對象心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力,從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)的管理模式。

柔性管理主要從人的心理、行為、形象等諸方面去實(shí)施，具有情感性、親和力和人文色彩，以及內(nèi)在重于外在，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛的特征。顯然，這種管理方式為我們進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，充分開發(fā)和挖掘?qū)W生的潛能，提供了有益的幫助，能夠進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

二、高職院校學(xué)生工作實(shí)施柔性管理的途徑

（一）關(guān)注學(xué)生的情感需求，建立“法制化管理”和“柔性化管理”統(tǒng)一的關(guān)系

情感是一種心理現(xiàn)象，是人需要的一種心理特征，是人們對各種客觀好惡傾向的一種內(nèi)在反映，因此人們各種心理的、社會(huì)的需求往往成為影響人們行為決策的因素。而柔性管理的核心就在于挖掘情感對行為決策的正確引導(dǎo)力，用情感來凝聚人心。

實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作法制化管理是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的要求，以法治校、依法對大學(xué)生進(jìn)行教育和管理是高等教育的任務(wù)，也是高校學(xué)生管理工作的指導(dǎo)思想。國家教育部在2005年9月1日生效施行的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》，反映了高校學(xué)生管理工作的發(fā)展趨勢一法制化，具體體現(xiàn)在“依法治校”成為高校學(xué)生管理的基本準(zhǔn)則隨著社會(huì)法制化進(jìn)程的加快和學(xué)生法律意識的增強(qiáng)，高校的學(xué)生管理應(yīng)是“法制化”和“柔性化”的統(tǒng)一。

1.高職院校學(xué)生工作中的法制化和柔性化管理是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。高職院校學(xué)生管理的法制化和柔性化是矛盾的統(tǒng)一。法制化管理只講規(guī)章制度和原則，不講情面，一切按規(guī)定的程序辦事;而柔性化管理講究情感，因人因事而變動(dòng)。這樣不變和變動(dòng)就成了一對矛盾。其實(shí)，在學(xué)生管理中，法制化就是管理中的“法”，而柔性化則是管理中的“情”。“情”與“法”的互動(dòng)是打開學(xué)生管理工作之門的金鑰匙?！扒椤敝傅氖恰扒楦薪逃保芾芾碚吲c學(xué)生的距離，滋潤學(xué)生的心田，并能做到于學(xué)生心靈的互動(dòng)。但只用“情”的話，學(xué)生管理就缺乏著力點(diǎn)，容易造成管理上太過溫情的隨意?！胺ā敝傅氖菍W(xué)校內(nèi)部的規(guī)章制度能使學(xué)生管理制度化、規(guī)范化，它能促使學(xué)生養(yǎng)成良好的行為規(guī)范，并可以使學(xué)生管理量化、準(zhǔn)確化、科學(xué)化，克服對學(xué)生僅憑印象、感覺的主觀化管理。但如果只用“法”，只能規(guī)范學(xué)生的行為，無法走進(jìn)學(xué)生的心靈，只能治表不治里，只有“情”與“法”的互動(dòng)與交融，才能在規(guī)范學(xué)生日常行為的同時(shí)感化學(xué)生的心靈，并自覺地參與和支持學(xué)生管理工作，從而達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。在此需要說明的是，柔性化管理不是人情管理，更不是無原則的放任自流。不講究外在約束、硬性規(guī)定不等于隨心所欲、無視規(guī)章，而是不拘泥于形式、不糾纏于細(xì)枝末節(jié)。以尊重人、關(guān)心人、引導(dǎo)人為根本，意在營造寬松、和諧的工作環(huán)境。柔性化管理也應(yīng)該有一定的規(guī)范，因?yàn)?，柔性化管理也需要?guī)章制度，使學(xué)生的行為既有方向性的指導(dǎo)，又有很大的彈性。法制化管理重視規(guī)章制度，使管理成為有章可循的規(guī)范活動(dòng)。同時(shí)，法制化的管理增強(qiáng)了管理的確定性，使學(xué)生對管理者的行為更容易理解，更有信任感，更容易進(jìn)行溝通。所以說，柔性化管理不排斥法制化管理，這是人性與法制的對立統(tǒng)一，是柔性約束與剛性約束的統(tǒng)一，是對傳統(tǒng)管理重事輕人、手段強(qiáng)硬、缺乏彈性的辯證否定，是一種揚(yáng)棄。

2.努力挖掘情感對行為決策的正確引導(dǎo)力，用情感凝聚人心。高職院校學(xué)生管理中要求學(xué)生管理者首先要做到張揚(yáng)人性，培養(yǎng)親和力。在開展學(xué)生工作中，要注意傾聽學(xué)生的想法，了解學(xué)生的需求和愿望，切切實(shí)實(shí)地為學(xué)生著想。其次，管理者要善于溝通、充分尊重學(xué)生的意愿和想法。尊重是柔性管理的又一個(gè)重要特點(diǎn)，是把管理目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生自覺行為的一個(gè)關(guān)鍵。對于組織設(shè)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)是主動(dòng)執(zhí)行、維護(hù)還是被動(dòng)地不得已而為之，其效果是大不一樣的，如何讓管理對象由被動(dòng)變主動(dòng)？最明顯和有效的措施，就是尊重管理對象。建立相互尊重、相互信任的良好師生關(guān)系，對調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性起著決定性作用，這就要求學(xué)生思想政治教育工作者在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上耐心細(xì)致地開展工作，對學(xué)生的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，要能夠與人為善地進(jìn)行批評和指正；對學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，要能夠滿腔熱情地給予肯定和鼓勵(lì)。只有尊重學(xué)生的人格和尊嚴(yán)，做到思想上不歧視他們，學(xué)習(xí)上幫助和鼓勵(lì)他們，生活上關(guān)心他們，才能形成師生間的良好互動(dòng)，達(dá)到“春風(fēng)化雨、潤物無聲”的境界。學(xué)生管理者在工作中只有這樣，才能形成強(qiáng)大的情感凝聚力，從而取得最佳的管理效果。

（二）注重構(gòu)建和諧的校園文化氛圍，發(fā)揮校園文化的價(jià)值引領(lǐng)作用

校園文化是社會(huì)文化的一種亞文化，它是社會(huì)文化中的精英部分。它體現(xiàn)了教育者和受教育者在全面發(fā)展自己的個(gè)性和才能，實(shí)現(xiàn)人的最高本質(zhì)方面所達(dá)到的程度。是以學(xué)生為主體，以課外文化活動(dòng)為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種群體文化。

在高職院校中，校園文化也是不可缺少的一部分，是聯(lián)系和協(xié)調(diào)學(xué)校所有成員行為的紐帶，良好的校園文化構(gòu)成了學(xué)校生存和發(fā)展最穩(wěn)定、最有活力的基礎(chǔ)。它也是學(xué)生工作中進(jìn)行柔性管理的支撐和紐帶。

1.要加強(qiáng)校園物質(zhì)文化建設(shè)。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。校園的物質(zhì)文化對受教育者發(fā)揮著潛在的教育管理作用，學(xué)校的建筑風(fēng)格，綠化美化程度，自然風(fēng)景特色，環(huán)繞整潔水平，設(shè)備現(xiàn)代化層次等，都直接體現(xiàn)著學(xué)校的文化品位，也給學(xué)生以十分直接的外在環(huán)境的影響，早在20世紀(jì)20年代，陶行知先生就指出:“天然環(huán)境和人格陶冶，很有密切關(guān)系”，“建筑標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適合教育、衛(wèi)生、美術(shù)、經(jīng)濟(jì)、耐久五種原則”?，F(xiàn)代管理理念“柔性管理”恰恰吸納了教育家們對環(huán)境育人研究的成果。

2.要加強(qiáng)校園精神文化建設(shè)。校園精神文化是指在學(xué)校一長期發(fā)展過程中積淀和積累起來的人們共同信奉和遵守的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范以及與此相聯(lián)系的情感體驗(yàn)，校園精神文化對組織成員具有很強(qiáng)的導(dǎo)向功能，是校園文化的核心，是存在于人的心中、表現(xiàn)于人的行動(dòng)中的精神財(cái)富。其次，精神文化不是一般的制度標(biāo)準(zhǔn)所能左右的，它需要不斷的宣傳和引導(dǎo)，通過物質(zhì)文化加以表彰，潛移默化得施以影響，使得學(xué)生真正把它作為行為的標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)施。最后，校園精神文化需要采取“走動(dòng)管理”的方法，使得學(xué)生隨時(shí)都能感覺到校園內(nèi)精神文化的氛圍，從而達(dá)到很好的管理效果。

（三）開展豐富多彩、形式多樣的校園文化活動(dòng)

高品位的校園文化活動(dòng)是建設(shè)和諧校園的有效載體。豐富多彩、生動(dòng)活潑的文化活動(dòng)所表現(xiàn)的正是校園文化的具體情況。校園文化活動(dòng)主要包括文藝活動(dòng)、文化活動(dòng)、體育活動(dòng)和科技活動(dòng)等。這些校園文化的開展陶冶學(xué)生情操，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力,舒緩學(xué)習(xí)緊張壓力，放松身心。

當(dāng)然，校園文化建設(shè)是目前高職院校學(xué)生的工作的一個(gè)重點(diǎn)和切入點(diǎn)。校園文化建設(shè)應(yīng)從以下三個(gè)切入點(diǎn)入手，進(jìn)一步提高校園文化建設(shè)的質(zhì)量：（1）應(yīng)加大開展校園文化活動(dòng)的次數(shù)。豐富多彩的校園文化活動(dòng)可以使大學(xué)生受到潛移默化的影響，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生的凝聚力；（2）應(yīng)在校園文化活動(dòng)生活活潑上做文章，高職院校的校園文化活動(dòng)，應(yīng)具有專業(yè)特色，應(yīng)符合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，避免消極、頹廢的內(nèi)容出現(xiàn)，以陶冶大學(xué)生的精神為重點(diǎn)；（3）應(yīng)積極發(fā)揮專業(yè)教師和青年老師在活動(dòng)中的作用，通過社團(tuán)活動(dòng)，青年教師和專業(yè)教師通過傳幫帶，使與學(xué)生年齡相近有專業(yè)特長的教師發(fā)揮引導(dǎo)和教育的作用，為學(xué)生的行為起到示范作用，從而達(dá)到潤物細(xì)無聲的作用。

[1]段建國，孟根龍.構(gòu)建大學(xué)生和諧校園理論和實(shí)踐[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2006：265-266.

[2]華中師范學(xué)院教科所.陶行知全集（第一卷）[M].長沙：湖南教育出版社，1985：78.

[責(zé)任編輯 秦濤]

江蘇省教育廳2010年度哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究指導(dǎo)項(xiàng)目資助（項(xiàng)目編號：2010SJD880093）

王菁菁，女，南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，主要研究方向?yàn)樗颊逃芾矸较颉?/p>

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1674-7747（2012）20-0058-02