王占九

高職生實(shí)習(xí)就業(yè)中心理焦慮危機(jī)與心理疏導(dǎo)策略

王占九

高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中會(huì)遇到一些困難和挫折，并使部分學(xué)生產(chǎn)生心理焦慮情緒，他們經(jīng)常會(huì)感到煩躁、慌亂、自卑、沮喪灰心、神經(jīng)過敏、失眠、精神抑郁、神經(jīng)衰弱、嚴(yán)重者甚至?xí)忌瞎ぷ骺謶指?。這將對(duì)學(xué)生的身心健康造成很大的損害，也會(huì)影響學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)的順利完成和成功就業(yè)。以高職院校畢業(yè)生為例，通過實(shí)地調(diào)查訪談，分析研究高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程產(chǎn)生心理焦慮危機(jī)的原因，探討心理疏導(dǎo)和化解心理焦慮危機(jī)的有效策略，以保障高職生畢業(yè)生的心理健康，促進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生順利完成頂崗實(shí)習(xí)工作任務(wù)并成功就業(yè)。

高職生；實(shí)習(xí)；就業(yè)；心理焦慮；心理疏導(dǎo)策略

心理焦慮是由緊張、不安、焦慮、憂慮、恐懼等感受交織成情緒狀態(tài)。[1]當(dāng)代高職生在專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)過程中往往會(huì)遇到許多困難和挫折，同時(shí)，在就業(yè)過程中會(huì)遇到就業(yè)難、就業(yè)壓力大以及就業(yè)崗位與自己期待的理想崗位相差甚遠(yuǎn)，甚至有部分高職生畢業(yè)后就處在失業(yè)狀態(tài)中，這些問題都會(huì)導(dǎo)致當(dāng)代高職生產(chǎn)生心理焦慮和危機(jī)感，往往會(huì)出現(xiàn)情緒緊張、心緒紊亂、注意力不集中、身心疲憊、心悸、失眠等心理反應(yīng)。如果沒有正確的心理干預(yù)和疏導(dǎo)，就會(huì)給大學(xué)畢業(yè)生帶來身心損害，甚至有可能產(chǎn)生不良惡果。高職教育是中國(guó)高等教育的重要組成部分，研究高職院校學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)中產(chǎn)生心理焦慮的原因，也可以從一個(gè)側(cè)面了解當(dāng)代高職生實(shí)習(xí)就業(yè)中的心理焦慮危機(jī)的深層次原因，有利于找到對(duì)在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)中患有心理焦慮的學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)的適當(dāng)方式和策略，以緩解學(xué)生的心理壓力，克服心理障礙，使學(xué)生順利地從學(xué)習(xí)階段走向工作崗位、適應(yīng)工作崗位﹑掌握工作崗位操作技能﹑積累實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)﹑增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，最后順利地完成實(shí)習(xí)任務(wù)，為畢業(yè)走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。[2]

一、高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中心理焦慮產(chǎn)生的原因

高職院校借助校外企業(yè)或?qū)嵙?xí)基地，安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)，進(jìn)行真正意義上的職業(yè)培訓(xùn)，從而真正實(shí)現(xiàn)校企合作培養(yǎng)人才。在頂崗實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生不僅接受校內(nèi)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)，更主要是在工作崗位接受實(shí)習(xí)單位師傅的指導(dǎo)，同時(shí)還接受企業(yè)文化的熏陶和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成，這樣就容易使他們樹立起強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和吃苦耐勞的精神。與此同時(shí)，企業(yè)不斷向?qū)W校反饋信息，學(xué)校則根據(jù)頂崗實(shí)習(xí)實(shí)際情況和企業(yè)的要求改進(jìn)工作。通過在實(shí)際崗位上的鍛煉和工作，實(shí)習(xí)學(xué)生很快成長(zhǎng)起來，不僅可以使學(xué)生所學(xué)的理論知識(shí)與生產(chǎn)實(shí)踐結(jié)合起來，而且還可以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際獨(dú)立工作能力，使學(xué)生成長(zhǎng)為技術(shù)熟練的技能型人才。頂崗實(shí)習(xí)以其工作崗位的真實(shí)性、工作環(huán)境的復(fù)雜性、工作經(jīng)歷與體驗(yàn)的綜合性成為高職實(shí)踐教學(xué)體系不可缺少的重要環(huán)節(jié)，在人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。但是，高職學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中不可避免地遇到各種各樣的困難，如工作崗位操作技能不熟練，工作任務(wù)完成質(zhì)量不高，甚至出現(xiàn)失誤；感覺單位工作競(jìng)爭(zhēng)壓力大，無法忍受單位領(lǐng)導(dǎo)或老板的批評(píng)和訓(xùn)斥；有些實(shí)習(xí)學(xué)生自己感覺實(shí)習(xí)工作枯燥，自己成為實(shí)習(xí)單位的廉價(jià)勞動(dòng)力，工作無成就感以及工作太辛苦，無法忍受，等等。同時(shí)，高職學(xué)生在畢業(yè)求職過程中也會(huì)遇到一些困難。所有這些使處在頂崗實(shí)習(xí)以及就業(yè)求職中的學(xué)生產(chǎn)生了不同程度的煩躁、煩惱、緊張、憂郁等心理焦慮問題。我們對(duì)40余家企業(yè)進(jìn)行訪談，同時(shí)，對(duì)185名高職應(yīng)屆畢業(yè)生就實(shí)習(xí)及就業(yè)心理情緒狀態(tài)進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的畢業(yè)生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中曾經(jīng)有過心理焦慮的情緒，5%的畢業(yè)生經(jīng)常有心理焦慮的情緒，另外，還有5%的畢業(yè)生從來沒有感覺到心理焦慮。在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中處在心理焦慮狀態(tài)時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下心理表征：感到煩躁、慌亂、自卑、沮喪灰心、神經(jīng)過敏，甚至極度緊張不安。其中，在心理焦慮時(shí)，學(xué)生們感到煩躁的比例最高，占70%。根據(jù)訪談?wù){(diào)查，在頂崗實(shí)習(xí)過程中高職畢業(yè)生患有心理焦慮情緒的具體原因主要有找不到實(shí)習(xí)單位，工作有困難和壓力，工作出現(xiàn)錯(cuò)誤，被單位領(lǐng)導(dǎo)或老板辱罵，單位經(jīng)常加班，與單位同事關(guān)系不好，感覺薪酬很低，需要自己租房等。其中，感到心理焦慮的主要原因是工作有困難和壓力以及工作出現(xiàn)錯(cuò)誤。在專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)及工作中，有100%的學(xué)生表示工作有些壓力，其中13%的學(xué)生表示壓力很大。在就業(yè)求職過程中，56%的學(xué)生表示在面試時(shí)會(huì)有心理焦慮的情緒。有22%的學(xué)生表示在面試后得到?jīng)]有被錄用的消息也會(huì)出現(xiàn)心理焦慮情緒。另外，在簡(jiǎn)歷投出后等待消息時(shí)，在長(zhǎng)時(shí)間找不到工作時(shí)，在選擇去那一家單位工作時(shí)以及想要辭職重新找一份工作時(shí)，學(xué)生們都會(huì)不同程度地出現(xiàn)心理焦慮情緒。[3]

高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中產(chǎn)生心理焦慮情緒還有其他一些原因。如部分高職院校為了就業(yè)而就業(yè)，在推行頂崗實(shí)習(xí)的過程中忽略了對(duì)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育，造成部分學(xué)生對(duì)“頂崗實(shí)習(xí)”的重要性認(rèn)識(shí)不足，有些學(xué)生進(jìn)入實(shí)際工作場(chǎng)所，面臨真實(shí)的工作環(huán)境后，發(fā)現(xiàn)和想象中的生活、工作條件有較大的心理落差，缺乏吃苦耐勞精神，部分學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)屬于分散形式，學(xué)校對(duì)學(xué)生的監(jiān)管力度不夠，校內(nèi)指導(dǎo)教師指導(dǎo)不到位，考核流于形式，等等。同時(shí)，當(dāng)今高職生畢業(yè)就業(yè)壓力加大，競(jìng)爭(zhēng)性變強(qiáng)，職場(chǎng)單位對(duì)對(duì)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)要求提高，大學(xué)畢業(yè)生由學(xué)生到職場(chǎng)員工身份轉(zhuǎn)換緩慢等。高職生在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)中產(chǎn)生心理焦慮的原因有社會(huì)因素、學(xué)校因素和學(xué)生個(gè)人因素。所有這些因素也給高職生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)帶來了困難，也造成高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)中遇到困難和挫折時(shí)產(chǎn)生心理焦慮情緒。

二、高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中心理焦慮疏導(dǎo)策略

高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中心理焦慮的情緒，會(huì)對(duì)高職生心理產(chǎn)生不良的影響，若得不到有效的疏導(dǎo)、干預(yù)、釋放和緩解，勢(shì)必形成心理障礙，將對(duì)高職生的頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，有必要對(duì)頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中學(xué)生產(chǎn)生心理焦慮的原因，采取適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)策略和方法，緩解頂崗實(shí)習(xí)中高職生的心理壓力，消除其心理障礙，以保證頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)及就業(yè)工作順利完成，同時(shí)，也有利于培養(yǎng)符合社會(huì)需要的高技能、高素質(zhì)應(yīng)用人才。在調(diào)查訪談中，當(dāng)在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中感到心理焦慮時(shí)，大多數(shù)學(xué)生表示會(huì)選擇找同學(xué)朋友、家人或老師聊天傾述，少數(shù)學(xué)生則選擇上網(wǎng)找陌生人聊天或自己沉默不語。另外，在調(diào)查中有72%的學(xué)生表示當(dāng)處于心理焦慮情緒時(shí)希望得到來自學(xué)校方面（如班主任、輔導(dǎo)員、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和學(xué)校心理咨詢師的幫助）。學(xué)生們表示從學(xué)校層面上來說能幫助他們緩解及消除心理焦慮情緒起最大作用依次是：班主任、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師、關(guān)系較好的任課教師、專職心理咨詢教師、輔導(dǎo)員和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。[4]

根據(jù)對(duì)2011屆高職學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中心理焦慮情況的訪談?wù){(diào)查結(jié)果和學(xué)生產(chǎn)生心理焦慮情緒的原因，我們認(rèn)為，有必要對(duì)在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)中患有心理焦慮的學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)和疏導(dǎo)，以幫助學(xué)生的恢復(fù)正常的心理狀態(tài)，順利完成頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)，并且也有助于學(xué)生成功就業(yè)。首先，要建立一個(gè)有學(xué)校專職心理咨詢師﹑班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師以及學(xué)生家長(zhǎng)組成“三位一體”的應(yīng)屆畢業(yè)生心理健康咨詢?cè)鷪F(tuán)隊(duì)，及時(shí)了解學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程的心理情緒狀態(tài)，對(duì)患有心理焦慮情緒的學(xué)生及時(shí)給予心理干預(yù)和疏導(dǎo)。其次，要采取適當(dāng)?shù)男问綄?duì)處于心理焦慮情緒中的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)，給予必要的心理咨詢和輔導(dǎo)。在調(diào)查訪談中，在通過學(xué)校心理咨詢及疏導(dǎo)來緩解心理焦慮危機(jī)的最有效的方式上，有48%的學(xué)生選擇了師生電話交談，有25%的學(xué)生選擇了師生騰訊QQ在線交談，有11%的學(xué)生選了師生面對(duì)面交談，有9%的學(xué)生選擇了和學(xué)校心理咨詢教師面對(duì)面交談，有7%的學(xué)生選擇了師生電子郵件交談。因此，班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師要和所負(fù)責(zé)的學(xué)生及時(shí)聯(lián)系溝通，掌握頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)中的學(xué)生的心理狀態(tài)。學(xué)校要開通應(yīng)屆畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)心理咨詢輔導(dǎo)熱線，聯(lián)系方式告知每一位畢業(yè)生；班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師分別建立畢業(yè)班級(jí)QQ群和實(shí)習(xí)頂崗小組QQ群，已保證師生之間聯(lián)系暢通，對(duì)患有心理焦慮情緒的學(xué)生選擇適當(dāng)?shù)姆绞浇o予有效的心理疏導(dǎo)和咨詢，如可以采取面對(duì)面交談、電話交談、QQ在線交談或電子郵件交談。在心理疏導(dǎo)過程中，心理輔導(dǎo)者要本著同感、尊重和真誠(chéng)的態(tài)度，靈活運(yùn)用心理指導(dǎo)、心靈陶冶、心理激勵(lì)、心理控制、面談咨詢和電話咨詢等心理疏導(dǎo)方法，幫助學(xué)生化解在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程產(chǎn)生的心理焦慮癥結(jié)，幫助學(xué)生進(jìn)一步了解職場(chǎng)特多，幫助學(xué)生認(rèn)清自我，幫助學(xué)生提高職業(yè)適應(yīng)能力和求職策略。在心理疏導(dǎo)過程中，心理輔導(dǎo)者要設(shè)身處地站在學(xué)生的立場(chǎng)，深入學(xué)生的內(nèi)心世界，以準(zhǔn)確把握學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程的體驗(yàn)、經(jīng)歷、行為、困難及心理焦慮產(chǎn)生的深層原因。這種同感有助于患有心理焦慮情緒的學(xué)生產(chǎn)生被理解、被接納的感覺，從而有利于學(xué)生做出自我表達(dá)和宣泄情感，達(dá)到緩解或消除心理焦慮情緒的治療功效。同時(shí)，心理疏導(dǎo)時(shí)還可以借助目光注視、點(diǎn)頭示意、面部表情、語音語調(diào)等非語言反應(yīng)來傳遞對(duì)患有心理焦慮情緒的學(xué)生的認(rèn)同、接納和理解，真誠(chéng)地幫助學(xué)生產(chǎn)生信賴感和安全感，也要讓學(xué)生感到被關(guān)懷的溫暖。另外，在心理疏導(dǎo)時(shí)，心理輔導(dǎo)者還可以借助自己的經(jīng)驗(yàn)，把自己對(duì)患有心理焦慮的學(xué)生的內(nèi)心體驗(yàn)的理解準(zhǔn)確地傳遞給學(xué)生，促使學(xué)生自我表達(dá)及進(jìn)一步探討自我內(nèi)心世界，并接受心理輔導(dǎo)者提出的建議、忠告，樹立克服頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)中所遇到的困難的信心，緩解消除心理焦慮危機(jī)，恢復(fù)健康的心理情緒。

要有效的減少高職生在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中的心理焦慮危機(jī)，還應(yīng)該在人才培養(yǎng)過程中做好預(yù)防工作。在調(diào)查訪談中，學(xué)生們表示職業(yè)規(guī)劃課程、實(shí)習(xí)就業(yè)心理輔導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練、就業(yè)分析講座、學(xué)校提供就業(yè)信息服務(wù)、學(xué)校開通就業(yè)心理咨詢熱線等都可以有效地幫助學(xué)生減少心理焦慮危機(jī)。因此，學(xué)校要重視職業(yè)生涯規(guī)劃課程，幫助高職生認(rèn)識(shí)自我，理清自我發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；同時(shí)，在人才培養(yǎng)過程中還要注重學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，增強(qiáng)高職生的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升其就業(yè)能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力；同時(shí)，還要及時(shí)地給予面臨就業(yè)的高職生提供必要的就業(yè)信息服務(wù)和心理咨詢服務(wù)；最后，高職生在校期間也要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的交際溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理能力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和勇于克服困難的精神，并加強(qiáng)身體鍛煉，努力使自己身體健康和心理健康處在良好的狀態(tài)中，提高抗心理干擾能力，減少心理焦慮危機(jī)的發(fā)生，學(xué)會(huì)化解心理焦慮危機(jī)的方法。[5]

高職生在頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)中產(chǎn)生心理焦慮的原因有社會(huì)因素、學(xué)校因素和學(xué)生個(gè)人因素。在處于心理焦慮狀態(tài)時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)感到煩躁、慌亂、自卑、沮喪灰心、神經(jīng)過敏、失眠、精神抑郁、神經(jīng)衰弱、甚至患上工作恐懼感。這將對(duì)學(xué)生的身心健康造成極大的損害，也會(huì)影響學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)的順利完成，更不利于學(xué)生的成功就業(yè)。因此，十分有必要對(duì)在高職生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中出現(xiàn)的心理焦慮危機(jī)進(jìn)行疏導(dǎo)和化解，在疏導(dǎo)和化解心理焦慮過程中，要充分發(fā)揮學(xué)校專職心理咨詢師、班主任和實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師以及學(xué)生家長(zhǎng)的合力作用。同時(shí)，心理指導(dǎo)者還要本著同感﹑尊重和真誠(chéng)的態(tài)度，靈活運(yùn)用心理指導(dǎo)、心靈陶冶、心理激勵(lì)、心理控制、面談咨詢和電話咨詢等心理疏導(dǎo)方法，幫助學(xué)生化解在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程產(chǎn)生的心理焦慮癥結(jié)。在人才培養(yǎng)過程中還要幫助學(xué)生做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并且注重學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)教育和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提升其就業(yè)能力、職業(yè)能力、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，以減少在頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)過程中心理焦慮危機(jī)的發(fā)生，保障高職生順利完成頂崗實(shí)習(xí)工作任務(wù)并成功就業(yè)。

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2011年寧波市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題研究成果（項(xiàng)目編號(hào)：G11-B01）

王占九，男，寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院外語學(xué)院副教授，英語系主任，主要研究方向?yàn)橛⒄Z教育﹑高等教育理論與實(shí)踐。

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1674-7747（2012）08-0061-03

[責(zé)任編輯 秦 濤]