何 松

（貴州省社會(huì)科學(xué)院圖書信息中心，貴州 貴陽(yáng) 550002）

何 松 男，1979年生。碩士，館員。研究方向：圖書館管理與知識(shí)信息服務(wù)。

文化軟實(shí)力是文化的進(jìn)步狀態(tài)所呈現(xiàn)出來的生存創(chuàng)造力量。自黨的十七大報(bào)告明確提出“提高國(guó)家文化軟實(shí)力”的戰(zhàn)略主張之后，文化軟實(shí)力的概念得到廣泛的社會(huì)傳播，至此，文化之于國(guó)家綜合實(shí)力的提升和民族富強(qiáng)的重要作用愈加凸顯，發(fā)展和提高文化軟實(shí)力已經(jīng)成為發(fā)展國(guó)家軟實(shí)力的基礎(chǔ)任務(wù)和核心戰(zhàn)略。對(duì)圖書館而言，軟實(shí)力就是圖書館的精神風(fēng)貌、價(jià)值理念和內(nèi)在品質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、人力資源、規(guī)章制度、創(chuàng)新能力等的綜合體現(xiàn)。[1]

1 組織文化

對(duì)于一個(gè)民族和國(guó)家而言，文化是社會(huì)發(fā)展的有效動(dòng)力和國(guó)家賴以生存發(fā)展的重要根基?！拔幕牧α空归_與效力作用，具有潛移默化、潤(rùn)物無聲和引人入勝的特點(diǎn)，具有極強(qiáng)的滲透力和超越性。文化的這種特點(diǎn)，使它作為軟實(shí)力的構(gòu)成要素，獲得了基礎(chǔ)地位和動(dòng)力功能?！盵2]對(duì)圖書館來說，組織文化意味著一種力量，是其軟實(shí)力結(jié)構(gòu)的核心要素資源，是構(gòu)成軟實(shí)力的深層魅力。圖書館組織文化是圖書館管理中最具生機(jī)和活力的管理藝術(shù)、管理技巧，它是圖書館管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西，又是最終維系組織內(nèi)部人與人之間關(guān)系的重要紐帶，是形成圖書館組織凝聚力和向心力的基礎(chǔ)。[3]

圖書館組織文化能夠整合圖書館人的思想價(jià)值觀念，能規(guī)范、調(diào)適、引導(dǎo)和塑造圖書館人的行為，凝聚和激勵(lì)圖書館人的精神，增強(qiáng)其行為的一致性和對(duì)組織的認(rèn)同感，從而使圖書館形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的有機(jī)整體。“組織文化一旦被認(rèn)同，能夠使圖書館原有的很多光靠制度和規(guī)則無法解決的問題找到解決的途徑?！盵4]并且，“組織文化的認(rèn)同，產(chǎn)生了真正意義上的思想觀念整合、行為規(guī)范聚合、趨同的價(jià)值觀，有著凝聚人心的功能，讓全館職工朝著同一目標(biāo)努力，形成圖書館可持續(xù)發(fā)展的基本動(dòng)力。”[5]

組織文化力量的發(fā)揮在本質(zhì)上根源于組織文化所蘊(yùn)涵的內(nèi)在精神、思想情感和價(jià)值觀念，以及由此所呈現(xiàn)出來的吸引力、感召力、凝聚力和影響力。圖書館組織文化對(duì)圖書館發(fā)展所呈現(xiàn)的動(dòng)力功能和創(chuàng)造力量，可以通過圖書館組織文化建設(shè)和管理來實(shí)現(xiàn)。既要注重圖書館自身對(duì)組織文化的重視程度、定位明確程度、培育程度以及組織文化多元化發(fā)展特點(diǎn)和體系性建設(shè)等問題，關(guān)注組織文化視野中人與人、人與崗位、人與圖書館之間的和諧性，充分利用圖書館組織文化所具有的綜合效能，積極培育圖書館的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)圖書館組織的凝聚力，提升圖書館的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，加強(qiáng)人本文化管理，建構(gòu)以圖書館核心價(jià)值為基礎(chǔ)的具有延續(xù)性、共同性的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為準(zhǔn)則，使圖書館員更加明確圖書館的未來目標(biāo)愿景和發(fā)展理念。

2 制度文化

“圖書館不僅是一種機(jī)構(gòu)性存在，而且還是一種制度性存在?！薄皥D書館的整體性發(fā)展離不開相應(yīng)制度安排的合理性與合法性。”[6]而圖書館制度安排的最好方式就是努力使圖書館人追求個(gè)人利益的行為與圖書館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化的目標(biāo)相統(tǒng)一?！皥D書館制度文化應(yīng)有的公平價(jià)值、秩序價(jià)值和規(guī)范價(jià)值是圖書館文化建設(shè)的保障[7]”，作為圖書館文化品位的重要量度和圖書館精神、價(jià)值觀念以及思想意識(shí)等在圖書館制度規(guī)范體系上的充分體現(xiàn)，圖書館制度文化提供了觀察和理解館員行為和活動(dòng)的鑰匙或模式。構(gòu)建有利于圖書館發(fā)展的制度保障體系，就是要以提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效益為目的，通過制度文化建設(shè)，形成圖書館發(fā)展的良好秩序。

如今，圖書館的制度文化建設(shè)成為實(shí)現(xiàn)全民知識(shí)信息公平的關(guān)鍵要素之一，這就必須對(duì)各個(gè)層次的圖書館制度進(jìn)行宏觀層面、中觀層面甚至微觀層面的反思、創(chuàng)新和設(shè)計(jì)，彰顯圖書館制度文化建設(shè)中各主體的地位。在宏觀層面，必須以國(guó)家法律法規(guī)的形式，保障圖書館建設(shè)和運(yùn)行經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定性，破除以往行政手段主管圖書館事業(yè)發(fā)展的瓶頸；在中觀層面，必須考慮設(shè)計(jì)圖書館協(xié)會(huì)承上啟下的作用，特別是圖書館協(xié)會(huì)在處理圖書館與環(huán)境關(guān)系時(shí)能從上層制度獲得處置依據(jù)的獨(dú)特作用；在微觀層面，要在國(guó)家法律法規(guī)范圍內(nèi)，制定出適合本地區(qū)、本館特色的制度安排，規(guī)范質(zhì)量管理，加強(qiáng)館外流通服務(wù)，革新圖書館內(nèi)部制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)制度和服務(wù)制度創(chuàng)新。[8]

當(dāng)然，圖書館制度文化建設(shè)與事業(yè)政策的制定必須與我國(guó)社會(huì)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、管理水平等有機(jī)結(jié)合。一方面，盡管《國(guó)家“十一五”時(shí)期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》已經(jīng)明確提出，“縣（市）圖書館逐步實(shí)行分館制，豐富藏書量，形成統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目的圖書配送體系，充分發(fā)揮縣圖書館對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村圖書室的輻射作用，促進(jìn)縣、鄉(xiāng)圖書文獻(xiàn)共享”，但是，我國(guó)圖書館體系垂直管理與條塊分割的體制決定了一定時(shí)期內(nèi)圖書館在實(shí)現(xiàn)協(xié)作與資源共享方面仍存在很大難度。另一方面，目前我國(guó)數(shù)字圖書館建設(shè)仍存在政策設(shè)計(jì)、具體規(guī)劃等與數(shù)字圖書館的現(xiàn)實(shí)發(fā)展不相契合的一些事實(shí)，這是“由于技術(shù)的進(jìn)步、社會(huì)需求的變化和新需求的衍生、信息市場(chǎng)的分化更是變化快速，因而政策目標(biāo)的設(shè)計(jì)與政策的現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生差距也就難以避免，發(fā)展中出現(xiàn)的一些新問題也只有在發(fā)展中不斷探索才能解決?！盵9]只有契合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需求的制度保障，才能真正提高圖書館整體服務(wù)能力和水平，才能推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，要不斷完善圖書館事業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，建立圖書館投入增長(zhǎng)的保障機(jī)制和資源配置的平衡機(jī)制，促進(jìn)圖書館資源供給多元化。研究和探索圖書館制度文化的持久性、穩(wěn)定性、創(chuàng)新性和動(dòng)態(tài)性對(duì)人的自覺約束作用和自律規(guī)范機(jī)理，建立有利于科學(xué)管理、有利于服務(wù)創(chuàng)新、有利于人文關(guān)懷的制度保障體系。

3 服務(wù)理念

現(xiàn)代圖書館以服務(wù)及其效益作為其存在的價(jià)值前提，社會(huì)新的需求和新的任務(wù)不斷出現(xiàn)，推動(dòng)了圖書館不斷發(fā)展?！艾F(xiàn)代圖書館理念決定了圖書館的服務(wù)始終體現(xiàn)著人的價(jià)值，始終從知識(shí)與信息的角度維護(hù)著社會(huì)的公正。”[10]諸如圖書館對(duì)全社會(huì)開放、維護(hù)讀者權(quán)利、對(duì)所有讀者平等服務(wù)、對(duì)弱勢(shì)群體人文關(guān)懷、消彌數(shù)字鴻溝或信息鴻溝等理念均體現(xiàn)了較強(qiáng)的人文精神價(jià)值，而圖書館服務(wù)中的人文精神彰顯了一種文化現(xiàn)象，成為維護(hù)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的一種持久動(dòng)力?！皬?qiáng)化圖書館服務(wù)中的人文精神，是圖書館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)的必然要求，也是圖書館管理者深化讀者服務(wù)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的必然選擇?！盵11]“始終面向讀者需求，始終以讀者滿意為目標(biāo)的服務(wù)精神，構(gòu)成了圖書館服務(wù)所特有的一種文化內(nèi)涵。”[12]

也就是說，在以讀者滿意程度作為衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量根本標(biāo)準(zhǔn)的前提下，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建以用戶為中心的價(jià)值理念文化，切實(shí)研究讀者用戶在獲取知識(shí)信息方面的實(shí)際需要，重視對(duì)讀者用戶的教育培訓(xùn)，讓用戶越來越多地占有所需的知識(shí)信息資源，真切感受到實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和獲取知識(shí)的樂趣，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)。

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的快速發(fā)展，多元化的用戶需求呼喚多樣化、個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化的圖書館服務(wù)模式，新的服務(wù)模式的應(yīng)用，改變了圖書館網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)面貌的同時(shí)也為廣大用戶帶來了豐富的互動(dòng)式體驗(yàn)。例如，個(gè)性化服務(wù)模式就要求考慮用戶需求信息的行為、習(xí)慣和用戶特定主題需求，強(qiáng)調(diào)的是分學(xué)科分主題對(duì)知識(shí)信息資源的后組配與揭示能力，旨在通過對(duì)知識(shí)信息的梳理、優(yōu)化和提煉，經(jīng)分析研究后形成用戶容易理解和方便使用的精煉知識(shí)產(chǎn)品。

目前，數(shù)字資源的個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)從學(xué)術(shù)研究走向?qū)嶋H應(yīng)用，服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化、用戶個(gè)性化識(shí)別、個(gè)性化電子圖書、服務(wù)系統(tǒng)的互操作以及從以資源為中心向以關(guān)系為中心的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變將是未來數(shù)字信息服務(wù)的個(gè)性化的未來發(fā)展趨勢(shì)。[13]如：“通過建設(shè)以圖書館知識(shí)服務(wù)為核心取向的文化體系，可以充分整合圖書館的物質(zhì)資源和組織人才優(yōu)勢(shì)，激發(fā)圖書館員的工作責(zé)任感、成就感、積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)組織向心力、凝聚力、創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，并使其成為圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的主要載體和表現(xiàn)形式，促進(jìn)圖書館事業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展”[14]；基于用戶交互的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式打破了用戶以往與圖書館信息資源單向交互的模式，構(gòu)建了用戶與資源雙向交流的讀寫信息服務(wù)模式；而隨著交互網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的深入發(fā)展，“圖書館服務(wù)模式將從單純的信息服務(wù)模式躍入圍繞資源進(jìn)行的用戶群體參與的社會(huì)化服務(wù)模式”[15]；普遍均等服務(wù)則意味著圖書館服務(wù)必須是普遍的服務(wù)、均等的服務(wù)和全民的服務(wù)，這是今后相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)努力的方向和目標(biāo)；開放的服務(wù)方式很好地保證了知識(shí)信息公平的實(shí)現(xiàn)，為全體公民獲取知識(shí)信息提供均等機(jī)會(huì)。

由此看出，“用戶至上”服務(wù)理念的確立，彰顯了圖書館“以人為本”價(jià)值觀，而個(gè)性化服務(wù)、普遍服務(wù)、均等服務(wù)則是“用戶至上”服務(wù)理念外延的擴(kuò)展和深化。

4 人才資源

圖書館人力資源管理模式的構(gòu)建凸顯了現(xiàn)代信息社會(huì)圖書館實(shí)施以人為本管理理念，對(duì)如何管理人提供了強(qiáng)有力的支持。圖書館員能否不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)并使之逐漸趨于合理，這在很大程度上影響和制約著現(xiàn)代圖書館知識(shí)信息服務(wù)的質(zhì)量和效益。現(xiàn)代圖書館發(fā)展對(duì)人才資源的素質(zhì)要求，除了要從思想觀念、價(jià)值取向、思維方式和心理素質(zhì)等內(nèi)在層面革新之外，還要更加注重本身知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，以適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的科學(xué)管理。尤其是泛在服務(wù)模式在圖書館的推廣及應(yīng)用體現(xiàn)得更為充分的當(dāng)下，圖書館員的“核心能力必須從文獻(xiàn)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)，做到既可以在圖書館內(nèi)提供服務(wù)，也可以到用戶第一線或用戶虛擬社區(qū)提供服務(wù)[16]”。

現(xiàn)代圖書館要確立人力資源的人本文化的管理理念，積極運(yùn)用現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的技術(shù)和方法，努力實(shí)現(xiàn)圖書館人力資源管理的良性發(fā)展。人力資源管理模式必須綜合考慮人才競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展趨勢(shì)，確立以人為中心的同時(shí)，要兼顧好相關(guān)因素的互動(dòng)效應(yīng)。建立人力資源管理的“權(quán)利制約模式、制度協(xié)調(diào)模式、人才互動(dòng)模式、激勵(lì)發(fā)展模式、崗位競(jìng)爭(zhēng)模式、能力組織模式”，積極推動(dòng)現(xiàn)代圖書館人力資源的高效配置，并給予圖書館員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。[17]如果只單純基于技術(shù)業(yè)務(wù)管理的層面和發(fā)展的角度來強(qiáng)調(diào)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，缺乏人力資本的概念，則科學(xué)合理的人力資本投入產(chǎn)出機(jī)制、人才資源開發(fā)創(chuàng)新觀念以及基于能力考核的競(jìng)爭(zhēng)選拔機(jī)制將很難形成，有效的競(jìng)爭(zhēng)制度與內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制也不可能得到完善。

另外，確立人的能力本位，這是當(dāng)前圖書館人力資源管理的重要視角。必須尊重人的主體意識(shí)、主體人格，擴(kuò)大圖書館人力資本投資力度，視人為最有價(jià)值和最具競(jìng)爭(zhēng)力的資本，建立以素質(zhì)測(cè)評(píng)為基礎(chǔ)的素質(zhì)管理模型，從資產(chǎn)的觀點(diǎn)看待圖書館員的作用，從圖書館的內(nèi)外環(huán)境和條件出發(fā)設(shè)計(jì)有利于圖書館戰(zhàn)略實(shí)施的人力資源管理系統(tǒng)。不斷強(qiáng)化圖書館員終身學(xué)習(xí)理念，培養(yǎng)圖書館員的自我管理意識(shí)，建立具有多學(xué)科知識(shí)、多方面實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的技術(shù)型與管理型相結(jié)合的人才隊(duì)伍，形成適宜的圖書館員素質(zhì)組合。注重培養(yǎng)掌握各種信息能力的人才，尤其應(yīng)當(dāng)注重未來人才發(fā)展將由技能型向智能型轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，不斷提高圖書館員的崗位工作能力和終身就業(yè)能力。在理念上實(shí)現(xiàn)把圖書館員的教育培訓(xùn)和薪酬福利視為人力資本的投資而非人力成本的增加。

5 創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是圖書館軟實(shí)力建設(shè)的本質(zhì)核心要素之一，是圖書館實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。圖書館創(chuàng)新不僅僅涉及業(yè)務(wù)知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新，也包括觀念、文化、管理、組織、制度創(chuàng)新以及體現(xiàn)圖書館員綜合能力的服務(wù)能力創(chuàng)新?！皩?duì)圖書館而言，創(chuàng)新意味著圖書館面對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境和日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)自身所控制的各種資源不斷進(jìn)行設(shè)計(jì)、選擇、整合、開發(fā)和利用?！盵18]創(chuàng)新能力的逐步提高和完善，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)管理完善和優(yōu)化的過程和檢驗(yàn)標(biāo)志，也是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家知識(shí)信息服務(wù)體系的重要組成部分?！翱茖W(xué)的圖書館管理，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍的創(chuàng)新能力氛圍，更是圖書館服務(wù)獲得社會(huì)認(rèn)可，形成社會(huì)凝聚力的基本途徑?！盵1]

圖書館的創(chuàng)新不僅來源于社會(huì)信息需求、新技術(shù)和資源的變化、環(huán)境變化和政府推動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)與合作等外部動(dòng)力，也來自圖書館順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流而產(chǎn)生的內(nèi)在創(chuàng)新要求。也就是說，“只有在作用于創(chuàng)新主體并與其內(nèi)在創(chuàng)新需求結(jié)合時(shí)才能成為導(dǎo)致創(chuàng)新行為產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)力量?！盵19]由此看來，有效滿足社會(huì)需求、更好服務(wù)社會(huì)公眾、促進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、提高全民整體素質(zhì)已經(jīng)成為檢驗(yàn)現(xiàn)代圖書館工作創(chuàng)新的主要標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，這是圖書館提高競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本。借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新信息組織，擴(kuò)展服務(wù)空間，拓寬服務(wù)渠道，探索多樣化的服務(wù)模式和內(nèi)容，順應(yīng)信息文化環(huán)境中信息服務(wù)建設(shè)的發(fā)展走向，不斷加強(qiáng)信息服務(wù)創(chuàng)新模式的研究，促成服務(wù)方式進(jìn)一步多樣化。

二是克服觀念障礙，順應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展變化，創(chuàng)新服務(wù)行為，創(chuàng)新管理體制，強(qiáng)化政府制度創(chuàng)新的責(zé)任意識(shí)，將資金投入與圖書館績(jī)效、圖書館使命結(jié)合起來，重視圖書館成本管理與效益分析，制定科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，有效激勵(lì)圖書館創(chuàng)新，做到配套政策和制度的供給與體制創(chuàng)新同時(shí)進(jìn)行。以共同的責(zé)任、共同的目標(biāo)凝聚推進(jìn)創(chuàng)新的強(qiáng)大合力，打破館際界限，縮小地區(qū)差異，協(xié)調(diào)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)系統(tǒng)之間的矛盾，進(jìn)而形成相互依存、相互合作、相互共贏的知識(shí)信息資源共享分布格局，促進(jìn)圖書館均衡發(fā)展。

三是牢固樹立知識(shí)價(jià)值觀念，加強(qiáng)圖書館文化創(chuàng)新。重視圖書館的知識(shí)價(jià)值，通過有效的激勵(lì)促進(jìn)圖書館所擁有的知識(shí)價(jià)值增值，并以知識(shí)信息服務(wù)的支撐作保障，加快創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新能力的提高。圖書館文化創(chuàng)新能使圖書館文化在一定時(shí)期處于一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程，在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新都必須以文化創(chuàng)新為前提，這是圖書館開展創(chuàng)新活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障，不僅僅維系了圖書館的可持續(xù)發(fā)展，而且在很大程度上給圖書館帶來了新的歷史使命，賦予了圖書館新的時(shí)代意義。

6 社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是指圖書館承擔(dān)高于圖書館本身目標(biāo)，以有利于社會(huì)發(fā)展的方式進(jìn)行管理所履行的社會(huì)義務(wù)或應(yīng)盡的責(zé)任。是“圖書館所承擔(dān)的圖書館常規(guī)業(yè)務(wù)工作以外的責(zé)任[20]”?！伴_展體現(xiàn)圖書館社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)有助于圖書館獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可并樹立負(fù)責(zé)任的圖書館形象，同時(shí)將為國(guó)內(nèi)圖書館社會(huì)責(zé)任理論的研究和實(shí)踐的推行提供參照?！盵21]“現(xiàn)代圖書館是面向社會(huì)、面向需求的，因此，圖書館應(yīng)該把社會(huì)對(duì)信息的需求看作是自己的責(zé)任。不僅要積極參與到大眾的知識(shí)普及和更新之中，也要積極參與到政府的決策咨詢中、研究群體的研發(fā)創(chuàng)新中以及企業(yè)或自由職業(yè)者的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品增值中?！盵22]同時(shí)，必須配合社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，適應(yīng)社會(huì)變革，承擔(dān)起終身教育、啟迪民智、改善民眾信息歧視和永久服務(wù)民眾等多種社會(huì)責(zé)任，讓全民真正共享多元文化服務(wù)。[23]

圖書館作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，社會(huì)效益是其履行社會(huì)責(zé)任的重要價(jià)值體現(xiàn)，而社會(huì)責(zé)任則來源于民族文化發(fā)展的需要，來源于圖書館自主意識(shí)和公民權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)，來源于競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的社會(huì)形勢(shì)。同時(shí)，圖書館的社會(huì)責(zé)任與圖書館的社會(huì)職能一起把圖書館與社會(huì)緊密連接起來，共同成為圖書館的社會(huì)存在依據(jù)。責(zé)任的賦予體現(xiàn)了圖書館在社會(huì)發(fā)展中的重要地位、作用和影響，而職能的發(fā)揮則是圖書館應(yīng)有社會(huì)價(jià)值的重要表征。也就是說，圖書館是通過自身職能的發(fā)揮履行著社會(huì)責(zé)任。

固然，“承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任的圖書館就要以發(fā)揮社會(huì)職能的形式來實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，履行外部環(huán)境賦予的社會(huì)責(zé)任[24]”，“但對(duì)社會(huì)問題關(guān)注的同時(shí)不能忘記基本職能，并且要將工作重點(diǎn)放在基本職能的履行上。”[25]而且，圖書館社會(huì)責(zé)任的外延也將會(huì)隨著圖書館本職工作范疇的變化而變化，只有準(zhǔn)確定位和深刻認(rèn)識(shí)圖書館的社會(huì)責(zé)任，才能更好地促進(jìn)社會(huì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而彰顯圖書館社會(huì)服務(wù)的作用，體現(xiàn)圖書館社會(huì)存在的價(jià)值。同時(shí)，深刻認(rèn)識(shí)圖書館的社會(huì)責(zé)任，“可有效地推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義和諧社會(huì)的建設(shè)，而圖書館自身亦可獲得各級(jí)政府的大力支持，獲得更加旺盛的生命力[26]”，而關(guān)于“圖書館社會(huì)責(zé)任的研究則有可能解答管理者的困惑并促進(jìn)新的服務(wù)與原有業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，使圖書館人有更多的社會(huì)擔(dān)當(dāng)?！盵27]

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