吳桂英 杜友桃

（南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，江蘇 南京 210046）

1 微博客的概述

1.1 微博客的含義

微博客是一種非正式的迷你型博客，是最近新興起的一種Web2.0表現(xiàn)形式，是一種可以即時發(fā)布消息的系統(tǒng)。在維基百科中，微博客被描述為“一種允許用戶及時更新簡短文本（通常少于200字）并公開發(fā)布的博客的形式，允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀”[1]。微博客最大的魅力在于無論你在哪里，在做什么，有什么心情，不需要多想，隨手即可記錄下來，并將這些信息分享給其他人；你也可以在第一時間、任一方式獲知你所關(guān)注的人（或事）的最新進展。

1.2 微博客的特點

1.2.1 簡單便捷

使用傳統(tǒng)的博客系統(tǒng)完成一篇Blog，需要寫標題，要排版。標題有字數(shù)要求，排版要保持條理清晰、段落有序，還要選擇類別以方便推薦給該類別的用戶，有的還需要用戶自定義Tag、寫摘要等。而使用微博客簡單方便，用戶只需注冊一個賬號或輸入已有的郵箱和密碼，就可以在微博客上“隨心所欲”地按照自己的想法發(fā)布信息，省去了博客發(fā)表者對內(nèi)容是否充實的擔(dān)心，不超過200字體現(xiàn)出微博客的“微”精神，滿足了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。同時，用戶還可以通過手機隨時隨地傳送微博信息；另外，微博客還開放了API，微博用戶可以利用API接口把信息鏈接或引用到其他網(wǎng)站上。符合了現(xiàn)代人對于交流工具簡單便捷的要求。

1.2.2 傳播速度快

比起搜索引擎，微博客更加快速。憑借其即時性的優(yōu)勢，網(wǎng)民可隨時將身邊的新聞傳送至微博客上。傳統(tǒng)的搜索引擎，例如谷歌收集已經(jīng)發(fā)生過了的信息，作為搜索的答案排列出來，而在Twitter的平臺上，可能有一大群相關(guān)問題的專家實時搜索最佳答案。在一場突發(fā)事件剛剛發(fā)生時，人們可以在Twitter上搜索到大量的實時消息，而在谷歌上將一無所獲[2]。

1.2.3 互動性強

微博客對字符的限制及其對使用終端要求的廣泛性使得其互動性大大增強。用戶不僅能通過微博客快速發(fā)布信息，還可以在微博客精簡的操作界面上迅速發(fā)表評論和感想，博主和讀者可以進行即時的互動交流。此外，用戶還能利用手機等終端隨時隨地發(fā)布信息，每當用戶看到一則微博信息，通過發(fā)送短消息就能夠即時發(fā)表自己當下的感想，這種較強的互動性是博客或論壇不能達到的。

1.2.4 實效性和現(xiàn)場感強

可隨時隨地發(fā)布簡短信息使微博客具有了很強的實效性和現(xiàn)場感。這一優(yōu)勢特點得到了新聞媒體的充分發(fā)揮和應(yīng)用。2009年1月，美國航空公司1549次航班在起飛后不久就迎面撞上了一群大鳥，因發(fā)動機損壞而不得不迫降在紐約哈德遜河上，Twitter用戶在事件發(fā)生幾分鐘后就發(fā)布了該事件的照片，遠比主流媒體快得多[3]。如2008年汶川大地震、2009年中央電視臺新大樓火災(zāi)等事件，微博客甚至走在了其他媒體前面。尤其是當這些新聞在微博客上發(fā)布后，用戶（博主、讀者）這種即時更新現(xiàn)場信息和動態(tài)的聊天傳播模式常常使用戶仿佛置身事發(fā)現(xiàn)場，具有強烈的現(xiàn)場感。

2 微博客在圖書館信息服務(wù)中的優(yōu)勢

圖書館為了吸引更多的讀者和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極地將Web2.0技術(shù)引入到圖書館服務(wù)中來，通過增強館員與用戶之間的交流，獲取更多的用戶信息和用戶需求，改善服務(wù)質(zhì)量。微博客這種新的交流平臺，在圖書館服務(wù)中具有以下優(yōu)勢。

2.1 成本優(yōu)勢

微博客的發(fā)展日趨成熟，圖書館可以采用現(xiàn)有的微博客平臺，諸如新浪微博、嘀咕網(wǎng)等，通過簡單的注冊即可免費使用，不需要花費時間、人力、財力構(gòu)建新的平臺，也不需要為圖書館使用微博客而付費。雖然近年來國家對圖書館的投入持續(xù)增長，但相對于群眾不斷增長的信息需求，經(jīng)費仍然常常顯得捉襟見肘，與其費時費力地搭建獨立的服務(wù)平臺，不如充分利用現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)交流工具，既能節(jié)省成本，又能方便地實現(xiàn)各圖書館間服務(wù)的兼容。微博客正是這樣一種新興的交流平臺，在圖書館利用方面具有很高的成本優(yōu)勢。

2.2 技術(shù)門檻低

微博客對技術(shù)的要求門檻較低，用戶不需要了解或熟悉建立網(wǎng)站的域名知識、網(wǎng)頁制作及編程等知識，它所有的技術(shù)都是與生俱來的，即使不是專業(yè)的計算機或信息管理人員，只要免費申請個人或圖書館信息服務(wù)的微博客，就可以與用戶進行交流與服務(wù)。對圖書館而言，使用微博客不需培養(yǎng)專門的技術(shù)人才，理論上任何一個館員都可以在微博客上發(fā)表言論，解答用戶的問題，極大地節(jié)省了人力成本。另一方面，隨著現(xiàn)在圖書館自動化的基本實現(xiàn)，圖書館現(xiàn)有的技術(shù)條件亦能輕易地滿足微博客對設(shè)備的要求。圖書館省去了如專業(yè)人才、服務(wù)器購買及維護、交流平臺的開發(fā)利用、推廣更新等經(jīng)費開支，并能利用微博客及時動態(tài)地開展更多的服務(wù)工作，達到資源的優(yōu)化配置[4]。

3 微博客在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用

相對于微博客在其他領(lǐng)域的應(yīng)用與快速發(fā)展，圖書館界對微博客的應(yīng)用尚屬空白。隨著微博客的影響面越來越廣，可以預(yù)計它將以迅猛的速度影響圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、管理機制。圖書館界若能有效利用微博客，建立相關(guān)部門及館員的微博客進行服務(wù)，必將提升其在知識經(jīng)濟社會中的地位，更好地實現(xiàn)其信息服務(wù)功能。

3.1 圖書館利用微博客進行互動的讀者服務(wù)

當代圖書館除了為讀者提供圖書借閱等傳統(tǒng)功能外，還需為讀者提供信息查詢、培訓(xùn)教育等服務(wù)，如何解決讀者查閱不方便、咨詢不及時回復(fù)、缺少互動交流機制等問題成為圖書館嘗試解決而又無法真正解決的問題，而微博客的信息自創(chuàng)與自播及多客戶操作端等特性能很好地解決上述部分問題，如圖書館員可以在微博客上回答讀者服務(wù)咨詢、書目查詢、到期書目查詢等，讓咨詢者（讀者）在第一時間通過手機等客戶終端看到，建立一種更深度的讀者—館員互動交流服務(wù)關(guān)系。圖書館日常工作中經(jīng)常要發(fā)布各種信息，如通知、新聞、新書通報、催還通知等等?，F(xiàn)在，圖書館可以通過建立自己的微博客賬戶，將圖書館的動態(tài)信息發(fā)布到讀者圈子里。讀者跟隨圖書館的微博客賬戶后便可即時了解到圖書館發(fā)布的動態(tài)信息，讀者也可以對自己感興趣的內(nèi)容與圖書館員即時溝通，是一種完全開放的交流方式。

3.2 提供交互式數(shù)字參考咨詢服務(wù)

參考咨詢服務(wù)水平是衡量圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標尺,如何提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)是圖書館不斷追求和探索的目標?，F(xiàn)代圖書館具備的參考咨詢手段有基于Web的圖書館FAQ、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢、基于chat技術(shù)的實時咨詢、E-mail咨詢、BBS等[5]。在現(xiàn)有參考咨詢服務(wù)手段的基礎(chǔ)上增加微博客服務(wù)，無疑會給參考咨詢服務(wù)帶來新的發(fā)展契機。研究數(shù)據(jù)顯示，越來越多的人依靠網(wǎng)絡(luò)和手機進行通信和交流，微博客簡潔快速的特點會給使用者帶來全新的體驗，會吸引更多的讀者參與到和圖書館員的交流過程中來。交互式數(shù)字參考服務(wù)的最大特點就在于提問與解答雙方交流的實時性與交互性，它克服了E-mail參考服務(wù)不能實時反饋信息的缺點，有利于實現(xiàn)參考服務(wù)的直接性、生動性、時效性和親和性，這正是交互式數(shù)字參考服務(wù)能夠得到越來越多年輕用戶喜愛的原因所在。通過交互式數(shù)字參考服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)一對多的信息交流，是圖書館開展參考咨詢服務(wù)的理想方式。在互動中感受參與交流的喜悅和自身需求被滿足的愜意，對于喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天的為數(shù)眾多的年輕一代，將具有極大的吸引力[6]?；谖⒉┛偷膮⒖甲稍兎?wù)記錄，可作為用戶需求分析的源數(shù)據(jù)。微博客的互動交流性，使圖書館與讀者之間架起了一座適時溝通的平臺，讀者可隨時隨地取得與圖書館員的聯(lián)系，就問題建議進行交流探討。這樣圖書館用戶的需求信息可以最快地傳達給圖書館員，促使其不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。讀者可以根據(jù)自己的興趣和需要選擇加入圖書館微博客賬號的不同群組，圖書館通過微博客主動推送給讀者其所需信息，并持續(xù)向讀者發(fā)送最新信息，為讀者提供個性化的實時信息服務(wù)。讀者也可以與參考館員進行討論，實現(xiàn)參考館員與讀者之間的實時交流。這樣既有利于讀者充分表達自己的需求，也有利于增強服務(wù)過程的親和性。

3.3 圖書館利用微博客進行信息傳播

圖書館是信息的世界，但它需要館員與讀者的共同開發(fā)與利用，進而轉(zhuǎn)化傳播為有用的信息，圖書館通過微博客平臺可以向讀者發(fā)送各種服務(wù)信息，如圖書館可以在微博客上發(fā)布新書目信息，其眾多的跟隨者（讀者）則可以在第一時間通過手機等客戶終端看到，同時，由于微博客的即時性和分享性，這些信息可以迅速遍布有相同興趣愛好的group、team，甚至用戶之間也發(fā)生互動，因為他們也可能把信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友[7]。利用微博客進行讀者信息服務(wù)，無疑增加了圖書館為讀者服務(wù)的機會與渠道，有利于提高圖書館的服務(wù)品牌與知識服務(wù)地位。但如果沒有新鮮的信息內(nèi)容源作支撐，就很難吸引讀者，可以說，乏味、更新慢、處理不及時的微博客賬號比沒有更糟。對用戶加入到這個圖書館微博客社區(qū)參與對話也就毫無吸引力。

3.4 圖書館利用微博客進行宣傳推廣

由于觀念上的限制，圖書館在過去的時間里并未重視宣傳的重要作用，這就導(dǎo)致了讀者與圖書館之間的隔閡和誤解。近來來，圖書館所開展的活動、提供的服務(wù)越來越豐富，但對這些活動和服務(wù)的宣傳仍然不足，微博客可以極大地促進圖書館宣傳推廣工作的展開。圖書館可以將本館理念、服務(wù)方針等信息適時地推向讀者，首先讓讀者了解圖書館。其次，圖書館可利用微博建立討論群，既要在其間宣傳圖書館，介紹圖書館的活動內(nèi)容、活動安排，也要傾聽用戶的心聲，正視用戶對圖書館的意見，并根據(jù)讀者提出的問題，實事求是地解決問題，把問題的處理結(jié)果再及時反饋到微博客中去，這樣必然能夠形成用戶與圖書館之間的理解和溝通。圖書館可以利用監(jiān)測圖書館微博客社區(qū)來追蹤對其的評價，監(jiān)測輿論情況，幫助圖書館迅速了解讀者心理、對圖書館的感受以及最新的需求，為館領(lǐng)導(dǎo)做好下一步?jīng)Q策提供準確實時的決策依據(jù)。

3.5 圖書館利用微博客進行學(xué)術(shù)交流

自從圖情界第一個博客——1995年11月10日建立“Jenny Levine’s Librarians’Site du Jour”（由 Jenny Levine 所建置的個人Blog，主要以圖書情報學(xué)研究為主，現(xiàn)成為著名的“The Shifted Librarian”）以來[8]，博客在圖情界起到了不可估量的學(xué)術(shù)交流推動作用。好多圖書館學(xué)者都是通過博客來了解國內(nèi)外圖情動態(tài)，吸收其他學(xué)者學(xué)術(shù)見解，共享自己的實踐經(jīng)驗，但由于博客自身的缺陷，如更新需上網(wǎng)、傳輸無推送等，其在某些方面已不能滿足讀者群的要求，而結(jié)合了即時消息和博客特點的微博客由于更新客戶端廣泛、信息上傳方便及時、主動推送等特點，提供了一個把消息傳播給受眾的最快途徑，特別適合于會議報道、圖情新聞快遞、學(xué)術(shù)靈感與評論等的圖情學(xué)術(shù)交流，讓更多的跟隨者收到與接受并開始下一波傳播。圖書館內(nèi)部學(xué)術(shù)交流可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流；可以是館員與館員的交流，也可以是館員與專家的交流，館員與領(lǐng)導(dǎo)的交流。微博使這種交流更方便、更實時、更溫馨、更友好。通過交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究成果，一般館員也可以進行戰(zhàn)略性思考；能及時得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)；能增強普通館員的參與管理意識，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度，提高圖書館團體凝聚力[9]?？梢院同F(xiàn)在已經(jīng)小有名氣的圖林博客互為補充，彌補其在方便性、即時性、參與性上的不足。

4 結(jié)語

微博客作為Web2.0時代一種新興的傳播形式，創(chuàng)新了原有的圖書館信息服務(wù)方式，可作為一種強大的圖書館宣傳工具，進行信息推送，成為用戶了解圖書館和獲取大量圖書館信息的渠道，微博客以它獨特的方式改變著人們的思維，存在著極大的潛力和價值。圖書館應(yīng)抓住這個發(fā)展機遇，針對本館的實際情況和辦館特色，充分利用微博客巨大的優(yōu)勢和潛能。在圖書館2.0的建設(shè)中，微博客以人和消息為核心，通過構(gòu)建更加豐富的信息交流平臺，滿足不同用戶的個性化需求，給讀者帶來全新的體驗，使圖書館更加貼近讀者，為讀者提供更加滿意的信息服務(wù)。

[1] 維基百科.微博客[EB/OL].[2011-04-12].http：∥zh.wikipedia.org/wiki/微博客.

[2] 曹一方.微博客風(fēng)暴[J].國外商界，2009（6）：100-102.

[3] 陳麗納.微博客（Micro-blog）在圖書館中的應(yīng)用研究[J].四川圖書館學(xué)報，2010（4）：32-36.

[4] 袁納宇.圖書館應(yīng)用微博客的價值分析[J].圖書與情報，2010（3）：104-106.

[5] 楊亮.淺議微博客與圖書館的發(fā)展[J].中國科技信息，2010（10）：202-203.

[6] 林秀.數(shù)字參考服務(wù)若干問題研究[J].情報科學(xué)，2004（6）：691-694.

[7] 李華，趙文偉.微博客：圖書館的下一個網(wǎng)絡(luò)新貴工具[J].圖書與情報，2009（4）：78-82.

[8] theshiftedlibrarian[EB/OL].[2011-04-15].http：∥www.theshiftedlibrarian.com/.

[9] 耿曉光,安東梅.微博及其在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究，2010（6）：37-39.