姚惠萍

（南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210046）

1 引言

隨著信息社會(huì)的迅速發(fā)展，如何更快地獲取知識(shí)成為社會(huì)各個(gè)層面發(fā)展的重要問(wèn)題。作為教書(shū)育人的重要場(chǎng)所，高校在知識(shí)發(fā)展和傳播方面的各種措施是社會(huì)知識(shí)傳播的重要代表，而這其中，最重要的渠道就是依托圖書(shū)館為主要載體，向?qū)W生開(kāi)放式地傳播知識(shí)。當(dāng)前，高校圖書(shū)館無(wú)論藏書(shū)還是信息系統(tǒng)的發(fā)展較以往都有了很大的提高，而在硬件設(shè)施迅猛發(fā)展的時(shí)期，如何更好地為學(xué)生進(jìn)行知識(shí)服務(wù)成為當(dāng)今高校圖書(shū)館面臨的重要問(wèn)題。

對(duì)于任何一所高校而言，學(xué)科的專(zhuān)業(yè)性發(fā)展以及各個(gè)學(xué)科之間的平衡發(fā)展已經(jīng)成為社會(huì)對(duì)高校綜合評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。作為學(xué)科發(fā)展過(guò)程中重要的能力體現(xiàn)，高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)在高校學(xué)科化建設(shè)過(guò)程中占有舉足輕重的地位，它的具體含義就是指圖書(shū)館面向某一特定學(xué)科，以學(xué)科館員為核心，通過(guò)學(xué)科信息存取和學(xué)科情報(bào)分析來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)在學(xué)科活動(dòng)中的信息需求，并幫助用戶(hù)提升信息獲取和利用能力的一種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。因此，研究高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)問(wèn)題對(duì)于高校學(xué)科建設(shè)具有非常重要的意義和實(shí)際價(jià)值。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

2.1 學(xué)科知識(shí)的專(zhuān)門(mén)化

高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)中，學(xué)科知識(shí)的專(zhuān)門(mén)化是其中最重要的特點(diǎn)。圖書(shū)館中無(wú)論藏書(shū)還是服務(wù)體系都應(yīng)該圍繞學(xué)科分類(lèi)開(kāi)展，只有這樣才能使知識(shí)的獲取更加快速，提高學(xué)科化建設(shè)的速度。同時(shí)，學(xué)科知識(shí)專(zhuān)門(mén)化也是適應(yīng)高校學(xué)科建設(shè)的重要體現(xiàn)和輔助措施。

2.2 館員工作的知識(shí)化

館員的知識(shí)化是學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的另一個(gè)重要特點(diǎn)。在高校圖書(shū)館中，館員已經(jīng)不只是單純的借書(shū)員，而是具備了信息加工、傳播以及信息系統(tǒng)維護(hù)等多種職能。特別是館員知識(shí)化，體現(xiàn)在不同的學(xué)科服務(wù)人員其專(zhuān)業(yè)化性能都比較強(qiáng)。

2.3 服務(wù)職能的多元化

服務(wù)職能的多元化是針對(duì)整個(gè)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)而言的，如今高校圖書(shū)館的職能不僅僅是一個(gè)藏書(shū)機(jī)構(gòu)，而更多的是一座文獻(xiàn)信息中心，承擔(dān)的不僅僅是書(shū)刊借閱的職能。在現(xiàn)在大多數(shù)高校的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中，能夠查閱到更加豐富的數(shù)字化信息內(nèi)容，提供多元化服務(wù)。

2.4 服務(wù)手段的現(xiàn)代化

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)也發(fā)生了巨大的變化。與以往的藏書(shū)庫(kù)相比，現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)手段大多是應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，甚至大多數(shù)的儲(chǔ)藏書(shū)刊都以信息化的形式展現(xiàn)，使得高校圖書(shū)館在信息處理、加工以及傳播等各方面都更加迅速、便捷。

3 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的問(wèn)題

盡管現(xiàn)代高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)有上述一系列優(yōu)點(diǎn)，但是，由于很多問(wèn)題的存在，使得這些優(yōu)點(diǎn)不能及時(shí)應(yīng)用到高校圖書(shū)館的服務(wù)中，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

3.1 工作人員業(yè)務(wù)能力不足

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的核心是圖書(shū)館的工作人員，因此，工作人員的業(yè)務(wù)能力直接影響了圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的水平。盡管隨著高校的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)人員大多數(shù)是從高校直接招聘的，知識(shí)水平以及知識(shí)層次多數(shù)較高，但是不可否認(rèn)，在很多高校圖書(shū)館中，大多數(shù)館員并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，因此，對(duì)于圖書(shū)館工作認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法達(dá)到圖書(shū)館學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)的要求。工作人員業(yè)務(wù)能力差會(huì)使得圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重影響圖書(shū)館在高校學(xué)科化建設(shè)過(guò)程中的發(fā)展進(jìn)程，無(wú)法滿(mǎn)足師生對(duì)于信息知識(shí)的需求，產(chǎn)生一系列不良的后果。當(dāng)然這可以通過(guò)后期的一系列培訓(xùn)來(lái)彌補(bǔ)，但是，很多業(yè)務(wù)不通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習(xí)是無(wú)法順利開(kāi)展的，因此，工作人員的業(yè)務(wù)能力不足嚴(yán)重影響著高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。

3.2 服務(wù)系統(tǒng)不夠完善

現(xiàn)代圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)最重要的一個(gè)特點(diǎn)就是依靠計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整個(gè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)現(xiàn)代化手段快速便捷地傳播信息。但是在有些高校中，對(duì)于圖書(shū)館的投入不夠，使得整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法建立并且完善。這樣會(huì)使得整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)處于比較原始的環(huán)節(jié)，圖書(shū)館還僅僅是以藏書(shū)為主要形式存在，對(duì)于信息化的概念并沒(méi)有體現(xiàn)。如果系統(tǒng)化沒(méi)有完善，對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)就更加無(wú)從談起。嚴(yán)格來(lái)講，現(xiàn)代高校圖書(shū)館的服務(wù)系統(tǒng)是通過(guò)硬件和軟件共同組成的，硬件包括藏書(shū)、計(jì)算機(jī)等，而軟件主要包括整個(gè)信息化服務(wù)平臺(tái)、各種數(shù)字化的信息等。學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)主要從屬于軟件部分，只有將軟件部分建立并且完善，才能使學(xué)科化服務(wù)得以體現(xiàn)。

3.3 學(xué)科化建設(shè)不強(qiáng)

學(xué)科化知識(shí)服務(wù)最重要的體現(xiàn)就是圖書(shū)館的學(xué)科化建設(shè)，在這個(gè)基礎(chǔ)上才能開(kāi)展一系列的服務(wù)。隨著國(guó)家以及各地區(qū)對(duì)于高校的投入，圖書(shū)館的建設(shè)也進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)期，幾乎每個(gè)高校在藏書(shū)方面都達(dá)到了上百萬(wàn)冊(cè)，大量的書(shū)籍使得整個(gè)圖書(shū)館的知識(shí)蘊(yùn)藏量也非常大。但是，如此浩瀚的知識(shí)如何更加便捷地被師生所共享是圖書(shū)館建設(shè)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)該考慮的一個(gè)比較重要的問(wèn)題。在很多高校中，并不缺少服務(wù)平臺(tái)，其服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)也較為全面，但是，對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科化建設(shè)方面卻不重視。這樣會(huì)使得整個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有一個(gè)較為合理的配置，就像在組裝計(jì)算機(jī)時(shí)，面對(duì)一大堆高配置零件，卻無(wú)法整合成一臺(tái)高性能的電腦一樣。

3.4 學(xué)科資源不全面

在很多高校的圖書(shū)館中，資源類(lèi)型比較豐富，特別是高校的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，其信息知識(shí)量非常充足。不可否認(rèn)，圖書(shū)館的建設(shè)與高校整體建設(shè)的側(cè)重點(diǎn)幾乎是同步的，對(duì)于強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，在學(xué)科建設(shè)過(guò)程中無(wú)論從資金投入還是師資配備方面都給予足夠的重視，而相對(duì)較為弱勢(shì)的專(zhuān)業(yè)，則給予較為薄弱的投入。這就導(dǎo)致每個(gè)高校其強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)更加強(qiáng)勢(shì)，弱勢(shì)專(zhuān)業(yè)更加弱勢(shì)。高校圖書(shū)館也是這樣，對(duì)于學(xué)校較為優(yōu)勢(shì)的學(xué)科，其資源量必然會(huì)非常多，而對(duì)于比較薄弱甚至沒(méi)有開(kāi)設(shè)的專(zhuān)業(yè)，資源信息量非常少。這樣其實(shí)并不利于圖書(shū)館的整體建設(shè)發(fā)展，也使得學(xué)科化知識(shí)服務(wù)無(wú)法全面開(kāi)展。

4 高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)新模式

通過(guò)對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)以及存在問(wèn)題的分析，可以明確在高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，怎樣的服務(wù)模式是適合學(xué)科化服務(wù)的，同時(shí)還能夠避免這些問(wèn)題的產(chǎn)生。故此，筆者提出了以下幾種服務(wù)模式。

4.1 建立全面的學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)

全面的學(xué)科化服務(wù)系統(tǒng)并不是要求所有的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)都能平衡發(fā)展，而是有針對(duì)性地發(fā)展一些弱勢(shì)學(xué)科的圖書(shū)館建設(shè)。這種服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)不一定是紙質(zhì)的書(shū)刊，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行專(zhuān)門(mén)化的信息發(fā)布。全面的服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于高校整體發(fā)展具有非常大的推動(dòng)作用。例如一所以工科為主的高校，建立專(zhuān)門(mén)化的文科圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，首先可以使得一些文科學(xué)科師生了解學(xué)科的發(fā)展，得到更多有關(guān)本學(xué)科的知識(shí)信息；其次，可以增加整個(gè)學(xué)校的人文氣息，推動(dòng)學(xué)校的精神文明建設(shè)。同時(shí)，通過(guò)這種措施還可以平衡學(xué)科間的差異，有利于提升整個(gè)學(xué)校學(xué)科化建設(shè)水平，從而提高整個(gè)學(xué)校的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4.2 建立以網(wǎng)絡(luò)為中心的資源共享服務(wù)模式

現(xiàn)代社會(huì)是信息化高速發(fā)展的時(shí)代，如果還單純地依靠紙質(zhì)書(shū)籍來(lái)服務(wù)師生，顯然已經(jīng)不能滿(mǎn)足他們對(duì)于知識(shí)的需求。因此，可以建立以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為中心的資源共享服務(wù)模式，整合不同領(lǐng)域的學(xué)科資源，最大限度地發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)信息資源，以此來(lái)進(jìn)行學(xué)科化知識(shí)服務(wù)。在具體的操作過(guò)程中，首先，要建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)的管理主體可以與學(xué)校網(wǎng)絡(luò)相互連接，也可以是獨(dú)立的中心模式；其次，建立一系列的共享平臺(tái)，這種平臺(tái)可以與其他高?；蛘呖蒲袉挝还步ǎ部梢杂筛咝＊?dú)立經(jīng)營(yíng)；最后，要建立一個(gè)較大規(guī)模的數(shù)據(jù)庫(kù)瀏覽平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)最重要的是其開(kāi)放性，這樣可以使得外來(lái)資源容易整合到所建立的服務(wù)平臺(tái)上。在這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，可以以學(xué)科的形式建立不同的二級(jí)平臺(tái)，通過(guò)資源的共享和整合來(lái)體現(xiàn)學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)體系。通過(guò)這種模式可以有效地開(kāi)展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)，方便高校師生工作學(xué)習(xí)。

4.3 建立以館員為核心的學(xué)科化服務(wù)反饋系統(tǒng)模式

在圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，僅僅通過(guò)一系列的平臺(tái)建立并不能使得整個(gè)系統(tǒng)處于一個(gè)較為完整的組織機(jī)構(gòu)中，還必須有一定的反饋信息來(lái)促進(jìn)服務(wù)的發(fā)展。因此，建立有效的學(xué)科化服務(wù)反饋系統(tǒng)對(duì)于整個(gè)圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)具有非常重要的意義，然而，這也是在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)過(guò)程中容易被忽略的一個(gè)方面。在圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)過(guò)程中，其中心是以館員為主體開(kāi)展的，建立以館員為核心的學(xué)科化服務(wù)反饋系統(tǒng)更多的是發(fā)揮館員的主觀(guān)判斷性，通過(guò)系統(tǒng)的建立可以有效地保證學(xué)科化服務(wù)的效果。這種反饋系統(tǒng)主要包含兩個(gè)方面，首先是要以館員為核心，這就要保證館員學(xué)科化知識(shí)服務(wù)水平要足以承擔(dān)這一服務(wù)責(zé)任；其次是系統(tǒng)的開(kāi)放性，能夠及時(shí)將學(xué)科化服務(wù)中的各種問(wèn)題以及師生的意見(jiàn)和建議反饋并且整合給系統(tǒng)。通過(guò)這種系統(tǒng)的建立，可以保障學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的效果，并且能夠全面促進(jìn)整個(gè)學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的水平。

4.4 建立特定的學(xué)科個(gè)性化服務(wù)組織模式

在圖書(shū)館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)中，其最終的屬性就是其學(xué)科化，建立特定的學(xué)科個(gè)性化服務(wù)組織模式能夠更好地突出服務(wù)中的學(xué)科化。在模式的具體建設(shè)過(guò)程中，要根據(jù)學(xué)科自身的特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)科發(fā)展的目標(biāo)，注重資源的整合及其水平，以此來(lái)制定按學(xué)科開(kāi)發(fā)、建設(shè)、組織學(xué)科信息資源建設(shè)的方案，再集中現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)資源，形成具有本校學(xué)科化特色的館藏體系，并在數(shù)字資源服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)的重點(diǎn)和性質(zhì)，及其對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)的要求，建立分學(xué)科或?qū)ｎ}的信息服務(wù)平臺(tái)，將互聯(lián)網(wǎng)上或其他資源庫(kù)中獲取的動(dòng)態(tài)信息按學(xué)科或?qū)ｎ}進(jìn)行整合，由學(xué)科館員進(jìn)一步綜合和提煉，為特定學(xué)科用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。這一模式對(duì)于高校中特色或者重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科非常適用，通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)組織模式，使更多的資源整合到學(xué)科發(fā)展過(guò)程中，有利于學(xué)科的整體發(fā)展。

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