尹育紅

（常州紡織服裝職業(yè)技術學院圖書館，江蘇 常州 213000）

尹育紅 男，1963年生。本科學歷，館員。研究方向：圖書館學。

1 圖書館傳統(tǒng)服務模式的局限性

1.1 服務模式囿于傳統(tǒng)

圖書館在功能定位上一直以“滿足圖書借閱和提供閱讀場所”為導向，但卻忽視了時代演變所賦予它的新地位。在網(wǎng)絡時代，諸多電子圖書以簡潔和低成本的優(yōu)勢替代著傳統(tǒng)書籍，同時也改變了人們的閱讀習慣。在此背景下，圖書館傳統(tǒng)服務模式已難滿足讀者的閱讀需求。

1.2 服務模式過于單一

伴隨著知識經濟時代的來臨，人們對書籍的需求已從原來的消遣之用，逐步延伸到對專業(yè)知識的積累之需。毋庸置疑，以國家圖書館為代表的公共圖書館平臺，為各行各業(yè)的讀者提供了知識信息搜集、查閱等支持。然而，諸多基層公共圖書館仍然滿足于“提供閱讀的場所”這一要求，在服務模式上缺少針對性和適應性，難以滿足各層次讀者的閱讀需求。

1.3 服務模式缺乏柔性

剛性化的服務模式主要體現(xiàn)在：①閱讀地點的剛性；②閱讀時間的剛性；③借閱程序的剛性。剛性化的服務模式雖然有助于提升圖書館的運轉效率，但是，在現(xiàn)階段讀者生活節(jié)奏顯著加快、工作壓力明顯增大的背景下，剛性化服務難以切實滿足他們的閱讀需求。由此可見，為了配合國家文化大發(fā)展大繁榮的歷史選擇，圖書館服務模式需進行重構。

2 圖書館服務模式重構的目標定位

圖書館應遵循“文化共享”的原則，展開服務模式的重構。所謂“文化共享”可以理解為通過優(yōu)化圖書館的軟件與硬件，來滿足各個領域讀者對圖書館資源的利用。其中，筆者所探討的“服務模式重構”則屬于軟件部分。然而，其模式的優(yōu)化必然要建立在硬件優(yōu)化的基礎之上。

2.1 服務對象的目標定位

服務對象的目標定位在于根據(jù)讀者的不同需要來開展具有適應性和針對性的服務。

2.1.1 適應讀者閱讀習慣的變化

伴隨著我國信息化水平的不斷提高，讀者在習慣上網(wǎng)瀏覽新聞的同時，也逐漸形成了網(wǎng)上閱讀的習慣。為此，公共圖書館若一味遵循傳統(tǒng)服務模式，將在守舊中失去大部分青少年讀者。只有適應了讀者的閱讀習慣，才能在原有基礎上提高他們的閱讀積極性。

2.1.2 針對讀者需求開展個性化服務

公共圖書館所面對的讀者不僅存在著年齡差異性，還存在著學歷差異性。由此，不同文化層次的讀者前往圖書館的目的便有所不同，包括簡單的閱讀需求、查閱文獻、搜索生產技術信息等，都是公共圖書館應提供的服務內容。針對讀者需求開展個性化服務顯得格外必要。

2.2 服務過程的目標定位

服務過程的目標定位需要根據(jù)圖書館所在的區(qū)域特點，以及圖書館組織資源的存量來確定，而開展“柔性化”的服務，則是任何圖書館都應盡力實現(xiàn)的目標。

2.2.1 以城市圖書館為例

現(xiàn)在許多大城市出現(xiàn)了流動借書網(wǎng)點，這一新事物便是適應都市讀者生活方式的一種服務模式創(chuàng)新。盡管現(xiàn)階段該模式還很難在所有城市推廣，但是根據(jù)新情況開展柔性化服務，仍是所有公共圖書館必須重視的內在要求。

2.2.2 以縣域圖書館為例

縣域圖書館的讀者，大都參與著農業(yè)生產勞動。同時，在“文化共享”的要求下，貧困地區(qū)的廣大留守兒童也應是縣域圖書館的服務對象。因此，柔性化服務模式的構建不僅在于對傳統(tǒng)服務模式的改進，更涉及對已有服務模式的創(chuàng)新。

2.3 服務評價的目標定位

服務評價的目標定位，關鍵在于對圖書館服務模式的重構建立起反饋機制，通過反饋機制來衡量服務重構的成功與否。根據(jù)社會主義文化事業(yè)的發(fā)展原則，在一切為了滿足人民群眾現(xiàn)實需要的價值取向下，應構建讀者滿意度反饋機制。在新時期適應讀者對圖書館服務模式需求的基礎上，服務評價的目標定位也需與原有目標定位有所不同。具體而言，新時期應強調圖書館在促進學習型社會形成中的作用。為此，應把“能否實現(xiàn)讀者定期前來閱讀或借閱”作為服務評價中的重要內容。

綜上所述，以上3個方面的目標定位，就為圖書館服務模式的重構建立了框架。在具體的途徑構建過程中，還應注意這樣幾個問題：①服務模式的重構應具有區(qū)域植根性；②服務模式的重構應在圖書館自身能力范圍內；③服務模式的重構既是一種優(yōu)化措施，也是對原有服務模式的創(chuàng)新。

3 圖書館服務模式重構的路徑

在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的歷史時期，若要推動“文化共享”目標實現(xiàn)，則需要圖書館資源所覆蓋的人群不斷增大。這也就意味著，圖書館服務模式的重構，內含擴大服務范圍的要求。

3.1 針對服務對象的模式重構

3.1.1 建立多元化圖書服務

建立多元圖書館服務需要以傳統(tǒng)服務為核心，根據(jù)圖書館自身經費狀況適度延伸服務領域。延伸服務領域應始終把握信息化技術對民眾閱讀偏好的影響。通過購買相關資源，增強民眾的閱讀效率，使電子資源得到充分利用。與此同時，傳統(tǒng)服務模式仍是廣大民眾所需求的，因此要在原有基礎上提升服務的主動性。

3.1.2 開展個性化圖書服務

開展個性化圖書服務，并不需要對每一位讀者開展針對性的服務，而是通過服務職能分工，根據(jù)民眾的不同需要開展專業(yè)性的服務。簡單的閱讀需求、查閱文獻、搜索生產技術信息等，都是目前民眾來圖書館的目的。因此，在圖書館職能分工基礎上通過各部門協(xié)作，分別為民眾提供上述服務。當然，圖書館也可以嘗試引入VIP制度，即針對某些閱讀頻率較高、閱讀意圖較為明確的民眾，給予專門化的服務支持。

對于縣域圖書館而言，由于不同縣域的資源條件不同，這就造成不同縣域讀者的閱讀偏好也不盡相同。因此，若要更好地完成服務對象的模式重構，縣級圖書館就需要對讀者的閱讀偏好進行實地調研，進而使圖書內容和種類與當?shù)刈x者的閱讀偏好相吻合。在調研中應著重關注本地農業(yè)生產以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產狀況，通過提供具有針對性的服務，來促進當?shù)亟洕陌l(fā)展。

3.2 針對服務過程的模式重構

圖書館工作人員可以與各單位取得聯(lián)系，在充分了解職工借閱需求的前提下，開展送書上門服務；也可以以社區(qū)為單位，集中組織送書上門服務。從縣域圖書館服務過程的模式重構來看，如西部縣域內的勞動人口逐步返鄉(xiāng)參與勞動，這種態(tài)勢逐漸改變了以前縣域人口所呈現(xiàn)出的空心化特征，必將增大縣級圖書館的閱讀密度與頻率。為此，縣域圖書館可以和當?shù)氐泥l(xiāng)、村委員會接觸，通過送書下鄉(xiāng)的形式來滿足縣域農戶對圖書的閱讀要求?？h域圖書館應根據(jù)少年兒童的喜好以及課程結構，合理地選擇圖書，不僅能滿足他們課后拓展課堂知識的需要，還能開闊他們的視野。圖書館可以和中心校建立定期的聯(lián)動機制，通過圖書館或學校派專人進行統(tǒng)一借閱與歸還工作，來解決他們的課外閱讀問題。針對留守兒童，縣域圖書館可以在假期組織學習興趣小組，或是提供主動送書上門等服務，豐富他們的課余生活。

3.3 針對服務評價的模式重構

服務評價模式的重構，應增加對于促進學習型社會形成的評價指標，學習型社會的形成不僅是提升國家創(chuàng)新能力的基礎，也是圖書館服務模式重構的現(xiàn)實任務。

具體而言，圖書館主管部門可以協(xié)同各級圖書館，開展專業(yè)技術人員下基層授課和指導活動。其中，授課地點就設在各級圖書館內。這種服務方式既務實，又能幫助本地廣大讀者獲得最新的生產知識，既是文化共享建設的重要組成部分，又是實現(xiàn)服務評價模式重構的前提。隨后，圖書館有關人員應通過回訪，來了解服務是否達到了預期的效果。這一績效應納入各級圖書館的年終考核，作為對圖書館管理者及員工績效工資發(fā)放的參考要素。同時，各級圖書館還可以與社區(qū)、街道、村委會等單位聯(lián)合舉辦群眾讀書活動，借助柔性化的送書下基層活動，來組織讀書興趣小組、讀書幫助小組。最終，在此基礎上推動學習型社會建設，并賦予圖書館服務模式新的評價機制。

綜上所述，文化共享建設是順應公共文化服務體系大發(fā)展的重要舉措。通過文化共享建設，將使先進文化資源惠及廣大群眾。為城鎮(zhèn)廣大人群提供精神食糧的各級圖書館，唯有在文化共享建設中不斷優(yōu)化服務，才能獲得存在的價值，并為國家文化軟實力的形成提供強大的功能支撐。

[1]王燕.農村圖書館發(fā)展中的問題與對策分析[J].宜春學院學報，2010（10）.

[2]朱婧文.論農村圖書館的困境與出路[D].山西大學，2007（6）.

[3]張楠.探討西部地區(qū)農村圖書館的建設與發(fā)展[J].農業(yè)圖書情報學刊，2010（3）.

[4]姚順.關于興辦農村圖書館若干問題的探討[J].科技情報開發(fā)與經濟，2005（5）.

[5]王珂，趙奕凌.縣級圖書館在文化共享工程中的作用與服務方式[J].技術與市場，2011（7）.