劉迎春

（山東大學(xué)圖書館，山東 濟(jì)南 250100）

劉迎春 女，1963年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：圖書館管理、信息服務(wù)等。

對(duì)于圖書館的社會(huì)責(zé)任，有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)：社會(huì)服務(wù)及責(zé)任是圖書館本職工作之外的需要承擔(dān)的責(zé)任，根據(jù)本職責(zé)任的不同，其社會(huì)服務(wù)及責(zé)任也不同。筆者認(rèn)為以下諸方面應(yīng)該作為高校圖書館社會(huì)服務(wù)責(zé)任的內(nèi)容：包括跨越服務(wù)對(duì)象及范圍的鴻溝、保證信息服務(wù)的公平對(duì)待、為相鄰社區(qū)提供社區(qū)信息資源服務(wù)、提倡全民閱讀活動(dòng)、幫助弱勢(shì)群體進(jìn)行閱讀等幾個(gè)方面，當(dāng)然，這些內(nèi)容并不能完全涵蓋高校圖書館的社會(huì)服務(wù)及責(zé)任。

從20世紀(jì)80年代起，關(guān)于高校圖書館責(zé)任的社會(huì)服務(wù)問(wèn)題就引起了界內(nèi)人士的廣泛關(guān)注，進(jìn)入21世紀(jì)以后，圖書館的社會(huì)服務(wù)效益已經(jīng)被眾多高校圖書館列入其工作的評(píng)價(jià)體系之內(nèi)，而且所占的評(píng)價(jià)比例也越來(lái)越高。2002年，教育部在《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》頒布的條例中曾做出具體要求，即圖書館對(duì)社區(qū)讀者服務(wù)和社會(huì)讀者服務(wù)應(yīng)該在有條件的高校圖書館中逐步開(kāi)展起來(lái)。2005年，在武漢舉行了高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的專題討論會(huì)。由此可見(jiàn)，高校圖書館的社會(huì)服務(wù)問(wèn)題已經(jīng)得到了社會(huì)和業(yè)內(nèi)人士的普遍重視。為此，作為高校圖書館，應(yīng)在對(duì)高校內(nèi)學(xué)生和教師提供良好專業(yè)信息資源的基礎(chǔ)上，把握好自身的優(yōu)勢(shì)，逐步向社會(huì)和社區(qū)讀者開(kāi)放服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的社會(huì)價(jià)值。這不僅是新時(shí)代背景下對(duì)高校圖書館要求提升的體現(xiàn)，也是圖書館完善自身職能和功能的必要途徑。

1 高校圖書館開(kāi)展社會(huì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

1.1 高校圖書館的館藏優(yōu)勢(shì)

高校圖書館具有館藏資源豐富、專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、完整程度高、連續(xù)性強(qiáng)、系統(tǒng)性高等特點(diǎn)。統(tǒng)計(jì)資料表明，首先，我國(guó)高校現(xiàn)有資源文獻(xiàn)已將近7億冊(cè)，數(shù)字館藏資源也不斷豐富，如電子版期刊資源，高校占有量為全部館藏資源的65%，數(shù)據(jù)庫(kù)資源約占30%。現(xiàn)階段，高校圖書館的館藏雖然豐富，但是館藏資源的利用率卻很小，就館藏資源的流通率而言，約有40%的圖書文獻(xiàn)滯留在圖書館內(nèi)不能被有效利用。另外，高校圖書館在學(xué)校寒暑假期間通常會(huì)閉館，造成了館藏資源的長(zhǎng)時(shí)間閑置、浪費(fèi)。高校圖書館應(yīng)該充分利用自身的館藏資源，發(fā)揮館藏人員的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大館藏資源的流通利用率，提高社會(huì)服務(wù)效益。

1.2 高校圖書館的軟硬件優(yōu)勢(shì)

高校圖書館具備良好的信息基礎(chǔ)，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷影響著社會(huì)的發(fā)展和人們的生活方式，眾多高校為發(fā)展圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)投入大量資金，使得信息網(wǎng)絡(luò)、電子資源等科學(xué)技術(shù)不斷應(yīng)用于高校圖書館的管理、服務(wù)和運(yùn)行等方面，這說(shuō)明數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的高校圖書館能夠更好地為社會(huì)提供信息服務(wù)。

1.3 高校圖書館的館員優(yōu)勢(shì)

由于高校圖書館館員大多具有一定的專業(yè)背景，圖書館信息服務(wù)工作使得他們積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)并能夠熟練運(yùn)用資源檢索工具，對(duì)專業(yè)情報(bào)掌握準(zhǔn)確，具有相當(dāng)強(qiáng)的信息搜集、整理、歸納、處理能力。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，館員隊(duì)伍正向著專業(yè)化、綜合化、高素質(zhì)、高能力等方面發(fā)展?？梢哉f(shuō)，高校圖書館館員隊(duì)伍的不斷壯大和發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)圖書館社會(huì)化服務(wù)職能提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

2 開(kāi)展社會(huì)信息服務(wù)的必要性分析

2.1 有利于社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步

現(xiàn)階段，建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)、創(chuàng)建和諧社會(huì)、增強(qiáng)全民素質(zhì)已經(jīng)成為當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)，作為高校圖書館，除了要為在校師生提供信息資源和館藏文獻(xiàn)外，還要充分把握住自身資源、管理、館員隊(duì)伍等方面的優(yōu)勢(shì)，逐步向社會(huì)群眾開(kāi)放信息服務(wù)，為社會(huì)讀者提供終身閱讀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷提高社會(huì)民眾的素質(zhì)。長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書館傳統(tǒng)、封閉式的服務(wù)模式與當(dāng)代創(chuàng)建集體、社會(huì)、家庭、學(xué)校教育為一體的服務(wù)模式嚴(yán)重背離。為此，高校圖書館首先要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到高校圖書館服務(wù)社會(huì)大眾的重要性和必要性。20世紀(jì)70年代，日本高校圖書館開(kāi)始向社會(huì)開(kāi)放，發(fā)展到現(xiàn)在，其社會(huì)化服務(wù)已經(jīng)基本成熟。在美國(guó)，人們甚至已經(jīng)將高校圖書館當(dāng)成公共圖書館來(lái)看待。高校圖書館要在借鑒國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上加快步伐，切實(shí)將高校圖書館面向社會(huì)大眾服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

2.2 有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展

當(dāng)今時(shí)代是信息的時(shí)代，資本、物質(zhì)作為第一資源的地位已經(jīng)被信息所取代。獲得準(zhǔn)確無(wú)誤的信息已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下取勝的關(guān)鍵因素，作為地方圖書館能夠在這一過(guò)程中發(fā)揮重要作用。在對(duì)企業(yè)所需信息充分了解的基礎(chǔ)上，圖書館員在對(duì)原始館藏資源進(jìn)行區(qū)分、歸納、分析、研究、加工的基礎(chǔ)上，編輯成為企業(yè)真正所需的關(guān)鍵信息，為企業(yè)的決策判斷提供寶貴的參考意見(jiàn)。由于高校圖書館的社會(huì)服務(wù)能夠?yàn)楫?dāng)?shù)仄髽I(yè)提供市場(chǎng)信息、科技信息，所以說(shuō)，這種社會(huì)服務(wù)模式為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上起到了促進(jìn)作用。

2.3 有利于圖書館自身的發(fā)展壯大

由于網(wǎng)絡(luò)化的不斷深化，提供信息服務(wù)的平臺(tái)日益增多，人們可以方便快捷地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息查詢，對(duì)于實(shí)體圖書館的依賴性越來(lái)越低。另外，由于高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)致了眾多高校圖書館面臨資金緊缺的局面。為此，要想使高校圖書館穩(wěn)步發(fā)展，對(duì)社會(huì)開(kāi)放信息服務(wù)是一種必然趨勢(shì)，這種服務(wù)模式可以創(chuàng)造一種“雙贏”局面，一方面，高校圖書館通過(guò)對(duì)社會(huì)提供文獻(xiàn)借閱、參考咨詢服務(wù)、專業(yè)信息服務(wù)、項(xiàng)目可行性研究等服務(wù)可以減少館藏資源的滯架率，提高館藏資源的流通率；另一方面，通過(guò)這種社會(huì)服務(wù)，可以滿足社會(huì)大眾的閱讀需求，拉近了社會(huì)大眾與圖書館之間的距離，對(duì)于圖書館員能力的提升也有促進(jìn)作用，更為重要的是為以后的資金、技術(shù)方面的引進(jìn)、圖書館的進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3 提升社會(huì)服務(wù)效益的策略

3.1 整合高校圖書館現(xiàn)有資源

高校圖書館擁有大量的文獻(xiàn)信息資源，但長(zhǎng)久以來(lái)只面對(duì)學(xué)生和教師開(kāi)放，造成了大量資源的閑置和浪費(fèi)，高校圖書館可以分層次、分步驟地將圖書館現(xiàn)有文獻(xiàn)資源逐步向社會(huì)群眾開(kāi)放，首先，對(duì)圖書館內(nèi)的人力資源進(jìn)行整合，在保證對(duì)高校內(nèi)部師生服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立專職館員對(duì)社會(huì)群眾服務(wù)。其次，發(fā)揮高校圖書館的專業(yè)知識(shí)服務(wù)，以面對(duì)社會(huì)不同學(xué)習(xí)群體的個(gè)性化需求。再次，加強(qiáng)館際之間的合作，發(fā)揮資源共享的優(yōu)勢(shì)，讓社會(huì)群眾享受到無(wú)償、無(wú)限制的全面信息資源服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)對(duì)基本服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展

擴(kuò)展基本服務(wù)是指高校圖書館除了對(duì)社會(huì)群體提供服務(wù)之外，可以憑借自身的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)高校所在地域的經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化教育等方面做出貢獻(xiàn)。

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面：高校圖書館與企業(yè)之間的合作不僅能夠?yàn)楫?dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，還能夠不斷提升自身信息咨詢服務(wù)的層次。為此，需要在高校圖書館與企業(yè)、科研所之間建立橫向聯(lián)系，加強(qiáng)協(xié)作能力，對(duì)信息渠道加以拓寬，實(shí)現(xiàn)信息資源的全面共享。另外，圖書館要提供能夠解決實(shí)際問(wèn)題的定題服務(wù)，比如通過(guò)對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品的政策法規(guī)、成功樣本等信息進(jìn)行加工處理，成為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，或者是對(duì)企業(yè)已知信息的定期更新和代替。通過(guò)定題服務(wù)，可以使企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)少走彎路錯(cuò)路，為企業(yè)的決策判斷做出有意義的參考咨詢服務(wù)。

在文化教育方面：高校圖書館絕不是高校的獨(dú)有資源，而是屬于社會(huì)大眾所有的國(guó)有資源。為此，高校圖書館要積極融入鄰近社區(qū)，參與社區(qū)的文化建設(shè)，主動(dòng)提供信息資源服務(wù)。例如，可以主動(dòng)邀請(qǐng)社區(qū)居民參觀圖書館、舉辦主題文化活動(dòng)、發(fā)放借閱證、寒暑假對(duì)社會(huì)開(kāi)放，同時(shí)，在這一過(guò)程中要注重對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)，特別是對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的服務(wù)，使他們能夠平等、自由、便捷地享受到信息資源服務(wù)，可以對(duì)他們的勞動(dòng)技能和自身素質(zhì)起到提高作用，消除他們對(duì)社會(huì)的抵觸和消極態(tài)度。

3.3 處理好各種服務(wù)關(guān)系

處理好高校、社會(huì)服務(wù)之間的關(guān)系：首先，高校圖書館的發(fā)展需要以高校的發(fā)展為基礎(chǔ)，所以要求圖書館首先要做好面對(duì)學(xué)生和老師的信息服務(wù)，依實(shí)際情況，面對(duì)社會(huì)制定完善的服務(wù)目標(biāo)，處理好兩者之間的關(guān)系。

處理好短期服務(wù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)之間的關(guān)系：受制于高校圖書館發(fā)展的實(shí)際情況，目前對(duì)于社會(huì)讀者的服務(wù)只能是短期、不定時(shí)的服務(wù)，但是在未來(lái)的發(fā)展中，要充分考慮到對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性。對(duì)此，應(yīng)該首先完善制度，以保證服務(wù)的長(zhǎng)效性，在將來(lái)?xiàng)l件允許的情況下，可以在社區(qū)內(nèi)部建立高校圖書服務(wù)站，以保證社會(huì)讀者能夠長(zhǎng)期利用高校圖書資源。

4 結(jié)語(yǔ)

基于高校圖書館責(zé)任的社會(huì)信息服務(wù)已經(jīng)成為圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，圖書館在保證本校教育科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)籌兼顧、逐步提升圖書館的社會(huì)服務(wù)效益，推動(dòng)高校圖書館向著更為廣闊的領(lǐng)域發(fā)展，為建設(shè)學(xué)習(xí)型和諧社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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