趙瓊仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

血站采血護(hù)士角色定位的探討

趙瓊仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

目的：討論血站采血護(hù)士的角色定位，為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。方法：對(duì)血站采血護(hù)士角色定位的重要性和角色特征進(jìn)行探討，明確血站采血護(hù)士的角色功能。結(jié)果：血站采血護(hù)士承擔(dān)著無償獻(xiàn)血的宣傳者和招募者、獻(xiàn)血者健康教育的指導(dǎo)者和教育者、獻(xiàn)血者獻(xiàn)血行為的支持者和協(xié)助者、獻(xiàn)血不良反應(yīng)的觀察者和護(hù)理者等角色，要成功實(shí)現(xiàn)采血護(hù)士的職業(yè)角色，要求采血護(hù)士具有良好的職業(yè)道德、高效的學(xué)習(xí)能力、過硬的護(hù)理技能、良好的溝通能力、優(yōu)良的心理素質(zhì)、符合角色的職業(yè)形象和具有高效的執(zhí)行能力。結(jié)論：血站采血護(hù)士準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位，通過優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)促進(jìn)獻(xiàn)血者的保留，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)價(jià)值。

無償獻(xiàn)血；護(hù)士；角色

血站承擔(dān)著無償獻(xiàn)血者招募、血液采集與制備、臨床用血供應(yīng)以及醫(yī)療用血業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，血站的工作人員起到了聯(lián)系獻(xiàn)血者和受血者、傳遞愛心的橋梁紐帶作用。隨著無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，人性化服務(wù)理念要求為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)，這對(duì)身處服務(wù)獻(xiàn)血者最前端的采血護(hù)士的工作提出了更高的要求。采血護(hù)士如何準(zhǔn)確把握自己的角色定位，為廣大獻(xiàn)血者提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血服務(wù)滿意、放心，是采血護(hù)士必須面對(duì)的考驗(yàn)。

1 采血護(hù)士進(jìn)行角色定位的重要性

1.1 采血護(hù)士進(jìn)行角色定位是自身職業(yè)理想得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)血站的采血護(hù)士是從醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)后公開招考聘用或是從綜合醫(yī)院通過人事調(diào)動(dòng)進(jìn)入血站工作，不論是醫(yī)學(xué)院校里的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還是醫(yī)院護(hù)理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都是面對(duì)身患疾病的患者開展護(hù)理工作的，而血站的服務(wù)對(duì)象是奉獻(xiàn)愛心、身體健康的無償獻(xiàn)血者，其服務(wù)的方式和內(nèi)涵發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，這就需要盡快適應(yīng)自己新的角色，并給自己重新定位。對(duì)其職業(yè)角色有一個(gè)清晰的了解，才能真正明白自己“要干什么？”“為什么干？”“怎么干？”的問題，才能在采血護(hù)士的崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

1.2 采血護(hù)士進(jìn)行角色定位是更好地為廣大無償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要一般來說，護(hù)士的本職性質(zhì)在于幫助病人解除疾病的痛苦，維護(hù)和促進(jìn)病人的身心健康，但是血站采血護(hù)士的職業(yè)性質(zhì)與醫(yī)院相比，既有交叉性，更具獨(dú)特性。一名稱職和優(yōu)秀的采血護(hù)士要充分認(rèn)識(shí)到其職業(yè)角色定位，為所有獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的服務(wù)。

1.3 采血護(hù)士進(jìn)行角色定位對(duì)穩(wěn)定和壯大無償獻(xiàn)血隊(duì)伍有積極的促進(jìn)作用血站采血護(hù)士的任務(wù)不僅僅是“打打針，抽抽血”，還肩負(fù)著宣傳血液科普知識(shí)、開展無償獻(xiàn)血宣傳招募的重任。采血護(hù)士要擺正位置，發(fā)揮積極作用，在獻(xiàn)血者獻(xiàn)血過程中做好服務(wù)和宣傳，招募更多的獻(xiàn)血者加入無償獻(xiàn)血的隊(duì)伍，促進(jìn)獻(xiàn)血隊(duì)伍的穩(wěn)定和壯大。

1.4 采血護(hù)士進(jìn)行角色定位能更好地塑造白衣天使形象南丁格爾精神所倡導(dǎo)的“人道、博愛、奉獻(xiàn)”也正是無償獻(xiàn)血事業(yè)的精髓，對(duì)戰(zhàn)斗在采血第一線的采血護(hù)士來說，尤其需要在紛繁復(fù)雜的工作實(shí)踐中擺正自己的位置，牢固樹立采血護(hù)士在人民群眾心目中“白衣天使”的圣潔形象，通過獻(xiàn)血服務(wù)的有形展示將血站的服務(wù)理念通過采血護(hù)士有效地傳遞給獻(xiàn)血者，樹立血站良好的社會(huì)形象。

2 血站采血護(hù)士應(yīng)具備的角色特征

護(hù)士要根據(jù)不同的工作任務(wù)，不同的時(shí)間，不同的場(chǎng)合，扮演不同的角色〔1〕，采血護(hù)士的思想行為不僅要符合社會(huì)行為規(guī)范的一般要求，更要符合護(hù)士職業(yè)這一社會(huì)角色的特殊要求，采血護(hù)士在無償獻(xiàn)血服務(wù)中要扮演好以下幾種角色。

2.1 無償獻(xiàn)血的宣傳者和招募者采血護(hù)士從獻(xiàn)血咨詢到采血結(jié)束的這段時(shí)間里為獻(xiàn)血者提供服務(wù)，要根據(jù)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血次數(shù)和對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)知曉程度不同，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)宣傳講解，讓獻(xiàn)血者了解血站的工作性質(zhì)、血液生理知識(shí)、如何參加無償獻(xiàn)血、獻(xiàn)血的注意事項(xiàng)、獻(xiàn)血者享有的權(quán)利等內(nèi)容，增加獻(xiàn)血者對(duì)血站的信任感，促進(jìn)獻(xiàn)血者的保留。

2.2 獻(xiàn)血者健康教育的指導(dǎo)者和教育者獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)的認(rèn)知程度和對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)的需求是不一樣的，獻(xiàn)血知識(shí)的宣教要有針對(duì)性，對(duì)獻(xiàn)血者不正確的生活習(xí)慣和行為觀念要進(jìn)行合理的糾正和指導(dǎo)，指導(dǎo)獻(xiàn)血者了解健康的生活方式，杜絕高危行為，對(duì)獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過程中提出的疑問要進(jìn)行科學(xué)、易懂的解答。

2.3 獻(xiàn)血者獻(xiàn)血行為的支持者和協(xié)助者獻(xiàn)血者參加獻(xiàn)血的動(dòng)機(jī)和獻(xiàn)血時(shí)的心理狀態(tài)各有不同，初次獻(xiàn)血者因?qū)ΛI(xiàn)血知識(shí)缺乏，通常有緊張、恐懼心理，采血護(hù)士要及時(shí)給予獻(xiàn)血者鼓勵(lì)和支持，對(duì)獻(xiàn)血者表達(dá)“進(jìn)針不會(huì)太痛”、“你很勇敢”等，指導(dǎo)獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血知識(shí)有一定了解，他們的獻(xiàn)血?jiǎng)訖C(jī)多為奉獻(xiàn)愛心、履行社會(huì)責(zé)任等，采血護(hù)士要對(duì)他們的獻(xiàn)血行為表示足夠的尊重和認(rèn)同。讓獻(xiàn)血者明確了解獻(xiàn)血流程、獻(xiàn)血過程中的配合、獻(xiàn)血注意事項(xiàng)等，獻(xiàn)血結(jié)束后協(xié)助其辦理獻(xiàn)血登記并安排獻(xiàn)血后休息。

2.4 獻(xiàn)血不良反應(yīng)的觀察者和處理者大多數(shù)獻(xiàn)血者都能很好地完成獻(xiàn)血，但偶爾也有一些不良反應(yīng)發(fā)生，采血護(hù)士必須熟練掌握急救知識(shí)，要通過與獻(xiàn)血者交流、觀察獻(xiàn)血者反應(yīng)，配合醫(yī)生及時(shí)處理獻(xiàn)血反應(yīng)，給予獻(xiàn)血者細(xì)致的護(hù)理和真誠的關(guān)心，注意加強(qiáng)心理護(hù)理，消除獻(xiàn)血者的恐懼和疑慮心理，穩(wěn)定其情緒，減輕和緩解獻(xiàn)血的副反應(yīng)發(fā)生。

2.5 獻(xiàn)血者奉獻(xiàn)愛心的傳遞者在獻(xiàn)血者獻(xiàn)血的過程中，要向獻(xiàn)血者專遞這樣一種信息：他們捐獻(xiàn)的血液是挽救他人生命的重要部分，他們是被人需要的〔2〕。采血護(hù)士在采血過程中有必要把血液檢測(cè)信息和血液使用信息如何告知等事項(xiàng)向獻(xiàn)血者說明，并大方地表達(dá)血站對(duì)獻(xiàn)血者的感謝，代表等待救治的患者表達(dá)感謝。

3 采血護(hù)士完成角色任務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)

采血護(hù)士與獻(xiàn)血者的人際關(guān)系是在采血過程中產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性的人際關(guān)系.這種專業(yè)性的人際關(guān)系只有建立在互相交流、相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，才能為獻(xiàn)血者提供真正高品質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)〔3〕。采血護(hù)士要通過提高自身素質(zhì)，真正做到讓獻(xiàn)血者滿意，與獻(xiàn)血者建立和諧的關(guān)系，讓更多的人參與到無償獻(xiàn)血中來。

3.1 良好的職業(yè)道德血站采血護(hù)士的工作態(tài)度和工作作風(fēng)直接影響獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血感受，采血護(hù)士只有通過樹立良好的職業(yè)道德，堅(jiān)持以“獻(xiàn)血者為中心“，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理讓獻(xiàn)血者滿意，建立與獻(xiàn)血者之間相互信任的感情，才能有效促進(jìn)獻(xiàn)血者保留。

3.2 高效的學(xué)習(xí)能力血站的工作時(shí)刻與血液質(zhì)量緊密聯(lián)系，工作要求較高，采血護(hù)士除了熟練掌握血液生理知識(shí)、獻(xiàn)血者健康體檢標(biāo)準(zhǔn)等，還必須對(duì)血液工作相關(guān)法律法規(guī)了解透徹，始終要堅(jiān)持《獻(xiàn)血法》，增強(qiáng)法律意識(shí)和責(zé)任感，充分保護(hù)好獻(xiàn)血者和自身的合法權(quán)益，做到依法采血供血。采血護(hù)士必須不斷通過自學(xué)、參加單位培訓(xùn)、接受繼續(xù)教育等形式提升自身素質(zhì)，為獻(xiàn)血者提供安全高效的服務(wù)。

3.3 過硬的護(hù)理技能由于采血使用的針頭比醫(yī)療臨床護(hù)理使用的針頭要大很多，使得相當(dāng)一部分初次獻(xiàn)血者容易產(chǎn)生恐懼心理，這也是至今仍有部分人不愿參加無償獻(xiàn)血的直接原因。因此，采血護(hù)士必須嚴(yán)格執(zhí)行采血質(zhì)量技術(shù)規(guī)范，按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程工作，苦練護(hù)理操作技術(shù)，用嫻熟的穿刺技術(shù)減輕獻(xiàn)血者的痛苦，有效地預(yù)防因靜脈穿刺所引起的痛性副反應(yīng)及其誘發(fā)副反應(yīng)的連鎖反應(yīng)。掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用，熟悉急救藥品的應(yīng)用，能熟練地配合醫(yī)生完成獻(xiàn)血者獻(xiàn)血不良反應(yīng)的有效處理，以過硬的護(hù)理技能贏得獻(xiàn)血者的信任。

3.4 良好的溝通能力采血護(hù)士與獻(xiàn)血者的語言溝通技巧，是調(diào)節(jié)相互之間信任、支持的溝通體系〔4〕。良好的語言溝通能給獻(xiàn)血者帶來信任和精神上的安慰，采血護(hù)士應(yīng)主動(dòng)介紹情況，對(duì)獻(xiàn)血者的詢問要耐心細(xì)致予以解釋，通過交流增強(qiáng)他們對(duì)無償獻(xiàn)血知識(shí)的了解，語言表述既不夸大，更不能含糊其詞，模棱兩可，要作出符合實(shí)際的決定和合情合理的說明，要善于引導(dǎo)獻(xiàn)血者談話，并要耐心聽取獻(xiàn)血者的陳述，交談中要多采用鼓勵(lì)性的語言，態(tài)度要誠懇，肢體語言得體和諧符合規(guī)范，盡可能使每位獻(xiàn)血者感覺到關(guān)心。

3.5 優(yōu)良的心理素質(zhì)采血護(hù)士每天為不同的獻(xiàn)血者服務(wù)，繁重工作和多變的服務(wù)對(duì)象要求護(hù)士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情感與情緒，要恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，既要注意時(shí)間，也要注意場(chǎng)合，特別是在工作時(shí)間，要注意克制個(gè)人的情感與情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，在工作之余，可以采取多種方式，釋放和凈化內(nèi)心強(qiáng)烈的情緒，調(diào)整心態(tài)。

3.6 符合角色的職業(yè)形象良好的服務(wù)形象也是建立有效溝通、獲得獻(xiàn)血者信任感的基礎(chǔ)，采血護(hù)士要注重自身儀表、著裝要整潔、雅觀、舒適、莊重，與自己的職業(yè)、年齡、性別、形體相符合，不濃妝艷抹，不佩戴首飾，舉止要端莊大方，切忌嬌柔造作，通過改善職業(yè)形象，恰當(dāng)演繹職業(yè)角色，盡可能使每位獻(xiàn)血者感覺到舒心。

3.7 實(shí)施人性化的護(hù)理采血護(hù)士在采血過程中對(duì)無償獻(xiàn)血者實(shí)施人性化服務(wù)，可促進(jìn)和固定無償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的穩(wěn)定、壯大，保障臨床需要〔5〕。面對(duì)獻(xiàn)血經(jīng)歷不同、獻(xiàn)血心態(tài)各異的獻(xiàn)血者，采血護(hù)士需要對(duì)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血行為進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，根據(jù)不同情況為獻(xiàn)血者提供人性化服務(wù)，不能“千人一面”?，F(xiàn)場(chǎng)采血操作必須嚴(yán)格按照質(zhì)量體系和操作規(guī)程的要求開展，為獻(xiàn)血者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的采血服務(wù)，使獻(xiàn)血者感覺到放心。

總之，血站的護(hù)理工作有著它的特殊性，采血護(hù)士服務(wù)的對(duì)象是為救助他人生命獻(xiàn)出自己寶貴血液的健康公民，血站采血護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位，扮演好自身的職業(yè)角色，認(rèn)真履職，通過優(yōu)質(zhì)的獻(xiàn)血服務(wù)增強(qiáng)獻(xiàn)血者對(duì)血站的了解和信任，為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)，促進(jìn)獻(xiàn)血者的保留，實(shí)現(xiàn)自身職業(yè)價(jià)值。

〔1〕宋桂霞.淺談?wù)w護(hù)理中護(hù)士的多種角色轉(zhuǎn)換〔J〕.護(hù)理實(shí)踐與研究，2008，5（3）：9-10.

〔2〕張清，周廷風(fēng)，高東英.社會(huì)營銷：獻(xiàn)血者招募新方略〔M〕.廣州：中山大學(xué)出版社，2007：173-174.

〔3〕林紅艷.淺談采血護(hù)士與無償獻(xiàn)血者的關(guān)系〔J〕.醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2010，8（23）：2653-2654.

〔4〕王紅，劉瑩.采血護(hù)士與獻(xiàn)血者語言溝通技巧的探討〔J〕.中國社區(qū)醫(yī)師，2010，36（12）：210.

〔5〕徐桂秋.采血護(hù)士對(duì)無償獻(xiàn)血者的人性化服務(wù)〔J〕.檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床，2010，22（7）：2540-2541.

（責(zé)任編輯 董 杰）

Role Orientation of the Blood Collecting Nurse in the Blood Bank

ZHAO Qiongxian
（Blood Bank of Chuxiong Prefecture,Chuxiong,Yunnan 675000,China）

Objective:To discuss the role orientation of the blood collecting nurse in the blood bank so as to provide high-quality services for blood donors.Methods:Investigate the importance of the role orientation and the role features and define the role function of the blood collecting nurse in the blood bank.Results:Blood collecting nurse serves to propagate and recruit the blood donors,guide and teach health education to blood donors,support and help blood donation,observe and give care to the donors with adverse reactions.To successfully realize nurse's professional role,good professional ethics,communication skills,psychological quality and professional image,qualified nursing skills,efficient learning capacity and executive ability are required.Conclusion: Through an accurate role orientation can blood collecting nurse better serve blood donors and promote the retention of donors and eventually realize their own professional values.

blood donation;nurse;role

R473

B

1672-2345（2012）06-0078-03

2012-01-11

趙瓊仙，主管護(hù)師，主要從事采供血安全管理研究.