大連東軟信息學(xué)院 付立民

在商務(wù)交往中，電話是連接企業(yè)和客戶的紐帶。商務(wù)電話的應(yīng)答方式直接關(guān)系到企業(yè)的形象，甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展?fàn)顩r。對于缺乏商務(wù)活動經(jīng)驗的日語學(xué)習(xí)者來說，掌握商務(wù)電話的應(yīng)答方式和禮節(jié)是十分必要的。本文通過介紹日本企業(yè)中常見的商務(wù)電話應(yīng)答方式和技巧，旨在拋磚引玉，幫助日語學(xué)習(xí)者掌握商務(wù)電話應(yīng)答的基本方法，拓展商務(wù)知識。

1.接聽電話后的第一聲應(yīng)答方式：「はい、東京商事営業(yè)部でございます?！?/p>

在公司接電話的時候，一般是不說「もしもし」，而是首先要聲音清晰明亮地說出「はい」，然后，報出公司的名稱或者公司名稱加上部門的名稱。如果公司名稱加上部門的名稱比較長，一般只報出公司的名稱即可。

2.電話響了三聲之后接聽?wèi)?yīng)答方式：「お待たせしました。」

電話一般要在響三聲之內(nèi)接聽。如果超過三聲接聽的話，首先要使用「お待たせしました」表達(dá)方式向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意。然后再報出公司的名稱或公司名稱加上部門的名稱。一般不會使用「お待ちどおさまでした」，這句話主要用于服務(wù)場所。也不會突然使用「すみません」進行道歉。

3.對方說出姓名之后的應(yīng)答方式：「いつもお世話になっております?！?/p>

當(dāng)對方說出所屬單位及姓名之后，一般要說「いつも（たいへん）お世話になっております」進行應(yīng)答，不管對方是不是第一次打來電話，也不管是不是承蒙過對方的關(guān)照，一般都用這句禮節(jié)性的客套話應(yīng)答。對方一般也是等待聽到這句話之后才開始正式談話。4.當(dāng)聽不清楚對方聲音時的應(yīng)答方式：「お電話が遠(yuǎn)いようですが…」

有時候會因為電話故障或者對方說話聲音小而導(dǎo)致聽不清楚，這時候要使用比較委婉的表達(dá)方式「お電話が遠(yuǎn)いようですが」應(yīng)答，而不可以直接說「もう少し大きな聲でお願いします」之類的表達(dá)方式，這樣會給對方一種責(zé)備的感覺，會留下不好的印象。

5.需要將接聽的電話轉(zhuǎn)給他人接聽時的應(yīng)答方式：「A社の木村様ですね。かしこまりました。課長の田中におつなぎしますので、少々お待ちください?！?/p>

接聽電話之后需要將接聽的電話轉(zhuǎn)給他人的時候，首先要對對方的信息進行確認(rèn)，確保自己不會弄錯，然后找對方要找的人來接聽電話。注意自己公司的人即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)也不要加敬稱說成「田中さん」或「田中課長」。

6.對方要找的人不在時的應(yīng)答方式：「あいにく田中はただいま席を外しております?！?/p>

當(dāng)對方要找的人不在的時候，要說「あいにく田中はただいま席を外しております」，如果要找的人在接其他的電話時，可以說「あいにくほかの電話に出ております」，可以使用「いかがいたしましょうか」之類的表達(dá)方式詢問對方，確認(rèn)對方的想法。

7.詢問對方是否留言的應(yīng)答方式：「私、同じ部署の伊藤と申します。よろしければご伝言を承ります?！?/p>

一般在公司接聽的都是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的電話，如果找的人不在，要積極的應(yīng)對，詢問對方是否需要留言，或者找公司內(nèi)能夠應(yīng)對或處理的人接聽電話，防止耽誤緊急事件。即便不是緊急事件，這樣做也會給對方留下很好的印象。

8.接聽打錯的電話時的應(yīng)答方式：「こちらは東京商事と申します?？证烊毪辘蓼工?、何番にお掛けでしょうか?！?/p>

如果接到對方打錯了而且還沒有意識到的電話，也不能以不禮貌的態(tài)度掛掉電話。這時仍然要有禮貌地應(yīng)答，直到掛掉電話為止。

9.中途不得不掛電話時的應(yīng)答方式：「お話の途中で申し訳ございません。（と言って事情を説明し）改めてご連絡(luò)させていただいてよろしいでしょうか?！?/p>

正在接聽電話的時候，突然有不得不掛掉電話去處理的事情時，首先要向?qū)Ψ降狼?，然后簡要說明情況，取得對方的諒解，并盡早地給對方回電話。

10.掛掉電話時的表達(dá)方式：「よろしくお願いします。失禮いたしました?！?/p>

掛掉電話時，要讓對方感受到舒服愉快的感覺。不要讓對方聽到用力掛電話的聲音，這樣會讓對方感覺很沒有禮貌。一般情況是對方先掛了電話之后再掛掉電話。

掌握商務(wù)電話應(yīng)答的基本禮節(jié)和技巧，在商務(wù)活動中，特別是對于初涉職場、經(jīng)驗不足的公司職員來說，是不可或缺的一項商務(wù)技能，正確、得體的商務(wù)電話應(yīng)答有利于順利開展工作。希望日語學(xué)習(xí)者從打電話開始來提高商務(wù)日語水平。