孫艷華

(桂林航天工業(yè)學(xué)院，廣西 桂林 541004)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館知識(shí)服務(wù)探索

孫艷華

(桂林航天工業(yè)學(xué)院，廣西 桂林 541004)

從分析高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)入手，探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館知識(shí)服務(wù)的方式與策略，為更好地發(fā)揮圖書館的職能，開展好知識(shí)服務(wù)提供參考。

知識(shí)服務(wù)；圖書館；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

圖書館知識(shí)服務(wù)是在圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能基礎(chǔ)上融合了一些學(xué)科專業(yè)知識(shí)的一種服務(wù)，是“知識(shí)”和“服務(wù)”價(jià)值的共同體現(xiàn)。知識(shí)服務(wù)不是一般的簡(jiǎn)單的信息服務(wù)，而是要對(duì)信息資源加以分析整理并進(jìn)行深層次地開發(fā)和利用。它首先要對(duì)信息進(jìn)行搜索、組織、分析、重組等，然后，根據(jù)用戶的具體環(huán)境和所需要解決的問題，及時(shí)將最需要的知識(shí)傳送給用戶，是一種專業(yè)化、個(gè)性化和自主創(chuàng)新的服務(wù)。

一 高校圖書館的知識(shí)服務(wù)及其特點(diǎn)

1. 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的對(duì)象。

2. 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容。

(1)為師生提供專業(yè)性和基礎(chǔ)性的信息知識(shí)。

高校圖書館最基本的服務(wù)是為師生提供專業(yè)性和基礎(chǔ)性的知識(shí)閱讀，教師通過這方面閱讀，進(jìn)行與學(xué)科相關(guān)的教育教學(xué)研究，提升其教育教學(xué)水平；學(xué)生通過與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)性閱讀，可以強(qiáng)化和補(bǔ)充專業(yè)學(xué)習(xí)，并為畢業(yè)設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展提供必要的積累。

(2)為師生提供多媒體資源。

多媒體資源建設(shè)與服務(wù)是當(dāng)前以及將來數(shù)字圖書館最重要的發(fā)展領(lǐng)域之一，高校圖書館多媒體資源種類繁多，載體類型多樣，不僅有傳統(tǒng)載體(如書刊、手稿等)數(shù)字化加工后形成的圖片類資源，還有講座、音樂、影視等兼有圖、文、聲、視頻等資源。近年來，隨著多媒體技術(shù)的發(fā)展，多媒體文獻(xiàn)出版比例越來越多，占全部出版物的30%多(西方多媒體文獻(xiàn)出版比例已達(dá)60%)。高校圖書館的多媒體資源建設(shè)已經(jīng)有一定的規(guī)模，高校圖書館要利用好這些資源，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

這一酒瓶主要由藝術(shù)大師黃永玉先生進(jìn)行設(shè)計(jì)。酒鬼酒瓶在形狀上與飽滿且捆扎好的麻袋相似，初看之下與出土文物十分類似，但做進(jìn)一步的觀察就能發(fā)現(xiàn)，大土大俗之下通常都能體現(xiàn)出大雅，酒鬼酒瓶具備非常高的藝術(shù)欣賞價(jià)值。從材料上來說，這一酒瓶主要以紫砂陶作為原料，這種材料能很好的與酒瓶造型結(jié)合起來，更好的體現(xiàn)出酒瓶的歷史厚重感。從酒鬼酒瓶自身所表現(xiàn)的精神內(nèi)涵來說，其麻袋形狀主要表示盛酒，同時(shí)也表示酒主要是由糧食釀造而成的。由于這一酒品主要生產(chǎn)于我國湘西地區(qū)，麻袋這一淳樸自然的形象也能更好的體現(xiàn)出湘西當(dāng)?shù)厝嗣駸崆楹浪⒊缟凶匀坏拿褡逄煨浴?/p>

(3)為教學(xué)提供國家、省級(jí)精品課程資源導(dǎo)航庫。

高校圖書館為師生提供豐富的教學(xué)資源是為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的做法之一。尤其是將那些國家、省級(jí)精品課程的教學(xué)資源進(jìn)行分類、整理，建立“精品課程資源導(dǎo)航”庫，這對(duì)提高教學(xué)質(zhì)量、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容起到事半功倍的作用。實(shí)踐證明，能充分利用圖書館提供的專業(yè)化知識(shí)、教學(xué)資源及技術(shù)信息的教師，課堂教學(xué)效果好、知識(shí)量大、學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性強(qiáng)。

(4)為師生提供了前沿性學(xué)術(shù)知識(shí)。

高等教育是承擔(dān)著培養(yǎng)高級(jí)專門人才、發(fā)展科學(xué)技術(shù)文化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的重大任務(wù)，因此，圖書館在文獻(xiàn)供給上要跟蹤學(xué)校自身學(xué)科內(nèi)涵的前沿性學(xué)術(shù)進(jìn)展，為高校的教育教學(xué)和科研水平的提升提供及時(shí)的服務(wù)。

3.高校圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)。

(1)是專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

①為科學(xué)研究提供專題服務(wù)。

高?；旧隙汲袚?dān)國家或地方的一些科研課題，圖書館人員要主動(dòng)與課題負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組研究人員進(jìn)行合作交流，摸清他們所需的科研資料信息，對(duì)用戶問題和用戶環(huán)境做到準(zhǔn)確地掌握，并及時(shí)跟蹤其研究領(lǐng)域的發(fā)展前沿，主動(dòng)為科研課題提供專題化的知識(shí)服務(wù)。特別是對(duì)一些重點(diǎn)、重大、重要的科研項(xiàng)目，要主動(dòng)到科研處等部門進(jìn)行調(diào)查、搜集項(xiàng)目的有關(guān)信息、主持人的有關(guān)情況等。設(shè)計(jì)專題服務(wù)的方案計(jì)劃，制訂檢索策略，建立專題服務(wù)數(shù)據(jù)庫，切實(shí)做好從課題開始立項(xiàng)到完成的成果鑒定整個(gè)過程的定題跟蹤服務(wù)。

②為師生提供研究論文的服務(wù)。

博士、碩士的教育與培養(yǎng)是高等教育中一項(xiàng)重要的內(nèi)容。其學(xué)位論文不僅反映本校的科研和教學(xué)水平，而且其論文往往是一些相關(guān)學(xué)科研究的前沿領(lǐng)域，有著一定的學(xué)術(shù)水平和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，一些研究成果和實(shí)驗(yàn)的數(shù)據(jù)具有很高的應(yīng)用價(jià)值。高校圖書館應(yīng)該將這些博士、碩士的學(xué)位論文根據(jù)師生的需求，進(jìn)行整理歸納，為師生提供重點(diǎn)的服務(wù)。加強(qiáng)和師生之間的聯(lián)系與互動(dòng)交流，跟蹤和研究其利用圖書館中的一些規(guī)律和行為特征以及他們隱含的要求，以便將及時(shí)獲得所需要的各種個(gè)性化信息提供給他們。此外，還對(duì)他們發(fā)表的論文進(jìn)行收錄檢索的服務(wù)等。

③為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)。

高校聚集了科學(xué)研究中一些名望高、造詣深的專家教授群，為更好地發(fā)揮這些學(xué)科帶頭人的優(yōu)勢(shì)，提供特別的服務(wù)是很必要的。為了使他們能更好地開展深入地研究，圖書館及時(shí)為他們提供了各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的最新研究動(dòng)態(tài)、各個(gè)學(xué)科當(dāng)前的研究成果與研究熱點(diǎn)、預(yù)測(cè)學(xué)科的發(fā)展方向、揭示和提供學(xué)科研究的核心信息源等非常重要。這些帶頭人的工作和休息時(shí)間往往不固定，經(jīng)常出行國內(nèi)外參加學(xué)術(shù)活動(dòng)。以此，圖書館員要了解他們的工作進(jìn)程，隨時(shí)提交他們的信息需求或獲取定制的信息。

(2)是增值與創(chuàng)新的服務(wù)。

知識(shí)服務(wù)與信息服務(wù)相比更注重文獻(xiàn)的深層次開發(fā)。高校圖書館知識(shí)服務(wù)要從本校的辦學(xué)特色與人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，高效地發(fā)揮其職能作用。應(yīng)針對(duì)高校自身用戶的特性需求，在知識(shí)的獲取、選擇、吸收、利用、創(chuàng)新等過程中，對(duì)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析、梳理、組織、整合，挖掘出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)知識(shí)單元，把各種顯性和隱性的信息資源經(jīng)過整理和提煉，并將其進(jìn)行智能類聚和鏈接，才能更好地為讀者提供所需專業(yè)的知識(shí)和服務(wù)。可以開設(shè)：教育教學(xué)改革研究平臺(tái)；校企合作服務(wù)平臺(tái)，例如桂林市中小型企業(yè)網(wǎng)等；多媒體技術(shù)與多媒體資源服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高多媒體服務(wù)的“顯性化”程度與全方位的加工制作服務(wù)等。

(3)為讀者提供多方位的服務(wù)。

為高校畢業(yè)生提供就業(yè)指導(dǎo)、招聘信息、用人單位的情況等，為學(xué)生的求職和職業(yè)發(fā)展起到導(dǎo)航作用。此外，還應(yīng)提供一些人生修養(yǎng)、人生觀和勵(lì)志方面的知識(shí)、文學(xué)經(jīng)典名著以及科普類、外文書籍等方面的閱讀，開闊讀者的視野，促使讀者心靈成長(zhǎng)和培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)。

二 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的方式與策略

1.建立專題數(shù)據(jù)庫。

圖書館可充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上豐富的信息資源和專業(yè)人才，根據(jù)用戶的需求建立有特色的期刊、文摘和書目等多種專題的數(shù)據(jù)庫。如“外研社外語資源庫”、“書生數(shù)字圖書館”等。也可結(jié)合本館和本地區(qū)的具體實(shí)情，使用全文檢索系統(tǒng)，放在圖書館網(wǎng)站主頁上，為用戶提供方便的檢索服務(wù)。如“維普中文期刊數(shù)據(jù)庫”等。實(shí)現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)中同類內(nèi)容或主題的知識(shí)信息加以發(fā)掘、整理，并再生性開發(fā)，形成知識(shí)密集型專題數(shù)據(jù)庫，以供用戶利用，如“常用數(shù)據(jù)庫”、“自建數(shù)據(jù)庫”等。

2.圖書館電子資源檢索與信息推送服務(wù)。

近年來，圖書館中電子資源的類型和數(shù)量急劇增加。為師生積極推出電子資源，提高其利用率，是發(fā)揮數(shù)字化圖書館作用的基本職能之一。圖書館首先應(yīng)：(1)對(duì)電子資源進(jìn)行宣傳?？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)或編制圖書館使用手冊(cè)等形式，宣傳館藏電子資源的情況。(2)對(duì)檢索電子資源方法進(jìn)行培訓(xùn)。開展講座、專項(xiàng)培訓(xùn)等，如對(duì)各種數(shù)據(jù)庫的使用方法、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索等進(jìn)行培訓(xùn)，使師生具有一些利用圖書館電子資源的基本技能。

其次，進(jìn)行信息的定制與推送服務(wù)。一般先由用戶向系統(tǒng)輸入個(gè)人所需的學(xué)科專業(yè)信息、關(guān)注的領(lǐng)域、興趣愛好等信息，再由系統(tǒng)或人工在信息網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行相關(guān)的搜索，將搜索的相關(guān)信息梳理、組織、整合后，定期地送至給用戶。這種推送服務(wù)信息源能及時(shí)地向用戶推送不斷更新的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)性好，但信息的針對(duì)性相對(duì)差些。

3.建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)的服務(wù)。

學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)是將網(wǎng)上信息按照不同專業(yè)和主題進(jìn)行分類與整理，以目錄形式組織起來。針對(duì)用戶的專業(yè)需求，建立本學(xué)科權(quán)威專業(yè)信息資源的規(guī)范導(dǎo)航系統(tǒng)，使學(xué)習(xí)者能按類瀏覽，快捷方便地獲取個(gè)人相關(guān)信息。如由全國48所重點(diǎn)大學(xué)的圖書館參加建設(shè)的“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航”數(shù)據(jù)庫、“超星數(shù)字圖書館”等。

4.開展多種形式的數(shù)字化參考咨詢服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館參考咨詢服務(wù)，除了保留必要的面對(duì)面咨詢解答的方式外，基本上都是借助網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字化參考咨詢來實(shí)現(xiàn)的。用戶通過QQ(群)咨詢、E—mail等方式提出問題，工作人員通過網(wǎng)絡(luò)以電子方式給予解答，克服了在時(shí)間方面和地域方面的限制，用戶可在任何時(shí)間和地點(diǎn)方便地獲得服務(wù)。服務(wù)主要形式有：

(1)實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)。

在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下直接面對(duì)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)回答用戶所提出問題的參考咨詢方式。繼承傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)特點(diǎn)的同時(shí)，又克服了由于時(shí)間、地點(diǎn)以及用戶心理方面的限制。QQ(群)咨詢、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)白板等都是實(shí)時(shí)交互參考咨詢可利用的形式。

(2)非實(shí)時(shí)交互的參考咨詢服務(wù)。

在圖書館網(wǎng)站的主頁上開設(shè)專用的電子信箱，用戶將需要解答的問題發(fā)電子郵件到信箱，參考服務(wù)人員將問題的答案再回復(fù)給用戶信箱中。這是目前圖書館較常用的參考咨詢方式。在借電子圖書、隨書光盤和資料下載網(wǎng)址等可采用此種方式。

(3)聯(lián)合式參考咨詢服務(wù)。

聯(lián)合式參考咨詢服務(wù)是由多個(gè)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)聯(lián)合合作形成的分布式虛擬參考服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)“聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”和“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)資源和眾多成員機(jī)構(gòu)的館藏資源為依托，組織統(tǒng)一管理，建立由國家圖書館作為中心館，各地區(qū)公共圖書館作為分中心，分中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理本地區(qū)高校、科研機(jī)構(gòu)等成員圖書館，從文獻(xiàn)采購到加工整理、從聯(lián)合上網(wǎng)到資源共享，構(gòu)建全國、地區(qū)、專業(yè)結(jié)構(gòu)多元模式的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。有各成員機(jī)構(gòu)的資深參考咨詢員和各學(xué)科專家做后盾，可為用戶在任何時(shí)間任一地點(diǎn)提出的問題進(jìn)行參考咨詢服務(wù)。

5.改進(jìn)知識(shí)服務(wù)的策略。

(1)先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐基礎(chǔ)。

在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，也不斷地推動(dòng)圖書館網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，在硬件方面為圖書館提供了更高速度的信息處理設(shè)備和超大容量的存儲(chǔ)設(shè)備等。在軟件方面可以應(yīng)用智能化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)或設(shè)計(jì)專門的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，智能技術(shù)Agent 是可自主完成一組操作的軟件，Agent在與讀者交互過程中，不僅可以幫助讀者在檢索時(shí)減少不必要網(wǎng)頁的出現(xiàn)，而且還可以通過讀者對(duì)搜索結(jié)果的滿意度，推測(cè)讀者的意圖，自動(dòng)地調(diào)整搜索策略，形成反映讀者個(gè)性所需的系統(tǒng)功能和界面顯示。

(2)知識(shí)型的圖書館員是核心。

由于高校圖書館服務(wù)的群體和內(nèi)容的特點(diǎn)，這就使高校圖書館的工作人員要有較高的知識(shí)水平和對(duì)本校學(xué)科專業(yè)知識(shí)構(gòu)成的深入理解，能夠綜合使用現(xiàn)代技術(shù)和方法來處理用戶所需解決的各種問題。面對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的工作人員來說，應(yīng)該基本具有：熟悉圖書情報(bào)資源體系與情報(bào)工作的基本理論與方法，具有捕捉信息和挖掘知識(shí)的能力；還要具有較寬廣的知識(shí)面，能熟練應(yīng)用最新的信息技術(shù)進(jìn)行信息與知識(shí)處理；此外，還要有推陳出新意識(shí)，有探索創(chuàng)新精神，對(duì)新的信息和知識(shí)進(jìn)行激活與創(chuàng)新應(yīng)用。

三 結(jié)語

高校圖書館的主要職能是為高等教育教學(xué)和科研服務(wù)的，其知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的指向性和梯度水平較明確，但還要不斷地跟蹤專業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷地完善服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)手段，開拓新的服務(wù)渠道，才能更好地服務(wù)師生。

[1]陳利濤，趙國忠.圖書館知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)及模式分析[J].圖書館學(xué)刊，2010(9).

[2]管樺.圖書館知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新模式新論[J].現(xiàn)代情報(bào)，2009(9).

[3]唐勇，劉秀文.高校圖書多媒體服務(wù)的新策略[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2011(6).

[4]何坤振.高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的探索[J].情報(bào)科學(xué)，2002(4).

ClassNo.:G251DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：鄭英玲)

KnowledgeserviceoftheUniversityLibraryinthenetworkenvironment

Sun Yanhua

From the analysis of the characteristics of the University Library Knowledge Services, start to explore the ways and strategies of the network environment, the university library knowledge services, and provide a reference for the better play of the library functions to carry out the knowledge service.

Knowledge Services; Library; Network environment

孫艷華，館員，桂林航天工業(yè)學(xué)院。研究方向：圖書資料管理工作。

廣西教育廳科研課題，項(xiàng)目編號(hào)：201010LX594

1672-6758(2012)06-0155-2

G251

A