陳 越 陳世明 陳 軍

河北師范大學圖書館

〔河北省石家莊市 050024〕

陳 越女，出生于1966年，副研究館員。

陳世明男，出生于1965年，講師。

陳 軍女，出生于1968年，副研究館員。

一、學科團隊的組建

為了更好地為高校教學科研提供信息服務(wù)，推進圖書館服務(wù)創(chuàng)新，河北師范大學圖書館于2004年開始設(shè)立學科館員崗位并開展學科服務(wù)工作，經(jīng)過幾年的探索取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗，得到全校師生的認可和好評，滿足了學校學科建設(shè)的信息需求，順應了現(xiàn)代高校圖書館文獻信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。

近年來，學科建設(shè)發(fā)展迅速，出現(xiàn)不少新興交叉學科，單個學科館員很難承擔多學科的深層服務(wù)任務(wù)，學科背景單一、知識素養(yǎng)不足制約了專深學科服務(wù)工作的開展。我館作為一所非重點大學的高校圖書館，歷經(jīng)多年摸索，于2010年決定把單一的學科館員服務(wù)模式擴充為學科團隊服務(wù)模式，建立以學科館員為核心、以具備學科背景的高素質(zhì)館員為主體的若干學科服務(wù)團隊，開展面向各學科專業(yè)的深層次服務(wù)。

學科團隊組建采取自愿原則，兼顧學科專長，在全館范圍內(nèi)進行選拔培訓，最后，建立起多個由學科館員、輔助學科館員、兼職學科館員組成的相對穩(wěn)定的學科團隊。團隊組長主要是由以前擔任學科館員的人員擔任，負責帶領(lǐng)各自的學科團隊為所屬專業(yè)的教學科研人員提供深層次的文獻信息服務(wù)。輔助學科館員主要是由具有專業(yè)學科背景的館員擔任，在做好本崗工作的同時，由學科團隊統(tǒng)一安排，利用一定的時間和精力參與部分學科服務(wù)工作。兼職學科館員是公開招聘各學院在讀研究生，利用課余時間和學業(yè)特長，為本學科專業(yè)導師提供文獻信息服務(wù)。

組建學科團隊的目的在于讓更多的人參與到學科服務(wù)中來，利用集體的智慧和力量來完成學科服務(wù)工作，彌補學科館員在素質(zhì)和精力方面的不足，同時也給其他館員提供鍛煉的平臺、發(fā)展的機會和公平競爭的環(huán)境［1］。

二、學科團隊的服務(wù)優(yōu)勢及服務(wù)實踐

（一）加強了圖書館各部門之間的聯(lián)合，與各學院之間的交流渠道更加通暢

以往的學科服務(wù)，如文獻推送、文獻傳遞、參考咨詢等業(yè)務(wù)局限于信息咨詢部門，服務(wù)的提供者也主要是學科館員，學科團隊的組建加強了圖書館各部門業(yè)務(wù)上的聯(lián)合，學科服務(wù)不僅是圖書館咨詢部門的任務(wù)，也成為了全館各部門的共同職責。服務(wù)的提供者也不再局限于學科館員，更多的輔助學科館員參與到其中。同時，兼職學科館員制度的建立也增強了圖書館與各學院的聯(lián)系，更方便地了解導師和學院的需求，反饋意見的渠道更加通暢。

（二）拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)模式，更有效滿足用戶需求

學科服務(wù)從當初主要為對口專業(yè)的教師和研究生提供高質(zhì)量、前瞻性、深層次的服務(wù)，拓展成為面向全體教師、研究生、本科生的信息教育、信息咨詢和個性化的全面服務(wù)［2］。發(fā)揮團隊的集體優(yōu)勢，開展既有一般化參考咨詢服務(wù)、又有深層次的個性化服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容得到了拓展。

傳統(tǒng)學科館員的服務(wù)模式相互獨立，一個學科館員獨自承擔一個學院的信息服務(wù)工作。但隨著學科專業(yè)發(fā)展的多樣化和信息環(huán)境的復雜化，這種獨立式服務(wù)越來越難以滿足用戶深層次的需求。學科團隊的協(xié)同服務(wù)則可以大大彌補這方面的不足，根據(jù)對口專業(yè)用戶的需求，細化服務(wù)內(nèi)容，打破單一模式，建立以重點帶全面、多方參與合作、共建共享的協(xié)同服務(wù)模式。團隊成員之間密切配合、專業(yè)互補，團隊整體服務(wù)意識得到了提高，更好地滿足了學科發(fā)展的需要。比如我館開展的一項創(chuàng)新服務(wù)——手機遠程咨詢服務(wù)，就是由團隊成員反饋信息，團隊密切協(xié)作進行的教學輔助服務(wù)。我校屬于師范類高校，本科生在四年學習期間，有一個學期要參加下鄉(xiāng)頂崗支教活動。許多大學生在條件艱苦的邊遠山區(qū)，教學中遇到的最大的問題是山區(qū)信息資源和設(shè)備的落后。為此，我館各團隊協(xié)同合作，任何一個團隊獲取的讀者求助信息都會及時反饋給對口專業(yè)的團隊組長，團隊組長安排本團隊成員用手機提供遠程咨詢、代查代檢等服務(wù)，及時滿足了學生的信息需求。

（三）密切了圖書館與學院的合作，館藏資源得到進一步優(yōu)化與充實

教師、研究生的教學科研以利用數(shù)字資源為主，為了使采購的數(shù)字資源更符合教學科研的需求，圖書館采取與各學院合作采購數(shù)據(jù)庫的方式，即將專業(yè)數(shù)據(jù)庫選擇權(quán)下放給各學院，數(shù)據(jù)庫購置經(jīng)費按比例分攤。這樣，既保證了各學院的教學需求，又大大提高了各學院參與館藏資源建設(shè)的熱情。另外，學科團隊還深入各學院廣泛調(diào)研、匯總、整合師生的需求，圖書館依據(jù)各學院師生的需求信息采取集團購買、公開招標等方式使有限的經(jīng)費得到最大程度的利用，既解決了高校圖書館資金短缺的困難，又照顧到學院的需要，優(yōu)化了館藏資源，實現(xiàn)了雙贏的目標。

同時，各學科團隊依托先進的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對現(xiàn)有數(shù)字資源進行二次加工，在圖書館網(wǎng)站上建立了學科服務(wù)平臺，對學科資源進行系統(tǒng)的組織、揭示、整合，對學術(shù)熱點進行分析追蹤，以滿足讀者的個性化需求。我館自行建設(shè)的專題庫和部分具有自主知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)字資源，如學科導航數(shù)據(jù)庫、博碩士學位論文庫、精品教參庫、教師成果文庫、考研就業(yè)指導系列視頻講座等，都極大地充實了圖書館館藏，進一步推動了學科服務(wù)的縱深發(fā)展。

（四）開展讀者培訓工作，提高讀者的信息素質(zhì)

學科團隊的組建，密切了圖書館與讀者的聯(lián)系。為提高師生的信息素養(yǎng)，學科團隊大力開展讀者培訓工作，如：學科館員為試點學院開設(shè)必修的嵌入式專業(yè)信息檢索課程、為全校開設(shè)《信息檢索與利用》選修課；經(jīng)常安排學科館員、輔助學科館員或數(shù)據(jù)商到學院為師生開展有關(guān)數(shù)據(jù)庫知識的講座；每周一次舉辦圖書館數(shù)字資源講座等。通過對讀者的培訓，提高了讀者利用信息的技能，提高了圖書館資源的利用率。

三、學科團隊服務(wù)的保障措施

（一）加強學科團隊培訓

學科團隊成員的技術(shù)培訓包括信息素養(yǎng)培訓和專業(yè)知識培訓。學科館員的優(yōu)勢在于信息檢索和分析，所以對各類型學科館員的信息素養(yǎng)培訓尤為重要［3］。我館對學科團隊成員在上崗前都會開展一定時間的業(yè)務(wù)培訓，上崗后還開展不定期的崗中培訓，以提高團隊成員的信息素養(yǎng)。專業(yè)知識培訓主要是鼓勵對口學科館員到學院聽專業(yè)課，參加教師科研課題討論會，提高專業(yè)知識水平，使學科館員能為對口學科師生開展針對性更強、更專業(yè)的深層次信息服務(wù)。

（二）建立學科團隊評估和激勵機制

建立學科館員評估和激勵機制，有利于調(diào)動學科館員工作的積極性和創(chuàng)造性。準確評價、有效評估、適當激勵可以使各類學科館員發(fā)揮潛在能力，產(chǎn)生極大的工作熱情，提高工作效率。我館采取的措施主要包括以下幾個方面：

1．采取自我評估和用戶評估相結(jié)合的原則。在圖書館主頁公布團隊組長的姓名和聯(lián)系方式，公布學科服務(wù)的內(nèi)容和學科館員的職責。一方面，圖書館要進行自我評估，另一方面要收集用戶的反饋意見，采取圖書館自我評估與用戶評估相結(jié)合的原則，開展對學科團隊的評估工作。

2．如實記錄，定期總結(jié)。團隊成員通過各種方式如培訓、講座、上門交流、短信、郵箱、QQ、BBS、Blog、MSN、學科信息導航、撰寫研究報告等完成各項服務(wù)工作后，要填寫工作表單如實記錄，并進行定期總結(jié)。

3．考評工作與學校崗位聘任相聯(lián)系。學科服務(wù)工作的考核評估與館內(nèi)年終考核辦法以及學校崗位聘任職責相聯(lián)系，參考各學科的任務(wù)完成情況并結(jié)合對口學院的評價意見，對各類學科館員進行業(yè)績考核和評估。

4．給予適當激勵。各團隊組長給予一定崗位補貼和優(yōu)先外出學習權(quán)利，輔助學科館員出色完成任務(wù)的給予考核加分和適當獎勵，兼職學科館員可以參與圖書館科研課題和科研成果共享［4］。

四、學科團隊服務(wù)存在的問題與解決策略

（一）學科團隊服務(wù)的管理和研究機構(gòu)有待完善與加強

我館作為一所非重點高校的圖書館，專家級人員匱乏，對學科服務(wù)深層次研究與重點高校圖書館有一定的差距。制定的各項制度包括崗位設(shè)置、工作量確定、考核辦法、獎懲制度等更多地局限于如何組織管理的層面，對于學科團隊的發(fā)展與決策方面的理論研究不足，對學科館員的價值認定缺乏系統(tǒng)的評判標準。學科團隊服務(wù)迫切需要一個強有力的管理團隊對其實施積極的控制和影響，管理與本館相關(guān)聯(lián)的一切活動。因此，應該建立館內(nèi)專家咨詢委員會，作為專門的學科團隊研究管理機構(gòu)，負責對學科團隊的理念、服務(wù)、技術(shù)等進行全方位的跟蹤與研究，提供學科團隊的決策或發(fā)展方面的咨詢服務(wù)。專家咨詢委員會人員需要具備深厚的圖書館學知識、圖書館服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的學習和研究能力，較高的組織管理能力，強烈的事業(yè)心和責任感。

（二）需要建立更有效的讀者評價與激勵機制

學科信息服務(wù)依然是館員主動服務(wù)為主，讀者參與意識還不強烈，年終的學科館員評價停留在自評自估階段，業(yè)績考核與評估只針對完成了什么任務(wù)，完成了多少項工作等。讀者有價值的意見和評價相對較少，有些讀者反饋屬于禮貌性回復，個別學院對于圖書館服務(wù)還沒認同。因此，開展學科團隊服務(wù)初期就需要建立一個服務(wù)質(zhì)量和效果的評估機制，了解用戶需求和興趣，電話溝通、QQ聯(lián)系往往不能激發(fā)讀者對館員有效評價的熱情參與。應發(fā)揮團隊優(yōu)勢，深入到各學院開展送友情送服務(wù)，直接獲取推送對象讀者的評估意見。另外，利用一些網(wǎng)站的評估和分析系統(tǒng)，對讀者進行跟蹤調(diào)查，也是一個有效的方法。因此，圖書館首先要把學科服務(wù)做好，讓讀者感覺到服務(wù)是有效的，內(nèi)容是有價值的，才能調(diào)動讀者的評價熱情。其次，還要通過讀者評估管理平臺，建立讀者評價的激勵機制，來鼓勵讀者的參與。

（三）學科團隊成員業(yè)務(wù)知識水平亟待提高

學科服務(wù)工作，要求學科館員是學科信息分析員、學科信息檢索員、學科信息宣傳員、學科聯(lián)絡(luò)員等等，多重角色要求學科館員必須不斷學習，才能適應工作要求，更好地開展學科服務(wù)工作，如果僅僅依賴圖書館提供的培訓學習機會是遠遠不夠的。作為一個合格的學科館員，必須具備從資源豐富的網(wǎng)絡(luò)中學習的能力，廣泛涉獵，努力提高自己各方面的技能。另外，圖書館還可以定期舉辦學科館員論壇，給學科團隊提供一個交流經(jīng)驗、解決問題的平臺，以增進感情，交流經(jīng)驗、加強合作意識、提高服務(wù)水平。

總之，學科團隊的建立是學科服務(wù)工作發(fā)展的必然趨勢，有利于提高圖書館整體服務(wù)意識和服務(wù)水平，促進學科服務(wù)的進一步深入。

［1］張華寶．學科團隊VS學科館員［J］．情報資料工作，2008，（1）：86～88．

［2］陳小勉，吳靜．地方高校圖書館學科館員制度的創(chuàng)新［J］．圖書情報工作，2010，54（1）：97～99．

［3］周廣西．試論高校圖書館學科服務(wù)中的八個問題［J］．新世紀圖書館，2010，（5）：37～39．

［4］河北師范大學圖書館．學科化服務(wù)工作管理暫行辦法［EB／OL］．［2010－06－11］．http：／／library．hebtu．edu．cn／ckzx／xkgy．htm．

［5］劉瓊．中美大學學科館員的初步比較研究［J］．大學圖書館學報，2005，23（4）：13～16．

［6］陳永平．論學科館員協(xié)同互動服務(wù)模式的構(gòu)建［J］．圖書館理論與實踐，2008，（6）：11～13．

［7］初景利．試論新一代學科館員的角色定位［J］．圖書館理論與實踐，2007，（3）：1～3．