姚凱

英國(guó)科學(xué)家做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，他們把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里，螞蟻亂作一團(tuán)，但是片刻之后蟻群開始采取應(yīng)對(duì)措施，成群結(jié)隊(duì)的螞蟻向蚊香沖去并噴出蟻酸，運(yùn)用集體的力量最終撲滅了蚊香，在這次實(shí)驗(yàn)中螞蟻死傷慘重。過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)蟻巢里。面對(duì)更大的火情，蟻群并沒有慌亂，而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后，開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn)，不到一分鐘燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。其實(shí)，螞蟻的成功就是來自于它們的團(tuán)隊(duì)精神。對(duì)于螞蟻這樣一個(gè)弱小的物種來說，任何一個(gè)個(gè)體面對(duì)類似的災(zāi)難都是無能為力的。甚至是一個(gè)數(shù)量很大的螞蟻群體，在無組織、無秩序的情況下來應(yīng)對(duì)這樣的災(zāi)難，其結(jié)果也只能是全軍覆沒。可螞蟻恰恰是一種組織性、秩序性很強(qiáng)的物種，它們依據(jù)自己的規(guī)則和方式，組成一個(gè)戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的群體，以應(yīng)對(duì)生存過程中的一切事務(wù)。這種有組織、有秩序的群體就是團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)，即是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)，是近年來西方組織中廣泛采用的一種管理形式。團(tuán)隊(duì)是力量的凝聚，共同的愿望，共同的目標(biāo)，共同的行動(dòng)，共同的成功，使團(tuán)隊(duì)渾然一體，成為企業(yè)的中流砥柱。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并不是簡(jiǎn)單的人的集合，而是通過團(tuán)隊(duì)的規(guī)則與精神，將每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)與能力充分而合理地凝聚在一起，形成一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越個(gè)體力量簡(jiǎn)單相加的效果，即“1＋1﹥2”。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多問題的解決需要多方面的知識(shí)與能力，任何個(gè)體單獨(dú)的力量都不可能解決復(fù)雜的問題，因此需要具備單方面或幾個(gè)方面知識(shí)與能力的個(gè)體聚集在一起共同組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，將每個(gè)人的知識(shí)與能力凝結(jié)起來，形成一個(gè)具有綜合知識(shí)和能力的集體。這個(gè)集體的綜合知識(shí)與能力是超越于每一個(gè)個(gè)體之上的，這個(gè)綜合的集體于是成為承擔(dān)每一個(gè)個(gè)體不能夠完成的艱巨任務(wù)的主體。

與此同時(shí)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)將成為組織獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資源。知識(shí)團(tuán)隊(duì)不論從心理角度，還是從智力角度都是保持企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要因素。因此，如何把握他們的特點(diǎn)和需求，提高他們的工作滿意度，激發(fā)他們的創(chuàng)造靈感，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的“雙贏”發(fā)展目標(biāo)，已成為人力資源管理研究中的一個(gè)主要任務(wù)。

何為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論中，領(lǐng)導(dǎo)被認(rèn)為是一種行為風(fēng)格、個(gè)體差異、個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的交換作用，是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)人層面的，更多的是與承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的特定個(gè)體有關(guān)，由于領(lǐng)導(dǎo)者的不同而產(chǎn)生的特定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式，從而形成特定的領(lǐng)導(dǎo)行為。

而現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論中是在人們對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)失敗原因進(jìn)行探索的過程中產(chǎn)生的。團(tuán)隊(duì)（teams）不只是個(gè)體的集合，團(tuán)隊(duì)協(xié)作（teamwork）應(yīng)該大于個(gè)體行為的相加。而且，不能簡(jiǎn)單的將若干個(gè)體組成的一個(gè)群體（group）稱為“團(tuán)隊(duì)”，并期望這個(gè)群體有像團(tuán)隊(duì)一樣的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)具有一些區(qū)別于一般群體的特征，如：共同的有價(jià)值的目標(biāo)、隊(duì)員間的協(xié)調(diào)、密切的溝通交流、作業(yè)的互依性、多樣的信息來源、各自特定的任務(wù)和職責(zé)、與作業(yè)相關(guān)的知識(shí)、應(yīng)對(duì)變化的適應(yīng)性策略等。因此，團(tuán)隊(duì)的特殊性決定了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)不同。

具體說來，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)隨著任務(wù)、情境要求體現(xiàn)于不同的載體上，即它可以是特定的角色職責(zé)，還可以是共享的影響過程。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，則是指負(fù)責(zé)為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候代表團(tuán)隊(duì)處理與組織內(nèi)其他部門關(guān)系的角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者屬于所在的團(tuán)隊(duì)，是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一員，并且從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部施加影響。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，則是指擔(dān)任團(tuán)隊(duì)或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思。握有正式職權(quán)者通常表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，但不一定總是如此。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常與團(tuán)隊(duì)合作結(jié)合，尤其最高主管和較高層級(jí)的經(jīng)理人更會(huì)如此。領(lǐng)導(dǎo)也被意味著具有：指揮、負(fù)責(zé)管理、遠(yuǎn)見、群體管理和激發(fā)、真心關(guān)切部屬。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力主要表現(xiàn)在管理者為其所在團(tuán)隊(duì)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團(tuán)隊(duì)的利益，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取所需要的資源。

根據(jù)Fleishman等人的研究，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能可被劃分為四個(gè)維度，涉及13項(xiàng)活動(dòng)。

第一，利用所獲得的信息來解決問題從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一旦確定了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或者目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就需要弄清任務(wù)的需要和要求，尋找并評(píng)估可能的解決方案，制定實(shí)施方案的計(jì)劃，將團(tuán)隊(duì)的任務(wù)或目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可以操作的具體的計(jì)劃，充分利用一切現(xiàn)有的資源。

第二，計(jì)劃的傳達(dá)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要讓團(tuán)隊(duì)成員理解方案的實(shí)施所需要開展的活動(dòng)、如何協(xié)調(diào)這些活動(dòng)以及任務(wù)本身的信息和任務(wù)完成的條件。

第三，人力資源管理。包括團(tuán)隊(duì)成員的選拔、調(diào)配、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和監(jiān)控，使其服從指令；整合隊(duì)員的活動(dòng)，訓(xùn)練提高隊(duì)員的能力等。

第四，物質(zhì)資源管理。包括獲取、分配和利用物質(zhì)資源。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的管理需求

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的保持已不再單純地依賴于其所擁有的資金與物質(zhì)等資源，人力資本亦成為企業(yè)成功與發(fā)展的關(guān)鍵性資源，作為企業(yè)知識(shí)載體的知識(shí)型員工更是起著舉足輕重的作用。與此同時(shí)，科技的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈迫使組織不斷創(chuàng)新，為有效地開展創(chuàng)新活動(dòng)，來自不同知識(shí)領(lǐng)域的、以任務(wù)為導(dǎo)向的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)正逐漸成為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的主體，決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。然而與從事體力勞動(dòng)的員工相比，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的成員在諸多方面存在特殊性：

首先，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員比其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更加了解其工作，因此傳統(tǒng)的以計(jì)劃、指導(dǎo)和控制為主的團(tuán)隊(duì)管理方式不再適用。

其次，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)工具就是知識(shí)，而知識(shí)是與員工合為一體，具有高流動(dòng)性，因此如何使知識(shí)型員工對(duì)團(tuán)隊(duì)持有高忠誠(chéng)度，就成為了團(tuán)隊(duì)管理的重要議題。

第三，知識(shí)型員工自我實(shí)現(xiàn)需求強(qiáng)烈，一旦組織沒有給予相應(yīng)的重視與尊敬，或者知識(shí)員工為組織創(chuàng)造價(jià)值卻未獲得相應(yīng)的回報(bào)，其成就欲望會(huì)被挫敗，士氣會(huì)降低，甚至離職。

基于上述知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員的特征和需求，傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式已不再適用于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須尋找到契合知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員管理需求的領(lǐng)導(dǎo)方式，從而提高領(lǐng)導(dǎo)效能。

心理契約在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理中的作用

如何對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理？丁容貴、張?bào)w勤（2002）引入了“心理契約”的概念，指出作為一個(gè)成功的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備能夠與知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成心理契約的管理能力。丁容貴、張?bào)w勤（2002）認(rèn)為，心理契約可以成為知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理的心理基石，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在管理中應(yīng)當(dāng)注意團(tuán)隊(duì)和組織成員之間的心理契約關(guān)系的建立以及員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)。

心理契約是由組織塑造的個(gè)體信念，是有關(guān)組織與個(gè)體之間的一個(gè)互惠交換協(xié)議的條款及條件。人們根據(jù)自己的心智模式和以往經(jīng)歷設(shè)定工作中的事件，比如承諾、期望及貢獻(xiàn)報(bào)酬等。如果心理契約被違背，就會(huì)產(chǎn)生消極后果。理解這一點(diǎn)能夠預(yù)防管理者犯錯(cuò)誤，并預(yù)防管理者損害管理層與員工之間的關(guān)系。

心理契約具有主觀性和微妙性。由于心理契約強(qiáng)調(diào)的是雇傭雙方的心理期望。即一方希望為另一方付出什么,同時(shí)又希望從另一方獲得什么,這種彼此的責(zé)任和權(quán)力是與知覺相關(guān)的,因而帶有主觀判斷的成份。正因?yàn)樾睦砥跫s帶有個(gè)體主觀判斷的成分,因此它集微妙性和復(fù)雜性于一身。同時(shí)，心理契約具有交互性和雙向性。心理契約事實(shí)上是組織和組織成員之間建立的一種相互影響的關(guān)系。心理契約是組織和成員的雙向關(guān)系，一方面是指員工對(duì)自己在組織中的權(quán)利、發(fā)展等方面的期望，另一方面是指組織對(duì)于員工的忠誠(chéng)、責(zé)任等方面的期望?？梢哉f，組織和組織成員雙方在心理契約中都處于平等的地位。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)是以關(guān)系為紐帶而建立起來的一個(gè)特殊群體。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、雇用關(guān)系改變的過程中，心理契約是最敏感、最集中反映這種變化的核心因素。心理契約雖然是一種無形的契約，但是卻與有形契約一樣，在知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理中發(fā)揮著巨大的作用。心理契約是存在于團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間的隱性契約，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需通過了解團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展期望并滿足它，從而提高知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員的滿意度，增強(qiáng)心理契約。而知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員也由于相信團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)崿F(xiàn)和滿足他們的愿望而為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。心理契約是團(tuán)隊(duì)和成員間的文化認(rèn)同、情感溝通的心靈承諾，是基于共同愿景的認(rèn)同。所以，正向、健康的心理契約往往會(huì)使知識(shí)型團(tuán)隊(duì)與成員之間始終保持著一種良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，成員工作的積極性得以充分釋放，積極為團(tuán)隊(duì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)人力資源的自主能動(dòng)開發(fā),降低管理成本，提高管理效率。

穩(wěn)定的心理契約是知識(shí)型團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證

團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)有著共同目標(biāo)的人的集合，人的因素尤其是人與人之間的契合程度應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要重點(diǎn)考慮的因素，而心理契約就是這其中的重中之重。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者如果與團(tuán)隊(duì)成員之間建立一種穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的心理契約，必然會(huì)對(duì)知識(shí)型員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，促使其提高生產(chǎn)效率，有效維持團(tuán)隊(duì)的工作水平和穩(wěn)定性，從而保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，如果忽略了知識(shí)團(tuán)隊(duì)中的心理契約建設(shè)，則會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員帶來巨大的心理沖擊，從而導(dǎo)致知識(shí)型員工受挫，降低工作積極性，員工忠誠(chéng)度降低，從而引發(fā)離職現(xiàn)象的發(fā)生，造成優(yōu)秀知識(shí)員工的流失，產(chǎn)生人力資本的浪費(fèi)，最終影響組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

心理契約的履行可以提升知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員的組織承諾

Rousseau 和Robinson認(rèn)為，心理契約是個(gè)人對(duì)自己與組織之間承諾的回報(bào)或相互義務(wù)的信念，心理契約不僅具有期望的性質(zhì)，也存在對(duì)義務(wù)的承諾與互惠。他們把心理契約看作是個(gè)體與組織之間相互義務(wù)的承諾，所以從員工個(gè)體的角度講，心理契約是個(gè)體對(duì)組織、應(yīng)盡義務(wù)的承諾，就可以理解為組織承諾。同樣，組織承諾的研究者把組織承諾看作是雇員和組織之間的一種心理契約(Becker，1960；OReilly)。他們認(rèn)為，組織承諾就是個(gè)體與組織之間的心理契約。因此可以說，心理契約與組織承諾都反映了員工與組織之間關(guān)系的一種心理紐帶，二者在本質(zhì)上具有很大的一致性。正是由于個(gè)體對(duì)雙方責(zé)任和信念上的認(rèn)知、對(duì)比才導(dǎo)致個(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生不同的承諾方式和程度，才能最終決定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成和發(fā)展。一旦知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間存在著一定的心理契約關(guān)系，所有的個(gè)體成員都會(huì)自覺調(diào)整自己的態(tài)度和行為方式，提高其對(duì)團(tuán)隊(duì)的承諾。

心理契約是提高知識(shí)型團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)度和認(rèn)同感的心理基礎(chǔ)

構(gòu)建心理契約就是構(gòu)建團(tuán)隊(duì)成員的生命共同體，是聯(lián)系和鞏固組織、團(tuán)隊(duì)和員工的關(guān)系，這是團(tuán)隊(duì)和成員之間凝聚力的根基。根據(jù)Rousseau的研究，員工具有忠誠(chéng)度，一方面要受到正式合同所規(guī)定的契約條款的影響，但另一方面則更多的是受那些非正式的、書面合同沒有涉及的方面的影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)之間在心理契約上的理解越是趨向一致，團(tuán)隊(duì)成員的期望越是得到實(shí)現(xiàn)，則其越是傾向忠誠(chéng)于該團(tuán)隊(duì)。因此，心理契約的構(gòu)建能增強(qiáng)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，能自覺維護(hù)企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì)的形象，保守組織的秘密；同時(shí)組織和團(tuán)隊(duì)也會(huì)注意其成員的穩(wěn)定性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部和諧，這樣反過來也會(huì)加強(qiáng)知識(shí)團(tuán)隊(duì)中員工的全方位投入。

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)心理契約的構(gòu)建

如上所述，心理契約是現(xiàn)代知識(shí)型團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員之間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)，是連接團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員的橋梁和紐帶，它涵蓋著進(jìn)行合作的每一方的期待、愿望和意向及精神激勵(lì)與物質(zhì)報(bào)酬等。能否有效完成組織及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，能否有效引導(dǎo)并調(diào)控矛盾的過程和結(jié)果，在相當(dāng)程度上取決于團(tuán)隊(duì)與其成員構(gòu)建的心理契約。正向的心理契約可以使團(tuán)隊(duì)成員在面對(duì)困境時(shí)以較高的情緒自控能力和彼此相互理解、溝通協(xié)作的能力疏導(dǎo)不滿情緒,減輕壓力，防止忠誠(chéng)感降低。一份讓團(tuán)隊(duì)組織滿意的心理契約能夠營(yíng)造良好的人文環(huán)境,維持團(tuán)隊(duì)的高昂士氣和精神狀態(tài),使團(tuán)隊(duì)通過管理心理契約超越逆境,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

設(shè)立知識(shí)團(tuán)隊(duì)的共同愿景

設(shè)立有價(jià)值的共同愿景是建設(shè)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)心理契約的基礎(chǔ)。由于知識(shí)型團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的模糊性和創(chuàng)造性，為其建立一個(gè)明確具體的目標(biāo)是有困難的，但是團(tuán)隊(duì)與群體的一個(gè)重要區(qū)別就是團(tuán)隊(duì)具有共同目標(biāo)，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要為自己的團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)有價(jià)值的共同愿景。愿景是人們永遠(yuǎn)為之奮斗希望達(dá)到的圖景,它是一種意愿的表達(dá),愿景概括了未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值,是哲學(xué)中最核心的內(nèi)容,是最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景，應(yīng)該具有遠(yuǎn)期性、延展性和統(tǒng)一性。對(duì)于知識(shí)團(tuán)隊(duì)的成員而言，團(tuán)隊(duì)愿景應(yīng)該符合兩個(gè)要求：一是與團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀統(tǒng)一。當(dāng)愿景與團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀統(tǒng)一時(shí)，愿景就會(huì)產(chǎn)生正向的吸引力和感召力，從而引起團(tuán)隊(duì)成員的心理共鳴。傳統(tǒng)的控制員工確切行為準(zhǔn)則的團(tuán)隊(duì)管理方法已經(jīng)不再有效，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該根據(jù)知識(shí)員工的特點(diǎn)，設(shè)立符合團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的愿景和宗旨，使其理解自己的價(jià)值，從而使團(tuán)隊(duì)成員自豪感提升，具備為團(tuán)隊(duì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的精神；二是團(tuán)隊(duì)愿景要具有挑戰(zhàn)性。設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于知識(shí)型員工專業(yè)知識(shí)技能的重視及尊重，從而使團(tuán)隊(duì)成員有更大的空間發(fā)揮才能，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)的心理認(rèn)同，為進(jìn)一步鞏固心理契約打下了基礎(chǔ)。此外，愿景目標(biāo)設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)過高，所謂“跳一跳，摘桃子”，過高的目標(biāo)反而會(huì)挫敗團(tuán)隊(duì)成員的積極性，不利于團(tuán)隊(duì)效能的提高。

構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)的信任

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)成員之間有高度的信任，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任程度、關(guān)系，是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)重要關(guān)鍵因素。信任是什么？信任是指對(duì)個(gè)人或事件的誠(chéng)實(shí)、長(zhǎng)處、能力和擔(dān)保等有意愿之信賴。信任是指“一種與人合作需求情況中的一個(gè)基本特征”(deutsch, 1962)，也是指“一方信賴另一方，同時(shí)認(rèn)為能有助於改善或解決雙方的權(quán)利沖突而獲利”(dwyer et al., 1987)。因此，信任可說是一種“心理契約”，此種心理契約是經(jīng)濟(jì)社會(huì)一切規(guī)則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。降低成員心理契約被破壞時(shí)的知覺歸因，還可以減緩心理契約違背所帶來的負(fù)面效應(yīng)。

對(duì)于構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)的信任而言，最有成效的是基于認(rèn)同的信任。基于認(rèn)同的信任可以使團(tuán)隊(duì)成員在行為與觀念諸多方面與其所在的團(tuán)隊(duì)具有一致性，覺得自己在團(tuán)隊(duì)中既有理性的契約和責(zé)任感，也有非理性的歸屬和依賴感。構(gòu)建基于認(rèn)同的信任主要可以從三個(gè)層面入手。

在組織層面上，企業(yè)的決策管理層整體素質(zhì)要高，管理者應(yīng)該有明確的分工，不能對(duì)團(tuán)隊(duì)形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成團(tuán)隊(duì)的方向不明確；在自己的職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行提供實(shí)質(zhì)性的支持；對(duì)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的進(jìn)展中遇到的各種問題和困難給予及時(shí)的解決，提高知識(shí)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力；建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，為知識(shí)型員工設(shè)計(jì)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)多通道的薪酬與職位攀升機(jī)制，適應(yīng)知識(shí)型員工的心理特點(diǎn)，保證團(tuán)隊(duì)沿著組織目標(biāo)跨越式前進(jìn)。

在團(tuán)隊(duì)層面上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以往的經(jīng)歷、工作能力以及目前的項(xiàng)目開展情況將直接影響組織對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)積極與組織溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取組織的多方面支持；同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高能力；其次團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身也應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)，有良好的心理品質(zhì)；在與組織層溝通交流時(shí)，充分展示管理能力、技術(shù)能力，做到自信、自律、自制，增強(qiáng)組織對(duì)其的信任感。

在個(gè)體層面上，團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)體的成長(zhǎng)軌跡將影響組織、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其最初的印象。努力工作，提高個(gè)體的績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員獲得組織和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任的關(guān)鍵；其次，團(tuán)隊(duì)成員在與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的交流中要表明自己的工作能力與工作態(tài)度，對(duì)于工作中欠缺的技能要不斷的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)的手段強(qiáng)化提高，做好知識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的崗位職責(zé)。

溝通機(jī)制建立

高效團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制完善，團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)，有共同的詞匯表達(dá)，有共同方式去解決工作上的問題。團(tuán)隊(duì)溝通就是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員，以及團(tuán)隊(duì)成員彼此之間信息的有效傳遞與接受，它是知識(shí)團(tuán)隊(duì)提高效率和信息資源共享的重要途徑，也是建立共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)。阿爾欽和德姆塞茨的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論指出，現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項(xiàng)投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通對(duì)于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長(zhǎng)。若管理是引導(dǎo)群體和個(gè)人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無不需要良好的溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時(shí)間用在與他人的溝通上。因此，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效率的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。

知識(shí)型員工掌握著特殊專業(yè)和技能，個(gè)人素質(zhì)高，具有較高的工作自主性，因此建立關(guān)系型心理契約非常重要。要建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要建設(shè)健康積極的團(tuán)隊(duì)文化，積極建立一個(gè)開放的工作環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員能夠分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，表達(dá)自己的失落感和滿足感。成員如果順利地把內(nèi)心情感真實(shí)的表現(xiàn)出來，并得到其他成員的理解與認(rèn)可。他在工作中就能更好的調(diào)整好自己的位置、心態(tài)和行為。如此溝通便在成員與成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間建立了感情紐帶。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，不要因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠(chéng)意，導(dǎo)致即使將信息準(zhǔn)確地傳遞出去，也會(huì)使溝通出現(xiàn)障礙——因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。要想打造有效溝通的氛圍，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個(gè)脈絡(luò)中去。第三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也要學(xué)會(huì)與下屬溝通的藝術(shù)，以便在溝通中更好地了解成員的需要。良好的溝通使團(tuán)隊(duì)成員通過信息和思想上的交流達(dá)到共同的認(rèn)知，及時(shí)消除團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員，以及團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的分歧、誤會(huì)和成見，是心理契約良性發(fā)展并形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵。 （本文受國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70872021），教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃項(xiàng)目（NCET-11-0116）,上海市曙光計(jì)劃項(xiàng)目10SG10，上海市哲社項(xiàng)目（2005BJB003）資助。）