孫金玲

摘要：網(wǎng)絡(luò)圖書館的特點(diǎn)在于它能很好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)信息資源建設(shè)?，F(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)圖書館建設(shè)，必須重視特色館藏的加強(qiáng)，并完善網(wǎng)絡(luò)信息資源特色化建設(shè)，積極參與市場競爭。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)圖書館；信息資源；信息服務(wù)

現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已發(fā)展成熟，且給我們的生活帶來了很大的便利，傳統(tǒng)的圖書館正逐漸改變自己的服務(wù)模式，并采取網(wǎng)絡(luò)化的辦法進(jìn)行信息資源建設(shè)，已然進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)圖書館時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)圖書館的興起給我們提出了很多問題，網(wǎng)絡(luò)圖書館的特點(diǎn)、組織、管理、共享和服務(wù)就是我們要分析的重點(diǎn)，同時(shí)也要根據(jù)實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)地加強(qiáng)信息化管理與服務(wù)。

一、 網(wǎng)絡(luò)圖書館的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)圖書館即數(shù)字圖書館，利用數(shù)字處理技術(shù)和硬盤儲(chǔ)存的方式對(duì)信息資源進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用，是一種多媒體信息化管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)圖書館通過完成信息傳遞工作，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，它是21世紀(jì)的信息化產(chǎn)物，與傳統(tǒng)圖書館截然不同。

（一）網(wǎng)絡(luò)圖書館館藏容量無限化

網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)必須依靠信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不受時(shí)間與空間的限制，將外界的信息本地化，同時(shí)將信息資源鏈接儲(chǔ)存到圖書館內(nèi)，讀者可以通過檢索功能就能找到需要的信息，它沒有圍墻，也沒有館藏資源限制。其實(shí)我們使用的互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)巨大的國際化網(wǎng)絡(luò)圖書館，而今，館藏已經(jīng)不僅僅局限于實(shí)體資料，而圖書館的館藏量也不再是決定圖書館信息量的根本標(biāo)準(zhǔn)了，而是以提供給讀者的信息檢索、傳遞、使用率的服務(wù)質(zhì)量為準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)圖書館館藏資料的數(shù)字化也是其優(yōu)勢之一，網(wǎng)絡(luò)圖書館提供的信息經(jīng)過了數(shù)字化的處理，它以計(jì)算機(jī)可讀寫介質(zhì)為載體，采用海量儲(chǔ)存技術(shù)對(duì)信息資源進(jìn)行集中和分布儲(chǔ)存，可在計(jì)算機(jī)上再處理。

（二）網(wǎng)絡(luò)圖書館空間虛擬化

網(wǎng)絡(luò)圖書館存在于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，它不再局限于傳統(tǒng)圖書館一館一舍的封閉布局，而是以開放的虛擬圖書館、無紙圖書館的信息系統(tǒng)為主。通過網(wǎng)絡(luò)圖書館，能及時(shí)收集到來自世界各地的最新信息以及實(shí)現(xiàn)本地資源共享，從而為全世界的讀者提供最完善的信息服務(wù)。

（三）網(wǎng)絡(luò)圖書館功能智能化

雖然網(wǎng)絡(luò)圖書館的外在形式還與傳統(tǒng)圖書館有很大的聯(lián)系，但網(wǎng)絡(luò)圖書館能更好地適應(yīng)讀者需求，因?yàn)樗仨氝m應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求提供信息交換。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是一個(gè)能快速反應(yīng)的結(jié)構(gòu)，為用戶提供高精度的檢索服務(wù)，發(fā)揮樞紐的作用。在Internet上，雅虎、谷歌等許多搜索引擎，使網(wǎng)絡(luò)信息在讀者的鼠標(biāo)之下列隊(duì)等候，這樣不僅能縮短信息收集時(shí)間，還能保證信息的快速、準(zhǔn)確、有效。

（四）網(wǎng)絡(luò)圖書館信息數(shù)據(jù)編目的開放性

網(wǎng)絡(luò)圖書館在現(xiàn)實(shí)運(yùn)行中，圖書及其信息資源的編目工作已不再是個(gè)人或者圖書館的行為，因?yàn)闀繑?shù)據(jù)不只是提供給本館采訪、編目人員自己使用，還會(huì)提供給其他圖書館采訪、編目人員使用，這是典型的資源共享，有利于信息的開放和使用效率。

（五）網(wǎng)絡(luò)圖書館讀者信息服務(wù)的開放性

有了網(wǎng)絡(luò)圖書館的存在，圖書館之間的信息溝通就變得更加便捷，因?yàn)轲^藏文獻(xiàn)信息目錄實(shí)現(xiàn)了開放，圖書館之間打破了原有圖書館的封閉狀態(tài)，這種格局促進(jìn)了圖書館的服務(wù)模式從以圖書館為中心向“圖書館、工作地點(diǎn)、家庭”三位相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。

二、網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)建設(shè)

（一）樹立全新的服務(wù)理念

傳統(tǒng)圖書館認(rèn)為，文化必須以實(shí)體的方式存在，這樣才能延續(xù)文明的功能，而當(dāng)圖書館的功能向社會(huì)大眾靠攏時(shí)，圖書館的服務(wù)范圍也擴(kuò)大了，它需要提供個(gè)性化的服務(wù)，并在管理理念上實(shí)現(xiàn)根本的改變。首先，圖書館必須滿足個(gè)性化的服務(wù)需求，以全新的服務(wù)理念完成社會(huì)職能，最大限度地滿足用戶個(gè)性化的信息需求。其次，圖書館要與讀者互動(dòng)，以全新的、動(dòng)態(tài)的方式開展服務(wù)，發(fā)布深層次的信息等動(dòng)態(tài)服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，培養(yǎng)用戶收集信息資源的能力。最后，為了適應(yīng)社會(huì)競爭，必須培養(yǎng)圖書管理員的競爭意識(shí)，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信息服務(wù)無法置身于經(jīng)濟(jì)建設(shè)與文化建設(shè)之外，而現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖書館要樹立自己的品牌，參與市場競爭，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

（二） 開放型服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)圖書館已經(jīng)突破圍墻，實(shí)現(xiàn)了與社會(huì)的融合，同時(shí)在處理文獻(xiàn)的工作上也更加得心應(yīng)手，在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面積極面向網(wǎng)絡(luò)新環(huán)境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立起開放的服務(wù)系統(tǒng)。

（三）有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合

實(shí)踐證明，只有融入市場經(jīng)濟(jì)，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)圖書館的作用，在滿足讀者需求的同時(shí)提高其履行社會(huì)職能的效率和質(zhì)量，因此，開展各種有償服務(wù)是勢在必行的，而這也得到了廣大讀者和社會(huì)的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)有償服務(wù)，不僅可以彌補(bǔ)國家投資的不足，還能提高網(wǎng)絡(luò)圖書館的生存能力。圖書館雖然是公益事業(yè)，但也要與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的需求，適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。

（四）主動(dòng)型服務(wù)

如今，社會(huì)對(duì)信息的需求量越來越大，網(wǎng)絡(luò)圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會(huì)提供上門服務(wù)。為了做好服務(wù)工作，工作人員要主動(dòng)與讀者建立關(guān)系，了解需求，高質(zhì)量為讀者服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)圖書館的信息資源建設(shè)

（一） 指引庫的建設(shè)

建設(shè)指引庫并不是簡單建立各種文獻(xiàn)資源庫，而是要通過檢索訪問，讀者能輕松地找到各種資源，并在特定的位置獲得信息。所以，指引庫必須與網(wǎng)絡(luò)上的各種主題節(jié)點(diǎn)建立聯(lián)系，按照方便用戶熟悉的語言組織起來，為讀者提供信息的具體情況，指引用戶查找?？梢?，指引庫處于網(wǎng)絡(luò)圖書館的核心地位，指引庫的建設(shè)是突破傳統(tǒng)信息資源建設(shè)的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，也是對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式的一種探討。

（二） 指引庫的組織方法

在指引庫中對(duì)信息的收集是以主題樹瀏覽方式進(jìn)行組織的，指引庫會(huì)將信息的索引按照主題分級(jí)加以組織，用戶只需要通過瀏覽的方式選擇瀏覽就可以了，最后找到需要的信息。這樣組織信息，必須先對(duì)信息進(jìn)行分類，并設(shè)計(jì)主題樹結(jié)構(gòu)，雖然這種方式的工作量較大，但檢索效果良好。

（三）建設(shè)特色館藏信息資源

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的館藏建設(shè)必須凸顯特色，只有形成特色，才能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)圖書館館藏的優(yōu)勢，并在激烈競爭的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)揮積極作用，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)體可以充分依賴網(wǎng)絡(luò)獲取所需資源，而個(gè)體的特色館藏資源又是構(gòu)成網(wǎng)上的重要組成部分。為了滿足需求，為讀者提供有一定深度和廣度的文獻(xiàn)信息，積極推進(jìn)有特色的館藏資源建設(shè)，形成多功能的、特色的、能滿足學(xué)校教學(xué)科研的全方面文獻(xiàn)體系是尤為重要的。

（四） 努力做好館藏資源建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)之間的協(xié)調(diào)

圖書館文獻(xiàn)信息建設(shè)是為了更好地為讀者服務(wù)，為了保證信息資源的豐富、有效，不僅要注意文獻(xiàn)的齊全，還應(yīng)加強(qiáng)館藏資源與網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)調(diào)、融合。圖書館增加數(shù)字化文獻(xiàn)的目的是通過采購數(shù)字化文獻(xiàn)和使用已有的信息資源數(shù)字化，建立一個(gè)體系更加完善、相互補(bǔ)充、可用性更強(qiáng)的文獻(xiàn)資源體系。

（五）開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用到了各個(gè)行業(yè)，世界各地的圖書館也在通過網(wǎng)絡(luò)為讀者提供文化服務(wù)，并以網(wǎng)絡(luò)為基本支撐點(diǎn)，促進(jìn)其未來在國際環(huán)境中的發(fā)展，體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力，開啟新的發(fā)展軌道?，F(xiàn)在有不少圖書館通過網(wǎng)絡(luò)信息營銷發(fā)揮所長，用戶可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求進(jìn)入感興趣的網(wǎng)絡(luò)圖書館，這樣不僅擁有了更寬的選擇范圍，還能獲取更多的相關(guān)信息，讓檢索服務(wù)顯得更具個(gè)性化。由于網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可及時(shí)對(duì)用戶需求做出反饋，這讓圖書館能第一時(shí)間改變營銷策略，最大限度地滿足用戶需求。

（六） 提高人員素質(zhì)，培養(yǎng)信息資源建設(shè)人才

作為圖書管理員，同樣也要跟隨網(wǎng)絡(luò)圖書館的發(fā)展腳步，不斷提升自我，為讀者提供更深層次，更具有技術(shù)含量的服務(wù)，這就是現(xiàn)代圖書館員面對(duì)的新問題。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館員必須能夠輕松地使用各種多媒體，進(jìn)行信息有效收集、選擇、鑒別、整合以及廣泛傳播，而館員除了應(yīng)具備相應(yīng)的信息技術(shù)能力外，還要掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及外語知識(shí)，提高開拓信息渠道的能力，高效處理和分析信息。因此，圖書館要通過合理的培訓(xùn)，或者引進(jìn)人才的方式，塑造一支開拓進(jìn)取、眼界開闊、愛崗敬業(yè)、技術(shù)精通的專業(yè)人員隊(duì)伍，這也是未來網(wǎng)絡(luò)圖書館發(fā)展的必要基礎(chǔ)。

四、現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)

（一）個(gè)性化的界面設(shè)置

個(gè)性化的界面設(shè)置包括了個(gè)性化網(wǎng)頁外觀定制、內(nèi)容模塊的選擇和欄目布局。網(wǎng)頁的外觀定制主要以網(wǎng)頁和主題的顏色、字體、問候語等為主；內(nèi)容模塊的選擇就是對(duì)各項(xiàng)信息和服務(wù)模塊的具體內(nèi)容進(jìn)行制定，如在http://www.163.com中，用戶以注冊(cè)的方式可以瀏覽財(cái)經(jīng)、影視、電腦網(wǎng)絡(luò)、文化、社會(huì)、游戲、休閑、體育、科學(xué)等多個(gè)欄目的信息，以及搜索引擎、股市行情、計(jì)數(shù)器、天氣預(yù)報(bào)等10個(gè)實(shí)用工具中選擇所需欄目及工具。欄目布局則是確定所選欄目在個(gè)性化網(wǎng)頁的布局方式和排列順序，如在http://www.yahoo.com中，可選擇2-3列的不同布局模式，可設(shè)定欄目的上下左右位置和順序。

（二）個(gè)性化的用戶興趣推測

在圖書館的個(gè)性化服務(wù)定制中，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶的興趣進(jìn)行推測，通常是通過跟蹤用戶網(wǎng)上行為，然后分析用戶的喜好，并存入用戶信息庫。用戶興趣推理具有自治性、移動(dòng)性、應(yīng)激性、智能性等特點(diǎn)，能夠自我學(xué)習(xí)、自行推理，對(duì)外界的環(huán)境做出評(píng)價(jià)，并自我調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境。為了提高推測的準(zhǔn)確性，可建立用戶信息服務(wù)反饋機(jī)制和通道，但有可能會(huì)涉及到用戶的隱私，需要小心處理。

（三）個(gè)性化的用戶興趣獲取

一些用戶通常有相同的興趣愛好，系統(tǒng)要按照不同的特征類型進(jìn)行分類，如年齡、專業(yè)、職業(yè)等。用戶特征越相同，其興趣相符程度就越大。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)外開放，允許用戶查詢和選用同類用戶的定制方式。而對(duì)那些沒有進(jìn)行內(nèi)容定制的用戶，也可以選擇與其相似的用戶，套用其案卷。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是比較簡單，容易操作，也能節(jié)省成本，但同樣要求我們處理好隱私問題，尤其要注意的是，在公開用戶檔案之前要征得用戶許可。

結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)圖書館的特點(diǎn)和市場知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的網(wǎng)絡(luò)圖書館信息服務(wù)是相互依存的，需要我們加強(qiáng)對(duì)信息資源的服務(wù)建設(shè)，以滿足廣大用戶的需求。市場知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)快速提供知識(shí)信息的網(wǎng)絡(luò)圖書館提出了更新、更高的要求，同時(shí)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)圖書館適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化與技術(shù)的更新，合理地組織與管理網(wǎng)絡(luò)圖書館的信息資源，實(shí)現(xiàn)圖書館在信息資源收集、分析、使用方面的高質(zhì)量與高效率，能集中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

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（作者單位：新疆哈密地區(qū)伊吾縣文化館）