朱海 羅輯

〔摘要〕本文首先對中小學生網(wǎng)絡心理輔導進行了概述。然后指出就中小學生網(wǎng)絡心理輔導存在倫理和方法方面的問題，倫理方面的問題包括心理輔導員資格和能力問題、知情同意與保密問題、保護來訪者問題；方法方面的問題主要涉及現(xiàn)有的方法是否能用于中小學生網(wǎng)絡心理輔導。最后就存在的問題提出應對策略。

〔關鍵詞〕中小學生；網(wǎng)絡；心理輔導

〔中圖分類號〕G44〔文獻標識碼〕B

〔文章編號〕1671-2684（2012）13-0018-03

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，人們的工作、學習、生活，甚至思維方式都在不斷發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為心理咨詢與心理輔導的發(fā)展提供了更加廣闊的空間，網(wǎng)絡心理咨詢與心理輔導應運而生。針對成人的網(wǎng)絡心理咨詢已證明具有一定的療效。本文就中小學生網(wǎng)絡心理輔導存在的問題及應對策略進行探討。

一、中小學生網(wǎng)絡心理輔導概述

心理輔導、心理咨詢和心理治療三者在助人關系、工作對象、工作目標以及方法上大同小異。但是，隨著學科專業(yè)化的發(fā)展，心理輔導、心理咨詢和心理治療在服務對象、方法等方面都有了自己的特點。心理輔導是針對正常群體尤其是學生群體進行的以促進其發(fā)展為目標的心理咨詢過程；■心理治療針對的是有心理疾病的人，對其進行以改正認知、情感、態(tài)度和行為為目的的心理咨詢過程。心理咨詢針對的是非心理疾病的普通人群，其范圍比較廣泛。從以上的內(nèi)容可知，心理輔導側重于對中小學生進行心理咨詢服務。中小學生大多都為在校的學生，因此本文采用“中小學生網(wǎng)絡心理輔導”一詞來探討中小學生的網(wǎng)絡心理咨詢。

中小學生網(wǎng)絡心理輔導是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介對中小學生在學習、生活、職業(yè)指導等方面以發(fā)展為目標的心理咨詢過程。中小學生網(wǎng)絡心理輔導的內(nèi)容包括學習輔導、生活輔導、生涯輔導等。學習輔導是指對中小學生學習態(tài)度、學習動機、學習方法等方面的指導；生活輔導是指對中小學生在其成長過程中的各個方面進行的指導；“生涯”指個體的全部社會生活，如各種社會角色、個體與所處環(huán)境的聯(lián)系、生活中的重要事件等，生涯輔導就是對這幾個方面進行指導，如讓其明確在學校是學生的角色，怎樣處理自己與家庭的聯(lián)系，如何對待入學、就業(yè)等方面的問題。中小學生網(wǎng)絡心理輔導的目標是發(fā)展與預防為主，矯正為輔。發(fā)展是指中小學生總處于一個不斷發(fā)展變化的過程中，心理輔導應有助于中小學生的身心發(fā)展，同時面向全體學生；并且我們要對中小學生可能出現(xiàn)的一些問題進行預防，如物質濫用、暴力犯罪等；在以發(fā)展與預防為主的同時，還要針對中小學生出現(xiàn)的心理和行為問題及時地進行矯正。

二、中小學生網(wǎng)絡心理輔導存在的問題

中小學生網(wǎng)絡心理輔導雖然具有諸多優(yōu)勢，如虛擬與保密性、方便快捷性、平等自由性和理性思考等，但也存在一些不容我們忽視的問題?！鲇捎诜盏膶ο笫侵行W生，因此會有許多有別于以成人為服務對象的咨詢過程。與面對面咨詢相比，網(wǎng)絡咨詢?nèi)狈碜员砬?、動作等非語言信息，并且網(wǎng)絡咨詢上的“咨—訪”關系的建立也不固定?？偟膩碚f，中小學生網(wǎng)絡心理輔導存在以下問題。

（一）倫理方面的問題

有關網(wǎng)絡心理咨詢的倫理問題，國外已有一些專業(yè)的倫理規(guī)范和方法指導網(wǎng)絡心理咨詢師的行為。在我國，網(wǎng)絡心理咨詢與輔導的倫理規(guī)范建設仍然處于起步階段。中小學生網(wǎng)絡心理輔導的倫理問題有以下幾個方面。首先，是心理輔導員的資格和能力問題。由于網(wǎng)絡輔導與面對面的輔導不同，因此心理輔導員的資格和能力成為中小學生網(wǎng)絡心理輔導尤為重要的問題。合格的心理輔導員除了具有心理輔導的專業(yè)知識外，還應該熟知中小學生生理心理的發(fā)展特點。否則，咨詢過程中咨-訪關系會很不牢固，來訪者的每一封郵件都有可能由于不信任而成為最后一封。其次，是知情同意與保密問題。對咨詢師而言，應該如實地告訴來訪者自己的資質，所受的教育等，并盡量為來訪者提供保密措施；對來訪者而言，由于中小學生是不具有法定行為能力人，因此他們的行為都得通過其他的方式得以合法化。最后，保護來訪者的問題。心理輔導員應學會如何區(qū)別來訪者，明確哪些來訪者是輔導的對象，哪些是應該轉介的，這樣能避免對來訪者的傷害。

（二）方法適用性問題

傳統(tǒng)的心理咨詢與輔導中，常用的方法與技術主要以精神分析學派、行為主義學派、人本主義學派和認知學派為主。不同的學派有其特有的方法和技術，每一種方法和技術都有其適用性。這些學派的方法與技術對于中小學生網(wǎng)絡心理輔導并非都合適，如精神分析學派的催眠技術，行為主義學派的放松技術等。如何合理地將這些學派的方法與技術與中小學生網(wǎng)絡心理輔導有機結合或創(chuàng)造更好的方法與技術是一個關鍵的問題。從中小學生網(wǎng)絡心理輔導的目標來看，主要包括發(fā)展、預防與矯正。哪些方法適合于發(fā)展與預防，哪些適合于矯正，這也是我們必須進行區(qū)分的。明確什么樣的方法才能更加有效地促進來訪者的成長與發(fā)展，什么樣的方法既能有效解決問題同時又能達到發(fā)展的目的。

三、應對策略

（一）倫理方面問題的應對策略

1． 對心理輔導員資格和能力問題的應對策略

心理輔導員將自己的“資格”在網(wǎng)上公布，包括專業(yè)的資格證書、從業(yè)年限、專長甚至學歷等，并公布相關監(jiān)督單位的聯(lián)系方式以便對其“資格”進行查驗。心理輔導員不但要有精深的專業(yè)知識與技能，還應該熟知中小學生的生理心理發(fā)展特點。鑒于此，應該定期對心理輔導員進行培訓，培訓的內(nèi)容包括心理輔導的專業(yè)知識、技能以及中小學生的生理心理發(fā)展規(guī)律。同時，加強心理輔導員隊伍的建設，由于中小學生大多在校，因此學校應該承擔這方面的任務。學?？梢越⒁粋€兩層級的心理輔導員隊伍，第一層級為學校的心理咨詢中心，其成員為中心的心理輔導員；第二層級為各年級的心理輔導員隊伍，其成員為各班的班主任。這樣既解決了心理輔導員的資格和能力問題，同時也解決了心理輔導員隊伍問題。

2． 對知情同意與保密問題的應對策略

知情同意是雙向的，既針對心理輔導員也針對來訪者。由于對象為中小學生，需要其監(jiān)護人與心理輔導員簽訂知情同意書，這樣才能使心理輔導合法化。在每一次輔導過程中，雙方可以采用一些具體的方式來確認對方的真實性，如采用輸入暗語或通過電子簽名的方式。保密也是雙方共同的責任，心理輔導員和來訪者（或者監(jiān)護人）都有義務就心理輔導本身和輔導的具體內(nèi)容保密。雙方可以將保密的一些具體事宜在知情同意書里進行說明，包括保密的內(nèi)容、范圍以及可以以什么方式多大程度上“泄密”等。雙方都有義務定期對自己電腦的軟硬件進行更新與檢查以防范于未然，將秘密泄露的可能性降到最低。

3． 對保護來訪者問題的應對策略

心理輔導員要時刻牢記“成長”與“發(fā)展”，它是每一次的心理輔導的最高目標。對有可能出現(xiàn)問題的來訪者，要“發(fā)展”與“預防”結合，及時采取有效的方法化解可能出現(xiàn)的問題。對有心理問題的來訪者，在進行“矯正”的同時也要關注其“發(fā)展”。為了避免對來訪者的傷害，更應該對有心理問題的來訪者進行心理問題的診斷，一旦發(fā)現(xiàn)不適合作網(wǎng)絡心理輔導，則應該建議面對面輔導或及時轉介。

（二）方法適用性問題的應對策略

各個學派的心理咨詢方法和技術運用于中小學生的網(wǎng)絡心理輔導，大多數(shù)只適合矯正的輔導目標；對于發(fā)展與預防的輔導目標，除了人本主義學派的方法與技術外，其他的方法與技術都不太適合。下面就根據(jù)輔導的目標提供一些可供借鑒的方法與技術。

1． 發(fā)展與預防輔導目標下的方法與技術

人本主義的核心理念是“以人為本”，強調(diào)尊重人、關心人，相信每一個人都有可開發(fā)的潛能和可供利用的資源，都能實現(xiàn)自我成長。人本主義認為，每一個來訪者與心理輔導員之間是平等自由的，每一個人都有可開發(fā)的潛能和可供利用的資源，都能達到自我成長，這比較符合心理咨詢與輔導中的價值中立原則。但對中小學生而言，他們的價值觀、世界觀、人生觀還沒有完全形成，因此在心理輔導的過程中應該遵循價值導向與價值尊重相結合的原則。價值尊重是尊重來訪者的價值觀，但心理輔導員有必要對其價值觀進行引導。價值導向的過程中可以讓來訪者進行價值選擇，這樣就既達到了尊重的目的也達到了引導的目的。因此，在發(fā)展與預防輔導目標下應該采用真誠、無條件積極關注等人本主義的方法和技術。

2． 矯正輔導目標下的方法與技術

對已經(jīng)出現(xiàn)心理不適或心理問題的中小學生，我們應該及時對其進行矯正。敘事療法和焦點解決兩種心理咨詢方法比較適合中小學生心理問題矯正的網(wǎng)絡心理輔導。敘事療法是一種以是咨詢者運用適當?shù)恼Z言形式,幫助當事人找出遺漏的具有積極意義的生活故事，并以此為契機重新建構生活意義、喚起當事人內(nèi)在力量的過程?！鲞@種方法適合于通過書信的方式進行。因此，網(wǎng)絡心理輔導中可以通過電子郵件或留言板的方式進行敘事治療，在每一次敘述中來訪者可以從中找到解決問題的線索，認識到自己的問題所在，從而達到“自助”與“發(fā)展”的目的。

焦點解決是一種短期的以解決問題為導向的方法，多集中于尋找問題例外、成功經(jīng)驗以及如何面對未來,不去探討問題的原因以及悲觀的情緒等。該方法比較適合一般性的適應問題，如學習問題、職業(yè)生涯問題和人際交往問題等。該方法主要是讓來訪者認識到自己的優(yōu)點與具有的潛力，使之充滿信心從而達到態(tài)度與行為的改變。

基金項目：遵義市市委宣傳部研究計劃項目（編號201104）。

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（作者單位：1.遵義師范學院教育科學系，遵義,563002；2.天津師范大學心理與行為研究院,天津,300074）

編輯 / 于 洪 楊 怡 終校 / 何 妍