夏韓輝 黃偉萍

收稿日期：2012-10-08

作者簡(jiǎn)介：夏韓輝，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記，副教授；黃偉萍，廣東建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授。（廣州/510440）

摘 要：文章分析了高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，闡述了學(xué)生管理工作制度化與人性化有機(jī)融合的意義，辨清了兩者關(guān)系認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，提出了實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作制度化與人性化有機(jī)融合的對(duì)策：建立科學(xué)、規(guī)范、完善的學(xué)生管理人性化制度是基礎(chǔ)；轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以學(xué)生為本”的管理理念是關(guān)鍵；注重提高學(xué)生自我教育、自我管理的能力是重點(diǎn)；建立一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的學(xué)生管理工作隊(duì)伍是保障。

關(guān)鍵詞：學(xué)生管理；制度化；人性化；融合

學(xué)生管理工作是學(xué)校教育的重要環(huán)節(jié)。隨著高校大學(xué)生自殺、學(xué)生暴力、狀告母校等事件不時(shí)發(fā)生，高校學(xué)生管理工作日益成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。以往主要運(yùn)用制度化管理的高校傳統(tǒng)學(xué)生管理方法開始受到人們的質(zhì)疑。隨著社會(huì)的文明和進(jìn)步以及現(xiàn)代高校管理理論的研究，人的重要性凸現(xiàn)出來(lái)。要解決學(xué)生管理工作的弊端，必須在學(xué)生管理工作中實(shí)現(xiàn)制度化管理與人性化管理的有機(jī)融合，充分發(fā)揮學(xué)校和學(xué)生雙方的主動(dòng)性，從傳統(tǒng)的學(xué)校管理學(xué)生變?yōu)閷W(xué)校管理和學(xué)生參與相結(jié)合，注重人文關(guān)懷，尊重學(xué)生人格，關(guān)注學(xué)生身心健康，實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面發(fā)展，滿足社會(huì)對(duì)人才多樣化的需求。[1]

一、高校學(xué)生管理工作的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.學(xué)生管理理念滯后，管理體制僵化

目前許多高校的學(xué)生管理還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)教育觀念和模式的影響，自覺(jué)不自覺(jué)地對(duì)學(xué)生訓(xùn)斥，平等交流的機(jī)會(huì)少；空洞的說(shuō)教多，心理交流、輔導(dǎo)少；管理的色彩濃，服務(wù)的色彩淡；學(xué)生管理的權(quán)限和主體不明；當(dāng)學(xué)生的權(quán)利遭到損害時(shí)也得不到有效幫助等。這些特點(diǎn)就導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)學(xué)校管理的反感，從而表現(xiàn)為學(xué)習(xí)積極性不高，難以配合學(xué)校的管理工作，導(dǎo)致我行我素等不良結(jié)果。這些矛盾產(chǎn)生的緣由是多方面的，但從高校學(xué)生管理工作方面進(jìn)行反思，學(xué)生與學(xué)校之間的糾紛，問(wèn)題可能多出在學(xué)生的管理方面。高校學(xué)生管理工作有很多具體目標(biāo)，但這些具體目標(biāo)都必須圍繞一個(gè)根本目標(biāo)，朝向一個(gè)價(jià)值中心——學(xué)生的全面發(fā)展。這就要求在學(xué)生管理工作中堅(jiān)持人本理念，強(qiáng)調(diào)把維護(hù)學(xué)生的尊嚴(yán)和價(jià)值當(dāng)作管理的最高目標(biāo)，把學(xué)生的長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)作管理的根本所在。高校學(xué)生管理工作是堅(jiān)持以管為本，還是堅(jiān)持以人為本，這是兩種不同的理念，這兩種不同的理念直接導(dǎo)致不同的管理行為和效果。事實(shí)證明，實(shí)施人性化管理，不僅可以有效化解學(xué)生之間的很多矛盾，降低學(xué)校管理成本，而且有利于構(gòu)建民主健康的師生關(guān)系。

2.學(xué)生管理工作形式單一，趨于表面化

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)高校學(xué)生管理理念滯后，管理體制比較僵化，強(qiáng)制性的管理理念處于主導(dǎo)地位，管理形式過(guò)于單一。在新的歷史條件下，學(xué)生管理工作必然會(huì)碰到新問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)新情況。高校不斷完善學(xué)生管理制度，這既是時(shí)代對(duì)學(xué)生管理工作的要求，又是“以生為本”的具體體現(xiàn)。反思以前的學(xué)生管理規(guī)章制度，充斥的是行為規(guī)范、處罰條例和獎(jiǎng)懲細(xì)則，這類制度置學(xué)生于被看管、被監(jiān)督的環(huán)境之下，管理工作趨于形式化、表面化，導(dǎo)致學(xué)生的潛能和個(gè)性被深深壓制，積極性和主動(dòng)性大受挫折，從學(xué)生思想深處去分析問(wèn)題和解決問(wèn)題成一紙空話，尤其在心理問(wèn)題的開導(dǎo)、人生目標(biāo)的確立、專業(yè)方向的選擇等涉及學(xué)生發(fā)展的大問(wèn)題上，缺少必要的指導(dǎo)和幫助。在這種氛圍中培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生很難成為具有創(chuàng)新思維、人格健全的全面發(fā)展的人。而現(xiàn)代社會(huì)需要的是創(chuàng)新型人才，只有在和諧寬松的氛圍中，學(xué)生的個(gè)性、興趣與潛能等才能得到有效的培養(yǎng)、發(fā)掘和尊重。因此，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本、尊重學(xué)生的人性化管理方式必然被提上日程。

3.學(xué)生管理工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐

隨著素質(zhì)教育的全面推進(jìn)，學(xué)生管理工作更加強(qiáng)調(diào)全面性、層次性和現(xiàn)代性，這就要求學(xué)生管理工作者擁有更廣泛的管理學(xué)知識(shí)和懂得采用現(xiàn)代化的管理手段。目前，由于許多高校對(duì)學(xué)生管理工作者缺乏切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制和管理措施，導(dǎo)致學(xué)生管理工作者出現(xiàn)了事業(yè)心和責(zé)任心欠缺，工作積極性不高的現(xiàn)象。同時(shí)，較多高校學(xué)生管理工作隊(duì)伍在組成上采用專兼職相結(jié)合的方式，有些兼職輔導(dǎo)員或班主任由于重點(diǎn)關(guān)注科研和自身業(yè)務(wù)教學(xué)，致使他們花在學(xué)生管理的時(shí)間較少，與學(xué)生缺乏必要的交流和溝通。另外，大部分兼職教師在學(xué)生管理方面的理論知識(shí)欠缺，再加上學(xué)生管理工作者出去學(xué)習(xí)、進(jìn)修和提高的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。[2]

二、學(xué)生管理工作制度化與人性化有機(jī)融合的意義1.學(xué)生管理工作制度化與人性化相融合克服了單純制度化帶來(lái)的弊端

以往傳統(tǒng)管理模式下的強(qiáng)制性管理，只關(guān)注理性因素而忽視了人的因素，學(xué)生管理工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)定化。這種模式可使各級(jí)學(xué)生管理工作者職責(zé)分明，學(xué)生管理工作井然有序地展開，其不足之處在于使學(xué)生管理工作者缺乏創(chuàng)造性和積極性，導(dǎo)致對(duì)學(xué)生的教育和管理機(jī)械化，學(xué)生本人的潛能、興趣和個(gè)性等得不到有效的發(fā)掘和培養(yǎng)。學(xué)生管理一定要因人、因時(shí)、因事而異，應(yīng)采用剛?cè)岵?jì)、人性化的管理方式，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，這是未來(lái)學(xué)生管理發(fā)展的趨勢(shì)，也是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的要求。在專業(yè)教學(xué)上，我們提倡“因材施教”。在日常學(xué)生管理工作中，同樣需要因人而異， 對(duì)癥下藥，對(duì)待不同的學(xué)生要采取不同的管理方法，只有這樣才能尊重和促進(jìn)大學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。

2.學(xué)生管理工作制度化與人性化相融合是學(xué)生工作發(fā)展的必然要求

無(wú)論是制度化管理還是人性化管理，其目的都是最大限度地調(diào)動(dòng)師生的積極性，順利實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)——學(xué)生的全面發(fā)展。而激勵(lì)大多數(shù)人、約束少部分人是制定制度必須遵循的原則，因此，制定規(guī)章制度應(yīng)得到大多數(shù)師生的認(rèn)可并形成共識(shí)，使作為執(zhí)行者的學(xué)生能積極感受到自己的義務(wù)與職責(zé)并自覺(jué)遵守，而不是消極地服從與執(zhí)行。在規(guī)章制度的執(zhí)行中，還要注意把握適度原則，堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一，對(duì)學(xué)生中的具體問(wèn)題要因人而異，靈活處理，這些都是人性化管理的基本要求。隨著時(shí)代的發(fā)展和高校學(xué)生管理工作的改革，要求人性化管理的呼聲越來(lái)越高，這是大勢(shì)所趨，也是學(xué)生管理工作發(fā)展的必然要求。

3.學(xué)生管理工作制度化與人性化相融合是培養(yǎng)高素質(zhì)大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要

現(xiàn)在90后的大學(xué)生絕大部分是獨(dú)生子女，有些學(xué)生自尊心和個(gè)性比較強(qiáng)，凡事以自我為中心，欠缺尊重別人、關(guān)愛(ài)別人，更不懂得替別人著想，換位思考，缺乏實(shí)踐能力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，承受挫折的能力較差。上述情況表明，傳統(tǒng)的“一刀切”的學(xué)生管理模式已不適應(yīng)大學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的要求。人性化管理正是針對(duì)不同層次的大學(xué)生所采取的“量身定做”的管理方式，這種模式把“教育對(duì)象”變成“服務(wù)對(duì)象”，由過(guò)去的強(qiáng)制性管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的服務(wù)性管理，這是管理理念一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變。這種管理理念的本質(zhì)就是以學(xué)生為中心，明確學(xué)生是教育和管理的主體而不僅僅是管理的對(duì)象，是按照社會(huì)對(duì)大學(xué)生的素質(zhì)要求實(shí)施的人性化管理。

三、學(xué)生管理工作制度化與人性化兩者關(guān)系認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)誤區(qū)之一：制度化與人性化在學(xué)生管理工作中是互為對(duì)立的關(guān)系

制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織機(jī)構(gòu)協(xié)作行為的管理方式，是強(qiáng)調(diào)依法治理，嚴(yán)格依循規(guī)章制度，不因個(gè)人因素而改變，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化”的一種管理。純粹的制度化管理較少考慮個(gè)人因素，是一種剛性管理。而人性化管理，從字面意義上說(shuō)，即是以人為本，在管理中理解人、尊重人，充分發(fā)揮人的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性。人性化管理在于實(shí)現(xiàn)個(gè)體的發(fā)展與價(jià)值，是一種柔性管理。因此，部分學(xué)生管理工作者認(rèn)為，制度化管理和人性化管理是矛盾的兩個(gè)對(duì)立面，若強(qiáng)調(diào)制度化管理就無(wú)法實(shí)施人性化管理，若重視人性化管理就兼顧不了制度化管理，兩者不可兼得，否則就不是純粹意義上的制度化管理或人性化管理。但是，人性化管理和制度化管理并不是對(duì)立的兩個(gè)極端，而是在不同層次上的兩種管理手段。相比較而言，人性化管理是在制度化管理的基礎(chǔ)上，更著重于人性化。所以，人性化管理是學(xué)生管理工作的目標(biāo)和方向，制度化管理是人性化管理的基礎(chǔ)和保障，兩者缺一不可。人性化管理強(qiáng)調(diào)的是管理的藝術(shù)性，而制度化管理強(qiáng)調(diào)的是管理的科學(xué)性。沒(méi)有制度，學(xué)生管理工作將失去標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，而沒(méi)有人性化管理，學(xué)生管理工作將失去長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。人性化管理必須以制度的完善為基礎(chǔ)，二者是相輔相成，不可分割的。[3]

誤區(qū)之二：人性化管理等同于人情化管理

有些學(xué)生管理工作者認(rèn)為，人性化管理會(huì)因人性的弱點(diǎn)在管理中暴露出來(lái)，從而使管理混亂，以至于毫無(wú)章法。在這里需要分清一個(gè)概念，這就是人性化管理不等于人情化管理。人性化管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的；而人情化管理則是沒(méi)有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個(gè)人好惡，沒(méi)有科學(xué)根據(jù)，非常主觀的一種管理狀態(tài)。所以，人性化管理并不是完全拋開制度而只講人情的，它是一種在制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多的考慮人性，從而促使學(xué)生能夠更全面地發(fā)展。因此，“人性化”是在管理制度前提下的“人性化”，它強(qiáng)調(diào)的是在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不再“冷冰冰”。人性化管理的核心是信任人、理解人、尊重人、幫助人、培養(yǎng)人，給人更大的發(fā)展空間，給學(xué)生更多的關(guān)愛(ài)，從而提高學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)優(yōu)秀人才的良好創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造能力。

四、實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作制度化與人性化有機(jī)融合的對(duì)策隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，學(xué)生的思想觀念日趨復(fù)雜，傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作的管理理念、管理體制和管理方式難以適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的需要，新時(shí)期高校學(xué)生管理工作改革和創(chuàng)新勢(shì)在必行。

1.建立科學(xué)、規(guī)范、完善的學(xué)生管理人性化制度是基礎(chǔ)

人性化管理是建立在科學(xué)合理的制度之上的，離開了合理的規(guī)章制度和規(guī)范的管理，學(xué)校的管理將沒(méi)有依托，各項(xiàng)工作將成為一盤散沙。規(guī)章制度是依法治校的基礎(chǔ)。因此，必須建立科學(xué)、規(guī)范、完善的制度體系，通過(guò)制度來(lái)充分表達(dá)學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理態(tài)度和要求。[4]問(wèn)題的關(guān)鍵是制度要合理科學(xué)，符合時(shí)代發(fā)展要求，既要體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的要求，又要充分信任和尊重學(xué)生，同時(shí)還要體現(xiàn)學(xué)校的管理手段和方式。要以教育為主，處罰為輔，并為進(jìn)一步促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展?fàn)I造更加寬松的氛圍和空間。這就要求學(xué)生管理工作者經(jīng)常開展調(diào)查研究，充分了解當(dāng)代大學(xué)生的思想動(dòng)向，聽取他們的合理需求，甚至讓他們參與制度的制定，使制度的產(chǎn)生立足于學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要，制定出公正合理、嚴(yán)格平等的學(xué)生管理制度。人性化管理不是放任管理，更不是人情化管理，人性化管理是以嚴(yán)格的制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)規(guī)范而具有原則性的，它不是降低規(guī)章制度的嚴(yán)肅性和公正性，而是更注重提高管理學(xué)生的藝術(shù)，改變管理的方法和方式，其最終目的是要教育、培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生。

2.轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以學(xué)生為本”的管理理念是關(guān)鍵

理念主導(dǎo)行動(dòng)。要做好高校學(xué)生管理工作，最重要的是轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，采取換位思維的方式，從學(xué)生的視角去看待問(wèn)題和解決問(wèn)題。各項(xiàng)工作必須立足于學(xué)生現(xiàn)實(shí)發(fā)展的需要，圍繞調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)造性和積極性而展開，把工作的著力點(diǎn)放到研究學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題上來(lái)，始終以學(xué)生的愿望和呼聲作為工作的把手，把學(xué)生滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的尺度，讓個(gè)性在制度允許的情況下得到充分自由發(fā)揮。要積極構(gòu)建學(xué)生成長(zhǎng)成才的管理服務(wù)體系，從以強(qiáng)制性教育管理為主的工作格局轉(zhuǎn)變到強(qiáng)化服務(wù)、引導(dǎo)和溝通的新格局上來(lái)，由傳統(tǒng)的“教育管理型”向“教育管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，牢固樹立“以學(xué)生為本”的管理新理念，使學(xué)生管理工作真正抓出成效。

3.注重提高學(xué)生自我教育、自我管理的能力是重點(diǎn)

自我教育能力是指學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地把社會(huì)要求的思想道德規(guī)范在內(nèi)心加以理解，并通過(guò)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為比較穩(wěn)定的自覺(jué)行為的能力。當(dāng)代大學(xué)生參與意識(shí)較強(qiáng)，他們樂(lè)于對(duì)自身的生活、學(xué)習(xí)進(jìn)行決策和控制，因此，有效調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)，建立和實(shí)行學(xué)生工作以管理者為指導(dǎo)、以學(xué)生自身為中心的服務(wù)型管理模式，充分發(fā)揮學(xué)生在管理工作中的主體性作用。要善于多角度引導(dǎo)學(xué)生，采用多種形式，鼓勵(lì)學(xué)生參與管理，培養(yǎng)他們的自律能力，尊重他們的民主權(quán)利，喚起他們強(qiáng)烈的責(zé)任感，做到把外部的制度管理與學(xué)生內(nèi)部的自我教育有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。學(xué)生參與管理的形式是多種多樣的，如組織學(xué)生成立自律會(huì)，檢查、督導(dǎo)學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，引導(dǎo)學(xué)生在管理過(guò)程中進(jìn)行自我反思和自我教育，樹立自律、自強(qiáng)意識(shí)，幫助學(xué)生完成從“他律”到“自律”的轉(zhuǎn)變；讓學(xué)生參與伙食管理委員會(huì)、宿舍管理委員會(huì)或擔(dān)任班主任助理等工作，組織開展各項(xiàng)文明評(píng)比活動(dòng)，學(xué)生有權(quán)對(duì)關(guān)系根本利益的大事向?qū)W校提出建議；放手讓學(xué)生會(huì)、團(tuán)委以及相關(guān)社團(tuán)組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，體現(xiàn)學(xué)生的主人翁地位。在這種管理模式中，學(xué)生具有雙重身份，既是管理者，又是被管理者；既學(xué)會(huì)知識(shí)又學(xué)會(huì)做人，學(xué)生的責(zé)任感和自我管理能力得到提高。

4.建立一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的學(xué)生管理工作隊(duì)伍是保障

制度化與人性化有機(jī)融合的管理模式對(duì)管理者提出了較高要求。在學(xué)生管理中，每個(gè)管理者主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，都直接影響著工作的質(zhì)量和效率。因此，做好學(xué)生管理工作，就必須建設(shè)好輔導(dǎo)員和班主任隊(duì)伍，不斷把德才兼?zhèn)涞哪贻p干部和優(yōu)秀畢業(yè)生充實(shí)到學(xué)生管理工作隊(duì)伍中來(lái)。榜樣的作用是有效管理的關(guān)鍵。教師作為管理者，要通過(guò)自己的行為去影響學(xué)生，因此需要教師具有良好的品德及知識(shí)素養(yǎng)，處處樹立榜樣作用，在管理中融入自身的人格魅力；在工作中還應(yīng)注重學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力以及正確的決策能力；重視學(xué)生在管理中的重要作用，尊重學(xué)生，把他們視為自己的朋友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，以個(gè)別提醒的方式指出不足之處，少當(dāng)眾批評(píng)，多用鼓勵(lì)、啟發(fā)、商量的方式，盡量避免使用命令語(yǔ)氣；用公平、公正的心態(tài)對(duì)待學(xué)生，做到對(duì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生從精神和物質(zhì)上給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)或違反規(guī)章制度的學(xué)生，給予嚴(yán)肅的批評(píng)處理并幫助其尋找原因；在工作中應(yīng)時(shí)刻保持謙虛的作風(fēng)，善于多方聽取學(xué)生的意見(jiàn)，修正工作上的不足和偏差。[5]另外，還可采取聽報(bào)告或講座，出去調(diào)研或進(jìn)修等多種形式，加大對(duì)學(xué)生管理工作者的培訓(xùn)力度，使之真正成為一支理論知識(shí)扎實(shí)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀隊(duì)伍。

高校學(xué)生管理工作制度化與人性化有機(jī)融合是一種新型的學(xué)生管理工作模式。人性化管理和制度化管理并不是對(duì)立的兩個(gè)極端，而是在不同層次上的兩種管理手段。在制度化管理中加入人性化管理，實(shí)行人性化管理而不忘制度是管理的最高境界。因此，在學(xué)生管理實(shí)踐中更新觀念是前提，建立制度是重要保證，研究學(xué)生需要是基礎(chǔ)，學(xué)生參與管理是基本原則，激勵(lì)是重要手段。只有這樣才能充分發(fā)揮“以學(xué)生為本”的教育理念在管理學(xué)生方面的作用，更好地促進(jìn)高校學(xué)生的全面發(fā)展。

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