楊雷 馬帥 戴衛(wèi)東

[摘 要]旅游業(yè)正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合的時代。研究以智能化促進旅游產(chǎn)業(yè)升級的對策，提高旅游智能化的認識，贏得主動，發(fā)揮優(yōu)勢。以沈陽市為例，從城市整體發(fā)展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度具有重要意義。

[關(guān)鍵詞]智能化 旅游產(chǎn)業(yè) 旅游電子商務(wù)沈陽市

旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力、關(guān)聯(lián)帶動性最強的“綠色”產(chǎn)業(yè)，正步入與信息工程、文化、交通、金融等相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合的時代。我國旅游業(yè)已將“運用信息技術(shù)改變產(chǎn)業(yè)形態(tài)，與第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)加快融合，建設(shè)全產(chǎn)業(yè)鏈的現(xiàn)代旅游業(yè)”作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。但是，在可喜的總量數(shù)字背后，卻有深深的隱憂：景區(qū)景點在信息化、數(shù)字化建設(shè)上幾乎空白，更談不上旅游智能化，旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)融合不足，旅游產(chǎn)品附加值低。本文研究以智能化促進旅游產(chǎn)業(yè)升級的對策，提高旅游智能化的認識，贏得主動，發(fā)揮優(yōu)勢。并以沈陽市為例，從城市整體發(fā)展的高度籌劃沈陽旅游智能化的解決對策，對沈陽市建設(shè)“活力沈陽”以及國家創(chuàng)新型城市意義重大。

一、沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展存在的問題

沈陽市十二次黨代會已經(jīng)明確提出“深化改革開放，推進自主創(chuàng)新，建設(shè)活力沈陽”的發(fā)展目標。沈陽市旅游資源豐富，有較強的文化底蘊，2010年，沈陽市旅游總收入528億元，在全國城市中排名第十五位，占全市GDP總額的10.52%。國外許多城市已經(jīng)將與信息化融合，發(fā)展智能旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)增加附加值、提高競爭力的根本手段，并提升到城市發(fā)展戰(zhàn)略的高度。與國內(nèi)外其他旅游業(yè)發(fā)達的城市相比，沈陽市存在著一些不容忽視的問題。

1.旅游景區(qū)被鎖定在價值鏈低端，收入來源單一

沈陽市主要旅游景區(qū)景點的經(jīng)營與管理尚處于人工階段，信息化程度極低，以棋盤山國際風(fēng)景旅游開發(fā)區(qū)景區(qū)為例，世博園、秀湖景區(qū)、鳥島、沈陽國家森林公園等所有景區(qū)景點，信息化建設(shè)幾為空白。人工檢票，人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)，無法根據(jù)采用現(xiàn)代信息技術(shù)獲取的旅游者信息進行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)，產(chǎn)品附加值低，利潤率低。沈陽世博園是沈陽市唯一的國家5A級景區(qū)，2010年經(jīng)營收入7000萬元，門票收入接近旅游總收入的60%。而全國5A級景區(qū)經(jīng)營排名第一的武夷山景區(qū)旅游收入是106億元，其中門票收入僅占總收入的10%。秀湖景區(qū)年收入1000萬元，鳥島年收入僅為200萬元左右，收入主要均來源于門票，沈陽森林公園更是舉債經(jīng)營，艱難度日。

2.被迫納入他人預(yù)定系統(tǒng)，肥水流了外人田

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷體系的商務(wù)體系。2010年，我國旅游電子商務(wù)總收入達到2000億，占旅游收入15%，按這一比例計算，沈陽市旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模應(yīng)在80億元左右。但是，這80億元能有5億元真正落入沈陽市的腰包就已經(jīng)是樂觀的估計，原因在于沈陽市基本沒有旅游電子商務(wù)企業(yè)，所有賓館飯店的高額在線預(yù)定費均被“攜程”、“同程”、“E龍”等北京、杭州的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站賺取，也就是說，外地旅游電子商務(wù)企業(yè)每年都會憑借沈陽市的旅游資源和服務(wù)設(shè)施獲得超過70億元低成本、高利潤的在線交易收入。

3.網(wǎng)絡(luò)營銷話語權(quán)缺失，大量優(yōu)秀旅游資源“躲在深山無人知”

當前70%以上旅游者的旅游決策直接受網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)友評價的影響。沈陽市沒有功能完善的旅游服務(wù)平臺，在營銷上缺乏話語權(quán)。例如，在各大知名旅游網(wǎng)站上查詢溫泉旅游資源，遼寧省最好的排名是第八十六位，旅游者至少需要瀏覽30多個網(wǎng)頁后才能找到，這些大型網(wǎng)站均為南方企業(yè)所有，排名靠前者絕大多數(shù)是當?shù)睾椭苓叺臏厝糜钨Y源。另外，沈陽市所有主要景區(qū)景點，均未進行系統(tǒng)、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷，更不必說當下業(yè)務(wù)量暴漲、效果顯著的“微博營銷”。如此情況發(fā)展下去，沈陽市的旅游資源將被遺棄在面向散客旅游者的主流營銷渠道之外，前景堪憂。

4. 缺乏全市層面的智能化規(guī)劃，旅游產(chǎn)品無法形成整合優(yōu)勢

沈陽市景區(qū)景點歸口管理單位復(fù)雜：北陵、東陵由城建局管理、帥府、故宮由文化局管理，棋盤山旅游開發(fā)區(qū)管理一部分，其他區(qū)縣也有自己開發(fā)、管理的景區(qū)，民營的景點歸口管理更是五花八門，使得沈陽市的旅游景區(qū)景點之間沒有任何游客資源共享和業(yè)務(wù)合作，經(jīng)營基本上是一盤散沙狀態(tài)，單打獨斗、未形成合力，無法體現(xiàn)整體優(yōu)勢。政府門戶網(wǎng)站重新聞，輕服務(wù)，信息陳舊，例如，市旅游局主辦的旅游信息網(wǎng)，關(guān)于（沈陽經(jīng)濟區(qū)）七城市游的最新資訊發(fā)布于2009年3月25日。至于全市層面的旅游智能化規(guī)劃，更是無從談起。

二、以智能化促進沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)升級的對策

文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，在技術(shù)不斷革新、新一代信息技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，各市旅游業(yè)紛紛向信息化、智能化轉(zhuǎn)型，借此實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和可持續(xù)發(fā)展。例如全國旅游收入排名第一的江蘇省建立了南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通7市成立了“智慧旅游聯(lián)盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展；鎮(zhèn)江正在搭建總投資1.5億元的中國智慧旅游云計算平臺。為有效發(fā)展智能旅游，提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力，結(jié)合沈陽實際，提出如下對策：

1.建立長效機制推動旅游產(chǎn)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)深度融合

第一，政府加大對沈陽文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支持。政府應(yīng)站在統(tǒng)籌全市的高度，由主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立由市服務(wù)委員會、沈陽市旅游局、文化局、城建局及其他旅游行政管理部門及旅游景區(qū)景點管理單位等部門聯(lián)合組成的“沈陽文化旅游發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組”，治理景區(qū)景點多頭管理，各自為政的亂相。

第二，建立高校、行業(yè)專家咨詢機制。由專家、旅游管理部門組成旅游資源信息采集調(diào)研組，對全市的旅游資源、尤其是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、民間工藝、民風(fēng)民俗、傳統(tǒng)節(jié)日等特色文化資源展開深入的挖掘和整理，依托全市旅游資源，設(shè)計創(chuàng)新文化旅游產(chǎn)品，串珠成線，連線成網(wǎng)，提升旅游產(chǎn)品的科技含量和附加值，打造“活力沈陽”旅游目的地品牌，擺脫旅游者心目中“旅游中轉(zhuǎn)站”的刻板印象。

第三，盡早編制沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃。在沈陽市文化旅游發(fā)展規(guī)劃中，明確文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標，深入挖掘沈陽市“世界文化遺產(chǎn)”、“重點文物保護單位”等優(yōu)秀文化傳承載體以及民族傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵和旅游價值，促進非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護傳承與旅游相結(jié)合，最大限度地發(fā)揮文化消費與旅游消費的相互促進作用。

2.構(gòu)建高起點的城市智能化旅游綜合服務(wù)平臺

為了使沈陽市的旅游業(yè)經(jīng)營變被動為主動、變傳統(tǒng)粗放式為智能化“深加工”，政府應(yīng)加大對城市旅游服務(wù)智能化的投入。

建設(shè)一個示范數(shù)字景區(qū)，綜合各種因素，建議對5A級景區(qū)“世博園”進行數(shù)字景區(qū)試點。先期可以從采用電子門票系統(tǒng)進行安全管理、游客統(tǒng)計、旅游者消費行為分析數(shù)字化入手，逐步推進。

整合各旅游行政管理部門、34處旅游景區(qū)景點、190家旅行社及81家三星級以上旅游酒店的現(xiàn)有信息化資源，對各博物館、會展中心及展覽館、科學(xué)宮等文化、會展旅游場所進行適度數(shù)字化改造，充分利用下一代信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及云計算技術(shù)，構(gòu)建由城市旅游資源信息數(shù)據(jù)庫、智能決策系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字景區(qū)示范系統(tǒng)、旅游行政管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，智能化安全監(jiān)測系統(tǒng)組成的城市智能化旅游綜合服務(wù)平臺，具備以下功能：為旅游者設(shè)計個性化旅游產(chǎn)品，使國內(nèi)外旅游者均可在線查詢實時旅游信息、預(yù)定旅游產(chǎn)品并在線支付；整合各類文化旅游、鄉(xiāng)村旅游、溫泉旅游等特色旅游資源，利用信息服務(wù)平臺的門戶網(wǎng)站對沈陽旅游進行整體網(wǎng)絡(luò)營銷。

對旅游企業(yè)、景區(qū)景點經(jīng)營、游客統(tǒng)計、導(dǎo)游員管理、投訴處理等進行智能化管理，逐步實現(xiàn)對所有旅游交易實行電子化結(jié)算，從而提升旅游業(yè)整體競爭力。

3.創(chuàng)新旅游服務(wù)平臺建設(shè)和運營模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

城市智能旅游綜合服務(wù)平臺的規(guī)劃、建設(shè)和運營應(yīng)大膽創(chuàng)新，力求突破，總體設(shè)計必須滿足統(tǒng)一規(guī)劃、頂層設(shè)計、分步實施的原則，充分體現(xiàn)以服務(wù)為中心的理念，做到標準規(guī)范、接口統(tǒng)一、便于擴展，兼顧技術(shù)架構(gòu)、服務(wù)模式、運營模式和管理模式等旅游業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要素。

采用政府和各景區(qū)景點、旅游企業(yè)共同投資、充分合作的形式建設(shè)智能旅游綜合服務(wù)平臺，創(chuàng)新盈利模式，在可以產(chǎn)生商業(yè)價值的服務(wù)和功能模塊中引入民間資本，保證平臺的正常運轉(zhuǎn)和良性循環(huán)。

通過智能平臺建立的契機，營造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，建立激勵機制，培育沈陽本土旅游電子商務(wù)企業(yè)，制定行業(yè)發(fā)展引導(dǎo)政策，鼓勵傳統(tǒng)旅游企業(yè)向旅游電子商務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，加強與信息技術(shù)企業(yè)合作，幫助和鼓勵旅游景區(qū)景點開展在線交易，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才，提升旅游企業(yè)的盈利能力，從而提高沈陽市整個旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。