李振國 經(jīng)立

摘要：完善的管理體系是零售企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的制度基礎(chǔ)。構(gòu)建首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理體系，一方面要構(gòu)建出適合首都地區(qū)零售企業(yè)社會責(zé)任的評價指標(biāo)體系，另一方面還要確定出合適的零售企業(yè)社會責(zé)任管理模式。文章探討了首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理體系相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；社會責(zé)任管理體系；指標(biāo)評價體系；管理模式

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2012）06-0020-05

一、首都地區(qū)當(dāng)前的零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)

《國家零售業(yè)態(tài)分類》按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點、經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模等因素將將零售業(yè)劃分為18種業(yè)態(tài)。業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施，使投資者和經(jīng)營者對各種業(yè)態(tài)的發(fā)展規(guī)律產(chǎn)生了更加深刻的認(rèn)識，促進(jìn)了投資者的理性投資，避免了資源浪費。不同業(yè)態(tài)的存在使其互補，能夠?qū)嵭胁顒e化經(jīng)營，防止無序競爭，極大的促進(jìn)了零售業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)前的首都北京，當(dāng)前占據(jù)主導(dǎo)地位的零售業(yè)態(tài)主要有5大類：

（一）超級市場

超級市場如今更趨于專業(yè)話，向著更專更強的方向發(fā)展，如生鮮超市、食品超市等，這種零售商通常采取自選銷售方式，以銷售生鮮商品、食品和向顧客提供日常必需品為主要目的地零售業(yè)態(tài)，主要顧客群為半徑15分鐘行走路程以內(nèi)的家庭消費者。平均每次購物的花費在100元以內(nèi)。例如華聯(lián)、大榮、超市發(fā)、永輝、美廉美等。

（二）百貨商店及購物中心

在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展各自的進(jìn)貨、管理、運營的零售業(yè)態(tài)，如王府井商場、大悅城等等。這里的商品大多價格較高，云集眾多品牌，消費者可以享受到細(xì)致入微的

服務(wù)。

在當(dāng)前的北京，共存在大型的百貨商場或購物中心大約有70多家，例如西單商場、王府井百貨、君太百貨、燕莎友誼商城、翠微大廈、賽特購物中心、當(dāng)代商城等。

（三）大賣場

至少提供20個類別及20000個規(guī)格以上的產(chǎn)品，營業(yè)面積在2500m2以上，其主要顧客群為25分鐘路程以內(nèi)的家庭消費者，顧客每次平均的購物花費為200元以內(nèi)。為吸引家庭購物，通常會提供部分增值服務(wù)或售后服務(wù)。主要包括沃爾瑪、家樂福、歐尚、易初蓮花等。

（四）社區(qū)便利店

便利店以滿足顧客便利性需求為主要目的，通常為消費者提供6個類別以上的產(chǎn)品，營業(yè)面積在100平方米左右，其主要顧客群為商店半徑5分鐘以內(nèi)行走路程的家庭，通常為24小時營業(yè)。例如：7-11、好鄰居等。這些便利店一般開設(shè)在居民區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等地點。

截至12月份，北京有480家24小時便利店，主要集中在東城、西城、海淀、朝陽等幾個中心城區(qū)。

（五）專賣店

專賣店是專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)，專賣店一般選址于繁華商業(yè)區(qū)、商店街或百貨店、購物中心內(nèi)；營業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營商品的特點而定；以著名品牌、大眾品牌為主；銷售體現(xiàn)量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利；注重品牌名聲、從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識，并提供專業(yè)知識性服務(wù)。

二、首都零售企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）首都零售企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)由政府、企業(yè)和非政府組織共同推進(jìn)

在首都零售企業(yè)社會責(zé)任的五個責(zé)任中，政府、企業(yè)和非政府組織發(fā)揮著各自的作用，對于經(jīng)濟責(zé)任，主要由企業(yè)主動去完成；對于法律責(zé)任和環(huán)境保護(hù)責(zé)任則主要由政府制定相關(guān)政策法規(guī)來監(jiān)督企業(yè)完成；而對于文化倫理責(zé)任和社會公益責(zé)任的建設(shè)，則主要由非政府組織成立一定的工作機構(gòu)來引導(dǎo)零售企業(yè)參加和實施。

整體看來，首都零售企業(yè)較好的承擔(dān)了企業(yè)的經(jīng)濟責(zé)任；商業(yè)零售業(yè)屬于勞動密集型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如果員工的合法權(quán)益得不到保障，必將會影響到首都的社會秩序，首都零售企業(yè)對《勞動合同法》的嚴(yán)格遵守保障了員工的合法權(quán)益，2007年6月，商務(wù)部制定的“節(jié)約型零售企業(yè)”評價規(guī)范為零售業(yè)節(jié)能低碳化提供了一個標(biāo)準(zhǔn)，國務(wù)院辦公廳在2008年公布實施的《關(guān)于限制生產(chǎn)銷售使用塑料購物袋的通知》也監(jiān)督零售企業(yè)承擔(dān)起相應(yīng)的環(huán)保責(zé)任；中國連鎖經(jīng)營協(xié)會作為非政府組織通過開展各種企業(yè)社會責(zé)任主體活動，為零售企業(yè)推動文化倫理責(zé)任和社會公益責(zé)任發(fā)展提供了一個極好的平臺。

（二）首都零售企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)逐步邁向成熟

2007年底，《公益時報》專門成立了企業(yè)社會責(zé)任項目組，對北京零售企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。

針對消費者方面，結(jié)果顯示約有六成消費者對首都零售業(yè)整體表示滿意。對于零售商需要改進(jìn)的地方，消費者們普遍將“服務(wù)態(tài)度”擺在首位，其次是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、品牌更新等方面。在對北京家樂福的調(diào)查中，26%的消費者認(rèn)為家樂福需要提升服務(wù)水平；22%的人認(rèn)為應(yīng)調(diào)整價格；21.3%認(rèn)為要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)；19.3%認(rèn)為應(yīng)加快品牌更新。

針對員工權(quán)益保護(hù)方面，我們主要以國美、蘇寧、沃爾瑪和超市發(fā)為對象進(jìn)行調(diào)研，共發(fā)放問卷100分，最終收回有效問卷87份，調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)零售企業(yè)，特別是國資企業(yè)，較好地履行了與員工有關(guān)的社會責(zé)任，但同時有部分企業(yè)仍存在違法用工和侵害員工合法權(quán)益的現(xiàn)象，譬如，不能及時與員工簽定勞動合同，任意安排員工加班，克扣加班費等。

針對供應(yīng)商方面，北京零售企業(yè)總體上擺正了與供應(yīng)商的關(guān)系。以往零售業(yè)界傳統(tǒng)的看法是，零售企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系是存在著利益沖突，是博弈關(guān)系，零售企業(yè)往往利用其優(yōu)勢地位來壓擠供應(yīng)商，然而在2005年成為一個轉(zhuǎn)折點，2005年3月份，北京零售企業(yè)的“排頭兵”物美集團宣布與燕京啤酒、統(tǒng)一食品、伊利奶業(yè)、寶潔、百事、雀巢、京糧集團、順鑫農(nóng)業(yè)、韓偉企業(yè)集團等十大品牌供應(yīng)商簽署了戰(zhàn)略聯(lián)盟合作協(xié)議，共同打造戰(zhàn)略聯(lián)盟。此后，各大零售企業(yè)紛紛效仿“物美模式”，零供關(guān)系的轉(zhuǎn)變有助于降低管理成本，確保供、商之間的公平、公開化合作，從而實現(xiàn)求同存異，共同發(fā)展，共創(chuàng)雙贏。

在節(jié)能環(huán)保方面，北京零售企業(yè)采取各種措施來實施低碳綠色零售，在這方面外資企業(yè)一直走在前端，沃爾瑪制定了完整的管理制度框架及相應(yīng)的配套管理制度和措施，有效地降低了能耗，減少了浪費。例如根據(jù)時間、客流進(jìn)行燈光控制管理；非高峰期控制空調(diào)溫度；嚴(yán)格控制冰鮮產(chǎn)品陳列的覆冰率；分裝水表，控制門用水；大量采用自動感應(yīng)水龍頭等。

可以看出，在企業(yè)、政府和非政府組織的引導(dǎo)和監(jiān)督下，首都零售企業(yè)社會責(zé)任已經(jīng)逐步走向成熟，然而現(xiàn)實中，首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理與建設(shè)卻面臨著一種窘境，如何評價一個零售企業(yè)社會責(zé)任狀況的好壞？誰應(yīng)該對首都零售企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)

負(fù)責(zé)？

三、首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理體系構(gòu)建

首都北京作為中國的政治經(jīng)濟中心，是中國零售企業(yè)建設(shè)社會責(zé)任的平臺，具有窗口和導(dǎo)向作用。2009年，北京被福布斯列為世界第十五大購物之都，2010年，北京市相關(guān)部門明確建設(shè)國際商貿(mào)中心城、實現(xiàn)世界城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，如今北京市正在此戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐下向國際商貿(mào)城市邁進(jìn)。零售業(yè)作為商貿(mào)業(yè)的重要部分，必須要完善零售企業(yè)社會責(zé)任管理制度，加強零售企業(yè)社會責(zé)任意識，使其成為建設(shè)國際商貿(mào)中心的精神支撐。構(gòu)建首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理體系，一方面要構(gòu)建出適合首都地區(qū)零售企業(yè)社會責(zé)任的評價指標(biāo)體系，另一方面還要確定出合適的零售企業(yè)社會責(zé)任管理模式。

（一）首都零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系構(gòu)建

1．首都零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系構(gòu)建方法介紹。本文將把主成分分析法與人工打分法相結(jié)合來確定權(quán)重，以求構(gòu)建一個理想的指標(biāo)評價體系。具體應(yīng)用步驟如下：

（1）對收集到的指標(biāo)數(shù)據(jù)構(gòu)成一個樣本矩陣A，Aij=（x1，x2，…，xj）；

然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，得到一個新的數(shù)據(jù)矩陣B，B=（x1*，x2*，…，xj*）；

（2）利用專家打分法對x1，x2，…，xj所有指標(biāo)進(jìn)行主觀賦權(quán)，分別為a1，a2，…，aj，之后變得到一個新的矩陣C，C=[（1+ a1）x1*，（1+ a2）x2*，…，（1+aj）xj*]；

（3）對C中的指標(biāo)數(shù)據(jù)用SPSS軟件進(jìn)行主成分分析，從而得到最終的權(quán)重值。

2．首都零售企業(yè)社會責(zé)任評價指標(biāo)體系構(gòu)建。本文通過對零售企業(yè)社會責(zé)任文獻(xiàn)的整理，確定8種評價指標(biāo)，主要包括年銷售增長率、員工加班率、加班工資按時支付率等。原始數(shù)據(jù)主要從北京市蘇寧、國美、翠微百貨、沃爾瑪以及超市發(fā)的企業(yè)社會責(zé)任報告及財務(wù)年報中取得，部分?jǐn)?shù)據(jù)通過收回的87份有效問卷分析整理匯總獲得。第（2）步驟由4位研究零售行業(yè)的學(xué)者和北京地區(qū)零售企業(yè)的4位高管完成，并進(jìn)行分析整理得出專家的賦權(quán)分?jǐn)?shù)。原始數(shù)據(jù)見

下表：

部分指標(biāo)說明：

員工加班率：是考察員工勞動強度的一個指標(biāo)，計算公式為員工平均周工作小時數(shù)減去48，然后再除以48得到。

環(huán)保投資率：零售企業(yè)在當(dāng)期用于環(huán)境保護(hù)目的所投入的各種費用占企業(yè)總銷售額的份額。

捐贈收入比率：零售企業(yè)當(dāng)年慈善公益捐款占當(dāng)年收入總額的比例。

福利就業(yè)率：零售企業(yè)雇傭下崗工人數(shù)量以及殘疾人數(shù)量占員工總數(shù)的比重。

具體步驟如下：

（1）由于表中不同指標(biāo)的計量單位不一，數(shù)字差距較大，故用SPSS軟件對表中數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，之后用矩陣形式表示為：

以下為標(biāo)準(zhǔn)化前的數(shù)據(jù)矩陣A及標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)矩陣B：

（2）通過對4位研究零售行業(yè)的學(xué)者和北京地區(qū)零售企業(yè)的4位高管打出的分?jǐn)?shù)進(jìn)行匯總整理，得出各指標(biāo)的權(quán)重依次為（0.51，0.07，0.08，0.16，0.08，0.03，0.03，0.04），由此對每一指標(biāo)變量分別乘以系數(shù)（1.51，1.07，1.08，1.16，1.08，1.03，1.03，1.04），得到修正后的數(shù)據(jù)矩陣C：

（3）利用SPSS分析軟件，計算出矩陣C的特征值及對應(yīng)的特征向量。根據(jù)主成分累計貢獻(xiàn)率92.508%選擇了3個主成分，結(jié)果如表2所示：

該方法在使用主成分分析法的過程中，引入了專家打分法，使得兩種方法相結(jié)合，得出了適合評價首都地區(qū)零售企業(yè)社會責(zé)任的指標(biāo)體系。從最后得出來的結(jié)論來看，在當(dāng)前的首都零售業(yè)中，評價某個零售企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的程度，受法律類指標(biāo)的影響最大，因為北京作為全國的首都，一直把維護(hù)消費者及零售企業(yè)員工的合法權(quán)益作為重中之重，任何一個零售企業(yè)都必須認(rèn)真履行；其次是社會公益類指標(biāo)，北京的經(jīng)濟水平位于全國全段，龐大的人口及優(yōu)越的地域優(yōu)勢為北京發(fā)展零售業(yè)在內(nèi)的商業(yè)奠定了雄厚的基礎(chǔ)，因此首都地區(qū)的零售企業(yè)應(yīng)該做到取之于民，用之于民，用于承擔(dān)社會公益責(zé)任，大力發(fā)展慈善公益事業(yè)，提高首都地區(qū)的福利就業(yè)率，促進(jìn)首都社會和諧；再次是經(jīng)濟類指標(biāo)，這要求零售企業(yè)在承擔(dān)法律責(zé)任的基礎(chǔ)上，在承擔(dān)社會公益責(zé)任時，要與其自身的經(jīng)濟發(fā)展水平相對應(yīng)，當(dāng)社會利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時，企業(yè)要敢于犧牲個體利益，服從社會整體利益。

（二）首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理制度體系的構(gòu)建

在構(gòu)建首都零售企業(yè)社會責(zé)任管理制度體系的過程中，對不同的參與主體有著不同的要求，零售企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的三個相關(guān)方分別為政府、零售企業(yè)和非政府組織，三方主體不僅應(yīng)該完善自身的制度體系，發(fā)揮相應(yīng)的作用，同時應(yīng)該緊密團結(jié)，相得益彰，共同為建設(shè)和諧、合理、合適的首都零售企業(yè)社會責(zé)任服務(wù)。

1．處于主導(dǎo)地位的政府應(yīng)該通過完善政策措施，制定社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮監(jiān)督作用來推動零售企業(yè)社會責(zé)任的建設(shè)。

（1）首先應(yīng)該加大推廣力度，大力深化企業(yè)社會責(zé)任意識?？梢酝ㄟ^擴大宣傳力度來深化零售企業(yè)社會責(zé)任意識，在商業(yè)場合加大公眾媒體的宣傳力度，向消費者及零售企業(yè)普及零售企業(yè)社會責(zé)任觀念和內(nèi)涵。

（2）扶持重點零售企業(yè)，帶動社會責(zé)任建設(shè)全面展開。政府相關(guān)部門可以制定具有激勵性質(zhì)的政策，對重點零售企業(yè)進(jìn)行獎勵和福利，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，通過進(jìn)行試點推進(jìn)、樹立典型和以點帶面規(guī)則，推動零售企業(yè)社會責(zé)任在首都零售業(yè)界全面展開和進(jìn)步。

（3）完善法律法規(guī)，督促零售企業(yè)建設(shè)社會責(zé)任制度體系。頒布合適的法律法規(guī)，推動企業(yè)社會責(zé)任意識和社會責(zé)任行為的普及。同時著力提高勞動局、工商局等執(zhí)法部門的執(zhí)法能力和執(zhí)法力度。完善公開制度，提高公民知情權(quán)。

（4）制定零售企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)社會責(zé)任建設(shè)進(jìn)度。根據(jù)企業(yè)社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)在首都建立合適的零售企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，同時建立長效跟蹤機制，關(guān)注國際國內(nèi)社會責(zé)任問題的最新動態(tài)，完善和改進(jìn)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、勞工標(biāo)準(zhǔn)等社會責(zé)任相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，建立零售企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)警機制，利用政府權(quán)威地位，收集零售企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的數(shù)據(jù)信息，及時向社會發(fā)布。

2．作為承擔(dān)社會責(zé)任的零售企業(yè)應(yīng)改變觀念，加強社會責(zé)任管理，完善社會責(zé)任管理制度

（1）要改變觀念，把承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任看作是報酬豐厚的一種投資。所有的管理者都應(yīng)該清醒的認(rèn)識到，承擔(dān)責(zé)任并不是企業(yè)不斷付出的成本，而是一種投資，它將來所帶來的回報是無窮的，從長遠(yuǎn)來看，它能夠改善和提高企業(yè)的形象及信譽，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；零售企業(yè)社會責(zé)任與首都社會發(fā)展有著互為支撐和相互促進(jìn)的作用，企業(yè)社會責(zé)任狀況的改善能為首都創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，而這正是零售企業(yè)生存和賴以發(fā)展的條件。

所以零售企業(yè)在發(fā)展中，不能僅僅以經(jīng)濟效益為中心，而應(yīng)該全面把握，主動承擔(dān)社會責(zé)任，把企業(yè)的發(fā)展融入到首都社會的發(fā)展中。

（2）設(shè)立獨立的管理部門，加強社會責(zé)任管理，零售企業(yè)在條件允許的情況下，應(yīng)該成立專門的企業(yè)社會責(zé)任管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)社會責(zé)任的實施狀況，監(jiān)督企業(yè)社會責(zé)任的實施，例如該部門有權(quán)利監(jiān)控所售商品中是否含有有害物質(zhì)，是否采取了低碳節(jié)能措施，是否維護(hù)了員工的合法權(quán)益，是否保障了消費者的合法權(quán)益等，并建立合理的檢測標(biāo)準(zhǔn)。對于違反相關(guān)社會責(zé)任的行為制定相應(yīng)的對策。對企業(yè)社會責(zé)任實施情況進(jìn)行完整的記錄，并負(fù)責(zé)編撰和發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告。

3．作為非利益相關(guān)方的非政府組織應(yīng)積極推動社會責(zé)任運動，參與制定企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。

在歐美企業(yè)社會責(zé)任運動中，非政府組織扮演著重要的角色，非政府組織通常表現(xiàn)為特定公共利益的代表者，所以在社會責(zé)任的主要問題領(lǐng)域（如環(huán)境保護(hù)、人權(quán)保障、勞工標(biāo)準(zhǔn)等），都能看到非政府組織的身影，這些非政府組織的大量涌現(xiàn)極大的推動了發(fā)達(dá)國家企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展。

在當(dāng)前的中國，企業(yè)不履行社會責(zé)任、侵犯雇工權(quán)益、破壞環(huán)境等事例時有發(fā)生，因此為了促進(jìn)社會和諧和社會全面發(fā)展，非政府組織應(yīng)當(dāng)同政府相關(guān)部門一道，推動零售業(yè)的社會責(zé)任運動，使零售企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀念深入人心。

無規(guī)矩不成方圓，要使企業(yè)社會責(zé)任朝著正規(guī)有秩序的發(fā)展，非政府組織作為非利益相關(guān)者，應(yīng)該同政府一道制定一套完整的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，完善零售企業(yè)社會責(zé)任體系，推動零售企業(yè)社會責(zé)任的全面發(fā)展。

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基金項目：北京工商大學(xué)研究生科研學(xué)術(shù)創(chuàng)新基金項目（項目編號：YJS2011-ZD07）。

作者簡介：李振國（1987-），男，北京工商大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，研究方向：企業(yè)管理理論；經(jīng)立（1987-），男，北京工商大學(xué)商學(xué)院學(xué)生，研究方向：供應(yīng)鏈管理。

（責(zé)任編輯：文 森）