劉敏　劉曉東

內(nèi)容提要：通過對蘭州地區(qū)企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)情況進(jìn)行描述性分析，說明了調(diào)查對象的基本情況、企業(yè)的基本情況以及企業(yè)獲取社會責(zé)任的渠道，了解了企業(yè)履行社會責(zé)任的現(xiàn)狀，同時通過進(jìn)一步分析企業(yè)履行社會責(zé)任的影響因素，嘗試對企業(yè)承擔(dān)和履行社會責(zé)任提供對策和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；社會責(zé)任；對策

中國分類號：F279.23

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-4161(2012)03-0060-04

一、企業(yè)社會責(zé)任的描述性分析

企業(yè)是全社會最基本最主要的生產(chǎn)單元，在經(jīng)濟(jì)社會生活中居于重要和強(qiáng)勢地位，尤其在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)通過自己合法規(guī)范的生產(chǎn)和銷售行為，向大眾提供品質(zhì)優(yōu)良、貨真價實的食品、藥品和用品，模范履行對國家、社區(qū)和大眾的社會責(zé)任，既直接關(guān)系到和諧社會建設(shè)，又事關(guān)企業(yè)自身的生存、發(fā)展和民生大事。然而，近幾年來陸續(xù)被新聞媒體披露的毒大米、毒豬肉、毒奶粉、毒腐竹、毒醬油以及蘇丹紅、過期奶、地溝油等民生安全事件，嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)形象。人們不禁要問，企業(yè)的社會責(zé)任到哪去了?為此，筆者采用偶遇抽樣的方法，對蘭州地區(qū)的122家企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了封閉式問卷調(diào)查。

(一)調(diào)查對象的基本情況

由于調(diào)查對象的特殊性，一般針對企業(yè)的高層管理人員，所以性別比例不平衡。在現(xiàn)今條件下，更多地能夠讓企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的管理人員多數(shù)為男性，女性較少，男性占86.9％，女性占13.1％。同時，被調(diào)查對象98.4％來自漢族。從政治面貌上來看，中共黨員所占比例較高，占63.9％，非中共黨員比例較低，占31.1％(見表1)。

(二)企業(yè)的基本情況

從企業(yè)類型來看，國有企業(yè)占50％，有限責(zé)任公司占23.8％，個人企業(yè)占14.8％，其他類型的企業(yè)所占比例較小。在企業(yè)規(guī)模上，大型、中型以及小型企業(yè)比例相差較小，大型企業(yè)占29.8％，中型企業(yè)占38.8％，小型企業(yè)占31.4％。一般而言，有能力承擔(dān)社會責(zé)任的多為大企業(yè)，對于中小企業(yè)，政府和社會應(yīng)該予以更多的支持，以促使其承擔(dān)與自身實力相適應(yīng)的社會責(zé)任(如圖1和圖2所示)。

(三)企業(yè)獲取社會責(zé)任的渠道及其對社會責(zé)任的理解

1企業(yè)獲取社會責(zé)任的渠道

企業(yè)社會責(zé)任這一概念，有95.9％的調(diào)查對象表示聽說過，所以在企業(yè)社會責(zé)任觀念的普及上，最初的接受者和熟知者是企業(yè)中高層管理人員，同大眾熟知這一概念的程度相比要高出67個百分點(據(jù)《中國企業(yè)社會責(zé)任基準(zhǔn)調(diào)查2010》披露，僅28.1％的被調(diào)查者清楚這一話語)從獲取這一信息的渠道來看，主要來自報刊、電視以及網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體。同時，在其他渠道上主要來自上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)，而較少從縣市區(qū)、市州以及省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等行政部門獲知企業(yè)社會責(zé)任的信息。所以就企業(yè)獲取信息的渠道來看，政府在使企業(yè)熟知社會責(zé)任方面所發(fā)揮的作用較小，而新聞媒體已成為甘肅企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)和發(fā)展的重要推動力量(見表2)。

2企業(yè)對社會責(zé)任的理解和認(rèn)知

在對企業(yè)社會責(zé)任的理解和認(rèn)知上，55.7％的被訪者表示企業(yè)社會責(zé)任是對社會公眾和公益事業(yè)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，有24.6％的被訪者認(rèn)為是對股東和員工負(fù)責(zé)?？梢娫谄髽I(yè)社會責(zé)任的理解方面，許多企業(yè)管理人員的認(rèn)知不清，還有一部分企業(yè)對于社會責(zé)任的認(rèn)知較為狹隘，所以，在宣傳企業(yè)社會責(zé)任時應(yīng)加大對企業(yè)社會責(zé)任內(nèi)涵的宣傳，使企業(yè)了解社會責(zé)任的本質(zhì)意義和內(nèi)在要求(見圖3)。

(四)企業(yè)對于社會責(zé)任的態(tài)度及行為

1企業(yè)對于社會責(zé)任的態(tài)度

在承擔(dān)社會責(zé)任方面，有94.3％的被訪者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任；在對企業(yè)所承擔(dān)責(zé)任的具體看法上，有49.2％的被訪者認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任是追求利益最大化；有77％的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任外還應(yīng)肩負(fù)社會責(zé)任；有23％的被訪者認(rèn)為企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任過重，有59.8％的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任并且社會應(yīng)支持企業(yè)，只有4.1％被訪者認(rèn)為企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織不應(yīng)承擔(dān)社會責(zé)任；有58.2％的被訪者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任等社會責(zé)任?？梢?，在對待企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的態(tài)度上，絕大多數(shù)企業(yè)的態(tài)度是積極的，但在企業(yè)承擔(dān)和履行社會責(zé)任的程度方面，各企業(yè)存在的差別很大。

2企業(yè)履行社會責(zé)任的行為

在履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐層面，91％的企業(yè)曾向汶川地震捐過款，有78.3％的企業(yè)向舟曲特大泥石流災(zāi)害捐過款，有69.3％的企業(yè)參與過扶貧，然而明確專門發(fā)布社會責(zé)任報告的企業(yè)所占比例較少，只占被調(diào)查企業(yè)的13.9％。在企業(yè)年終工作總結(jié)報告中有47.5％的企業(yè)明確提到過社會責(zé)任。所以在承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任方面，如發(fā)生重大災(zāi)害時，企業(yè)會給予較多的關(guān)注，但在平時卻沒有給予應(yīng)有的重視。這正好表明，企業(yè)從獲取企業(yè)社會責(zé)任信息到培育、內(nèi)化為社會責(zé)任意識，再到自覺履行社會責(zé)任是一個發(fā)展過程，并且表現(xiàn)為一種層次結(jié)構(gòu)，即第一層次是企業(yè)從社會責(zé)任信息的傳播、獲知到企業(yè)從旁觀者到接受者；第二層次是企業(yè)從社會責(zé)任意識的內(nèi)化、認(rèn)同到企業(yè)從行動者到追趕者；第三層次是企業(yè)從履行社會責(zé)任行為的自覺、自律到企業(yè)成為履行社會責(zé)任的卓越者、領(lǐng)先者(如表3所示)。

二、企業(yè)社會責(zé)任的影響因素分析

(一)企業(yè)的類型

由于在企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的行為方面，多數(shù)企業(yè)表示在汶川地震以及舟曲特大泥石流災(zāi)害中捐過款，所以筆者選用在排除特殊情況后企業(yè)平時在扶貧方面的貢獻(xiàn)作為測量企業(yè)社會責(zé)任的尺度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的所有制類型與企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任相關(guān)。在近三年來，有63.9％的企業(yè)參與過社會扶貧，其中國有企業(yè)占36.1％，合作企業(yè)占2.5％，有限責(zé)任公司占15.6％，有限股份公司占4.9％，個人企業(yè)占4.9％。這表明，現(xiàn)今條件下，國有企業(yè)以及有限責(zé)任公司是承擔(dān)和履行社會責(zé)任的主要力量，其他類型的企業(yè)次之(見圖4)。

(二)企業(yè)的規(guī)模與企業(yè)的社會責(zé)任

在將企業(yè)規(guī)模與企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的交互比較中，筆者發(fā)現(xiàn)，在64.5％參與社會扶貧的企業(yè)中，大型企業(yè)占24％，中型企業(yè)占25.6％，小型企業(yè)占14.9％，其中，未參與過扶貧的大型企業(yè)占5.0％，中型企業(yè)占8.3％，小型企業(yè)占12.4％，這說明規(guī)模較大的企業(yè)，特別是大中型企業(yè)，更注重承擔(dān)和履行社會責(zé)任(如圖5所示)。

(三)企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)知與履行

一般情況下，企業(yè)對社會責(zé)任的理解以及認(rèn)知決定企業(yè)履行社會責(zé)任的行為。在63.0％承擔(dān)社會責(zé)任的被調(diào)查企業(yè)中，認(rèn)為實現(xiàn)利潤最大化的企業(yè)所承擔(dān)的社會責(zé)任占5.0％，認(rèn)為社會責(zé)任是指對股東和員工負(fù)責(zé)的占14.3％，認(rèn)為社會責(zé)任是指對利益相關(guān)者負(fù)責(zé)的占1.3％，認(rèn)為社會責(zé)任是指對社會公眾和公益事業(yè)承擔(dān)責(zé)任以及義務(wù)的占40.3％，認(rèn)為對環(huán)境負(fù)責(zé)的占0.8％，認(rèn)為對政府負(fù)責(zé)的占1.7％。由此可見，對社會責(zé)任的理解中，認(rèn)為對社會公眾和公益事業(yè)承擔(dān)責(zé)任及義務(wù)的企業(yè)占多數(shù)，也表明甘肅的多數(shù)企業(yè)愿意承擔(dān)和履行企業(yè)社會責(zé)任(見圖6)。

三、強(qiáng)化企業(yè)履行社會責(zé)任的對策和建議

從上述調(diào)查中可以對甘肅企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的現(xiàn)狀做出以下判斷：一是在對企業(yè)社會責(zé)任概念的理解和認(rèn)知的準(zhǔn)確性上只有58.25％，還有近一半的企業(yè)對社會責(zé)任處于無知和盲目狀態(tài)；二是甘肅是一個貧困省份，扶貧工作從未間斷過，但參與過扶貧的企業(yè)占69.3％，有近三分之一的企業(yè)缺乏履行社會責(zé)任的行動，還屬于旁觀者；三是發(fā)布過企業(yè)社會責(zé)任報告的企業(yè)為13.9％，不到二分之一，這表明甘肅企業(yè)在履行社會責(zé)任上從自覺到自律的卓越者和領(lǐng)先者還比較少。為此，筆者提出以下建議。

(一)加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任意識的培育和塑造

從企業(yè)社會責(zé)任概念于20世紀(jì)20年代在歐美首先提出和運(yùn)用，到不斷傳播到世界各國形成企業(yè)社會責(zé)任運(yùn)動已有近百年。如今，伴隨這一運(yùn)動形成的社會責(zé)任意識和責(zé)任文化日漸趨強(qiáng)。我們要順應(yīng)這一大趨勢，在動員高校和科研機(jī)構(gòu)加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任研究的基礎(chǔ)上，要利用大眾傳媒和多種方式，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任思想的宣傳和普及，不僅要提高企業(yè)的社會責(zé)任意識和履行社會責(zé)任的自覺性，更要特別關(guān)注培育和塑造責(zé)任文化，在全社會形成濃厚的承擔(dān)和履行社會責(zé)任的文化氛圍。

(二)加強(qiáng)政府對企業(yè)履行社會責(zé)任的管理

政府是企業(yè)社會履行責(zé)任的主要推動者和管理者，責(zé)任管理是對企業(yè)社會責(zé)任實踐的系統(tǒng)管理。通過樹立社會責(zé)任理念，制定社會責(zé)任戰(zhàn)略，構(gòu)建社會責(zé)任管理組織體系，開展社會責(zé)任推進(jìn)工作，推動企業(yè)社會責(zé)任溝通等方面的積極努力，將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)生產(chǎn)、銷售等運(yùn)營過程，同企業(yè)的生存與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，最終提升為企業(yè)履行社會責(zé)任的行動和績效。政府部門還要通過制定社會責(zé)任發(fā)展規(guī)劃和有強(qiáng)制性、自律性的規(guī)制，明確社會責(zé)任的目標(biāo)、定位和行為準(zhǔn)則，完善企業(yè)社會責(zé)任管理的評價方法，倡導(dǎo)企業(yè)自覺定期發(fā)布年度企業(yè)社會責(zé)任報告，確立企業(yè)社會責(zé)任披露機(jī)制，提升企業(yè)社會責(zé)任管理水平。

(三)加強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任溝通

在調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，責(zé)任溝通不足是影響企業(yè)履行社會責(zé)任的一個主要因素。一是要采用民主管理方式加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的責(zé)任溝通，包括管理者同普通員工之間的溝通、企業(yè)高層同員工之間的溝通、不同管理者之間的溝通，把企業(yè)履行社會責(zé)任由管理者、高層行為變?yōu)槠髽I(yè)全體員工的基本訴求。二是要采用會議、論壇和研討班等形式加強(qiáng)企業(yè)外部的責(zé)任溝通，包括企業(yè)同政府之間的責(zé)任溝通、企業(yè)同利益相關(guān)方之間的溝通、不同企業(yè)之間的溝通、企業(yè)與社區(qū)之間的溝通和企業(yè)與國際社會之間的溝通。通過責(zé)任溝通，大力普及企業(yè)社會責(zé)任知識，開展同社會的對話和交流，促使企業(yè)在履行社會責(zé)任的同時，增進(jìn)社會對企業(yè)的理解和認(rèn)同，不斷改善企業(yè)生存和發(fā)展的社會環(huán)境。

(四)加強(qiáng)民眾和社會對企業(yè)履行社會責(zé)任的監(jiān)督

企業(yè)總是生存在特定的社會環(huán)境之中，對于主動履行社會責(zé)任的企業(yè)，社會公眾應(yīng)給予積極支持，通過購買和消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品使企業(yè)得到必要的回報，逐步建立起社會同企業(yè)之間的互動關(guān)系，形成企業(yè)履行社會責(zé)任的良性循環(huán)。同時，由于企業(yè)的逐利特點，為了追求利潤最大化，不愿和推卸社會責(zé)任成為企業(yè)自身難以克服的痼疾。因此，需要外界強(qiáng)制力的介入和監(jiān)督，尤其是民眾和社會的監(jiān)督。通過積極努力，形成政府執(zhí)法監(jiān)督、媒體輿論監(jiān)督、行業(yè)自律、民眾日常監(jiān)督相結(jié)合的多渠道、全方位監(jiān)督體系，促使企業(yè)履行社會責(zé)任經(jīng)?；?、制度化。