摘 要：文章是“論《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革與導(dǎo)游服務(wù)技能系統(tǒng)構(gòu)建”一文的后續(xù)性研究。對(duì)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革和導(dǎo)游服務(wù)技能體系作了進(jìn)一步的研究，明確了導(dǎo)游服務(wù)核心技能，構(gòu)建了核心技能、共生技能和延伸技能之間的層次關(guān)系。

關(guān)鍵詞：課程改革 導(dǎo)游服務(wù) 核心技能 共生技能 延伸技能

中圖分類號(hào)：G712

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）03-133-03

一、引言

筆者曾有“論《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革與導(dǎo)游服務(wù)技能系統(tǒng)構(gòu)建”一文發(fā)表于2012年2月的《經(jīng)濟(jì)師》，本文是前文的補(bǔ)充性研究。前文研究了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革實(shí)質(zhì)和構(gòu)建了課程的內(nèi)部系統(tǒng)（導(dǎo)游服務(wù)技能系統(tǒng)）和外部系統(tǒng)（課程系統(tǒng)），理清了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的全部技能項(xiàng)目，一方面明確了高職教育課程改革的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)，有效避免了高職教育課程改革的盲目性，實(shí)現(xiàn)了課程系統(tǒng)的貢獻(xiàn)；另一方面，由于技能系統(tǒng)的構(gòu)建使得導(dǎo)游服務(wù)技能項(xiàng)目教學(xué)在高職教育旅游管理專業(yè)中全面展開(kāi)成為可能{1}。本文在前文提出《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程的全部技能項(xiàng)目數(shù)量和名稱的基礎(chǔ)上，徹底理清導(dǎo)游服務(wù)技能“核心”之爭(zhēng)，全面闡述42個(gè)技能項(xiàng)目之外延伸技能的結(jié)構(gòu)關(guān)系，并對(duì)重點(diǎn)技能進(jìn)行了更深入的研究。

二、導(dǎo)游服務(wù)技能體系

（一）組織技能才是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能

前一篇文章已經(jīng)建立了導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)技能系統(tǒng)，同時(shí)也已經(jīng)提出了“核心技能組合”的概念，在組合中包括了五個(gè)技能項(xiàng)目：組織技能、交際技能、照顧個(gè)體差異技能、語(yǔ)言技能和講解技能。然而在這五者之中，到底哪一項(xiàng)服務(wù)技能才是導(dǎo)游服務(wù)的技能核心？是講解技能？還是組織技能？或者是交際技能才是導(dǎo)游服務(wù)的技能核心？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，業(yè)界一直存在分歧，也一直沒(méi)有定論。多數(shù)人認(rèn)為講解技能是核心技能，也有少數(shù)人認(rèn)為是組織技能。筆者支持后者，認(rèn)為組織技能才是導(dǎo)游服務(wù)核心技能組合的核心，其余四項(xiàng)技能都是圍繞組織技能展開(kāi)的，屬于延伸技能。要組織好團(tuán)隊(duì)開(kāi)展好旅游活動(dòng)，就必然需要和游客進(jìn)行有效溝通，這就需要語(yǔ)言技能和交際技能；團(tuán)隊(duì)之中如果有特殊宗教信仰的人、老人和小孩、傷殘人士等，還需要導(dǎo)游人員掌握照顧個(gè)體差異技能。眾所周知，旅游其實(shí)就是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美和享受美的綜合性審美活動(dòng)，“祖國(guó)河山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”，所以，要引導(dǎo)好游客審美，就必須提高語(yǔ)言技能和講解技能。因此經(jīng)過(guò)對(duì)核心技能組合的優(yōu)化處理后可以看出，交際技能、照顧個(gè)體差異技能、語(yǔ)言技能和講解技能都是依賴于組織技能的，所以組織技能才是導(dǎo)游服務(wù)核心技能組合的核心。組織技能就好像是一根紅線，其它四項(xiàng)技能就像四枚銅錢，組織技能這根紅線貫穿始終。講解技能很重要，集中體現(xiàn)導(dǎo)游人員的綜合實(shí)力，也往往代表導(dǎo)游人員的服務(wù)水平高低，但只能說(shuō)明它的重要性，與核心地位無(wú)關(guān)。

（二）核心技能（組織技能）的教學(xué)改革

組織技能是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)或散客游客，落實(shí)并完成旅行社和游客之間約定的旅游任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)雙方目標(biāo)的工作能力。導(dǎo)游人員帶團(tuán)旅游就應(yīng)該像樂(lè)隊(duì)指揮那樣調(diào)動(dòng)和組織游客，有條不紊地安排活動(dòng)。在以往相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里面，業(yè)界普遍認(rèn)為，組織技能是一項(xiàng)非常務(wù)虛的技能，教師在教學(xué)當(dāng)中很難落實(shí)，很難教導(dǎo)學(xué)生如何獲得該項(xiàng)技能。然而，筆者認(rèn)為，組織技能是一項(xiàng)綜合技能，是一項(xiàng)具體的、可操作的、可調(diào)控的專業(yè)技能。組織技能的培養(yǎng)主要從以下四個(gè)方面入手，或者說(shuō)，組織技能是由以下四個(gè)部分構(gòu)成的。長(zhǎng)期以來(lái)業(yè)界只看到后兩者，而忽略了前兩者。

1.確立服務(wù)理念。理念就是態(tài)度，就是意識(shí)或者觀念，就是一種心理狀態(tài)。導(dǎo)游人員應(yīng)該培養(yǎng)正確人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀、服務(wù)觀，進(jìn)而開(kāi)始培養(yǎng)組織能力，因?yàn)樾膽B(tài)決定一切，沒(méi)有良好的健康的心態(tài)，很難做好導(dǎo)游服務(wù)工作，很難提高帶團(tuán)旅游的組織能力。一方面，要在平時(shí)生活當(dāng)中注意培養(yǎng)自己的健康心態(tài)，摒棄不良心態(tài)。比如應(yīng)樹(shù)立積極的、平和的、寬容的、浪漫的健康心態(tài)；自然而然應(yīng)摒棄消極的、浮躁的、刻薄的、刻板的不良心態(tài)。另一方面，要培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)是什么？服務(wù)就是為別人工作。導(dǎo)游服務(wù)要確立服務(wù)理念包括規(guī)范的服務(wù)意識(shí)，個(gè)性化的服務(wù)意識(shí)，超前的服務(wù)意識(shí)和心理服務(wù)意識(shí)，這些都是基礎(chǔ)，是做好組織游客開(kāi)展旅游工作的前提。

導(dǎo)游服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的雙重屬性。導(dǎo)游人員提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務(wù)稱為技能服務(wù)，或稱為功能性服務(wù)；而導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)游客在旅游過(guò)程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，也稱為情緒性服務(wù)。游客所感受到的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是兩者的高度統(tǒng)一，建立這樣的觀念對(duì)培養(yǎng)組織技能作用更大。

2.樹(shù)立良好形象。樹(shù)立良好形象是指導(dǎo)游人員要在游客心中確定可以信賴、可以幫助旅客和有能力帶領(lǐng)游客安全、順利、圓滿地在旅游目的地進(jìn)行旅游活動(dòng)的職業(yè)形象。樹(shù)立良好的形象，有助于游客增加對(duì)導(dǎo)游人員的信任感，有助于游客與導(dǎo)游人員之間的合作，有助于導(dǎo)游人員較深入地與游客進(jìn)行溝通，進(jìn)而做好導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，其良好的形象對(duì)旅行社的管理水平和服務(wù)水平也會(huì)產(chǎn)生積極的宣傳作用。所以說(shuō)，樹(shù)立良好形象是導(dǎo)游人員獲得游客的認(rèn)同和接受，進(jìn)而吸引與團(tuán)結(jié)游客，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成導(dǎo)游服務(wù)工作的前提和條件。

導(dǎo)游人員在游客心目中樹(shù)立良好形象的途徑是多方面的，比如儀表、儀容和儀態(tài)等，但主要的還是要靠導(dǎo)游人員的實(shí)際服務(wù)工作、辛勤勞動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才能真正塑造出自己的美好形象。導(dǎo)游人員尤其要重視“第一印象”的問(wèn)題。導(dǎo)游人員的第一印象之所以重要，是因?yàn)樗３ｊP(guān)聯(lián)著游客的信任，并在游客的心目中留下潛影，成為對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行最終評(píng)價(jià)的參考。第一次亮相，至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的儀容、儀態(tài)與使用的語(yǔ)言。儀容、儀態(tài)與語(yǔ)言諸方面表現(xiàn)不凡的導(dǎo)游人員容易給游客留下好印象。儀態(tài)表現(xiàn)在導(dǎo)游人員的動(dòng)作、姿態(tài)諸方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率而不魯莽，活潑而不輕浮，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務(wù)熱情而不巴結(jié)，禮讓三分而不低三下四，這樣的導(dǎo)游人員比較容易獲得游客的信任。語(yǔ)言主要是指導(dǎo)游人員講話時(shí)的內(nèi)容、聲調(diào)和音色。初次見(jiàn)面時(shí)，導(dǎo)游人員談吐高雅脫俗、優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)、幽默風(fēng)趣、快慢相宜、親切自然，這樣更容易獲得游客的好感。

3.合理安排活動(dòng)。旅游活動(dòng)內(nèi)容搭配是否妥當(dāng)，活動(dòng)節(jié)奏是否合理，這些都影響到旅游活動(dòng)的效率和效果，影響著游客的情緒和心理活動(dòng)，也決定著游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。導(dǎo)游人員是組織游覽活動(dòng)的核心人物，要善于根據(jù)游客的需要和興趣合理安排旅游活動(dòng)。游客參加旅游活動(dòng)的興趣既是濃厚的，又是廣泛的。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提，問(wèn)題是如何使這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足，讓游客高興而來(lái)，滿意而歸？這就要求導(dǎo)游人員要掌握安排旅游活動(dòng)內(nèi)容的基本原則。比如，主題突出原則，游覽與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合原則，又如，旅速游緩原則，有張有弛原則，先張后馳原則等。還有，到達(dá)景區(qū)后，導(dǎo)游人員應(yīng)該帶領(lǐng)游客沿著最佳路線行走，對(duì)景區(qū)景點(diǎn)之內(nèi)參觀游覽線路的安排應(yīng)當(dāng)考慮“先一般后精彩、漸入佳境”的原則，把游覽的高潮放在最后。導(dǎo)游人員也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。

最后，需要特別提示的就是留有余地原則。客觀條件的變化有時(shí)會(huì)影響到旅游日程計(jì)劃的實(shí)施。晴雨天的變化、交通情況的變化、景區(qū)景點(diǎn)在節(jié)假日游客人數(shù)的變化等等，都需要導(dǎo)游人員時(shí)常留意。在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化，給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在日程安排上留有適當(dāng)?shù)挠嗟兀员憧陀^條件出現(xiàn)變化時(shí)，對(duì)旅游活動(dòng)進(jìn)行靈活調(diào)整，保障旅游計(jì)劃所安排的活動(dòng)內(nèi)容在總體上都能較好地完成。這是導(dǎo)游人員組織能力的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.引導(dǎo)游客審美。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動(dòng)。在異國(guó)他鄉(xiāng)，在短暫的時(shí)間里，游客要獲得最大的審美享受，總會(huì)希望借助他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助自己達(dá)到審美的目的。因此引導(dǎo)游客審美的任務(wù)，便責(zé)無(wú)旁貸地落在了導(dǎo)游人員的肩上。首先是傳遞正確的審美信息。作為旅游審美信息的傳遞者，導(dǎo)游人員不僅要懂得什么是美，知道美在何處，還要善于通過(guò)導(dǎo)游講解向游客正確地傳遞審美信息，幫助他們獲得真正美的享受。在帶團(tuán)旅游過(guò)程中，導(dǎo)游人員主要向游客傳遞知覺(jué)形象、文化內(nèi)涵、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)三方面的審美信息。其次是激發(fā)游客想象思維。人們?cè)趯徝蕾p景時(shí)離不開(kāi)豐富而自由的想象，想象思維是審美感受的樞紐。審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的再創(chuàng)造的過(guò)程。沒(méi)有想象的參與，任何的山水、草木都將失去審美價(jià)值。最后是幫助游客保持最佳審美狀態(tài)。導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣，使游客自始至終沉浸在愉快的氛圍之中，使游客盡興，流連忘返。

興趣是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。在旅游活動(dòng)中，這種心理傾向一經(jīng)產(chǎn)生，就會(huì)表現(xiàn)為聚精會(huì)神、緊張愉快、主動(dòng)積極等心理狀態(tài)，形成良好的游覽心態(tài)。導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的導(dǎo)游講解技能的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解是煽起游興的扇子，真摯、適時(shí)、方法多樣的講解是提高游興的法寶，而生動(dòng)、形象、別具一格的講解則是增添游興的浪花{2}。

三、核心技能的共生性與延伸性

（一）核心技能的共生性思考

筆者曾經(jīng)提出導(dǎo)游服務(wù)核心技能組合的觀點(diǎn)，核心技能組合包括組織技能、交際技能、照顧個(gè)體差異技能、語(yǔ)言技能和講解技能{3}。本文認(rèn)為，組織技能既是導(dǎo)游服務(wù)技能的核心，也是核心技能組合的核心。那么，其余4項(xiàng)技能與核心技能的關(guān)系就是共生關(guān)系，這就是導(dǎo)游服務(wù)技能的共生性。交際技能、照顧個(gè)體差異技能、語(yǔ)言技能、講解技能與組織技能之間的關(guān)系密切，缺一不可，完全是相互依存、相互依賴的關(guān)系。

以2011年廣州市番禺區(qū)旅游局舉辦的金牌導(dǎo)游大賽初賽為例，主辦單位設(shè)定的比賽評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)既體現(xiàn)了組織技能的核心地位和重要性，又貼近導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)際，兼顧到核心技能組合5項(xiàng)技能的綜合考核。其中，綜合形象分占60%，自我介紹和導(dǎo)游講解分占40%。綜合形象考核其實(shí)就是組織技能的考核，包括比賽的組織準(zhǔn)備程度、禮儀素養(yǎng)等內(nèi)容。比賽規(guī)則公布的時(shí)候，很多參賽選手不理解，認(rèn)為這樣不合理，認(rèn)為這不是金牌導(dǎo)游比賽而是選美大賽，這就是選手本身對(duì)導(dǎo)游核心技能的誤解。他們不能夠理解形象的重要性，不能夠理解形象就是核心技能的主要組成部分。所以旅游管理專業(yè)應(yīng)該加大禮儀課程的投入，重視學(xué)生的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院參加本次金牌導(dǎo)游大賽初賽共有5名學(xué)生順利晉級(jí)，進(jìn)入下一階段的半決賽比賽。從這5名學(xué)生的情況來(lái)看，她們?cè)诙Y儀形象上做得都非常完美。學(xué)校在安排老師賽前進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)也側(cè)重禮儀形象的指導(dǎo)。如站姿、行姿、表情、手勢(shì)、鞠躬都有系列的訓(xùn)練，又如服裝搭配、裝飾品佩戴也做了規(guī)范的要求，最后在頭發(fā)的整理和化妝等方面還作了專門的輔導(dǎo)。這成績(jī)當(dāng)然與學(xué)校的重視和專業(yè)老師的悉心輔導(dǎo)分不開(kāi)。體現(xiàn)了職業(yè)形象的重要性，驗(yàn)證了禮儀形象的確是導(dǎo)游服務(wù)核心技能的重要組成部分，應(yīng)該引起高職教育旅游專業(yè)職業(yè)教育的重視。

（二）核心技能的延伸性思考

在導(dǎo)游的實(shí)際工作和專業(yè)技能比賽中，除了重視核心技能、共生技能之外，業(yè)界還非常重視對(duì)導(dǎo)游服務(wù)延伸技能進(jìn)行考核。延伸技能也是相對(duì)于核心技能而言的，因?yàn)檠由旒寄苁呛诵募寄艿难a(bǔ)充性、輔助性和連帶性的技能。延伸技能的水平間接影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，而共生技能是直接影響導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的。導(dǎo)游服務(wù)延伸技能包含的技能更為寬廣，包含的內(nèi)容因人而異，一般意義上應(yīng)該包括導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能、文藝表演技能兩項(xiàng)。

1.核心技能組合中的講解技能逆向延伸就是導(dǎo)游詞創(chuàng)作技能。導(dǎo)游為游客作現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，其依靠的就是導(dǎo)游詞，所以必須重視導(dǎo)游詞撰寫(xiě)能力的培養(yǎng)。導(dǎo)游詞的創(chuàng)作一方面要按照導(dǎo)游詞的規(guī)范格式去組織材料，另一方面還要注意融合各種導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游人員根據(jù)豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛(ài)好不同和審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。所以，導(dǎo)游詞在語(yǔ)言上要求簡(jiǎn)要明快，而在內(nèi)容安排和講解方法上應(yīng)該具有足夠的彈性、可變性、靈活性，這樣才可以充分體現(xiàn)導(dǎo)游詞的獨(dú)創(chuàng)性。導(dǎo)游詞一般包括總說(shuō)和分述兩個(gè)部分，分述部分應(yīng)該按旅游線路先后順序，對(duì)旅游景觀進(jìn)行逐一描述，分述是對(duì)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行具體解說(shuō)?？傉f(shuō)部分是對(duì)旅游景區(qū)作總體介紹，主要告訴游客游覽的概況、游覽的價(jià)值和游覽的主要內(nèi)容等{3}。

例如，筆者撰寫(xiě)的蓮花山導(dǎo)游詞的總說(shuō)是：俗話說(shuō)，山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。我們的番禺蓮花山正是因?yàn)樗摹办`、秀、雄、奇”而聞名遐邇。她位于珠江口，獅子洋畔，占地2.33平方公里，海拔108米，距廣州市區(qū)30公里，距香港60海里，水陸交通十分便利。蓮花山古采石場(chǎng)的歷史可追溯到距今2200多年的西漢時(shí)期，是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位。始建于明朝萬(wàn)歷年間的蓮花塔和清朝康熙年間的蓮花城是省級(jí)文物保護(hù)單位。于1994年建成開(kāi)光的望海觀音圣像是目前箔金觀音銅立像的世界之最。2002年3月，“蓮峰觀?！北粡V州市政府評(píng)為“新世紀(jì)羊城八景”。

又如，筆者指導(dǎo)學(xué)生完成的專門用于導(dǎo)游講解技能比賽的番禺寶墨園的導(dǎo)游詞是：

尊敬的各位評(píng)委，早上好！我是1號(hào)選手，我叫詹錦維。

今天，我將帶領(lǐng)大家參觀，番禺寶墨園。

寶墨園位于廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)紫坭村。它始建于清朝末年，當(dāng)時(shí)占地面積僅約為5畝，但已于1957年荒廢。今天我們所看到的寶墨園，是在1995年重建的，重建后的寶墨園面積達(dá)100余畝。它集清官文化、嶺南古建筑、嶺南園林藝術(shù)和珠江三角洲水鄉(xiāng)特色等深厚文化內(nèi)涵于一體的園林藝術(shù)公園，是嶺南園林的杰出代表。

寶墨園內(nèi)的主要景觀有：寶墨堂、治本堂、紫洞舫、紫帶橋、千丈回廊和清明上河圖等。

請(qǐng)大家抬頭看，寶墨堂的屋脊上這8組精美陶瓷雕塑，就是石灣陶瓷大師凌國(guó)禮根據(jù)包公擲硯的故事創(chuàng)作的。再看堂前的這兩株老榆樹(shù)，它已經(jīng)有80年樹(shù)齡了，蒼勁挺拔，就像兩位替包公執(zhí)法的大將軍，捍衛(wèi)著正義。堂里呢，有一塊足以躺人的大端硯，上面雕刻有108只精美的瑞鶴和數(shù)不清的松柏，瑞鶴和松柏代表著長(zhǎng)壽，因此這個(gè)端硯也叫“百壽硯”。堂正中的畫(huà)像當(dāng)然就是包公了，大家是不是很疑惑，為什么他的臉不是黑色的??？其實(shí)包公的臉色并不是傳說(shuō)中的黑色，黑臉包公只是藝術(shù)形象，代表嚴(yán)肅、正直、鐵面無(wú)私。

大家看，這里就是紫帶橋了。紫帶橋橫跨清平湖，如長(zhǎng)虹臥波，形態(tài)優(yōu)美，為傳統(tǒng)的九孔石拱橋，造工精致。橋欄兩旁有以《東周列國(guó)志》、《隋唐演義》和《三國(guó)演義》等歷史文化為題材的立體石雕，雕刻工藝精美絕倫，是石刻中的精品。紫帶橋前的紫氣清暉大牌坊，是為紀(jì)念北宋名臣包拯，頌揚(yáng)清官文化而建的一座豐碑。這座牌坊在建筑風(fēng)格上，是仿古禮制的五疊四柱、駝峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄偉壯觀，在南國(guó)園林中絕無(wú)僅有。

還有，寶墨園內(nèi)堪稱鎮(zhèn)園之寶的大型彩繪浮雕瓷壁畫(huà)《清明上河圖》，值得大家細(xì)細(xì)品味。它比原作擴(kuò)大了100倍，全長(zhǎng)62.8米，高7.2米，采用陶瓷雕塑和陶瓷彩繪相結(jié)合的手法，由1352塊浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有興趣，或者是想看一下書(shū)畫(huà)和文物，就不妨去聚寶閣、寶墨藏珍、龍圖館、趙泰來(lái)藏品館等地方去參觀，這些地方珍藏了許多的古今名畫(huà)、書(shū)法、陶瓷、銅器、玉器，而且其中還有不少的藝術(shù)精品。

好了，今天我的講解就到此結(jié)束了，謝謝大家！希望大家有機(jī)會(huì)常來(lái)寶墨園游玩！朋友們，再見(jiàn)！

2．核心技能組合中的語(yǔ)言技能順向延伸就是文藝表演技能。導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能指導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中調(diào)動(dòng)一切手段——主要是熟練掌握和運(yùn)用口頭語(yǔ)言——主動(dòng)傳遞各類信息的技巧和能力，是藝術(shù)性在導(dǎo)游專業(yè)的具體體現(xiàn)。只有在帶團(tuán)實(shí)踐中不斷提高語(yǔ)言技能，導(dǎo)游人員才能不斷提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)游人員往往沒(méi)有時(shí)間斟詞酌句。然而，一名優(yōu)秀導(dǎo)游人員卻能以準(zhǔn)確、高雅的語(yǔ)言，生動(dòng)形象地進(jìn)行導(dǎo)游講解，嗓音（音質(zhì)、音色）甜潤(rùn)悅耳，語(yǔ)音高低和諧，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)流速度適中，內(nèi)容趣味無(wú)窮，修辭恰當(dāng)優(yōu)美，語(yǔ)義轉(zhuǎn)折自然，讓游客聽(tīng)了感到舒服，難以忘懷。由此可見(jiàn)，導(dǎo)游人員不僅要有堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言功底，還要遵循導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語(yǔ)言的趣味性、藝術(shù)性，從多方面調(diào)動(dòng)游客注意力、激發(fā)游興，才會(huì)取得滿意的導(dǎo)游效果。{4}作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，不僅講解藝術(shù)功底深厚，詩(shī)歌朗誦也具有較高的水準(zhǔn)。如此順向擴(kuò)展延伸開(kāi)去，金牌導(dǎo)游還應(yīng)具有較高的文藝表演能力。業(yè)界認(rèn)為具備較高水平的文藝表演技藝能力，是導(dǎo)游服務(wù)核心技能順向延伸的自然產(chǎn)物。技能的延伸無(wú)疑是提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和適應(yīng)旅游發(fā)展的法寶，隨著游客個(gè)性化要求的提高，業(yè)界對(duì)導(dǎo)游人員的延伸技能要求將會(huì)越來(lái)越高。

注釋：

{1}余一明.《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程改革與導(dǎo)游服務(wù)技能體系研究[J].經(jīng)濟(jì)師,2012,(2).

{2}國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].旅游教育出版社,2005,150-168.

{3}余一明,陳琪琪.旅游景區(qū)導(dǎo)游詞創(chuàng)作“三步法”淺析[J].技術(shù)與市場(chǎng),2010（7）:109-111.

{4}廣東省導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì)辦公室.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].廣州:廣東旅游出版社,2007,135-141.

（作者單位：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理系 廣東廣州 511450）

（責(zé)編：若佳）