黃宇

摘要：文章介紹了決策支持系統(tǒng)的基本概念、作用及其模型和總體框架結構，并分析了傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性，討論了Intranet技術的基本情況、特點以及基于Intranet架構的決策支持系統(tǒng)的優(yōu)勢，然后結合電力營銷的自身特點，充分利用Intranet的便利，設計了一套用于電力營銷的決策支持系統(tǒng)。

關鍵詞：Intranet；電力營銷；決策支持系統(tǒng)

中圖分類號：F407文獻標識碼：A文章編號：1009-2374（2012）04-0038-03

供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務所涉及的業(yè)務范圍廣、用戶群數(shù)量眾多、需求差別很大，與之相對應的各業(yè)務數(shù)據(jù)種類繁多且數(shù)據(jù)量極為龐大。在這種情況下如何組織好供電企業(yè)的數(shù)據(jù)并從中提取、發(fā)現(xiàn)對供電企業(yè)的營銷決策有用的信息具有重要意義。而且伴隨著現(xiàn)代電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力管理信息實時性要求加強和電力管理的敏捷化、智能化趨勢，必然對電力營銷管理有著更高的需求。在這種情況下先進的決策支持系統(tǒng)將起著越來越至關重要的作用。

一、決策支持系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)（DSS）是管理信息系統(tǒng)的智能化發(fā)展，是集計算機技術、信息管理方法，人工智能技術等多種技術于一體的綜合性技術。旨在為結構化和半結構化問題的決策提供技術支撐，以降低決策難度、優(yōu)化決策質量、提高決策效果。通過建立決策支持系統(tǒng)，充分利用計算機的高速性和軟件的智能性，能夠很好的輔助供企業(yè)更好更快地進行決策。

（一）決策支持系統(tǒng)的結構

決策支持系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)和方法庫系統(tǒng)四個庫管理系統(tǒng)和人機接口共五個部分組成，其結構如圖1所示：

（二）傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性

傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)與模型，通過人機交互方式，在解決結構化或半結構化的問題方面發(fā)揮了重大的作用，但它們無法對現(xiàn)有的工作程序和方式、方法進行有效評估，也不具備學習能力，智能化程度不高，不能很好地給決策者提供合理建議，也不能很好地適應環(huán)境和需求的變化。另外現(xiàn)代電力企業(yè)的信息、決策知識、決策模型往往分布在企業(yè)的各個部門，隨著Internet的飛速發(fā)展，Web的迅速普及，數(shù)據(jù)量得加大，以及數(shù)據(jù)分布式查詢和處理需求的加大，系統(tǒng)的關系也十分復雜，傳統(tǒng)的DSS框架和開發(fā)方法，特別是單機型的DSS已經(jīng)不再適合現(xiàn)代的電力企業(yè)。

二、決策支持系統(tǒng)與Intranet技術的結合

針對傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的局限性，本文通過引入Intranet技術，把Intranet技術與傳統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的結合，充分發(fā)揮Intranet健全的通信、管理功能和完善的服務，設計了一種基于Intranet的決策支持系統(tǒng)，充分發(fā)揮Intranet的聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，較好地克服了這些問題。

（一）Intranet技術

Internet是當今世界上最大的信息網(wǎng)絡，Internet上的站點、用戶數(shù)量龐大而且仍在飛速激增。Internet已成為企業(yè)向市場獲取和發(fā)布各類信息的絕佳窗口。針對Internet的各種協(xié)議、技術和應用大量涌現(xiàn)。而Intranet則是企業(yè)內部的Internet，它采用與Internet相同的技術手段，繼承了Internet成熟而豐富的協(xié)議、技術、管理方式等各種優(yōu)勢。不僅如此，Intranet還增加了完善的安全措施和服務；因為處于企業(yè)內部，擁有比Internet快得多的網(wǎng)速，也不會像Internet那樣受到各類安全威脅。Intranet的所有這些特性為各類應用的構建提供了極大的方便，是企業(yè)內部信息交換與集成的高效手段。

基于Intranet的系統(tǒng)，能方便地采用B/S模式構建成為Web應用。這類應用采用瀏覽器作為唯一的客戶端，使用網(wǎng)頁界面，不僅操作簡單，而且具有很強的人機交互能力。由于使用瀏覽器作為客戶端，系統(tǒng)只需要在服務器端部署好，就能夠在裝有瀏覽器的任意客戶端上進行訪問，系統(tǒng)的維護、升級、擴展也只需要在服務器端一次性進行，極大的方便了系統(tǒng)的部署、訪問和維護。

（二）基于Internet的決策支持系統(tǒng)

基于Intranet的決策支持系統(tǒng)，是在Intranet平臺上構建的決策支持系統(tǒng)，在Intranet平臺上構建決策支持系統(tǒng)并不需要重建一個企業(yè)決策支持系統(tǒng)，而是將原系統(tǒng)移植到Intranet平臺，對企業(yè)內部信息進行重組，最大限度地保護企業(yè)過去的投資，降低系統(tǒng)開發(fā)和運營成本，并利用Intranet的平臺優(yōu)勢，修改、優(yōu)化和擴充系統(tǒng)的自身功能，具有極高的發(fā)展

價值。

基于Intranet的決策支持系統(tǒng)能夠充分利用Intranet平臺完善的管理優(yōu)勢，構建難度不是太高，還能大大降低部署和維護的難度與成本；能夠利用Intranet平臺成熟的通信協(xié)議解決數(shù)據(jù)、模型和知識的分布性問題，充分利用分布的軟硬件資源，提高系統(tǒng)的處理能力，并使系統(tǒng)有能力向更加復雜、更加智能的方向擴充。

三、基于Intranet的電力營銷決策支持系統(tǒng)設計

（一）基本結構

基于Intranet的電力營銷決策支持系統(tǒng)，采用基于Intranet應用系統(tǒng)的經(jīng)典設計結構，整個系統(tǒng)大體上分為三層：外層的表示層、中間的業(yè)務邏輯層和底層的數(shù)據(jù)層。

表示層采用瀏覽器作為客戶端，以標準的HTTP協(xié)議與Web服務器進行交互。決策者在客戶端通過Web瀏覽器與系統(tǒng)進行信息交換，向系統(tǒng)提交決策需要的各種參數(shù)信息，同時也從系統(tǒng)中獲得決策信息查詢、在線分析處理、報表、方案建議等服務。

Web服務器從客戶端的頁面接受請求，交由決策信息處理中心處理，并將結果生成為靜態(tài)或動態(tài)生成的HTML頁面發(fā)送給瀏覽器端。

業(yè)務邏輯層即系統(tǒng)核心層主要由集成了在線分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘等模塊的決策信息處理中心組成。系統(tǒng)通過決策信息處理中心提供各種所需要的功能和服務。

決策信息處理中心作為信息處理、分析和決策的核心，根據(jù)決策者的請求從底層數(shù)據(jù)倉庫、模型庫、方法庫和知識庫獲得所需數(shù)據(jù)、模型和方法，并對其進行對應的分析、處理，然后把相應結果通過Web服務器返回給客戶端瀏覽器。決策信息處理中心集成了OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術。OLAP技術能夠通過多維的方式對數(shù)據(jù)進行查詢、分析并得到相應的報表，賦予了系統(tǒng)強大的數(shù)據(jù)查詢分析能力。數(shù)據(jù)挖掘能夠按照企業(yè)既定的業(yè)務目標，采用一系列專業(yè)方法對數(shù)據(jù)倉庫中存儲的數(shù)據(jù)進行深度地挖掘、分析，識別和提取數(shù)據(jù)中隱含的及潛在的有用信息，即知識。這些被挖掘出來的知識常常能夠給決策帶來巨大幫助。

底層為數(shù)據(jù)層，這里的數(shù)據(jù)不僅包括數(shù)據(jù)倉庫中所存儲的待分析和查詢的數(shù)據(jù)，還包括知識庫、模型庫和方法庫等，這些庫的數(shù)據(jù)分別由其對應的管理系統(tǒng)管理并與信息處理中心交互。數(shù)據(jù)倉庫從供電企業(yè)的源數(shù)據(jù)庫中獲取原始數(shù)據(jù)，按決策的要求生成基本數(shù)據(jù)、綜合數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)等各類型數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是提供綜合分析、市場分析等輔助決策的信息源泉；模型庫提供了各種動態(tài)模型或靜態(tài)模型的存儲；知識庫提供各種規(guī)則和推理機制；方法庫為模型庫提供各種算法。所有這些庫都可以通過其管理系統(tǒng)被更新，從而使系統(tǒng)具有學習能力，能夠根據(jù)對結果的評估來優(yōu)化系統(tǒng)決策，并能夠響應環(huán)境的變化。

（二）系統(tǒng)功能

電力營銷決策支持系統(tǒng)主要是為營銷管理人員進行營銷管理活動提供數(shù)據(jù)分析、結果預測，以及一定程度的營銷方案生成支持。其中數(shù)據(jù)分析是系統(tǒng)的核心功能、涵蓋了營銷管理的主要指標。通過制定的數(shù)據(jù)模型、過濾機制和抽取方法，形成用于分析的數(shù)據(jù)集。通過實行不同的預測和分析方法，為營銷決策人員提供多種多樣的分析手段，提高營銷管理決策的技術保障。系統(tǒng)的各種功能由決策信息處理中心通過web服務器提供，主要包括以下一些：

信息查詢：提供決策者根據(jù)需要查詢各類信息的功能。例如電價執(zhí)行、均價水平，客戶用電量；供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況；電能計量管理情況；違規(guī)用電、竊電及其處理情況；新裝、增容和變更用電情況以及線路耗損情況；客戶服務、營銷業(yè)務和工作質量情況等?？梢愿鶕?jù)各種可行條件的組合篩選所需

信息。

市場和客戶分析：對市場動向、需求等進行分析；對客戶的需求、信譽、滿意度等進行分析和分類，以便于提供更符合用戶需求的服務和更加個性化的針對性服務。

營銷狀況分析：根據(jù)供電質量、服務水平和電價，分析各營銷手段對客戶需求的適應程度，以提供相應的改進意見。

營銷策略評估：根據(jù)已有模型、信息和市場情況，對計劃中營銷策略進行可行性評估。并根據(jù)最新信息，如當前營銷策略的執(zhí)行情況，市場反應情況等，某營銷策略可能產(chǎn)生的經(jīng)濟效益和社會效益進行定性及定量分析。

綜合分析：通過數(shù)據(jù)挖掘等手段對已有數(shù)據(jù)進行綜合性分析，以期望從中發(fā)現(xiàn)更多隱藏的信息。

需求預測：利用當前及歷史信息和通過分析獲取的市場動向，預測未來的可能情況，作為營銷決策的依據(jù)。

統(tǒng)計報表：將所查詢的信息以及系統(tǒng)分析的結論等進行統(tǒng)計、對比等處理，并利用軟件自動生成報表，通過圖表等人性化的方式形式呈現(xiàn)出來，方便決策者獲取信息并作出決策。

系統(tǒng)更新和優(yōu)化：根據(jù)當前的數(shù)據(jù)和分析結論，將預測值與已發(fā)生的實際情況進行比較，修正系統(tǒng)的模型、方法和知識相關數(shù)據(jù)，從而獲得更好的分析、評估和預測能力。

四、結語

基于Intranet的電力營銷決策支持技術，能夠充分發(fā)揮Intranet的技術優(yōu)勢，擴展決策支持系統(tǒng)的功能和適用范圍，提高其數(shù)據(jù)分析能力，使之能夠更加符合現(xiàn)實需求，更好地輔助電力營銷的決策，提高決策效率和決策質量，具有很好的研究和應用前景。

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（責任編輯：周加轉）