楊晶 周紅兵

摘 要：企業(yè)信息管理是工商管理專業(yè)的核心課程之一，采用何種教學方法提高教學效果，一直是該課程教學改革的重要研究方向。文章提出將體驗式教學的ERP沙盤模擬納入《企業(yè)信息管理》課程配套體系，通過同步使用手工沙盤和電子沙盤，能夠提高工商管理專業(yè)學生實踐能力與創(chuàng)新能力，值得大力推廣。

關鍵詞：沙盤模擬 企業(yè)信息管理 體驗式教學

中圖分類號:G642.0文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914(2012)03-124-02

工商管理專業(yè)是以微觀經(jīng)營活動為主要研究對象的管理學專業(yè)，以培養(yǎng)系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理理論知識和方法、適應社會主義市場經(jīng)濟需要的應用型高等專門人才。作為工商管理專業(yè)核心課程之一的《企業(yè)信息管理》，是一門跨學科課程，涉及管理學、信息技術、系統(tǒng)工程等多領域交融，然而很多的工商管理專業(yè)學生缺乏管理學以外學科領域的基礎，在理解企業(yè)信息管理機制和構架的過程中存在困難，在參與企業(yè)信息化過程中凸顯出實踐能力不足。

有學者將實踐能力界定為：保證個體順利運用已有知識、技能去解決實際問題所必需具備的那些生理和心理特征的總和。實踐體現(xiàn)為用頭腦中的知識指導自己解決實際問題的行為活動能力。具體包括創(chuàng)造能力、調節(jié)的能力、社會實踐活動能力、操作及專業(yè)技術能力和基本能力五方面。工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)強調要將管理理論與管理實踐相結合，培養(yǎng)學生解決半結構化或非結構化管理問題的能力，以及應對各種突發(fā)狀況的應變能力，以實現(xiàn)理論指導實踐之目的。這需要學生在體會管理藝術性過程中提高。這種情況下，就需要通過引入ERP沙盤模擬這類體驗式教學改革新思路，給學生提供模擬管理實踐的機會，讓學生從實戰(zhàn)中得真知。

一、ERP沙盤模擬當前應用現(xiàn)狀

沙盤模擬的思想起源于美國的軍隊沙盤模擬對抗，指揮官在真實的模擬沙盤模具前，進行戰(zhàn)略部署，通過各種模具的仿真展示，具有直觀明了、通觀大局的優(yōu)點。企業(yè)的經(jīng)營管理猶如戰(zhàn)場，ERP沙盤是由英美知名商學院和管理咨詢機構開發(fā)出的新型現(xiàn)代培訓模式，其借用軍隊沙盤的思路，模擬現(xiàn)實管理環(huán)境，將學生按照團隊分成若干個競爭企業(yè)，利用獨特直觀的教具，模擬一系列的企業(yè)管理經(jīng)營活動。使學生在整體部署、市場與銷售、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力規(guī)劃、設備投資改造、物料需求計劃、財務分析、團隊建設、組織協(xié)調機制等多個方面，體會企業(yè)經(jīng)營運作的全過程，通過情景模擬以及角色扮演，使學生在虛擬的市場競爭環(huán)境中，真實體會企業(yè)經(jīng)營管理過程，從而深刻理解管理思想?？偟脕碚f，ERP沙盤模擬具有以下特點：（1）綜合性和仿真性：沙盤模擬綜合了整套企業(yè)管理流程及各種主要職能部門的運轉過程，將復雜、抽象的經(jīng)營管理過程以最簡潔直觀的方式呈現(xiàn)出來，形象地將企業(yè)濃縮到一個沙盤盤面上，讓學生作為主體融入企業(yè)運作場景。（2）實踐性：學生可根據(jù)自己在團隊中的角色分工，運用管理理論知識，解決不同側重點、不同復雜程度的問題。（3）趣味性：傳統(tǒng)課程教學都是“教師講、學生聽”，學生是教學的被動接受者。而ERP沙盤模擬課程中，教師僅起到指導、配合的作用，轉換角色，讓學生為主體，所有經(jīng)營運作都是學生自己動手、親身體驗，趣味性很強。

我校企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓室，包括一套手工沙盤和一套電子沙盤。手工沙盤配備6張沙盤盤面，可以組成6個相互競爭的模擬企業(yè)，一般模擬演練6年企業(yè)經(jīng)營過程。電子沙盤可以設定更多組別的競爭性企業(yè)混戰(zhàn)。通過“模擬經(jīng)營——對抗演練——教師講評——學生收獲”等一系列的實驗環(huán)節(jié)，融企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理、組織運作管理、市場營銷學等多門學科于一體，集角色扮演與崗位體驗于一身，使學生在一系列活動中，實踐管理原理，培養(yǎng)協(xié)作精神，收到了較好的教學效果，深受學生的喜愛和好評。目前，已經(jīng)在企業(yè)戰(zhàn)略管理、財務管理等多門課程的配合應用中取得良好效果。

二、ERP沙盤模擬中涉及的信息管理

經(jīng)營決策的正確性直接關乎企業(yè)生存與發(fā)展，所以，企業(yè)經(jīng)營管理的實質是決策，尤其是半結構化決策和非結構化決策，而信息流在企業(yè)中起著輔助決策的重要作用。信息技術的發(fā)展及其在企業(yè)中的應用不僅輔助企業(yè)制定中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、短期部門計劃，同時覆蓋企業(yè)管理全程。

從企業(yè)信息流承載著商流、物流、資金流的有效運轉。具體來說：（1）商流信息體現(xiàn)為市場變化趨勢、供應商和客戶的信息、訂單及采購單信息、產(chǎn)品的競爭能力、商業(yè)間諜資源等等。（2）物流信息體現(xiàn)為物資調配、出入庫、輸運過程、庫存管理、質量檢驗等等。（3）資金信息體現(xiàn)為現(xiàn)金走向、應收（應付）款走向、資產(chǎn)、負債、所有者權益的流動過程等等。

從企業(yè)的管理周期來說信息流承載著：（1）預測：包括分析企業(yè)競爭環(huán)境，預測市場前景和市場份額、預測企業(yè)實際產(chǎn)能等。（2）計劃：選擇合理投融資方式和渠道，確定最佳生產(chǎn)設備和生產(chǎn)計劃，編制銷售和采購預算，評估產(chǎn)品研發(fā)預算等。（3）執(zhí)行與監(jiān)控：借助信息流隨時進行流程監(jiān)控、各類計劃完成情況指標衡量。（4）評價：基于信息流結果分析企業(yè)經(jīng)營狀況，診斷企業(yè)經(jīng)營存在的問題、評估經(jīng)營風險和肯定經(jīng)營成果。法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等五大管理職能。這五大職能功能都需要以準確及時的信息作為保障。在學生經(jīng)營企業(yè)沙盤模擬的同時，將發(fā)現(xiàn)企業(yè)信息的真正價值。

三、ERP沙盤模擬在企業(yè)信息管理課程教學改革中的應用

1.ERP沙盤模擬與企業(yè)信息管理課程教學的結合點。ERP沙盤模擬是一種體驗式教學。某學者認為：體驗式教學是一種發(fā)現(xiàn)性學習模式。在教學過程中，將教學內(nèi)容通過創(chuàng)造和再現(xiàn)各種情境，使學生在親歷其中，通過自身的感受和體驗來建構知識，是一種寓教于樂的教學模式。

工商管理專業(yè)常見的體驗式教學法有：案例式體驗教學、社會調查式體驗教學、情境模擬式體驗教學。（1）案例式體驗教學：這個方法是工商管理課程中最長使用到的體驗式教學法。其有助于培養(yǎng)學生的思考能力和表達能力，但仿真性較差。（2）社會調查式體驗教學：該方法是指帶領學生深入社會，進行實際調查體驗，對豐富學生社會閱歷，增強與社會融合有著重要的作用，但操作難度較大，涉及多方面統(tǒng)籌協(xié)調，難以高頻率使用。（3）情境模擬式體驗教學。通過創(chuàng)設體驗情景，學生在教師的要求下選擇模擬角色，對情景體驗內(nèi)容進行探索，教師從旁引導并最后予以總結，延伸知識點。ERP沙盤模擬實訓就屬于第三種體驗式教學。

目前，我校已經(jīng)引入手工沙盤和電子沙盤。手工沙盤的優(yōu)勢是將抽象的企業(yè)流程通過道具直接擺在學生面前，將企業(yè)各個職能部門和業(yè)務老流程呈現(xiàn)在同一張沙盤上。通過實際擺盤既可以直接觀察到企業(yè)的各種業(yè)務的運轉情況，也就能同時理解承載其上的信息流框架。而電子沙盤的優(yōu)勢是將企業(yè)業(yè)務全部搬進電腦，用圖形和文字顯示出企業(yè)各個部門和各種經(jīng)營要素狀態(tài)。所有數(shù)據(jù)全部通過人機對話的窗口錄入并匯總，可以使同學直觀的感受信息流動過程。

由于手工沙盤簡明、直觀的特點，我校其他財經(jīng)管理類課程中主要使用手工沙盤，而在《企業(yè)信息管理》的課程中，我們嘗試將手工沙盤和電子沙盤結合起來輔助課程的教學。兩者結合的思路是：以手工沙盤的“簡潔、直觀、易入手”的特征將學生帶入企業(yè)經(jīng)營情境，從宏觀上把握企業(yè)信息流向主框架；再配合電子沙盤對數(shù)據(jù)的敏感性和準確性，讓學生理解企業(yè)信息流的具體運轉過程。

2.教學組織過程及內(nèi)容。首先，做好課程實施前的準備。確認沙盤教具器材、安好沙盤軟件的計算機以及課程資料等其他授課必須，做好教學準備。

緊接實施過程：首先，將學生分為6組，成立6家模擬公司。其次，團隊進行每個角色的職能定位，讓學生分別擔任總經(jīng)理、銷售主管、物流主管、生產(chǎn)主管、財務主管和信息主管。然后，讓學生對自己的“公司”進行命名，從企業(yè)命名中可以看出學生的經(jīng)營理念。之后，布局沙盤的初始狀態(tài)，企業(yè)的內(nèi)外部條件全面展示于沙盤之上，各項指標的運營用移動的“籌碼”和道具來表示，：各組初始經(jīng)營條件一致。完成以上步驟，就可以開始企業(yè)經(jīng)營模擬演練。該演練按企業(yè)經(jīng)營年度展開。伊始年，通過教師發(fā)布市場預測資料，每組在CEO的領導下按程序文件開展經(jīng)營，做出所有重要事項的經(jīng)營決策，決策的結果會從企業(yè)經(jīng)營結果中得到直接體現(xiàn)。這一教學環(huán)節(jié)按照我們根據(jù)本門課程特別編制的實訓手冊完成。每一次手工沙盤上的道具移動，伴隨著電子沙盤的一次數(shù)據(jù)記錄和流轉，并讓學生同步觀測電子沙盤的數(shù)據(jù)變化，通常會用2天時間模擬企業(yè)6年的經(jīng)營過程。經(jīng)過6年的模擬運營，學生可以結合企業(yè)經(jīng)營實踐，體驗到企業(yè)的實際經(jīng)營過程中的信息流動架構和數(shù)據(jù)流轉過程。

在接下來的現(xiàn)場案例解析過程中，通過教師引入《企業(yè)信息管理》課程理論知識，使學生從沙盤推演中接觸的感性認識得到一次新的飛躍，轉化為可以真正可用于指導自己解決實際問題的行為活動能力。

3.教學應用效果分析。實際應用中，觀測到學生課堂反映積極，“體驗式教學”改革達到了預期要求，從效果上看：（1）改變了傳統(tǒng)的教學模式。學生學習過程，變“被動”為“主動”，通過“做”來“學”，改變了傳統(tǒng)專業(yè)課程學習過程中的內(nèi)容固化而抽象的缺點。傳統(tǒng)的教學模式是固定、封閉的，而ERP沙盤模擬經(jīng)營是開放的、互動式教學模式。（2）更加深入理解知識內(nèi)容，“企業(yè)信息流轉的全過程”作為《企業(yè)信息管理》的核心內(nèi)容，僅用傳統(tǒng)教學方法難以帶給學生清晰直觀的映像。而通過在手工沙盤和電子沙盤中模擬企業(yè)架構和運營管理，使得復雜、抽象的企業(yè)管理狀態(tài)以最直觀的方式讓學生體驗和學習。有學者認為，學生實踐能力與創(chuàng)新能力的形成來自于他們親力親為的實踐感受，來自于現(xiàn)實工作環(huán)境場景下手與腦的自如配合以及知識的靈活遷移。學生整體對沙盤模擬印象深刻，抽象的全局信息流轉知識形象地被掌握，對所學知識理解更加透徹。（3）全面提高學生的綜合素質。沙盤模擬在企業(yè)經(jīng)營管理教學系統(tǒng)中運用，能全面提高學生的綜合素質。彌補了實踐經(jīng)驗的不足，擴大了“全流程”視角。（4）改進教學方法，通過教師身份的創(chuàng)新來創(chuàng)新教學方式，提高教師的業(yè)務水平。本課程是以學生為主體的學習活動，教師主要起到組織和引導的作用。這種靈活的方式應用，對教師的教學提出了更高的要求。也促進教師不斷學習，充實自己。

四、推廣ERP沙盤模擬與企業(yè)信息管理課程結合教學的建議

1.在工商管理專業(yè)的《企業(yè)信息管理》課程中開設ERP沙盤模擬課程。通過配套專業(yè)課開設ERP沙盤模擬課程，可以培養(yǎng)學生綜合分析能力，將企業(yè)經(jīng)營管理與企業(yè)信息管理相結合，有助于引導學生從管理者的視角看待企業(yè)信息管理。

2.在其他專業(yè)的《企業(yè)信息管理》課程中推廣ERP沙盤模擬課程所代表的教學模式?；谡n程一定程度上的共通性，我們在工商管理專業(yè)實踐的“情景式教學”改革，也可以拓展到其他專業(yè)的《企業(yè)信息管理》教學中。

3.具體教學應用上建議同時配套使用手工沙盤和電子沙盤，互為補充。更有利于直觀建立學生的企業(yè)經(jīng)營管理全局觀，理解企業(yè)信息管理架構及信息走向。

總之，ERP沙盤模擬課程作為一種體驗式教學方式，融知識學習與技能訓練于一體，非常適用于《企業(yè)信息管理》的教學中使用，希望沙盤模擬的推廣應用能促進本門課程發(fā)揮更大的價值。

[基金項目：廣東廣播電視大學教育教學改革項目《沙盤推演在工商管理專業(yè)開放教育的應用研究》，項目編號：JG2009008。]

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（作者單位：珠海城市職業(yè)技術學院 廣東珠海 519000）

（責編:賈偉）