肖凱平

摘?要：高校圖書館是教學(xué)、科研獲取信息的匯聚之所，無疑要更好地滿足廣大師生不同的個性化信息需求，顯而易見如何開發(fā)利用現(xiàn)有信息資源進(jìn)行個性化服務(wù)，將是值得圖書館人去研究的一個課題。本文就高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性及方式談一點(diǎn)自己的見解，從而尋求圖書館創(chuàng)新服務(wù)的新途徑。

關(guān)鍵詞：本科院校?圖書館?個性化?信息服務(wù)

中圖分類號：C289 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2012）10（a）-0218-02

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館得到計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代通信技術(shù)的普遍應(yīng)用，給圖書館在數(shù)字化信息服務(wù)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，還給圖書館開展個性化信息服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵，個性化信息服務(wù)已成為圖書情報(bào)工作重點(diǎn)研究和探討的課題，深入開展個性化信息服務(wù)也將成為高校圖書館未來發(fā)展的方向。

本科院校的師生他們對信息的需求，更是呈現(xiàn)多樣化和個性化，為滿足他們的需求，就要對他們提供更深層次的服務(wù)。

1 開展個性化信息服務(wù)的必要性

1.1 構(gòu)建落實(shí)以人為本的服務(wù)理念

衡量一個圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，就是改變服務(wù)模式，構(gòu)建以人為本的服務(wù)理念，“讀者第一、服務(wù)至上”就是圖書館服務(wù)的永遠(yuǎn)宗旨。那么高校圖書館開展個性化信息服務(wù)就是這個宗旨的體現(xiàn)。樹立“經(jīng)營圖書館”的理念，實(shí)施個性化服務(wù)，以方便讀者為原則，提升自身服務(wù)能力和服務(wù)水平，將服務(wù)體系由文獻(xiàn)和加工整理變?yōu)橐灾R重組、信息整合為主體，從而提高競爭力。

1.2 開展個性化信息服務(wù)建設(shè)

構(gòu)建、開展個性化信息服務(wù)建設(shè)，是為了適應(yīng)當(dāng)今時代發(fā)展的需要，增強(qiáng)圖書館的創(chuàng)新意識和應(yīng)變能力，改變圖書館的運(yùn)行機(jī)制，促使圖書館借助信息服務(wù)數(shù)字化平臺，主動為讀者提供個性化服務(wù)舉措。成為個性化信息服務(wù)的動力，促使圖書館逐步走上可持續(xù)發(fā)展之路。

1.3 提供個性化信息服務(wù)，推動教學(xué)、科研發(fā)展

個性化信息服務(wù)需求呈上升趨勢，在高校，個性化信息服務(wù)有著廣大的用戶群。特別是本科院校正在向教學(xué)與科研相結(jié)合的研究型大學(xué)轉(zhuǎn)變，他們的科研項(xiàng)目涉及面廣，研究的項(xiàng)目多，研究的內(nèi)容深，師生們對信息的需求與利用也就越來越重視。不僅需要書刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要信息服務(wù)部門對知識和信息進(jìn)行二次開發(fā)、加工過濾、提煉后的信息。所以圖書館信息服務(wù)部門有義務(wù)向他們提供個性化信息服務(wù)。

1.4 發(fā)揮數(shù)字圖書館功能，鞏固信息中心的地位

開展個性化信息服務(wù)所需支撐技術(shù)已基本成熟，高校圖書館購買了特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的重點(diǎn)學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫、多媒體資源并提供遠(yuǎn)程訪問下載。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也為個性化信息服務(wù)提供了良好的平臺，以中國教育科研網(wǎng)為依托的中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS），可提供閱覽、外借、參考咨詢、科技項(xiàng)目查新、文獻(xiàn)傳遞、用戶培訓(xùn)、館際互借、聲像視聽、復(fù)印復(fù)制、打印掃描、縮微復(fù)制等多種信息服務(wù)，并為本科生、研究生開設(shè)“文獻(xiàn)檢索與利用課”，成為高校圖書館網(wǎng)絡(luò)的骨干。給高校圖書館帶來了信息服務(wù)方式的徹底變革，借助網(wǎng)絡(luò)可以便捷地實(shí)現(xiàn)信息資源共享，加速了文獻(xiàn)信息交流，為開展個性化信息服務(wù)奠定了資源與技術(shù)基礎(chǔ)。

1.5 迎合教學(xué)及科研個性化的信息需求

本科院校的師生對信息需求具有廣泛、大量、高層次的特點(diǎn)，他們不僅需要書刊文獻(xiàn)方面的信息，更需要獲得經(jīng)過再構(gòu)筑和再組合的知識和信息。用戶不僅需要圖書館提供文獻(xiàn)服務(wù)，而且需要圖書館滿足其對某一問題、某一知識領(lǐng)域、某一知識單元的特殊要求。在社會上，這種個性化信息服務(wù)需求是大量存在的，這既是機(jī)遇也是競爭。作為高校圖書館，其個性化信息服務(wù)在立足本校的基礎(chǔ)上要積極向外擴(kuò)展，勇于去面對不同的社會群體、不同知識結(jié)構(gòu)的個性需要，積極倡導(dǎo)主動迎合不同個性需求的服務(wù)方式，從而將高校圖書館服務(wù)提升到更高層次，提高師生對圖書館的忠誠度和滿意度。

2 開展個性化服務(wù)的方式方法

2.1 做好圖書館自身的信息服務(wù)建設(shè)

圖書館既然是學(xué)校的信息中心，第一，要增加重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)，才能保證重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)信息在個性化服務(wù)中更好地被利用。第二，注重文獻(xiàn)收藏，本科院校，學(xué)科涉及面廣，需加大重點(diǎn)專業(yè)、特色專業(yè)的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)，設(shè)置珍貴文獻(xiàn)特藏庫，設(shè)立特色數(shù)據(jù)庫，確立重點(diǎn)的收藏范圍，做到文獻(xiàn)收藏有前瞻性、預(yù)見性和新穎性。第三，圖書館館員還要加強(qiáng)與各二級學(xué)院、系、室人員進(jìn)行雙向溝通，融入到他們中間去，開展信息跟蹤服務(wù)，有針對性的提供信息檢索和有效的信息服務(wù)。

2.2 定制個性化資源

面對廣大師生，圖書館可提供個性化頁面，根據(jù)他們所進(jìn)行的科研課題及從事的專業(yè)，創(chuàng)建專題的網(wǎng)址庫進(jìn)行導(dǎo)航，有效地為他們定制圖書館的數(shù)字資源。適合每一個讀者，滿足他們的獨(dú)特信息需求，提供有針對性的學(xué)術(shù)信息。

2.3 加大信息服務(wù)的宣傳

傳統(tǒng)高校圖書館相對缺乏市場服務(wù)意識，自我宣傳不力。使許多讀者需要圖書館提供的信息服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容不夠了解。對于各種數(shù)據(jù)庫的操作能力弱，查閱資料時無從下手。大部分師生對自己學(xué)校的館藏資源都了解不夠，讓館藏資源和教學(xué)、科研的需求產(chǎn)生了一定程度的脫節(jié)。

2.4 建立教授、博士、科研帶頭人檔案庫

教授、博士、科研帶頭人他們在教學(xué)、科研工作中，起著舉足輕重的作用，為他們提供切題的文獻(xiàn)服務(wù)是個性化服務(wù)的重要組成部分。圖書館可建立他們的檔案，準(zhǔn)確把握他們的科研動態(tài)、科研進(jìn)展以及最新的科研成果，開展定期跟蹤調(diào)查，使信息服務(wù)更具科學(xué)性和針對性。

2.5 開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷

隨著網(wǎng)絡(luò)用途的多樣化，世界各地圖書館紛紛上網(wǎng)為用戶提供多種類型的服務(wù)，并把搶占這一科技制高點(diǎn)視為獲取未來競爭優(yōu)勢的重要途徑。通過網(wǎng)絡(luò)信息營銷，用戶可根據(jù)自己的個性特點(diǎn)和需求進(jìn)入感興趣的網(wǎng)絡(luò)圖書館，將擁有比過去更大的選擇自由，可獲取更多的相關(guān)信息，使搜索更顯個性。由于網(wǎng)絡(luò)信息營銷具有極強(qiáng)的互動性，能對用戶的信息需求做出及時反饋，這可使圖書館的營銷政策有的放矢，最大限度地滿足用戶需求。

2.6 舉辦網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫使用的知識培訓(xùn)

為了提高廣大師生的自我情報(bào)信息服務(wù)能力，讓他們更了解圖書館，充分利用圖書館，應(yīng)該定期對他們進(jìn)行網(wǎng)上資源檢索、使用資源的培訓(xùn)。把數(shù)據(jù)庫的使用方法、培訓(xùn)內(nèi)容和檢索導(dǎo)航及時更新發(fā)布到網(wǎng)上，所有讀者都能正確掌握個性化平臺以及服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作流程和使用方法。

2.7 館際互借，注重館與館之間信息資源的交流與共享

由高校圖工委牽頭建立館際互借系統(tǒng)，讀者在網(wǎng)上提交申請，圖書館找到借入的論文后，可以以電子版的方式從郵箱或者QQ等方式發(fā)送給讀者，讀者不需要到圖書館就下載到所需論文。圖書館工作人員應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立信息資源共建、共享意識，積極探索信息資源共建、共享的建設(shè)途徑，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。

2.8 借鑒國外個性化信息服務(wù)的先進(jìn)成功經(jīng)驗(yàn)

關(guān)注國外圖書館信息服務(wù)發(fā)展動向，借鑒發(fā)達(dá)國家個性化信息服務(wù)的前沿成果和成功經(jīng)驗(yàn)，及時開發(fā)、利用個性化信息服務(wù)的功能，為讀者提供靈活多樣、增值性強(qiáng)的信息服務(wù)，以各種形式滿足讀者的需求。

2.9 優(yōu)化圖書館館員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

圖書館個性化服務(wù)的水平高低，最后還是由工作人員素質(zhì)決定的，所以要激勵圖書館工作人員的工作熱情，他們才會全身心地、自覺地投人到個性化服務(wù)工作中去，在實(shí)踐中不斷提高自己的工作能力。

今后還要要求圖書館工作人員必須具備自主的、獨(dú)立的創(chuàng)造性思維，既要精通圖書情報(bào)知識，還要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代信息技術(shù)以及相當(dāng)過硬的外語基礎(chǔ)。具備對情報(bào)進(jìn)行快速準(zhǔn)確的采集和篩選能力、對信息的整序和加工能力及熟練應(yīng)用。

為此，圖書館應(yīng)充分利用高校的智力資源優(yōu)勢，建立有效的專家顧問保障體系，利用方便、快捷的信息傳輸和處理技術(shù)，為用戶和專家之間建立起良好的信息交流渠道，盡最大限度提高服務(wù)水平來滿足用戶的需求。

3 結(jié)語

個性化信息服務(wù)可以為數(shù)字圖書館用戶提供直接的、簡化的用戶界面及專深的信息內(nèi)容，極大地改善了用戶的信息檢索環(huán)境。是一種全新的圖書館信息服務(wù)方式，它的互動性、自主性強(qiáng)，相關(guān)度高，正逐漸受到信息服務(wù)行業(yè)以及全社會的關(guān)注。

個性化信息服務(wù)完全顛覆了傳統(tǒng)圖書館以藏為主的服務(wù)模式，同時，個性化信息服務(wù)也成為數(shù)字圖書館了解用戶信息需求和資源使用情況的窗口。它通過智能代理可以自動跟蹤用戶在利用數(shù)字圖書館中的某些規(guī)律，即時地捕捉用戶信息需求的變化，從而改進(jìn)數(shù)字圖書館的服務(wù)。不斷及時地研究服務(wù)需求，吸引更多讀者，使數(shù)字圖書館成為廣大讀者在教學(xué)、科研以及生活中是重要的、不可或缺的一部分，才能在個性化信息服務(wù)中實(shí)現(xiàn)讀者與本科院校圖書館共贏，為圖書館的生存和發(fā)展帶來嶄新的希望。

參考文獻(xiàn)

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