農(nóng)蔚蘅 王志安 莫春姣

摘要：良好的人際溝通與交往能力是一個(gè)人順利就業(yè)、成就事業(yè)乃至幸福生活的重要因素之一。本文以廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象，了解高職學(xué)生的人際溝通與交往能力狀況，深入分析高職學(xué)生人際交往存在的問題及原因，并提出了相應(yīng)的建議與對策。

關(guān)鍵詞：高職生 人際溝通交往能力 現(xiàn)狀原因 對策

中圖分類號：G710文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1002—7661（2012）22—0002—03

美國著名教育家、成功學(xué)大師卡耐基通過多年調(diào)查研究得出結(jié)論：“一個(gè)人事業(yè)的成功，15%來源于他的專業(yè)知識(shí)，而85%源于他良好的人際關(guān)系和處世技巧。”富蘭克林也說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！绷己玫娜穗H交往是學(xué)生個(gè)性全面發(fā)展、和諧發(fā)展的必要條件，也是其獲得知識(shí)、開創(chuàng)事業(yè)、更好地適應(yīng)社會(huì)的可靠保障。提高學(xué)生交往能力和水平，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容之一，本文通過對在校高職生進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解高職生人際溝通與交往狀況，探討高職生人際溝通與交往能力培養(yǎng)的有效途徑。

一、調(diào)查對象及方法

本次調(diào)查時(shí)間為2010年11月，調(diào)查對象為廣西生態(tài)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院隨機(jī)選取的大一、大二學(xué)生，調(diào)查方法以調(diào)查問卷為主，共發(fā)放問卷230份，回收有效問卷210份，有效回收率為91.3%。其中，男生102人，占48.57%，女生108人，占51.43%。

二、調(diào)查結(jié)果

1.我院學(xué)生人際溝通交往狀況總體較好

如表一所示，在“與同學(xué)之間的溝通交流情況”的調(diào)查中，選擇“非常好”和“比較好”的學(xué)生占了60.95%，選擇“一般”的占了35.72%，只有3.33%的學(xué)生選擇了“不好，有困難”。如表二所示，在“與父母（老師）意見不一致時(shí)的表現(xiàn)”的調(diào)查中，選擇“在父母（老師）的建議上提出自己的想法”的學(xué)生占了78.57%，說明大多數(shù)學(xué)生既能尊重父母的意見，同時(shí)又能有自己的主見，符合新時(shí)代青年的做法。以上調(diào)查說明我院學(xué)生人際溝通交往的整體情況較好。

2.部分學(xué)生人際溝通與交往能力還有欠缺

從以上三個(gè)表中可以看出，在“你是否善于與人溝通”的調(diào)查中，28.6%的學(xué)生選擇“是”，11.9%的學(xué)生選擇“不是”，59.5%的學(xué)生選擇“介于二者之間”。在“與陌生人交談”的調(diào)查中，只有26.7%的學(xué)生選擇“坦然自若，能夠很好與之交談”，33.3%的學(xué)生選擇“能夠與之進(jìn)行交談，但略顯緊張”，33.8%的學(xué)生選擇“較少主動(dòng)說話，只是應(yīng)答對方的話”，還有6.2%的學(xué)生選擇“心跳加快，很緊張，不知道說什么”，后二者的比例占到了40%。在“進(jìn)入大學(xué)后的第一次自我介紹”的調(diào)查中，選擇“很自然，鎮(zhèn)定地介紹自己”的學(xué)生只有17.2%，選擇“感到緊張，不能很好地介紹自己”和“很不自然，有點(diǎn)語無倫次”的學(xué)生一共占41%。由此可見，我院部分學(xué)生的人際溝通與交往能力還是不容樂觀，亟待提高。

3.部分學(xué)生不能很好地處理同學(xué)朋友之間的矛盾

如上表所示，在“當(dāng)您與朋友、同學(xué)之間發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時(shí)，您會(huì)怎樣處理”的調(diào)查中，只有44.3%的學(xué)生選擇“會(huì)主動(dòng)跟對方溝通，將問題解決得很好”，36.7的學(xué)生選擇“會(huì)主動(dòng)跟對方溝通，但問題不能很好解決”，13.3%選擇“不會(huì)主動(dòng)，等待對方提出交談”，還有5.7%的學(xué)生選擇“不會(huì)主動(dòng)，導(dǎo)致感情破裂”，這部分學(xué)生不能很好地處理同學(xué)朋友之間的矛盾，特別是后者，這樣的選擇會(huì)埋下禍根，引發(fā)矛盾，令人擔(dān)心。

4.遇到心理問題交流途徑不多

如上表，在“遇到煩惱時(shí)您會(huì)怎樣處理”的調(diào)查中，只有40%的學(xué)生選擇“找要好的朋友談心，說出自己的心里話”，31%的學(xué)生選擇“一個(gè)人散步，放松自己”，19%選擇“如果朋友主動(dòng)詢問，會(huì)說出來”，還有10%的學(xué)生選擇“憋在心里，不向任何人訴述”。這其中只要有一個(gè)學(xué)生心里的憋屈怒火無處發(fā)泄，最后用極端的方式來解決的話，也許一個(gè)新的“馬加爵”就會(huì)出現(xiàn)。筆者在搜狐網(wǎng)又看到一起慘案：2011年11月，在廣州某職業(yè)技術(shù)學(xué)校，僅僅因?yàn)橐淮涡⌒〉目诮悄Σ粒幻笕猩钩值秾⒐餐顑赡甑南落伿矣鸦罨羁乘?。這樣的例子總是時(shí)有發(fā)生，令人嘆息！

5.普遍重視溝通交往能力的培養(yǎng)提高

如表所示，認(rèn)為溝通交往能力在學(xué)習(xí)工作中“非常重要”和“比較重要”的學(xué)生占了92.38%，認(rèn)為“非常需要”和“需要”提高與人溝通能力的占了90.95%。由此可見，我院學(xué)生普遍希望培養(yǎng)提高自己的溝通交往能力，這是可喜的現(xiàn)象。

三、存在問題的原因分析

從上表中可以看出，影響我院大學(xué)生人際交往的因素主要是以下幾點(diǎn)：

1.缺乏溝通技巧

缺乏溝通技巧，這在“影響大學(xué)生人際交往的主要因素”的調(diào)查中所占比例是61%，排名第一。任何能力都需要學(xué)習(xí)和鍛煉，人際溝通交往能力也不例外。大學(xué)之前一切以高考為中心，學(xué)生缺乏人際交往方面的教育和訓(xùn)練。有的學(xué)生在交談中語氣生硬，或者不注意溝通方式，在批評他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)；或者不懂得交往原則，開玩笑不注意場合，不懂得給人留面子；或出言粗魯傷了對方的自尊心等等，這些表現(xiàn)都有損于自身形象，影響了同學(xué)之間進(jìn)一步的交往，甚至激發(fā)矛盾，發(fā)生慘案。

2.性格差異（缺陷）導(dǎo)致交往障礙

性格差異（缺陷）導(dǎo)致交往障礙，這在調(diào)查中所占比例是52.4%，排名第二。生活中每個(gè)人性格各異，有的人性情沉穩(wěn)，做事踏實(shí)認(rèn)真，對大大咧咧、毛毛躁躁的人可能看不慣；有的人果斷潑辣，與優(yōu)柔寡斷、纏纏綿綿的人可能合不來，這就是性格差異導(dǎo)致的交往障礙。與此同時(shí)，孤僻內(nèi)向、心胸狹窄、自私自利、急躁沖動(dòng)、報(bào)復(fù)心強(qiáng)、猜忌冷漠等不良性格也會(huì)讓人心生反感，退而遠(yuǎn)之。

3.語言表達(dá)能力差

眾所周知，在中國應(yīng)試教育的大背景下，當(dāng)代大學(xué)生缺乏語言表達(dá)的系統(tǒng)訓(xùn)練，語言表達(dá)能力普遍較差。有的學(xué)生想要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但語言缺乏邏輯性和流暢性，使得思維混亂，語句不通，讓人不知所云。有的學(xué)生想要表達(dá)思想或情感，但卻抓不住重點(diǎn)和中心，費(fèi)了半天口舌也不能讓人清楚明白。還有些學(xué)生在表達(dá)意愿或思想時(shí)，缺乏精練性與簡明性，不能用簡短而準(zhǔn)確的語言表達(dá)豐富而深刻的思想和情感。這些都是因?yàn)槿鄙倭苏Z言表達(dá)能力的培訓(xùn)和鍛煉。

4.羞怯自卑，恐懼社交

有自卑心理的高職生大多較為敏感，缺乏自信，在人際交往中表現(xiàn)出憂郁悲觀、自我封閉、言行被動(dòng)、畏首畏尾，不敢拋投露面，生怕當(dāng)眾出丑。甚至感到緊張害怕，以至于手足無措，語無倫次。嚴(yán)重的會(huì)常常感到抑郁苦悶，害怕見人，導(dǎo)致社交恐懼癥。

四、建議與對策

（一）學(xué)校方面

1.開設(shè)人際交往訓(xùn)練課程

在這次調(diào)查中，認(rèn)為開設(shè)人際溝通技巧課程很有必要的學(xué)生占70.95%；前面也提到，認(rèn)為“非常需要”和“需要”提高與人溝通能力的學(xué)生占了90.95%，說明我院學(xué)生有提升人際交往能力的迫切需求，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)高度重視學(xué)生這方面能力的培養(yǎng)，而開設(shè)人際交往訓(xùn)練課程則是有效的途徑之一?？赏ㄟ^開設(shè)公共關(guān)系學(xué)、社交禮儀、社會(huì)心理學(xué)、人際溝通技巧等課程，傳授學(xué)生人際溝通交往的基本原則和技巧的，提高高職生對人際交往的理性認(rèn)識(shí)。另外，學(xué)校還可以請社會(huì)上的成功人士談?wù)勊麄兊娜穗H交往心得，傳授他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.加強(qiáng)對學(xué)生心理健康的指導(dǎo)

部分高職生人際溝通能力差的內(nèi)在原因主要是由其心理原因引起的，包括自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。同時(shí)學(xué)習(xí)生活中也會(huì)面臨著各種內(nèi)心困惑及矛盾沖突，如不及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)疏通，就有可能導(dǎo)致心理健康問題。因此學(xué)校應(yīng)完善心理咨詢體系，加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康指導(dǎo)，如建立心理咨詢室、開設(shè)心理健康課程、舉辦心理健康講座、開通心理咨詢熱線等，輔導(dǎo)員與科任老師也要加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通交流，及時(shí)解決學(xué)生的心理困惑，促進(jìn)學(xué)生心理素質(zhì)全面發(fā)展。

3.營造良好的人際交往氛圍和平臺(tái)

高職生交往的需求促使學(xué)校把建設(shè)良好的人際關(guān)系作為校園建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。組建各種社團(tuán)、協(xié)會(huì)等學(xué)生團(tuán)體，廣泛開展專業(yè)技能競賽、演講賽、辯論賽、文體活動(dòng)、科技活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及志愿者服務(wù)活動(dòng)等等，做到形式多樣，豐富多彩，為高職生的人際交往和情感交流提供良好的契機(jī)和場所，讓學(xué)生有更多與人交往的機(jī)會(huì)，在實(shí)踐中鍛煉自己，真正使校園活動(dòng)成為推動(dòng)學(xué)生人際交往能力和其他綜合素質(zhì)提升的重要手段。

（二）學(xué)生方面，應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)

1.培養(yǎng)優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)

良好的個(gè)性品質(zhì)如真誠熱情、活潑開朗、自信樂觀、關(guān)心他人、善良正直、友好信任等，有利于增進(jìn)人與人之間的吸引力，對于建立良好的人際關(guān)系有著積極的促進(jìn)作用；不良的個(gè)性品質(zhì)如虛偽自私、孤傲自我、敏感多疑、易躁易怒、心胸狹隘等，對于建立良好的人際關(guān)系有阻礙作用。因此高職生應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，大力培育個(gè)性品質(zhì)的積極方面，注意克服性格上的弱點(diǎn)和缺陷，使個(gè)性品質(zhì)不斷得到優(yōu)化和完善。

2.提高語言表達(dá)能力。

高職生要培養(yǎng)自己良好的語言表達(dá)能力，要珍惜在大庭廣眾面前發(fā)表見解的鍛煉機(jī)會(huì)。在課堂討論中踴躍發(fā)言，積極參加演講、辯論、專題討論會(huì)、主持人選拔比賽、讀書心得交流會(huì)等活動(dòng)。同時(shí)，要多讀名篇佳作，多學(xué)各科知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面，以培養(yǎng)良好的語言表達(dá)能力。

3.掌握人際溝通交往的技巧

高職生要學(xué)習(xí)掌握人際溝通交往的技巧，例如用心傾聽對方的談話，由衷贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，讓自己的談吐幽默風(fēng)趣，真心微笑，心懷感激等；其次還要了解人際交往的原則，如誠實(shí)信用、公正平等、寬容謙讓、互助互利等。積極參加社會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)與人交流的主動(dòng)性，在活動(dòng)中鍛煉提高，認(rèn)真總結(jié)交往經(jīng)驗(yàn)，不斷提高人際溝通交往的能力。

成功離不開良好的人際關(guān)系，健康和諧的人際溝通交往關(guān)系是當(dāng)代高職生心理正常發(fā)展、順利渡過大學(xué)生活的重要保證，也是走向社會(huì)應(yīng)具有的一種基本素質(zhì)。我們應(yīng)當(dāng)充分發(fā)掘高職生人際溝通交往的內(nèi)在潛能，調(diào)動(dòng)各方力量，創(chuàng)造高職生溝通人際交往的良好外部條件，幫助高職生走向成功的人際交往，以健康快樂的心態(tài)，面對生活，創(chuàng)造未來。

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