胡志杰

人才培養(yǎng)工作是學校內(nèi)涵發(fā)展的重要組成部分，也是文明和諧校園建設的重要內(nèi)容。建設文明和諧校園是一項長期的工作任務，惠及全體師生，體現(xiàn)了廣大師生的根本利益和共同心愿。隨著各級各類職業(yè)學校內(nèi)外不斷拓展，面貌日新月異，學生的思想觀念日益復雜，學生突發(fā)事件也將可能會不斷會發(fā)生。在構建和諧校園背景下怎樣做好學生工作并認識和處理學生若干突發(fā)事件，讓學校在平安中前進，這就對學生管理工作提出了更高的要求，學生管理工作必須更新觀念，以人為本，與時俱進，不斷認真研究新形勢下遇到的新情況、新問題，從而促進學校和諧發(fā)展。

一、學生突發(fā)事件的防范

1.提升防患于未然的能力

應付突發(fā)事件的發(fā)生，最好的辦法就是把事件消除在萌芽狀態(tài)。一是根據(jù)學生認知心理發(fā)展的規(guī)律和特點，采用一定的方法和手段來促進和提高學生的認知水平，使學生現(xiàn)在和將來融入社會時，對是非有一個明確的判斷力，使他們的人生軌跡保持一個正確的方向，不致脫軌。二是加強學生工作要從解決實際問題入手，動員多方力量，齊抓共管。在一個和諧的校園里，并不是說沒有矛盾，沒有問題，而是說校園的各要素之間，以及與系統(tǒng)外的各要素之間，融洽勻稱，配合得當，互相包容，協(xié)調(diào)運作，良性運行。這就要求我們在做好日常工作的同時，應當動員全校力量，盡可能多地幫助學生，尤其是那些“特殊”的群體，妥善地解決實際問題。三是加強整合工作資源和發(fā)揮協(xié)調(diào)、組織的中介作用。學生的管理工作是一個系統(tǒng)工程，并非某一個人或某一個部門就能完成的，需要全校各項工作的配合和協(xié)調(diào)，這就決定了學校學生工作必須拓寬工作領域，增強工作滲透，有機地融入到教學、管理等工作中，把學生工作的多種渠道和力量有機的組織起來，將需要的人力物力資源，按照自身的工作需要集中起來，加強工作相互銜接，完善學生工作系統(tǒng)與教學工作系統(tǒng)、管理工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)機制，有效構筑學生工作與教學、管理、后勤服務工作積極互動的良性運行機制，形成一個互補、互動、和諧的關系，建立一個內(nèi)外協(xié)調(diào)、縱橫交錯的多元化、多層次、多維度、全方位和開放型的學生工作體系，并逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，促進全員育人、全過程育人、全方位育人良好氛圍的形成，進一步優(yōu)化學生成長環(huán)境。

2.提升校園日常管理能力

構建和諧校園不但要建立相應的預防突發(fā)事件的管理制度，更要把工作落到實處，把預防工作與教學活動統(tǒng)籌安排，捆在一起，共同部署、檢查和落實。明確各部門維護校園穩(wěn)定的工作職責，堅持誰主管誰負責，真抓真管，建立健全群防群治、齊抓共管的工作機制，把安全管理工作真正落到實處。在工作過程中要重視細節(jié)，要密切關注學生思想動態(tài)發(fā)展變化的細節(jié)，從增強敏銳性和洞察力入手，及時掌握學生細微的思想變化和動態(tài)信息，在容易被忽視的時間段上，密切關注可能出現(xiàn)的安全隱患或苗頭；在容易出現(xiàn)問題的時間段上，要善于發(fā)現(xiàn)、敏銳捕捉學生異樣的生活細節(jié)。細致分析情緒波動的原因并找出帶有規(guī)律性的認識，做到未雨綢繆，防患未然，主動采取有力措施，及時化解糾紛的苗頭，排除不穩(wěn)定因素，力爭把各類矛盾和問題處理在萌芽狀態(tài)。如果出了問題要追究責任，并及時總結教訓，對存在的普遍性問題要搞好重點整治。

3.提升管理者的工作能力

管理者要有優(yōu)秀的政治品德和高度的責任感并能駕馭全局，構建和諧校園，就是站好崗“不推上不責下”，做到有膽有識有高度有責任，面對突發(fā)事件要沉著穩(wěn)健應付。在處理突發(fā)事件時，既要考慮事件造成的社會影響，又要考慮造成的經(jīng)濟損失；既要考慮國家政策法律的規(guī)定，又要考慮學生接受的能力；既要考慮采取措施的力度，又要考慮輿論的承受程度；既要考慮事件本身的處置效果，又要考慮其后續(xù)影響以及周邊因素的作用。就事論事，只有這樣才能避免顧此失彼、因小失大、貽誤戰(zhàn)機。突發(fā)事件是非程序化決策，處理的關鍵就是非程序化，不可能是“一看、二慢、三通過”的從容處理、仔細論證，而突發(fā)事件就是在原因還沒來得及真正地查明時就要求立即決策。我們?nèi)绻安槊髟?，對癥下藥”，往往是不現(xiàn)實，甚至是不可能的。在信息時代中，突發(fā)事件具有時效性，如果用常規(guī)程序，報告、請示、研究、論證的查明原因，追求穩(wěn)妥，會是什么結果呢？因此，面對突發(fā)事件管理人員要具有深刻的洞察力，抓住其中關鍵因素，以創(chuàng)造性的手法處理棘手問題。

二、妥善運用“搶、逼、圍”方法處理學生的突發(fā)事件

處理突發(fā)事件的首要目標是迅速果斷地采取行動，控制發(fā)展態(tài)勢，要求突發(fā)事件的決策指向必須針對現(xiàn)場情況關鍵要害問題，立竿見影。處理方式可以是特殊的“頭痛治頭、腳痛治腳”，但是必須要在治“標”基礎上，謀求治“本”之道。為了避免突發(fā)事件爆發(fā)時出現(xiàn)群龍無首和處置突發(fā)事件時政出多門、無所適從的混亂局面，在突發(fā)事件決策活動中，管理者應當“搶”先一步，即快速做出反應，果斷采取行動，這是突發(fā)事件時效性的要求，是必須即刻反應的情形下的明智的非程序化決策行為，并非故意違反常規(guī)的決策程序或決策環(huán)節(jié)。

任何突發(fā)事件都會對雙方心理產(chǎn)生相當大的沖擊與壓力，使大部分人處于強烈的焦躁、恐懼、沖動之中。所以，管理者必須控制自己的情緒，從對方思路思考，以“冷”對“熱”，以“靜”制“動”，以“笑”對“怒”，以“低姿態(tài)”說話，“逼”自己鎮(zhèn)定自若，“逼”自己從情形中解放自己心理，恢復理智，促成突發(fā)事件的迅速平息。

“圍”就是控制方法，對于突發(fā)事件，運用組織控制法是指在對方組織內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，使大多數(shù)人有清醒認識，穩(wěn)住自己情緒，認識大局為重，避免事件擴大。在學校，學生經(jīng)常接觸的基層組織是最有力量的，所以，必須緊密聯(lián)系這股力量，做好應發(fā)反應機制。

三、建立一個全員參與的校園突發(fā)事件的預防系統(tǒng)

搞好學校的穩(wěn)定工作，在日常管理中要加強對突發(fā)事件的預防，通過多種渠道來創(chuàng)造一個防止問題發(fā)生的和諧環(huán)境，提升每一位學校成員的防“患”意識。第一，在學生、教職工和管理者之間建立雙向的溝通渠道，建立一個控制及平衡系統(tǒng)，以確保意外事情發(fā)生時能有效地識別問題、處理問題。第二，創(chuàng)建一個和諧的組織文化氛圍，經(jīng)常開展各式各樣的活動，有助于加強組織成員的凝聚力。第三，提高學校的管理水平，對具有危害性的問題加以良好管理。第四，教職工處于學校工作的第一線，對各種相干因素了解得較為清楚。所以，教職工應當保持較高的敏感性，對工作場所發(fā)生的細小問題實施監(jiān)測，以防患于未然。第五，建立專門的突發(fā)事件管理機構，從通信設施開始（特別是在突發(fā)事件現(xiàn)場指揮時）到問題解決，使用一套簡單的策略計劃流程和指揮體系，確保應急“通道”的“暢通無阻”。

學校的穩(wěn)定直接關系到社會的穩(wěn)定，因此，作為學校的管理者與工作者，對學生突發(fā)事件要時刻保持警覺，堅持穩(wěn)定壓倒一切的基本方針，樹立“以防為主，堵疏結合，重在疏導”的意識，群策群力，共同預防和應對學生突發(fā)事件的發(fā)生。從而保障學校正常的教學秩序，努力構建一個穩(wěn)定和諧的校園。